समझदारी और तर्कसंगत
जनवरी 2026 की शुरुआत में, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रतिक्रिया और शिकायत प्रणाली के माध्यम से, येन दिन्ह कम्यून की पीपुल्स कमेटी को कैम डैन गांव में रहने वाले नागरिक नोंग मिन्ह टी से भूमि उपयोग के उद्देश्य को बदलने की प्रक्रिया के संबंध में एक शिकायत प्राप्त हुई।
अनुरोध प्राप्त होते ही, कम्यून की जन समिति ने भूमि पंजीकरण अभिलेखों की समीक्षा की, उनकी तुलना भूमि उपयोग योजना से की और नियमों के आधार पर नागरिक को जवाब दिया। जवाब मिलने पर, जिसमें कानूनी आधार स्पष्ट रूप से बताया गया था और जो तर्कसंगत और सहानुभूतिपूर्ण था, श्री टी को समझ में आ गया कि उनके परिवार की जमीन का उपयोग बदलने की शर्तें अभी तक पूरी क्यों नहीं हुई थीं और उन्होंने आगे कोई टिप्पणी नहीं की।
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येन दिन्ह कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी नागरिकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं। |
न केवल श्री टी के मामले में, बल्कि सुझाव पेटी, हॉटलाइन, सोशल मीडिया और प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया जैसे फीडबैक चैनलों के माध्यम से, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में नागरिकों द्वारा सामना की जाने वाली कई कठिनाइयों और बाधाओं को भी येन दिन्ह कम्यून में विशेष एजेंसियों द्वारा तुरंत संबोधित किया गया है।
थुओंग गांव के श्री बे डांग एच ने कहा: “जब मैंने अपने बच्चे के लिए जन्म प्रमाण पत्र जारी करवाने, स्थायी निवास पंजीकृत करवाने और स्वास्थ्य बीमा कार्ड प्राप्त करने की एकीकृत प्रक्रिया पूरी की, तो सभी आवश्यक दस्तावेज जमा करने के बावजूद मुझे तुरंत परिणाम नहीं मिले, इसलिए मैंने कम्यून के फैनपेज पर शिकायत दर्ज कराई। लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारियों ने मुझसे संपर्क किया और प्रक्रिया समझाई, साथ ही यह भी बताया कि इलेक्ट्रॉनिक पहचान कोड जारी होने और लोक सुरक्षा मंत्रालय की मंजूरी का इंतजार करना होगा। इसके बाद मुझे सब समझ आ गया और अब मेरी कोई चिंता नहीं है।”
| प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र द्वारा जारी सारांश के अनुसार, 1 जुलाई, 2025 से अब तक प्रांत को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से नागरिकों से 2,537 प्रतिक्रियाएँ और सुझाव प्राप्त हुए हैं। न केवल प्रांतीय स्तर पर, बल्कि स्थानीय स्तर पर भी, नागरिकों से हजारों राय प्राप्त हुई हैं और विभिन्न माध्यमों से उन पर तुरंत कार्रवाई की गई है। |
दो स्तरीय स्थानीय सरकार प्रणाली का संचालन करने के साथ-साथ सेवा-उन्मुख प्रशासन बनाने की आवश्यकता को देखते हुए, प्रांतीय स्तर से लेकर जमीनी स्तर तक के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र नागरिकों और व्यवसायों से प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने और संसाधित करने के तरीकों में नवाचार करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
वो कुओंग वार्ड में, 1 जुलाई, 2025 से अब तक, वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से 13 प्रतिक्रियाएँ और अनुरोध प्राप्त हुए हैं और अन्य माध्यमों से 2,000 से अधिक राय प्राप्त हुई हैं, जो मुख्य रूप से भूमि, नागरिक पंजीकरण, नोटरीकरण और व्यवसाय पंजीकरण से संबंधित हैं। सक्रिय प्रतिक्रिया के कारण, सभी प्रतिक्रियाओं और अनुरोधों का 100% समाधान किया गया है और नियमों के अनुसार नागरिकों को जवाब दिया गया है।
इस बीच, बाक जियांग वार्ड सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में, हॉटलाइन नंबर को सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित करने के अलावा, केंद्र ने अनुरोधों को तुरंत प्राप्त करने और उनका समाधान करने के लिए "वन-स्टॉप" सेवा काउंटर पर सीधे बैठने के लिए नेताओं को नियुक्त किया है।
आंकड़ों के अनुसार, साल की शुरुआत से ही केंद्र को प्रत्यक्ष और ऑनलाइन दोनों माध्यमों से सैकड़ों प्रतिक्रियाएं और सुझाव प्राप्त हुए हैं, जो ज्यादातर इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म भरने के मार्गदर्शन, आवेदन घटकों को पूरक करने या प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए प्रसंस्करण समय को कम करने के अनुरोधों से संबंधित हैं।
अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाले मामलों में, केंद्र सीधे नागरिकों के प्रश्नों का उत्तर देता है; अन्य विशिष्ट विभागों से जुड़े मामलों में, यह संबंधित एजेंसियों के साथ समन्वय करता है और सार्वजनिक असंतोष को कम करने के लिए समय पर प्रतिक्रिया प्रदान करता है।
रिसेप्शन तंत्र में सुधार जारी रखें।
प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र द्वारा जारी सारांश के अनुसार, 1 जुलाई, 2025 से अब तक प्रांत को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से नागरिकों से 2,537 प्रतिक्रियाएँ और सुझाव प्राप्त हुए हैं। इन्हें प्राप्त होते ही केंद्र मुद्दों को वर्गीकृत करता है, उपयुक्त प्राधिकारी का निर्धारण करता है और विचार-विमर्श एवं प्रतिक्रिया के लिए संबंधित एजेंसियों को अग्रेषित करता है।
तदनुसार, संबंधित एजेंसियों के अधिकार क्षेत्र में आने वाली प्रतिक्रियाओं के लिए, केंद्र उन्हें संबंधित मंत्रालयों और विभागों को आगे की कार्रवाई के लिए भेजता है। विभागों, एजेंसियों और स्थानीय निकायों से संबंधित मुद्दों के लिए, केंद्र ऐसे दस्तावेज़ जारी करता है जिनमें नागरिकों से निर्धारित समय के भीतर प्रतिक्रिया देने का आग्रह और अनिवार्यता व्यक्त की जाती है। न केवल प्रांतीय स्तर पर, बल्कि स्थानीय स्तर पर भी, विभिन्न माध्यमों से हजारों नागरिकों की राय प्राप्त होती है और उन पर तुरंत प्रतिक्रिया दी जाती है।
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वो कुओंग वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी नागरिकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने में मार्गदर्शन करते हैं। |
वो कुओंग वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के निदेशक कॉमरेड गुयेन वान गियाप ने कहा: “प्रतिक्रिया और सुझावों को प्राप्त करने के बाद, विभिन्न विभागों के बीच समन्वय प्रक्रिया में मौजूद कई कमियों की तुरंत समीक्षा की गई और उन्हें दूर किया गया। परिणामस्वरूप, लोगों और व्यवसायों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में धीरे-धीरे सुधार हुआ है।”
प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में प्रतिक्रिया और सुझावों को प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने की दक्षता को और बेहतर बनाने के लिए, प्रांत ने ऑनलाइन प्रतिक्रिया प्रणाली को सुव्यवस्थित, उपयोग में आसान और नागरिकों के लिए सुविधाजनक बनाने के लिए इसे और अधिक परिष्कृत करने का निर्णय लिया है। एजेंसियां, इकाइयां और स्थानीय निकाय प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान की प्रक्रिया और समय को सार्वजनिक रूप से प्रकट करेंगे; और आधिकारिक कर्तव्यों के कार्यान्वयन के निरीक्षण और पर्यवेक्षण में एजेंसियों के प्रमुखों की जिम्मेदारी को बढ़ाएंगे।
प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक कॉमरेड गुयेन क्वांग क्वी ने कहा: “डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के साथ-साथ, केंद्र खुले, पारदर्शी और स्पष्ट रूप से परिभाषित जिम्मेदारियों के साथ प्रतिक्रिया और सुझावों को प्राप्त करने और संभालने की प्रक्रिया की समीक्षा और सुधार करना जारी रखता है। लोक सेवा में सीधे तौर पर शामिल कर्मचारियों के लिए संवाद और परिस्थितिजन्य प्रबंधन कौशल के प्रशिक्षण और सुधार पर जोर दिया जाता है; जमीनी स्तर से उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों और बाधाओं की तुरंत पहचान और समाधान किया जाता है।”
स्रोत: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg
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