भुगतान करने की क्षमता ही भरोसे की बुनियाद है।
2025 में, प्रूडेंशियल वियतनाम ने कुल बीमा लाभ और अन्य लाभों के रूप में 16,489 बिलियन वीएनडी तक के भुगतान की घोषणा की। बाजार के आंकड़ों के अनुमानों के आधार पर, यह आंकड़ा उसी अवधि के दौरान संपूर्ण जीवन बीमा उद्योग के कुल भुगतान का लगभग 25% है।

यह केवल एक वित्तीय संकेतक नहीं है, बल्कि यह उस जिम्मेदारी के पैमाने को भी दर्शाता है जो एक जीवन बीमा कंपनी हर दिन लाखों वियतनामी ग्राहकों और उनके परिवारों के लिए निभाती है।
जीवन बीमा उद्योग में, राजस्व वृद्धि कुछ ही वर्षों में हासिल की जा सकती है, लेकिन दशकों तक लाखों पॉलिसियों के लिए स्थिर भुगतान बनाए रखना एक अलग बात है। इसके लिए मजबूत पूंजी आधार, कठोर जोखिम प्रबंधन और दीर्घकालिक निवेश रणनीति की आवश्यकता होती है।
प्रूडेंशियल वियतनाम की 2025 की वित्तीय रिपोर्ट में कुल संपत्ति 198,855 बिलियन वीएनडी दर्ज की गई और कंपनी ने 200% से अधिक का सॉल्वेंसी मार्जिन बनाए रखा। बीमा उद्योग में, यह एक महत्वपूर्ण संकेतक है जो दर्शाता है कि कंपनी अपने ग्राहकों के प्रति दीर्घकालिक दायित्वों को पूरा करने के लिए एक "सुरक्षा बफर" बनाए रखती है।
यही कारण है कि कई विकसित बाजारों में बड़ी बीमा कंपनियों को अक्सर केवल उत्पाद प्रदाताओं के बजाय "वित्तीय सुरक्षा संस्थानों" के रूप में देखा जाता है।
दो दशकों से अधिक के विकास के बाद, वियतनामी बीमा बाजार एक ऐसे चरण में प्रवेश कर रहा है जहां ग्राहक केवल कागज़ पर दर्शाए गए लाभों को देखने के बजाय वास्तविक सुरक्षा मूल्य और सेवा अनुभव में अधिक रुचि रखते हैं।
ग्राहक केवल कागज़ पर लिखे लाभों को ही नहीं देखते।
बीमा कंपनियों पर भरोसा न केवल दावों का भुगतान करने की उनकी क्षमता से आता है, बल्कि इस बात से भी आता है कि वे अनुबंध की पूरी अवधि के दौरान ग्राहकों को कैसे सहायता प्रदान करते हैं।
प्रूडेंशियल वियतनाम ने कहा कि कंपनी ने बीमा दावों के प्रसंस्करण के स्वचालन में तेजी लाई है, लगभग नकद रहित भुगतान को बढ़ावा दिया है और प्रसंस्करण समय को कम करने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए अपने डिजिटल सेवा पारिस्थितिकी तंत्र का विस्तार किया है।

यह प्रवृत्ति वैश्विक बीमा उद्योग में एक बदलाव को दर्शाती है: ग्राहक न केवल इस बात से चिंतित हैं कि "उन्हें कितनी सुरक्षा मिलती है," बल्कि यह भी जानना चाहते हैं कि बीमित घटना घटित होने पर बीमा कंपनी कितनी जल्दी और पारदर्शी तरीके से प्रतिक्रिया देती है।
2025 के अंत में मध्य वियतनाम में आई बाढ़ और तूफान के दौरान, प्रूडेंशियल ने अपनी आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रक्रिया को सक्रिय किया और सूचना प्राप्त होने के 4-8 घंटों के भीतर क्वांग नाम, क्वांग न्गाई और क्वांग बिन्ह में ग्राहकों को दावों का भुगतान पूरा कर दिया, जिसकी कुल राशि लगभग 1 बिलियन वीएनडी थी।
ग्राहक संतुष्टि और वफादारी के मापदंड बीमा कंपनियों के लिए तेजी से महत्वपूर्ण संकेतक बनते जा रहे हैं। बेन एंड कंपनी के अनुसार, प्रूडेंशियल वियतनाम वर्तमान में आरआरएनपीएस (ग्राहक ब्रांड की सिफारिश करने की उनकी तत्परता का माप) में बाजार का नेतृत्व कर रहा है।
वित्तीय सेवा उद्योग में, इसे एक महत्वपूर्ण "अमूर्त संपत्ति" माना जाता है, क्योंकि बीमा खरीदने के निर्णयों में व्यक्तिगत विश्वास सबसे प्रभावशाली कारक बना रहता है।
दीर्घकालिक प्रतिबद्धताओं के लिए वित्तीय मजबूती
जीवन बीमा के साथ, वित्तीय मजबूती न केवल वर्तमान व्यावसायिक कार्यों को सहारा देती है बल्कि आने वाले दशकों तक चलने वाली प्रतिबद्धताओं के लिए "सुरक्षा कवच" के रूप में भी काम करती है।
यह उस संदर्भ में और भी महत्वपूर्ण हो जाता है जहां ग्राहक बीमा कंपनियों की स्थिरता और दीर्घकालिक क्षमताओं के बारे में तेजी से चिंतित हैं।

वियतनाम में दो दशकों से अधिक समय तक परिचालन करने के बाद, प्रूडेंशियल अब अपने 200 से अधिक सामान्य एजेंसी कार्यालयों और 7 बैंकिंग भागीदारों के नेटवर्क के माध्यम से 24 लाख से अधिक लोगों के जीवन की रक्षा करता है।
कंपनी ने कहा कि वह ग्राहक-केंद्रित परामर्श मॉडल में निवेश करना जारी रखे हुए है, साथ ही साथ अपनी पूरी प्रणाली में पारदर्शिता और सेवा गुणवत्ता मानकों को भी बढ़ा रही है।
जैसे-जैसे बीमा उद्योग एक महत्वपूर्ण पुनर्गठन के दौर से गुजर रहा है, लाभ भुगतान का पैमाना, वित्तीय क्षमता और ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता जीवन बीमा कंपनियों में बाजार के विश्वास को निर्धारित करने वाले प्रमुख कारक बनने की संभावना है।
और 2025 में पूरे बाजार के लगभग 25% के बराबर भुगतान के साथ, प्रूडेंशियल वियतनाम यह प्रदर्शित करना चाहता है कि विश्वास को केवल कागज़ पर किए गए वादों के आधार पर नहीं, बल्कि व्यवहार में प्रतिबद्धताओं को पूरा करने की क्षमता के आधार पर मापा जाना चाहिए।
स्रोत: https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/prudential-viet-nam-xay-dung-niem-tin-tu-nang-luc-thuc-thi-20260511201234384.htm
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