दीर्घकालिक रिसॉर्ट सेवा व्यवसाय मॉडल और अधिकारों की रक्षा के परिप्रेक्ष्य से कुछ उभरते मुद्दे ...

इस नाम के अलावा, दीर्घकालिक रिसॉर्ट व्यवसाय अनुबंध (आमतौर पर कई वर्षों से लेकर कई दशकों तक की अनुबंध अवधि के साथ) भी कई नामों के तहत दिखाई देते हैं जैसे "रिसॉर्ट अनुबंध", "हैप्पी वेकेशन सर्विस कॉन्ट्रैक्ट", "फैमिली वेकेशन कॉन्ट्रैक्ट", " ट्रैवल कार्ड परचेज कॉन्ट्रैक्ट"... यह लेख लोगों को दीर्घकालिक रिसॉर्ट सेवा व्यवसाय मॉडल का अवलोकन और उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के परिप्रेक्ष्य से उत्पन्न होने वाले कुछ मुद्दों के साथ-साथ उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा पर राज्य प्रबंधन एजेंसियों की सिफारिशें प्रदान करता है।

1. दीर्घकालिक रिसॉर्ट सेवा व्यवसाय मॉडल (अवकाश स्वामित्व) का अवलोकन

दीर्घकालिक रिसॉर्ट व्यवसाय सेवाएँ ग्राहकों को अवकाश अधिकार/अवकाश स्वामित्व अधिकार प्रदान करती हैं, जिनमें शामिल हैं: रिसॉर्ट में ठहरने का अधिकार और साथ में दी जाने वाली सेवाओं का उपयोग करने का अधिकार (शुल्क सहित या बिना शुल्क के)। अवकाश अधिकार/अवकाश स्वामित्व अधिकार के खरीदार को रिसॉर्ट अपार्टमेंट/विला का उपयोग स्वयं और उनके द्वारा पंजीकृत लोगों के लिए लंबी अवधि तक करने का अधिकार होगा। ग्राहक सेवा का उपयोग करने से पहले संपूर्ण अनुबंध मूल्य ( अपार्टमेंट के प्रकार और समय के आधार पर आमतौर पर 200-800 मिलियन VND ) का भुगतान करके अवकाश अधिकार/अवकाश स्वामित्व अधिकारों की लागत का भुगतान करेंगे। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों को रखरखाव शुल्क, वार्षिक शुल्क, स्थानांतरण शुल्क, विनिमय शुल्क जैसी अन्य लागतें भी चुकानी पड़ सकती हैं... अवकाश अधिकार/अवकाश स्वामित्व अधिकार अचल संपत्ति का स्वामित्व नहीं हैं।

वर्तमान में, 03 प्रकार के दीर्घकालिक रिसॉर्ट हैं, जिनमें शामिल हैं:

- निश्चित साप्ताहिक अवकाश : यह सबसे बुनियादी और लोकप्रिय प्रकार है। इसके अनुसार, ग्राहक वर्ष में एक विशिष्ट साप्ताहिक अवकाश, एक विशिष्ट प्रकार के कमरे में खरीदते हैं। जब छुट्टी का समय बदलने, साप्ताहिक अवकाश को विभाजित करने या कमरे के प्रकार को बदलने की आवश्यकता होती है, तो ग्राहकों को कंपनी के नियमों के अनुसार सेवा प्रदाता को पहले से सूचित करना होगा और अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करना होगा। हालाँकि, साप्ताहिक अवकाश बदला जा सकता है या नहीं, यह रिसॉर्ट में कमरों की उपलब्धता पर निर्भर करता है।

- लचीला सप्ताह या फ़्लोटिंग सप्ताह : ग्राहकों को रिसॉर्ट में एक निश्चित प्रकार के कमरे और बिना किसी विशिष्ट समय के एक सप्ताह की छुट्टी मिलती है। तदनुसार, ग्राहक वर्ष के किसी भी समय छुट्टी पर जाने के लिए पंजीकरण करा सकते हैं।

- हॉलिडे कार्ड या संचयी पॉइंट कार्ड : कंपनी ग्राहकों को एक निश्चित संख्या में पॉइंट प्रदान करती है और हर बार जब वे छुट्टी पर जाते हैं, तो समय, कमरे के प्रकार और छुट्टी पर मौजूद लोगों की संख्या के आधार पर, खाते से उतने ही पॉइंट काट लिए जाते हैं। वार्षिक अवकाश सप्ताह निश्चित नहीं होता, बल्कि ग्राहक की ज़रूरतों के अनुसार लचीला होता है।

एक वेकेशन ओनरशिप व्यवसाय के पास रिसॉर्ट का स्वामित्व हो भी सकता है और नहीं भी। वेकेशन ओनरशिप व्यवसाय के मामले में, वेकेशन ओनरशिप को " भविष्य के निर्माण " के रूप में बेचा जा सकता है, ताकि मालिक पूंजी जुटा सके और उससे प्राप्त राशि का उपयोग रिसॉर्ट बनाने में कर सके।

व्यवसायों द्वारा दीर्घकालिक अवकाश मॉडल में भाग लेने के लिए ग्राहकों से संपर्क करने और उन्हें आमंत्रित करने का सामान्य तरीका उपहार देने, मुफ़्त छुट्टियाँ देने और लोगों की यात्रा संबंधी ज़रूरतों का सर्वेक्षण करने के लिए आयोजन आयोजित करना है। यहाँ, कई लोगों की प्रतिक्रिया के अनुसार, कंपनियाँ आयोजनों और सेमिनारों में भाग लेने वालों के मनोविज्ञान का फायदा उठाने के लिए कई रणनीतियाँ अपनाती हैं ताकि लोग विक्रेता, सेवा की प्रकृति, लेन-देन की शर्तों और विषय-वस्तु को पूरी तरह समझे बिना ही जल्दबाजी में जमा राशि जमा कर सकें या अनुबंध पर हस्ताक्षर कर सकें, उदाहरण के लिए: डिस्काउंट कूपन देना, मुफ़्त छुट्टियाँ देना; छुट्टियों के लाभों, आकर्षक निवेश अवसरों के बारे में बहुत ज़्यादा और बढ़ा-चढ़ाकर, यहाँ तक कि असत्य जानकारी देना; कुछ महत्वपूर्ण जानकारी जैसे खरीदार के दायित्व, अतिरिक्त शुल्क, अनुबंध की प्रतिकूल शर्तें आदि छिपाना।

इन दीर्घकालिक रिसॉर्ट अनुबंधों की सामान्य विशेषताएं हैं: लंबी अनुबंध अवधि ( कई वर्षों से लेकर कई दशकों तक ) के साथ आवास किराये की सेवाएं प्रदान करना; ग्राहक रिसॉर्ट्स ( मूल रूप से विक्रेता या मूल मालिक से जुड़े विक्रेता के स्वामित्व वाले ) में रहते हैं और प्रत्येक वर्ष एक निश्चित अवधि के लिए स्वयं या अपने रिश्तेदारों के लिए साथ वाली सेवाओं का उपयोग करते हैं; ग्राहकों को सेवा प्रदान किए जाने से पहले संपूर्ण अनुबंध मूल्य का भुगतान करना होगा; प्रारंभिक अनुबंध मूल्य ( कई सौ मिलियन VND ) के अतिरिक्त, ग्राहकों को उपयोग के दौरान अतिरिक्त वार्षिक शुल्क और अन्य शुल्क का भुगतान करना पड़ सकता है... और आमतौर पर खरीदार अनुबंध को रद्द नहीं कर सकता है ।

2. दीर्घकालिक रिसॉर्ट सेवा/अवकाश स्वामित्व व्यवसाय गतिविधियों से उत्पन्न कुछ जोखिमों पर लोगों की प्रतिक्रिया

लोगों की प्रतिक्रिया के माध्यम से, इस ऑपरेटिंग मॉडल से लोगों को होने वाले कुछ जोखिम इस प्रकार हैं :

(i) विक्रेता क्रेता को शीघ्रता से लेन-देन में शामिल होने के लिए आकर्षित करने हेतु व्यवस्थित बिक्री रणनीति तैयार करता है।

लोगों की प्रतिक्रिया के अनुसार, व्यवसायों में दीर्घकालिक अवकाश सेवाओं में भाग लेने के लिए ग्राहकों से संपर्क करने और उन्हें आमंत्रित करने का सामान्य तरीका उपहार देने, मुफ्त छुट्टियां देने और लोगों की यात्रा की जरूरतों ( विशेष रूप से बुजुर्गों ) का सर्वेक्षण करने के लिए कार्यक्रम आयोजित करना है। यहां, कंपनियां कई परिष्कृत और व्यवस्थित बिक्री रणनीतियों का उपयोग करती हैं, जिससे कई लोग जल्दबाजी में अनुबंध जमा/हस्ताक्षर कर देते हैं, जबकि उन्हें उत्पाद के बारे में पूरी जानकारी नहीं दी गई होती है और उन्होंने अनुबंध का अध्ययन नहीं किया होता है। लोगों की प्रतिक्रिया के अनुसार, इन रणनीतियों में शामिल हो सकते हैं: डिस्काउंट कूपन देना, मुफ्त छुट्टियां देना; छुट्टी के लाभों, आकर्षक निवेश के अवसरों के बारे में बहुत अधिक और बढ़ा-चढ़ाकर, यहां तक ​​कि गलत जानकारी देना; कुछ महत्वपूर्ण जानकारी को छुपाना जैसे कि क्रेता के दायित्व, उत्पन्न होने वाली फीस, अनुबंध में प्रतिकूल शर्तें... जब यह पता चलता है कि वास्तव में उत्पाद इच्छाओं से मेल नहीं खाता है ( जैसे कि लाभदायक निवेश के लिए खरीदना लेकिन किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित नहीं कर पाना; परिवार के साथ आदर्श छुट्टियां बिताने के लिए खरीदना लेकिन अग्रिम बुकिंग समय की आवश्यकताएं बहुत सख्त हैं और साथ ही स्थापित लेनदेन से होने वाले नुकसान और जोखिमों को समझते हुए, लोग विक्रेता से अनुबंध समाप्त करने और पैसे वापस करने के लिए कहते हैं लेकिन इसे स्वीकार नहीं किया जाता है।

(ii) विक्रेता लेन-देन की विषय-वस्तु को क्रेता के लिए जोखिम उत्पन्न करने हेतु डिजाइन करता है।

कई मामलों में, बिक्री रणनीतियों के समानांतर, विक्रेता अपने लिए कानूनी सुरक्षा हासिल करने की दिशा में पहले से मौजूद लेनदेन की शर्तों ( जमा समझौतों से लेकर अवकाश प्रावधान अनुबंधों तक ) को डिजाइन करता है। आम तौर पर, खरीदार को सेवा का उपयोग करने से पहले पूरे अनुबंध मूल्य का भुगतान करना होगा; एक अतिरिक्त फ्लोटिंग वार्षिक शुल्क का भुगतान करना होगा जो पूरे अनुबंध अवधि के लिए रहता है भले ही सेवा का उपयोग न किया गया हो, और इसे किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित नहीं किया जा सकता है; बुकिंग, अनुबंध को स्थानांतरित करना / छुट्टी का किराया मुश्किल है; अनुबंध को रद्द नहीं किया जा सकता है लेकिन विक्रेता एकतरफा अनुबंध को समाप्त कर सकता है और कई प्रतिकूल मामलों में भुगतान की गई सभी राशि खो सकता है ( उदाहरण के लिए, 3 साल के लिए वार्षिक शुल्क का भुगतान करने के दायित्व का उल्लंघन करना; अनुबंध अवधि के दौरान संशोधित विक्रेता द्वारा निर्धारित नियमों और रिसॉर्ट नीतियों का उल्लंघन करना ... ); विक्रेता के दायित्वों को अनुबंध में बहुत ही अधूरे और ढीले तरीके से निर्धारित किया गया है

(iii) विक्रेता रिसॉर्ट का मालिक नहीं है, लेकिन फिर भी दीर्घकालिक रिसॉर्ट सेवाएं प्रदान करता है और सेवाएं प्रदान करने से पहले खरीदार से संपूर्ण अनुबंध मूल्य वसूल करता है।

अनुबंध कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान, कई लोगों ने विक्रेता से संबद्ध रिसॉर्ट्स में कमरे बुक करने में कठिनाइयों की सूचना दी, क्योंकि विक्रेता ने घोषणा की थी कि कोई कमरा उपलब्ध नहीं है या रिसॉर्ट ने विक्रेता के साथ सहयोग करना बंद कर दिया है।

वियतनाम में वर्तमान दीर्घकालिक रिसॉर्ट सेवा व्यवसाय बाजार में, हालांकि खरीदार को सेवा प्रदान करने से पहले पूरे अनुबंध मूल्य ( कई दशकों की अवधि के लिए कई सौ मिलियन तक ) का भुगतान करना होगा, कई मामलों में, अनुबंध उस विक्रेता द्वारा हस्ताक्षरित किया जाता है जो रिसॉर्ट्स का मालिक नहीं होता है । इसके अलावा, अनुबंध खरीदार के लिए विक्रेता के प्रदर्शन की गारंटी के उपायों को निर्धारित नहीं करता है; उन विशिष्ट रिसॉर्ट्स को सूचीबद्ध नहीं करता है जहां विक्रेता खरीदार को छुट्टियां प्रदान करने के लिए बाध्य है, न ही यह अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय विक्रेता और रिसॉर्ट मालिकों के बीच सहकारी संबंध साबित करने के लिए विक्रेता के दायित्व को निर्धारित करता है। इसलिए, खरीदार के हित न केवल स्वाभाविक रूप से प्रतिकूल अनुबंध शर्तों पर निर्भर करते हैं, बल्कि विक्रेता और तीसरे पक्ष ( रिसॉर्ट के स्थान से लेकर मूल्य, सेवा की गुणवत्ता, रिसॉर्ट के नियम आदि ) के बीच सहकारी संबंधों द्वारा भी नियंत्रित होते हैं,

3. राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग की सिफारिशें

उपरोक्त लोगों द्वारा दर्शाए गए कुछ संभावित जोखिमों को देखते हुए, अवांछित स्थितियों से बचने के लिए, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग उपभोक्ताओं को सलाह देता है:

सबसे पहले , किसी उत्पाद परिचय कार्यक्रम में भाग लेने का निर्णय लेने से पहले, आपको कार्यक्रम में प्रस्तुत किए जाने वाले उत्पाद या सेवा के प्रकार के बारे में तथा आपूर्तिकर्ता के बारे में मीडिया या मित्रों और रिश्तेदारों के माध्यम से जानकारी प्राप्त करनी होगी, जिन्होंने कार्यक्रम में भाग लिया है या उत्पाद का उपयोग किया है; लाभ और जोखिम के बारे में चिंता के मुद्दों को पहले से निर्धारित करें ताकि आगे स्पष्टीकरण के लिए सक्रिय रूप से अनुरोध किया जा सके।

साथ ही , निर्णय लेने से पहले, अनुबंधों के पूरे सेट का अनुरोध करना और उनका ध्यानपूर्वक अध्ययन करना आवश्यक है, विशेष रूप से निम्नलिखित मुद्दों पर:

- दीर्घावधि में अपनी और अपने परिवार की आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से पहचानें।

- व्यवसाय द्वारा विज्ञापित, प्रस्तुत या "मौखिक प्रतिबद्धता" की जानकारी की तुलना अनुबंध के मसौदे में दिए गए आधिकारिक नियमों और शर्तों से करें। खासकर जब प्रस्तुत जानकारी और अनुबंध में कोई विसंगति हो या अनुबंध में अस्पष्ट प्रावधान और शर्तें हों, तो उपभोक्ताओं को व्यवसाय से स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण और संशोधन या पूरक के लिए अनुरोध करना चाहिए। उदाहरण के लिए: प्रदान की गई सेवाओं का विवरण, ग्राहक और व्यवसाय के अधिकारों और दायित्वों की शर्तें; अनुबंध मूल्य और लागतों के प्रकार की शर्तें; अनुबंध समाप्ति की शर्तें; उल्लंघनों से निपटने की शर्तें...;

- अनुबंध अवधि के दौरान भुगतान की जाने वाली सभी लागतों की स्पष्ट रूप से पहचान करें । अधिकांश वर्तमान अवकाश स्वामित्व अनुबंध दीर्घकालिक अनुबंध हैं और शुरुआत से ही निश्चित शुल्क के अलावा, उपभोक्ताओं को कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न होने वाले कई अन्य शुल्क भी देने होंगे जैसे रखरखाव शुल्क / वार्षिक शुल्क / प्रबंधन शुल्क / परिचालन शुल्क / रिसॉर्ट स्थानों के आदान-प्रदान के अधिकार का प्रयोग करने के लिए शुल्क ... ये लागतें केवल अनुबंध में निर्दिष्ट हो सकती हैं (विज्ञापन या बिक्री जानकारी में नहीं) और स्पष्ट रूप से और पूरी तरह से निर्दिष्ट नहीं हो सकती हैं ;

- छुट्टी के अधिकार का आनंद लेने और हस्तांतरण करने में खरीदार के लिए शर्तें और प्रतिबंध, उदाहरण के लिए: वह समय जब छुट्टी का अधिकार प्रयोग किया जाना शुरू हो सकता है, क्या यह सेवा किसी अन्य व्यक्ति को हस्तांतरित की जा सकती है, यदि हां, तो अनुबंध पर हस्ताक्षर करने या सेवा का उपयोग करने के कितने समय बाद, क्या कोई शर्तें जुड़ी हैं...;

- अनुबंध में प्रतिकूल शर्तें, उदाहरण के लिए: क्रेता के शिकायत या मुकदमा करने के अधिकार को सीमित करना; उपभोक्ताओं को अनुबंध रद्द करने की अनुमति न देना; दोनों पक्षों के बीच उल्लंघन के लिए अनुचित दंड; ऐसे मामले जहां सेवा प्रदाता को उत्तरदायित्व से छूट दी गई हो, उदाहरण के लिए, राज्य एजेंसी द्वारा निर्माण परमिट न दिया जाना ( परियोजना/होटल वाले प्रकार के लिए ) या तीसरे पक्ष द्वारा सहयोग जारी न रखना ( परियोजना/होटल के बिना वाले प्रकार के लिए ).../

स्रोत: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html