भौतिक बैंकिंग और अभूतपूर्व प्रौद्योगिकी

प्रौद्योगिकी में तेजी से हो रही प्रगति के साथ, बैंकिंग उद्योग आधुनिक ग्राहकों को आकर्षित करने के मामले में एक महत्वपूर्ण मोड़ पर है, जिनकी निर्बाध और बहु-चैनल अनुभवों के लिए मांगें लगातार परिष्कृत होती जा रही हैं।

MB ने युवाओं के लिए उनकी व्यक्तिगत पसंद के अनुरूप 100 से अधिक कार्ड सेट लॉन्च किए हैं - फोटो: DNCC

बैंकिंग उद्योग की नवीनतम रिपोर्ट न केवल नए ग्राहक वर्गों के बीच उपभोक्ता व्यवहार में बदलावों का पता लगाती है , बल्कि फिजिकल ट्रेंड को भी उजागर करती है - जो भौतिक और डिजिटल प्रौद्योगिकियों का एक संयोजन है।

नई पीढ़ी के उपभोक्ताओं की अपेक्षाएँ

डिजिटल युग में जन्मी और पली-बढ़ी पीढ़ी जेड और अल्फा, एक प्रमुख उपभोक्ता शक्ति बन गई है, जो वित्त सहित कई उद्योगों के विकास के रुझानों को आकार दे रही है।

एमबी द्वारा वित्त, बैंकिंग और व्यवसाय प्रशासन के प्रतिष्ठित विशेषज्ञों के सहयोग और परामर्श से हाल ही में जारी की गई रिपोर्ट "बैंकिंग उद्योग और उपभोक्ताओं की नई पीढ़ी" से पता चलता है कि: पिछली पीढ़ियों के विपरीत, यह ग्राहक समूह एक ऐसे बैंकिंग अनुभव की मांग करता है जो साधारण लेनदेन से परे हो, जिसके लिए आधुनिक तकनीक के माध्यम से वैयक्तिकरण और अनुकूलन की आवश्यकता होती है।

रिपोर्ट के अनुसार: "ग्राहकों की नई पीढ़ी एक व्यापक बैंकिंग अनुभव चाहती है जो न केवल तेज़ और सुविधाजनक हो, बल्कि आकर्षक और अत्यधिक इंटरैक्टिव भी हो। इससे नवाचार, विशेष रूप से वैयक्तिकरण और बैंकिंग सेवाओं में डिजिटल प्रौद्योगिकी के एकीकरण पर उच्च मांग उत्पन्न होती है।"

ये इच्छाएं मोबाइल एप्लिकेशन और ऑनलाइन अनुभवों के आदी एक पीढ़ी की उपभोग की आदतों से उत्पन्न होती हैं, जिसके कारण वे डिजिटल सेवाओं की लचीलता और सुविधा को प्राथमिकता देते हैं।

पिछली पीढ़ियों के विपरीत, जेनरेशन जेड और अल्फा तेजी से कैशलेस लेनदेन को अपना रहे हैं, और वे ऑनलाइन बैंकिंग और मोबाइल वित्तीय ऐप जैसी सुविधाजनक सुविधाओं की भी सराहना करते हैं।

बैंकिंग के डिजिटलीकरण में अग्रणी भूमिका निभाते हुए, हाल ही में बिजनेस इनसाइट्स कार्यक्रम "तकनीकी सफलताओं के माध्यम से अपने बटुए की सुरक्षा" के एक एपिसोड में, एमबी के उपाध्यक्ष श्री वू थान ट्रुंग ने साझा किया: "ग्राहकों की अलग-अलग प्राथमिकताएं होती हैं; कुछ गति पसंद करते हैं, कुछ सावधानी, और जेनरेशन Z के लिए, बैंकिंग ऐप का उपयोग करना भी मजेदार होना चाहिए। एमबी ने युवाओं के लिए उनकी पसंद के अनुरूप 100 से अधिक कार्ड सेट लॉन्च किए हैं।"

यह वियतनाम में बैंकों द्वारा इस ग्राहक समूह की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए किए गए प्रयासों का व्यावहारिक प्रमाण है।

बैंकों की जरूरतों को पूरा करने की दिशा में उन्मुखीकरण।

रिपोर्ट में इस बात पर जोर दिया गया है कि बैंकों के लिए व्यापक डिजिटल परिवर्तन एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है यदि वे उपभोक्ताओं की नई पीढ़ियों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करना चाहते हैं।

इसलिए, भौतिक और डिजिटल चैनलों को सामंजस्यपूर्ण रूप से एकीकृत करने वाली एक भौतिक प्रणाली विकसित करना बैंकों को बहु-चैनल सेवाएं प्रदान करने में मदद करने के लिए एक रणनीतिक समाधान माना जाता है, जिससे ग्राहक अनुभव में सहजता और निरंतरता आती है।

रिपोर्ट में विश्लेषण किया गया है कि "भौतिक प्रौद्योगिकी बैंकिंग उद्योग को ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, प्रसंस्करण समय को कम करने और लेन-देन चैनलों में एकरूपता सुनिश्चित करने में मदद करती है।" इस दिशा में आगे बढ़ते हुए, बैंकों को बहु-चैनल प्रणालियाँ विकसित करने की आवश्यकता है जहाँ ऑनलाइन सेवाएँ और भौतिक लेन-देन एक दूसरे के पूरक हों, जिससे एक विश्वसनीय और लचीली ग्राहक यात्रा का निर्माण हो सके।

बैंकिंग सेवाओं में वर्चुअल रियलिटी और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को एकीकृत करने से एक अनूठा अनुभवात्मक स्थान भी बनता है, जिससे ग्राहकों को वित्तीय उत्पादों की कल्पना करने और उनके द्वारा उपयोग किए जा रहे सेवा पैकेजों को आसानी से समझने की सुविधा मिलती है।

डिजिटल बैंकिंग - डिजिटल युग में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना। स्रोत: रिपोर्ट "बैंकिंग उद्योग और उपभोक्ताओं की नई पीढ़ी" - फोटो: DNCC

रिपोर्ट में उल्लिखित एक अन्य महत्वपूर्ण कारक बिग डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करके ग्राहकों के व्यवहार और आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझना है। बिग डेटा के माध्यम से, बैंक अत्यधिक व्यक्तिगत वित्तीय सेवाएं प्रदान कर सकते हैं, जिससे ग्राहक संपर्क रणनीतियों को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।

इसके अतिरिक्त, रिपोर्ट में प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहक सेवा प्रदर्शन में सुधार करने के लिए एआई और मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकियों के संभावित अनुप्रयोगों पर भी चर्चा की गई है।

इन उपकरणों की मदद से बैंक असामान्य व्यवहार का आसानी से पता लगा सकते हैं, जिससे ग्राहकों की सुरक्षा बढ़ जाती है। रिपोर्ट में कहा गया है, "एआई और मशीन लर्निंग न केवल प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करते हैं, बल्कि सुरक्षा संबंधी समस्याओं का कुशलतापूर्वक और शीघ्रता से पता लगाने और उनका समाधान करने की क्षमता भी प्रदान करते हैं।"

फिज़िटल सिस्टम बैंकों को बाजार में प्रतिस्पर्धा बनाए रखने में भी मदद करता है क्योंकि युवा ग्राहक तेजी से निर्बाध और बहु-चैनल वित्तीय सेवाओं की मांग कर रहे हैं।

भौतिक प्रौद्योगिकी न केवल ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती है बल्कि बैंकों को मोबाइल एप्लिकेशन और स्मार्ट एटीएम से लेकर 24/7 परामर्श सेवाओं तक, सेवाएं प्रदान करने में अधिक लचीलापन प्रदान करने में भी सक्षम बनाती है।

रिपोर्ट में इस बात पर जोर दिया गया है कि: "आधुनिक ग्राहकों को बनाए रखने, उनकी संतुष्टि और वफादारी सुनिश्चित करने के लिए भौतिक और डिजिटल चैनलों के बीच एक सुव्यवस्थित एकीकृत बहु-चैनल प्रणाली महत्वपूर्ण है।"

इस रिपोर्ट में उपभोक्ताओं की बदलती अपेक्षाओं का व्यापक और विस्तृत अवलोकन प्रस्तुत किया गया है, साथ ही उन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बैंकिंग उद्योग के लिए विकास की नई दिशाओं की रूपरेखा भी बताई गई है।

फिजिकल सिस्टम और उन्नत प्रौद्योगिकी के एकीकरण के साथ, बैंकों के पास न केवल ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने का अवसर है, बल्कि तेजी से प्रतिस्पर्धी माहौल में अपनी स्थिति को मजबूत करने का भी अवसर है।

स्रोत: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm