"ग्राहक समझ बैंक" पुरस्कार जीतने वाला वियतनाम का पहला बैंक

वीपीबैंक वियतनाम का पहला और एकमात्र बैंक है जिसे द डिजिटल बैंकर द्वारा प्रस्तुत प्रतिष्ठित पुरस्कार " ग्राहक-समझ बैंक" प्राप्त हुआ है ।

डिजिटल सीएक्स दुनिया का एकमात्र ऐसा पुरस्कार है जो वित्तीय सेवा पारिस्थितिकी तंत्र में डिजिटल ग्राहक अनुभव में अग्रणी नवाचारों को मान्यता देने के लिए समर्पित है। आधुनिक तकनीकी अनुप्रयोगों पर आधारित उत्कृष्ट ग्राहक समझ क्षमताओं के साथ, वीपीबैंक ने द डिजिटल बैंकर द्वारा प्रस्तुत "ग्राहक प्रतिक्रिया के सर्वोत्तम उपयोग" श्रेणी के पुरस्कार जीतने के लिए कई उम्मीदवारों को पीछे छोड़ दिया है। आयोजन समिति के मूल्यांकन के अनुसार, ग्राहकों की राय एकत्र करने और संसाधित करने के लिए वीपीबैंक के वीओसी समाधान और ग्राहक प्रतिक्रिया से उत्पन्न सैकड़ों पहलों ने वीपीबैंक को ग्राहक अनुभव को प्रभावी ढंग से बेहतर बनाने, वफादारी को मजबूत करने और अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने में मदद की है।

वीपीबैंक वियतनाम का पहला और एकमात्र बैंक है जिसे प्रतिष्ठित "ग्राहकों को समझने वाला बैंक" पुरस्कार मिला है।

VoC समाधान के साथ, शाखाओं, कॉल सेंटरों से लेकर ATM/CDM, VPBank NEO डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन तक, सभी लेन-देन चैनलों पर ग्राहकों की राय एकत्रित, समेकित और स्वचालित रूप से विषयों में वर्गीकृत की जाती है, जिससे बैंकों के लिए ग्राहकों की समस्याओं की सक्रिय निगरानी और पूर्वानुमान लगाने की स्थिति बनती है। वर्तमान में, VoC डैशबोर्ड सुविधा में प्रति माह लगभग 10 लाख VoCs को स्वचालित रूप से एकत्रित और संसाधित करने की क्षमता है, जो इन VoCs को स्वचालित रूप से 1,200 विषयों में वर्गीकृत करती है। इसके अलावा, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सर्वेक्षण सख्त प्रक्रियाओं के अनुसार, निरंतर निगरानी और प्रबंधन के साथ आयोजित किए जाते हैं, VPBank द्वारा 2023 में मार्केट रिसर्च सुविधा लागू की गई थी। यह सुविधा सुनिश्चित करती है कि ग्राहकों के लिए प्रत्येक सर्वेक्षण के स्पष्ट, गैर-अतिव्यापी उद्देश्य हों, जिससे एकत्रित जानकारी की गुणवत्ता और मूल्य में सुधार होता है।

वीपीबैंक ने वीओसी समाधान के माध्यम से एकत्रित ग्राहकों की राय से प्राप्त पहलों के माध्यम से सेवा अनुभव को बेहतर बनाने में कई सफलताएँ हासिल की हैं। एक विशिष्ट पहल वीपीबैंक नियो डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन में चैटबॉट एसडीके (सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट किट) का एकीकरण है। 830 से अधिक परिदृश्यों के साथ, चैटबॉट एसडीके अब प्रति माह लगभग 200,000 ग्राहकों की राय को संभाल सकता है, जिससे अनुभव यात्रा सहज और निर्बाध हो जाती है। इस पहल को 2023 में 30,000 ग्राहक संतुष्टि समीक्षाएं भी प्राप्त हुई हैं।

ग्राहकों को सभी कार्ड गतिविधियों को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए, वीपीबैंक नियो प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत कार्डज़ोन भी ग्राहकों के कार्ड सुविधाओं के लिए अधिक सुविधाजनक अनुभव की आवश्यकता के आधार पर लागू की गई पहलों में से एक है। लेन-देन की आदतों के आधार पर एक अलग इंटरफ़ेस के अलावा, ग्राहक डील बॉक्स श्रेणी में अपने लिए व्यक्तिगत सुविधाओं और प्रोत्साहनों का आनंद ले सकते हैं। वर्तमान में, कार्डज़ोन ने 60 से अधिक सुविधाओं और सेवाओं को एकीकृत किया है, जो लगभग 900,000 उपयोगकर्ताओं को प्रति माह 5 मिलियन से अधिक विज़िट के साथ समर्थन प्रदान करता है, जो अक्सर सबसे अधिक रुचि वाले विषयों में सबसे ऊपर होता है।

उत्पादों और सेवाओं के साथ अनुभव को बेहतर बनाने की प्रतिबद्धता के साथ, वीपीबैंक को ग्राहकों का भरपूर समर्थन मिला है। अप्रैल 2024 तक, ग्राहकों की संख्या में लगभग 55% की उल्लेखनीय वृद्धि हुई है - लगभग 4.6 मिलियन ग्राहक। उल्लेखनीय रूप से, वीपीबैंक नियो उपयोगकर्ताओं की दर में भी 2023 की शुरुआत की तुलना में 58% की वृद्धि दर्ज की गई है - लगभग 4 मिलियन ग्राहक।

"आने वाले समय में, वीपीबैंक आधुनिक तकनीकों का उपयोग जारी रखेगा ताकि प्रतिक्रिया देते समय ग्राहकों की राय और भावनाओं को और अधिक सटीक रूप से पहचाना जा सके। वीपीबैंक व्यक्तिगत अनुभवों को समझने और बनाने की क्षमता के माध्यम से ग्राहक अनुभव में अग्रणी बनने के अपने लक्ष्य पर अडिग है। इसलिए, ग्राहकों की ज़रूरतों, इच्छाओं और व्यवहारों को समझने और उनका गहराई से विश्लेषण करने से हमें सबसे उपयुक्त उत्पाद और सेवा रणनीतियाँ बनाने में मदद मिलती है, जिससे ग्राहकों को सबसे अनोखे व्यक्तिगत अनुभव मिलते हैं," वीपीबैंक के प्रतिनिधि ने बताया।

इससे पहले 2021 में, वीपीबैंक वियतनाम का एकमात्र वित्तीय संस्थान था जिसे द डिजिटल बैंकर द्वारा दो श्रेणियों में सम्मानित किया गया था: ऑल-इन-वन डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म वीपीबैंक एनईओ के लिए "सबसे नवीन डिजिटल बैंक - सर्वश्रेष्ठ मोबाइल बैंकिंग पहल" और "उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव संपर्क केंद्र", डिजिटल कॉल सेंटर श्रेणी।

डिजिटल बैंकर, सिंगापुर स्थित वित्तीय सेवा क्षेत्र की एक प्रतिष्ठित अंतरराष्ट्रीय समाचार एजेंसी है। डिजिटल बैंकर द्वारा डिजिटल सीएक्स पुरस्कार का आयोजन प्रतिवर्ष उन वित्तीय संस्थानों और प्रमुखों को सम्मानित करने के लिए किया जाता है जिन्होंने ग्राहक अनुभव के लिए डिजिटल तकनीक के विकास और अनुप्रयोग में उत्कृष्ट उपलब्धियाँ हासिल की हैं। इस पुरस्कार के निर्णायक मंडल में दुनिया भर के कई प्रतिष्ठित बहुराष्ट्रीय संगठन और विशेषज्ञ शामिल होते हैं।

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