नागरिक स्वागत, शिकायत और निंदा निपटान की प्रभावशीलता में सुधार

वर्षों से, प्रांत के सभी स्तरों, क्षेत्रों और बस्तियों ने नागरिकों की अगवानी और शिकायतों व निंदाओं के समाधान को हमेशा महत्वपूर्ण कार्य माना है और उन्हें गंभीरता व प्रभावी ढंग से लागू किया है। धीरे-धीरे, सभी स्तरों पर अधिकारियों में लोगों का विश्वास पैदा हुआ है, जिससे इलाके में राजनीतिक सुरक्षा और व्यवस्था बनाए रखने में योगदान मिला है।

लाम थाओ जिले में, प्राधिकरण के अंतर्गत नागरिकों के स्वागत और याचिकाओं के समाधान का कार्य सभी स्तरों और क्षेत्रों द्वारा केंद्रित, निर्देशित और प्रभावी ढंग से क्रियान्वित किया जा रहा है, जिससे राजनीतिक स्थिरता, सामाजिक व्यवस्था और सुरक्षा बनाए रखने और क्षेत्र में सामाजिक -आर्थिक विकास के लिए अनुकूल वातावरण बनाने में योगदान मिल रहा है। नागरिकों के स्वागत का कार्य समय-समय पर और नियमित रूप से जारी और सुनिश्चित किया जाता है। साथ ही, नागरिकों की सिफारिशों और विचारों के संवाद, स्पष्टीकरण और प्रत्यक्ष समाधान पर ध्यान दिया जाता है। कई मामलों का समाधान नागरिकों के स्वागत समारोह में ही कर दिया जाता है, जिससे हॉट स्पॉट उत्पन्न होने से रोका जा सकता है (प्रत्यक्ष स्पष्टीकरण और समाधान की दर 37.37% तक पहुँच गई)।

लाम थाओ जिला नागरिकों के स्वागत के लिए एक सम्मेलन का आयोजन करता है (जुलाई 2024)।

इसके अलावा, ज़िला जमीनी स्तर पर प्रचार, प्रसार, कानूनी शिक्षा और मध्यस्थता को बढ़ावा देने और नागरिक स्वागत एवं याचिका निपटान पर सूचना रिपोर्टिंग व्यवस्था को प्रभावी ढंग से लागू करने पर भी ध्यान केंद्रित करता है। ज़िला निरीक्षणालय, नागरिक स्वागत समिति और एजेंसियों, इकाइयों और स्थानीय निकायों के साथ समन्वय करके ज़िला जन समिति को अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाली याचिकाओं के समाधान हेतु सलाह देता है, और नियमों के अनुसार सही क्रम, प्रक्रिया, विषयवस्तु और समय-सीमा सुनिश्चित करता है। नागरिकों की याचिकाओं और अनुरोधों के जवाब में सक्षम प्राधिकारियों द्वारा कई मामलों का पूरी तरह और संतोषजनक ढंग से समाधान किया गया है।

वर्ष के पहले 6 महीनों में, कुल प्राप्त नागरिकों की संख्या: 278 (इसी अवधि की तुलना में 7.19% कम), नागरिक स्वागत के कुल मामले 297 थे (इसी अवधि की तुलना में 17 मामले कम, 5.41% की कमी)। इनमें से, 186 मामले पहली बार प्राप्त हुए; 111 मामले कई बार प्राप्त हुए; मुखिया द्वारा नागरिक स्वागत के परिणाम: 178 बार, 194 मामले; 100 अधिकृत स्वागत, 103 मामले...

ज़िला जन समिति के उपाध्यक्ष कॉमरेड न्गो डुक साउ ने कहा: "वर्ष के अंतिम 6 महीनों में, ज़िले में मुआवज़ा और ज़मीन साफ़ करने के काम को लगातार बढ़ावा दिया जा रहा है, इसलिए अनुमान है कि इसी अवधि की तुलना में याचिकाओं की संख्या में थोड़ी वृद्धि हो सकती है। नागरिकों की प्राप्ति, याचिकाएँ प्राप्त करने और उनका समाधान करने के कार्य को प्रभावी ढंग से करने के लिए, ज़िला जन समिति शिकायतों और निंदाओं, विशेष रूप से भीड़भाड़ वाले और जटिल मामलों को सक्रिय रूप से और तुरंत संभालती और हल करती रहती है; स्थिति की निगरानी और उसे समझकर, जैसे ही वे उत्पन्न हों, उनका तुरंत समाधान करती है, और "हॉट स्पॉट" बनने से रोकती है।"

वर्तमान में, प्रांत में सभी स्तरों पर पार्टी समितियों और अधिकारियों द्वारा नागरिकों की प्राप्ति और शिकायतों व निंदाओं के समाधान पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है ताकि कार्यान्वयन का प्रभावी ढंग से नेतृत्व और निर्देशन किया जा सके। 2023 में, जब महामारी नियंत्रण में आ जाएगी और सभी गतिविधियाँ सामान्य हो जाएँगी, तो शिकायतों और निंदाओं की स्थिति फिर से बढ़ने की संभावना है, विशेष रूप से शिकायतों और निंदाओं की संख्या में उसी अवधि की तुलना में तेज़ी से वृद्धि हुई है (54% तक)।

नागरिकों की शिकायतों, निंदाओं, सिफारिशों और विचारों की विषय-वस्तु मुख्य रूप से निम्नलिखित क्षेत्रों से संबंधित है: परियोजनाओं को लागू करने के लिए भूमि उपयोग अधिकारों का निरसन और मुआवजा; भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र प्रदान करने का अनुरोध, भूमि उपयोग के उद्देश्यों को बदलना; भूमि पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन; भूमि उपयोग अधिकारों पर विवाद; शासन और नीतियों का कार्यान्वयन...

1 जनवरी, 2021 से 31 दिसंबर, 2023 तक, प्रांतीय प्रशासनिक एजेंसियों को कुल 19,399 नागरिक शिकायतें, निंदा, सिफ़ारिशें और विचार-विमर्श करने आए, जिनमें से 15,105 पहली बार, 4,294 बार-बार, और 62 बड़े समूह (38 मामलों से संबंधित) थे। 2023 में, नागरिकों के स्वागत की संख्या में पिछले वर्षों की तुलना में उल्लेखनीय वृद्धि हुई (976 की वृद्धि, 2022 की इसी अवधि की तुलना में 15.8% की वृद्धि)।

नागरिक स्वागत के माध्यम से, नागरिकों को प्राप्त करने वाले कैडर और सिविल सेवक नागरिकों की शिकायतों, निंदाओं, सिफारिशों और विचारों को दर्ज करते हैं; नागरिकों को सीधे समझाते और जवाब देते हैं; नागरिकों को निपटान के लिए सक्षम प्राधिकारियों को याचिकाएँ प्रस्तुत करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं या नागरिकों की राय प्राप्त करते हैं, स्वीकार करते हैं और निपटान के लिए सक्षम प्राधिकारियों को भेजते हैं। नागरिकों की शिकायतों, निंदाओं, सिफारिशों और विचारों का स्वागत, निपटान और समाधान प्रांत के सभी स्तरों और क्षेत्रों द्वारा कानून द्वारा निर्धारित आदेश, प्रक्रियाओं और प्राधिकार के अनुसार किया गया है।

वियत ट्राई सिटी पार्टी समितियों के नेताओं, अधिकारियों और लोगों के बीच एक संवाद सम्मेलन का आयोजन करता है (नवंबर 2023)।

हाल के वर्षों में, हालाँकि स्थानीय स्तर पर शिकायतों और निंदाओं के लिए कोई हॉटस्पॉट नहीं रहे हैं, फिर भी प्रांत में नागरिकों की शिकायतों, निंदाओं, सिफारिशों और विचारों की स्थिति अभी भी जटिल है, खासकर उन इलाकों में जहाँ कई परियोजनाओं के लिए भूमि अधिग्रहण, मुआवज़ा और मंज़ूरी की आवश्यकता होती है। अधिकारियों और सिविल सेवकों द्वारा अपने कर्तव्यों और सार्वजनिक कर्तव्यों के निर्वहन में अभी भी त्रुटियाँ और उल्लंघन हैं, जिससे जनता में निराशा और शिकायतें और निंदाएँ बढ़ रही हैं...

प्रांत में नागरिक स्वागत और शिकायत एवं निंदा निवारण की गुणवत्ता और प्रभावशीलता में निरंतर सुधार करना। आने वाले समय में, सभी स्तरों पर पार्टी समितियों और अधिकारियों को अपनी ज़िम्मेदारियों को, विशेष रूप से अपने अधीन नागरिक स्वागत और शिकायत एवं निंदा निवारण में विभागों और शाखाओं के प्रमुखों की भूमिकाओं और दायित्वों को, निरंतर बढ़ाना होगा। लोगों की कठिनाइयों और चिंताओं को जमीनी स्तर पर ही हल करने पर ध्यान केंद्रित करें; नागरिक स्वागत, शिकायत एवं निंदा निवारण, सिफारिशों और आम सहमति बनाने के लिए चिंतन में जन-आंदोलन कार्य की प्रभावशीलता को बढ़ावा देना जारी रखें।

सभी स्तरों और क्षेत्रों की सक्रिय भागीदारी से, कई मामलों का शीघ्र, निष्पक्ष और कानून के अनुसार समाधान किया गया है। शिकायतों और निंदाओं के निपटारे के माध्यम से, विभिन्न क्षेत्रों में राज्य प्रबंधन के कार्यान्वयन में कई उल्लंघनों, कमियों, समस्याओं और सीमाओं को समय पर सुधार, निपटान और अनुभव प्राप्त करने हेतु उजागर किया गया है।

दिन्ह तु

स्रोत: https://baophutho.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-215211.htm