प्रूडेंशियल ने नई पीढ़ी के ओसीआर "मैजिक आई" के साथ बीमा लाभ भुगतान प्रक्रिया को स्वचालित किया

हाल ही में, प्रूडेंशियल वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड ने ऑनलाइन बीमा दावा फाइलों के मूल्यांकन और अनुमोदन की प्रक्रिया में आधिकारिक तौर पर नई पीढ़ी की ओसीआर प्रौद्योगिकी (ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकॉग्निशन एकीकृत जनरेटिव एआई) की शुरुआत की।

प्रूडेंशियल ने ओसीआर की नई पीढ़ी के साथ बीमा लाभ भुगतान प्रक्रिया को स्वचालित कर दिया है। (स्रोत: प्रूडेंशियल वियतनाम)

यह प्रौद्योगिकी भुगतान निर्णय लेने में लगने वाले समय को कम करके भुगतान प्रक्रिया को कुछ ही मिनटों में पूरा कर देती है, जिससे ग्राहकों को अधिक तीव्र और सुविधाजनक अनुभव प्राप्त होता है।

नई पीढ़ी की ओसीआर तकनीक, जनरेटिव एआई के साथ एकीकृत एक नई पीढ़ी का दस्तावेज़ पहचान और निष्कर्षण समाधान है, जिसका अनुसंधान और विकास सहयोगी विनबिगडेटा के साथ संयुक्त रूप से किया गया है। यह तकनीक 96% तक सटीकता और 20 सेकंड से कम समय में प्रोसेसिंग गति के साथ छवियों से टेक्स्ट में जानकारी को पहचानने और निकालने में सक्षम है, जिससे सिस्टम को ग्राहकों द्वारा प्रस्तुत बीमा दस्तावेज़ों की जानकारी को स्वचालित रूप से पढ़ने और उसका विश्लेषण करने में मदद मिलती है। इसकी बदौलत, सिस्टम दस्तावेज़ों की वैधता पर तुरंत प्रतिक्रिया दे सकता है और भुगतान रिकॉर्ड को शीघ्रता से स्वीकृत करने के निर्णय लेने की प्रक्रिया को तेज़ कर सकता है।

19 अक्टूबर से 5 नवंबर, 2024 तक की परीक्षण अवधि के दौरान, नई पीढ़ी के ओसीआर "मैजिक आई" ने ऑनलाइन जमा किए गए कुल बीमा लाभ दावों में से 50% से ज़्यादा का निपटान किया। इनमें से 243 दावों का भुगतान परिणाम केवल 3 मिनट के भीतर प्राप्त हुआ, और 1,636 दावों का परिणाम ग्राहक द्वारा सफलतापूर्वक दावा जमा करने से लेकर भुगतान परिणाम प्राप्त होने तक 30 मिनट के भीतर प्राप्त हुआ।

ओसीआर "जादुई आंख" की नई पीढ़ी के साथ, तत्काल बीमा लाभ दावों जैसे कि बाह्य रोगी स्वास्थ्य देखभाल, अस्पताल सहायता, सर्जरी आदि को हल करने की प्रक्रिया को छोटा किया जाएगा, जिससे ग्राहकों की त्वरित, सरल और निर्बाध भुगतान प्रक्रिया की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा किया जा सकेगा।

ओसीआर प्रौद्योगिकी के कार्यान्वयन के दौरान, प्रूडेंशियल को ग्राहकों से मान्यता और सकारात्मक समीक्षा भी मिली।

सुश्री थाओ माई (35 वर्ष, हो ची मिन्ह सिटी) इस तकनीक का अनुभव करने वाली प्रूडेंशियल की पहली ग्राहकों में से एक हैं: "इतने कम समय में भुगतान के परिणाम प्राप्त करके मैं पूरी तरह से आश्चर्यचकित थी। हालाँकि मुझे तकनीक या एआई के बारे में ज़्यादा समझ नहीं है, लेकिन परिणामों का भुगतान करने का यह समय मुझे पूरी तरह से संतुष्ट करता है और इससे भी ज़्यादा सुरक्षित महसूस कराता है कि अगर मैं भविष्य में बीमार पड़ जाती हूँ, तो मुझे पैसे की चिंता नहीं करनी पड़ेगी।"

बीमा दावा प्रसंस्करण प्रक्रिया में आधुनिक प्रौद्योगिकी को लागू करना उन पहलुओं में से एक है, जिस पर प्रूडेंशियल ध्यान केंद्रित करता है, क्योंकि यह ग्राहक विश्वास बढ़ाने का कदम है, जिससे ग्राहकों को बीमा कंपनी के साथ अधिक गहराई से और आगे बढ़ने में मदद मिलती है।

बीमा दावा प्रसंस्करण प्रक्रिया में आधुनिक तकनीक का प्रयोग, प्रूडेंशियल द्वारा केंद्रित पहलुओं में से एक है। (स्रोत: प्रूडेंशियल वियतनाम)

प्रूडेंशियल वियतनाम की बीमा लेनदेन की उप महानिदेशक (सीओओ) सुश्री गुयेन थान हा ने कहा, "हमारा मानना ​​है कि बीमा की भूमिका परामर्श, ग्राहक सेवा या बीमा भुगतान जैसे हर संपर्क बिंदु के माध्यम से विश्वास का निर्माण करना है, जिससे प्रूडेंशियल के साथ अपने सफर में ग्राहकों को सर्वोत्तम मूल्य मिल सके।"

भुगतान प्रक्रिया में नई पीढ़ी की ओसीआर तकनीक का उपयोग, प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद करता है, जो भुगतान क्षमता में सुधार, सेवा की गुणवत्ता में सुधार और इस प्रकार ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण और सुदृढ़ीकरण करने के प्रूडेंशियल के प्रयासों का एक स्पष्ट प्रमाण है। आने वाले समय में, हम ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, जीवन बीमा में पहुँच और भागीदारी को तेज़, आसान और अधिक प्रभावी बनाने के उद्देश्य से कई पहल शुरू करते रहेंगे।"

ग्राहकों के बीमा लाभों के भुगतान की प्रक्रिया को स्वचालित करने की पहल की बदौलत, 2024 की तीसरी तिमाही के अंत तक, प्रूडेंशियल ने अपनी भुगतान क्षमता साबित करने वाले कई उल्लेखनीय आँकड़े दर्ज किए। खास तौर पर, 87% मुआवज़ा रिकॉर्ड ऑनलाइन बनाए गए।

इनमें से 92,828 मामलों को भुगतान के लिए स्वीकृत किया गया, जिससे यह दर 91% हो गई, यानी हर 10 दावों पर 9 से ज़्यादा मामलों को भुगतान के लिए स्वीकृत किया गया। ये आँकड़े ग्राहकों का विश्वास बढ़ाने के प्रूडेंशियल के अथक प्रयासों का प्रमाण हैं, जिससे उन्हें प्रूडेंशियल के साथ और गहराई से जुड़ने में मदद मिलती है।

स्रोत: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html