अगर 15 अप्रैल के बाद आपका सिम कार्ड ब्लॉक हो जाता है तो क्या करें?

परिपत्र 08/2026 मोबाइल फोन सब्सक्रिप्शन को सख्त बनाता है और इसमें सिम कार्ड ब्लॉक करने की 3-चरणीय प्रक्रिया शामिल है। उपयोगकर्ताओं को समय पर कार्रवाई करने और महत्वपूर्ण मोबाइल नंबर खोने से बचने के लिए प्रत्येक चरण को समझना आवश्यक है।

31 मार्च को जारी परिपत्र 08/2026 के अनुसार, ग्राहक जानकारी के मानकीकरण को और सख्त किया जा रहा है। गलत जानकारी या प्रमाणीकरण नियमों के उल्लंघन की स्थिति में, उपयोगकर्ता के फ़ोन नंबर पर तीन चरणों वाली प्रक्रिया लागू की जाएगी: एकतरफ़ा ब्लॉकिंग, दोतरफ़ा ब्लॉकिंग और अंत में, नंबर रद्द करना।

प्रत्येक चरण में प्रक्रिया की जटिलता बढ़ती जाती है और समाधान भी भिन्न होते हैं। अपने सिम कार्ड की जानकारी की स्थिति को समझने से उपयोगकर्ताओं को तुरंत सुधारात्मक कार्रवाई करने में मदद मिलेगी, जिससे संचार में रुकावट या कई महत्वपूर्ण खातों से जुड़े फ़ोन नंबर के खोने से बचा जा सकेगा।

15 अप्रैल से, जिन ग्राहकों के सिम कार्ड रद्द किए जा सकते हैं, उन्हें उनके नेटवर्क प्रदाताओं से एसएमएस के माध्यम से सूचना प्राप्त होगी। आमतौर पर, ग्राहकों के पास डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन पूरा करने और अपनी जानकारी अपडेट करने के लिए 30-60 दिन का समय होता है।

15 अप्रैल के बाद ब्लॉक किए गए सिम कार्डों के सत्यापन की प्रक्रिया। फोटो: ज़ुआन सांग।

यदि यह अवधि पार हो जाती है, तो नेटवर्क प्रदाता आउटगोइंग कॉल के लिए सिम कार्ड को ब्लॉक करके हल्की चेतावनी भेजेगा। ग्राहक आउटगोइंग कॉल नहीं कर पाएगा और न ही संदेश भेज पाएगा, लेकिन इनकमिंग कॉल प्राप्त कर सकेगा और सामान्य रूप से ओटीपी कोड प्राप्त कर सकेगा।

इस समस्या का पता चलने पर, उपयोगकर्ता इसे घर बैठे ही नेटवर्क प्रदाता के ग्राहक सेवा ऐप (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) या VNeID ऐप के माध्यम से हल कर सकते हैं। इस सिस्टम में जानकारी का सत्यापन और चेहरे की बायोमेट्रिक स्कैनिंग आवश्यक है। जो लोग ऑनलाइन प्रक्रियाओं से परिचित नहीं हैं, वे अपने पहचान पत्र लेकर दूरसंचार कंपनी के स्टोर पर जा सकते हैं और कर्मचारियों से अपनी जानकारी अपडेट करने में सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

यदि पहले चरण में दी गई चेतावनियों को अनदेखा किया जाता है, तो ग्राहक दोतरफा अवरुद्ध स्थिति में चला जाएगा। इस स्थिति में, फोन सभी संचार माध्यमों से कट जाएगा, मोबाइल नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हो पाएगा और न ही ओटीपी कोड प्राप्त कर पाएगा।

इस स्थिति में, जब सिम कार्ड के सभी फ़ंक्शन पूरी तरह से बंद हो जाते हैं, तो उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन समस्याओं को हल करने में कठिनाई होती है। ऐसे मामलों में, ग्राहकों को अपना चिप-युक्त नागरिक पहचान पत्र (या पासपोर्ट) नेटवर्क प्रदाता के सेवा केंद्र पर लाना आवश्यक है। काउंटर पर, कर्मचारी उनकी पहचान सत्यापित करेंगे, डेटा की जाँच करेंगे, और उसके बाद ही सेवा पुनः सक्रिय की जाएगी।

सिम कार्ड ब्लॉक होने के बाद उपयोगकर्ताओं के पास इसे रिकवर करने के लिए लगभग 5 दिन का समय होता है; अन्यथा, वे अपना नंबर स्थायी रूप से खो देंगे।

इसके अतिरिक्त, सिम कार्ड निकालते समय और उसे दूसरे फोन में डालते समय प्रमाणीकरण अनिवार्य है। यदि प्रक्रिया के 2 घंटे के भीतर चेहरे की पहचान द्वारा सत्यापन नहीं किया जाता है, तो सिम कार्ड लॉक हो जाएगा।

जिन ग्राहकों के पास एक से अधिक मोबाइल नंबर हैं, उन्हें सत्यापित किए गए पहले नंबर पर भेजा गया ओटीपी कोड दर्ज करना होगा। वियतनाम में इलेक्ट्रॉनिक पहचान पत्र प्राप्त कर चुके विदेशी ग्राहक वीएनईआईडी के माध्यम से ऑनलाइन सत्यापन प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं । अन्यथा, वे मोबाइल नेटवर्क स्टोर पर सीधे सत्यापन के लिए अपने पासपोर्ट का उपयोग कर सकते हैं।

अप्रत्याशित परेशानी से बचने के लिए, ग्राहकों को पहले से ही यह जांच कर लेना चाहिए कि उनकी सिम कार्ड की जानकारी मानकीकृत है या नहीं। लोग VNeID के माध्यम से अपना व्यक्तिगत फ़ोन नंबर देख सकते हैं या हॉटलाइन नंबर 1414 पर "TTTB नागरिक पहचान पत्र/पहचान पत्र" लिखकर संदेश भेज सकते हैं।

स्रोत: https://znews.vn/lam-gi-khi-bi-khoa-sim-sau-154-post1643126.html