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| चान मे-लैंग काउंटी कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी लोगों से आवेदन और प्रक्रियाओं को प्राप्त करते हैं और उन पर कार्रवाई करते हैं। |
"काम अभी खत्म नहीं हुआ है; इसे पूरा करना होगा।"
एक सप्ताहांत की शाम, शाम 6:30 बजे के बाद, लैंग को जिले के चान मे कम्यून में जाने पर, कई कार्यालयों में बत्तियाँ जल रही थीं। कम्यून मुख्यालय में प्रिंटर की आवाज़ें और काम से जुड़ी चर्चाएँ जारी थीं। अपने कंप्यूटर स्क्रीन के सामने, कई अधिकारी लगातार टाइपिंग करते हुए दस्तावेज़ों को ध्यान से पढ़ और संसाधित कर रहे थे। मैंने कम्यून के आर्थिक विभाग के उप प्रमुख श्री ट्रान होआंग से पूछा, "आप सब अभी तक घर क्यों नहीं गए?" श्री होआंग ने मुस्कुराते हुए कहा, "काम अभी खत्म नहीं हुआ है; हमें इसे पूरा करना है। हर कोई अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर रहा है। मेरी पत्नी और बच्चे शहर के केंद्र में, घर से दूर रहते हैं, इसलिए मैं भी कार्यालय में ही रहता हूँ, केवल शनिवार शाम या रविवार दोपहर को ही घर जाता हूँ।"
लैंग को जिले के चान मे कम्यून में अधिकारियों और विशेषज्ञों के बीच, आर्थिक विभाग के विशेषज्ञ श्री न्गो क्वांग हुई को उनके कई सहकर्मी "रात की शिफ्ट के विशेषज्ञ" के नाम से पुकारते हैं। उच्च कुशल कर्मचारियों की कमी और कार्यभार अधिक होने के कारण, श्री हुई को नागरिकों और व्यवसायों के लिए दस्तावेज़ों को संसाधित करने के लिए अपने सहयोगियों के साथ और भी अधिक मेहनत करनी पड़ती है।
हुय ने बताया: फु लोक जिले के कृषि एवं पर्यावरण विभाग में काम करने के दौरान की तुलना में, दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली (CQĐP2C) लागू होने के बाद कम्यून में काम का बोझ बहुत बढ़ गया है। वे महीने में लगभग 30 दिन दफ्तर में बिताते हैं। उनका घर दफ्तर से 22 किलोमीटर दूर है, और कई बार हुय और उनके सहकर्मी शाम 7 बजे तक "ओवरटाइम" करते हैं और फिर दस्तावेज़ों को निपटाने के लिए सप्ताहांत का भी उपयोग करते हैं। "इतना काम करना कभी-कभी थका देने वाला होता है। शुरू में मेरी पत्नी और बच्चों ने शिकायत की, लेकिन वे समझ गए। धीरे-धीरे मुझे काम की आदत हो गई। बदले में, जब मैं लोगों के मामलों को सुलझा पाता हूँ और लंबित मामलों को कम कर पाता हूँ, तो मुझे खुशी और राहत महसूस होती है," हुय ने बताया।
चान मे कम्यून - लैंग को जिला एक बड़ा क्षेत्र है जिसमें आर्थिक क्षेत्र, औद्योगिक पार्क और मुक्त व्यापार क्षेत्र के भीतर कई महत्वपूर्ण परियोजनाएं स्थित हैं; इसलिए, प्रशासनिक कार्य की मात्रा बहुत अधिक है, विशेष रूप से भूमि प्रबंधन के क्षेत्र में।
चान मे-लैंग को कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष दिन्ह न्गोक हंग के अनुसार, 2सी स्थानीय सरकार मॉडल लागू होने के बाद से, कई कम्यून-स्तरीय अधिकारी अपने काम को निपटाने के लिए कार्यालय में "स्थायी रूप से रहने" या यहां तक कि "अस्थायी रूप से निवास करने" के लिए प्रतिबद्ध हैं। विशेष रूप से, 11 अप्रैल से, चान मे-लैंग को कम्यून की जन समिति ने "सार्वजनिक सेवा के लिए खुला सप्ताहांत" अभियान शुरू किया है, जिससे सप्ताहांत में काम करना और भी नियमित हो गया है। परिणामस्वरूप, एक महीने के कार्यान्वयन के बाद, लंबित मामलों में से 70% का समाधान हो चुका है।
चान मे-लैंग को कम्यून ही नहीं, बल्कि ह्यू शहर के दक्षिणी क्षेत्र के कई इलाकों में लोगों की सेवा के लिए, खासकर सप्ताहांतों पर, "कार्य समय बढ़ाने" के रूप में आंदोलन और अभियान चलाए जा रहे हैं। इसके कुछ प्रमुख उदाहरण हैं: फु लोक कम्यून में "पिंक सैटरडे", लोक आन कम्यून में कमजोर लोगों को ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सहायता प्रदान करने वाली मोबाइल टीमें, और विन्ह लोक कम्यून में "मैत्रीपूर्ण प्रशासनिक शनिवार"।
लोक आन कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के प्रभारी उप निदेशक श्री ट्रान थान वान ने बताया कि नई कम्यून सरकार के संचालन के दौरान, कम्यून के नेता हमेशा इस बात को लेकर चिंतित रहे कि जनता के लिए सभी प्रक्रियाओं को सुगमतापूर्वक कैसे पूरा किया जाए। कम्यून के कई गांवों में बुजुर्ग और कमजोर वर्ग के लोग रहते हैं जिन्हें कागजी कार्रवाई में कठिनाई होती है। इसलिए, गांवों में सीधे सेवा प्रदान करने के लिए मोबाइल टीमों को तैनात करने से कई दस्तावेजों और प्रक्रियाओं को तेजी से पूरा किया गया, और कुछ मामलों में तो तत्काल परिणाम भी प्राप्त हुए, जिससे जनता बेहद प्रसन्न हुई।
ग्राहक संतुष्टि ही प्रभावशीलता का मापदंड है।
शहर के दक्षिणी इलाकों में, 2C स्थानीय सरकार मॉडल के लागू होने के बाद निवासियों से हमें कई तरह की प्रतिक्रियाएं सुनने को मिलीं। कुछ विशेष दस्तावेजों को संसाधित करने की गति जैसी कमियों के बावजूद, जिनमें सुधार की आवश्यकता है, कई निवासियों ने स्थानीय सरकार में लोगों के प्रति अधिक संवेदनशील और जवाबदेह होने की दिशा में आए बदलाव को स्पष्ट रूप से महसूस किया है।
श्री ट्रान हुउ न्गोक (जन्म 1961, निवासी नाम फुओक गांव, लोक आन कम्यून) ने बताया: “मुझे सचमुच आश्चर्य हुआ कि स्थानीय अधिकारियों ने मेरे आवेदन की प्रक्रिया में इतनी सुविधा प्रदान की और भूमि स्वामित्व प्रमाण पत्र इतनी जल्दी जारी कर दिया। चूंकि यह भूमि मुझे मेरी दिवंगत माता से विरासत में मिली थी, इसलिए मैंने सरकार से संपर्क किया और उन्होंने हर संभव सहायता प्रदान की। इससे भी अधिक आश्चर्यजनक बात यह थी कि उन्होंने मुझे फोन करके सूचित किया कि वे गांव में आकर मुझे भूमि उपयोग प्रमाण पत्र सौंपेंगे। मैं सचमुच अत्यंत प्रसन्न हुआ।”
श्री हुइन्ह चो (जन्म 1975, निवासी बस्ती 4, फु लोक कम्यून) ने बताया कि उनके जैसे दिहाड़ी मजदूरों के लिए, जमीन के मालिकाना हक के दस्तावेज बनवाना, जो पहले मुश्किल हुआ करता था, अब आसान हो गया है। उन्होंने कहा, “अधिकारी सप्ताहांत में भी हमारे घर आकर हमारी समस्याओं का समाधान करते हैं और उस जमीन के मालिकाना हक के प्रमाण पत्र दिलाने में हमारी मदद करते हैं जिस पर हम इतने सालों से रह रहे हैं। हम इन लोगों के बहुत आभारी हैं क्योंकि वे जिम्मेदारी और ईमानदारी से काम करते हैं।”
विन्ह लोक कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष फाम वान दाओ के अनुसार, नियमित कार्य समय के बाद प्रत्येक गाँव जाकर लोगों की सहायता करने से अधिकारियों का काम और भी कठिन हो जाता है, लेकिन बदले में, जब प्रक्रियाएँ शीघ्र और कुशलता से पूरी हो जाती हैं, तो लोगों को खुशी मिलती है, यात्रा का समय और असुविधा कम हो जाती है। श्री दाओ ने कहा, "'मैत्रीपूर्ण शनिवार प्रशासन' अभियान के कार्यान्वयन से लेकर जून 2026 की शुरुआत तक, हमने सप्ताहांत में लोगों के लगभग 400 आवेदनों का मार्गदर्शन और समाधान किया है। जब लोग संतुष्ट होते हैं, तो सरकारी कार्यों की प्रभावशीलता भी बढ़ती है।"
कई कम्यून के अधिकारियों ने बताया: “कई बार हम बहुत थक जाते थे, लेकिन एक बार जब हम काम में रम गए और काम से परिचित हो गए, तो दबाव कम हो गया। और जिन लोगों का काम पूरा हो गया, उनकी मुस्कान उनकी थकान और कठिनाई को दूर करने वाली दवा की तरह थी। चान मे कम्यून - लैंग को के आर्थिक विभाग के उप प्रमुख श्री ट्रान होआंग ने कहा: “जब हम लोगों के घरों में जाते हैं, तब भी हमें पहले अपने कंप्यूटर संभालने पड़ते हैं और फिर बच्चों को; लेकिन हमें अपना काम करना ही है, और लोगों की संतुष्टि ही हमारी प्रभावशीलता का पैमाना है।”
स्रोत: https://huengaynay.vn/doi-song/mo-them-gio-de-phuc-vu-dan-166818.html
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