कैम रान्ह वार्ड: लोगों की संतुष्टि के लिए प्रयास

32,000 से अधिक लोगों की आबादी के साथ, 2-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन की शुरुआत के बाद से, कैम रान्ह वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने अच्छी तरह से परिस्थितियों को तैयार किया है और लोगों को सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के प्रयास किए हैं।

लोगों के लिए

कैम रान्ह वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में उपस्थित होकर, हमने यहाँ के अधिकारियों और सिविल सेवकों की आत्मीयता, मित्रता और व्यावसायिकता का अनुभव किया। हालाँकि प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करने के लिए काफ़ी लोग आ रहे थे, लेकिन किसी को भी लंबा इंतज़ार नहीं करना पड़ा। विशेष रूप से, केंद्र ने बुजुर्गों और विकलांगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को आसानी और सुविधापूर्वक पूरा करने हेतु मार्गदर्शन हेतु अलग-अलग टेबलों की भी व्यवस्था की थी। भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र प्रदान करने की प्रक्रिया पूरी करने आए श्री चू दीन्ह आन्ह वु केंद्र के संचालन मॉडल से वास्तव में संतुष्ट थे: "अधिकारियों ने मेरा उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन किया, और दस्तावेज़ों को पूरी तरह से पूरा किया ताकि मुझे बार-बार चक्कर न लगाने पड़ें। वर्तमान कार्यप्रणाली के साथ, लोगों ने अधिकारियों और सिविल सेवकों की आत्मीयता और समर्पण के कारण उनसे मिलने का डर खत्म कर दिया है।" - श्री वु ने बताया।

लोग कैम रान्ह वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएं करते हैं।

कैम रान्ह वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र की रिपोर्ट के अनुसार, एक निश्चित अवधि के संचालन के बाद, इलाके में लोक प्रशासनिक प्रक्रियाओं की व्यवस्था मूलतः स्थिर हो गई है, और शुरुआत में नेटवर्क वातावरण के माध्यम से परिणाम प्राप्त करने, संसाधित करने और वापस करने की आवश्यकताओं को सुनिश्चित किया गया है। 1 जुलाई से अब तक, कैम रान्ह वार्ड जन समिति को 4,200 से अधिक अभिलेख प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 2,700 से अधिक अभिलेखों का समय से पहले निपटारा कर दिया गया है, और कोई भी अभिलेख अतिदेय नहीं है; शेष 1,400 से अधिक अभिलेखों का निपटारा जारी है।

कैम रान्ह वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री त्रान झुआन नाम ने कहा: हाल ही में, वार्ड जन समिति ने सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम को वार्ड के युवा संघ के साथ समन्वय स्थापित करने का निर्देश दिया है ताकि लोगों को कतार संख्या प्राप्त करने, जानकारी घोषित करने और ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने में सहायता मिल सके। इस उत्साहपूर्ण समर्थन ने लोगों पर सरकार की जनता के प्रति गहरी छाप छोड़ी है। श्री नाम ने कहा, "दस्तावेज प्राप्त करने के अलावा, अधिकारी और लोक सेवक लोगों को केंद्र द्वारा व्यवस्थित कंप्यूटरों पर ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने के लिए राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल का उपयोग करने की सलाह और मार्गदर्शन भी देते हैं, जिसका उद्देश्य प्रत्येक व्यक्ति को प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी तरह से ऑनलाइन जमा करने में सक्षम बनाना है। यह लोगों और व्यवसायों के समय और यात्रा लागत को कम करने में मदद करने के लिए एक महत्वपूर्ण परिवर्तनकारी कदम है।"

समर्पित, पेशेवर, आधुनिक और मैत्रीपूर्ण

कैम रान वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र को संचालन के लिए उपकरणों, आंतरिक नेटवर्क के तकनीकी बुनियादी ढांचे, इंटरनेट कनेक्शन, कंप्यूटर प्रणाली से पूरी तरह सुसज्जित किया गया है। हाल ही में, वार्ड पीपुल्स कमेटी ने केंद्र में सेवारत सिविल सेवकों के साथ लोगों की संतुष्टि के स्तर का आकलन करते हुए स्वचालित कतार संख्या लेने की मशीन और प्रशासनिक प्रक्रिया लुकअप उपकरण को उन्नत करने में निवेश किया। वर्तमान में, कैम रान वार्ड पीपुल्स कमेटी लोक प्रशासन सेवा केंद्र में उपकरणों पर हरियाली 3 मानदंड प्राप्त करने के लिए प्रांत के शीर्ष 10 कम्यूनों और वार्डों में है, जिनमें शामिल हैं: स्वचालित कतार संख्या लेने की मशीन; नंबर डिस्प्ले स्क्रीन; प्रशासनिक प्रक्रिया लुकअप उपकरण। इसके अलावा, प्रतीक्षा क्षेत्र पूरी तरह से मेज और कुर्सियों से सुसज्जित है।

कैम रान्ह वार्ड जन समिति के अध्यक्ष श्री लू न्गोक ट्रुंग ने पत्रकारों से बातचीत करते हुए कहा कि आने वाले समय में, वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के अधिकारियों और सिविल सेवकों के लिए प्रशिक्षण सत्र आयोजित करेगा ताकि प्रशासनिक प्रक्रियाओं, विशेष रूप से उपकरण प्रणालियों के उपयोग और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग, के संचालन में लोगों और व्यवसायों का मार्गदर्शन करने हेतु उनकी व्यावसायिक क्षमता और कौशल में सुधार हो सके; केंद्र के प्रभावी संचालन को सुनिश्चित करने के लिए सुविधाओं और उपकरणों में निवेश जारी रहेगा। इसके अलावा, वार्ड निरीक्षण करेगा, सीमाओं को दूर करेगा, सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली को उन्नत करेगा और इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप प्रणाली का संचालन करेगा, राष्ट्रीय प्रणाली से जुड़कर प्रक्रिया को डिजिटल और सरल बनाएगा।

द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन में, केंद्र और प्रांत के निर्देशों के अनुसार लोगों के लिए वास्तव में नवाचार करने हेतु, वार्ड जन समिति ने लोक प्रशासन सेवा केंद्र में कार्य करने हेतु पेशेवर कौशल में दक्ष सक्षम अधिकारियों और सिविल सेवकों की नियुक्ति को प्राथमिकता दी है। केंद्र के अधिकारियों और सिविल सेवकों ने प्रशासनिक प्रक्रिया और निपटान प्रक्रिया की नई विषय-वस्तु को भी सक्रिय रूप से सीखा है। श्री ट्रुंग ने बताया, "वार्ड का लक्ष्य लोक प्रशासन सेवा केंद्र को चार मानदंडों पर खरा उतारना है: समर्पित, पेशेवर, आधुनिक और मैत्रीपूर्ण। समर्पित का अर्थ है ग्राहकों के सभी अनुरोधों का शीघ्रता से जवाब देना, समस्याओं का शीघ्र समाधान करना, जिससे ग्राहकों को लंबा इंतजार न करना पड़े। प्रोफेशनल, सिविल सेवकों की वह टीम है जो ग्राहकों की शिकायतों सहित सभी स्थितियों को अच्छी तरह से संभाल सके। मॉडर्न, कॉल सेंटर संचालन और ग्राहक सेवा में 4.0 तकनीक का अनुप्रयोग है, जो ग्राहकों की आवश्यकताओं का विश्लेषण करने के लिए एक बहु-चैनल सॉफ्टवेयर प्रणाली का उपयोग करता है, जिससे एकत्रित आंकड़ों के आधार पर उचित समाधान प्रदान किए जाते हैं। मैत्रीपूर्ण, कर्मचारियों की एक ऐसी टीम है जो एक घनिष्ठ सेवा शैली रखती है, जो लोगों के लिए सहजता का एहसास पैदा करती है और यह सुनिश्चित करती है कि बातचीत की पूरी प्रक्रिया के दौरान लोग सम्मानित महसूस करें।"

वैन क्य

स्रोत: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202509/phuong-cam-ranhno-luc-vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-fe457fe/