क्रेडिट कार्ड खुलवाना तो आसान है, लेकिन रद्द करवाना मुश्किल है।

न्गुओई लाओ डोंग अखबार से बात करते हुए, श्री जिया खांग (हो ची मिन्ह सिटी के जिला 4 में रहने वाले) ने बताया कि लगभग दो महीने पहले, बैंक में काम करने वाले उनके एक दोस्त को क्रेडिट कार्ड खुलवाने का लक्ष्य पूरा करना था और उन्होंने उनसे मदद मांगी। अपने दोस्त के प्रति सम्मान दिखाते हुए, उन्होंने अपने निजी और पारिवारिक खर्चों के लिए एक सामान्य क्रेडिट कार्ड खुलवा लिया।

क्रेडिट कार्ड रद्द करने की परेशानी।

पिछले सप्ताह, एक बैंक कर्मचारी ने श्री खंग को सूचित किया कि उनके मौजूदा क्रेडिट कार्ड से एक और क्रेडिट कार्ड जुड़ा हुआ है, और उनसे शुल्क का भुगतान करने का अनुरोध किया। वे बहुत आश्चर्यचकित हुए, उन्हें समझ नहीं आया कि केवल एक कार्ड खोलने के बावजूद सिस्टम में दो सक्रिय कार्ड एक साथ जुड़े हुए क्यों दिखाए जा रहे हैं।

हाल ही में, कई उपभोक्ताओं को ऐसे क्रेडिट कार्डों से जुड़ी समस्याओं का सामना करना पड़ा है जो उन्हें अभी खर्च करने और बाद में भुगतान करने की सुविधा देते हैं। (फोटो: लैम जियांग)

"मैंने हेल्पलाइन के ज़रिए शिकायत दर्ज कराई थी, लेकिन बैंक ने अभी तक कोई जवाब नहीं दिया है। यह पहली बार नहीं है; करीब दो साल पहले, जब मैंने घर खरीदने के लिए बैंक से ऋण लिया था, तो शर्त यह थी कि मुझे क्रेडिट कार्ड खुलवाना होगा। बाद में मुझे पता चला कि मेरे पास दो क्रेडिट कार्ड थे। उन्हें रद्द करवाने में मुझे बहुत समय लगा, और अब मैं फिर से इसी स्थिति का सामना कर रहा हूँ," श्री खंग ने बताया।

क्रेडिट कार्ड खुलवाने के बाद उसे रद्द करवाने में कई लोगों को परेशानी का सामना करना पड़ता है। श्री ले होआंग (हो ची मिन्ह सिटी के बिन्ह थान जिले में रहने वाले) ने बताया कि हाल ही में उन्हें हनोई स्थित एक बैंक के सलाहकार का फोन आया, जिन्होंने उन्हें बताया कि अगर वे अपना क्रेडिट कार्ड फिर से सक्रिय करवा लेते हैं, तो अगले तीन वर्षों के लिए वार्षिक शुल्क माफ कर दिया जाएगा। हैरानी की बात यह है कि यह वही क्रेडिट कार्ड था जिसे रद्द करवाने के लिए उन्हें एक महीने पहले पूरे एक हफ्ते तक संघर्ष करना पड़ा था।

श्री होआंग के अनुसार, 2024 की शुरुआत में, बैंक वी में काम करने वाले एक परिचित ने उन्हें जारी किए जाने वाले कोटे को पूरा करने के लिए 44 मिलियन वीएनडी की सीमा वाला क्रेडिट कार्ड खुलवाने के लिए आमंत्रित किया। अपने मित्र के प्रति सम्मान के कारण, उन्होंने कार्ड का उपयोग करने का कोई इरादा न होने के बावजूद कार्ड खुलवाने के लिए सहमति दे दी। कार्ड आवेदन प्रक्रिया बहुत आसान थी; केवल एक फ़ोन नंबर और नागरिकता पत्र की आवश्यकता थी, और उन्हें केवल एक सप्ताह के भीतर कार्ड मिल गया।

कार्ड खुलवाने की प्रक्रिया के दौरान, कर्मचारी वी. ने श्री होआंग को बताया कि कार्ड एक्टिवेट करने के लिए उन्हें 10,000 वीएनडी जमा करने होंगे और यह राशि वापस कर दी जाएगी, लेकिन उन्होंने यह नहीं बताया कि इस राशि पर ब्याज भी लगेगा। छह महीने से अधिक समय बीतने के बाद, उनके कार्ड खाते से शुरुआती 10,000 वीएनडी डेबिट हो गए और साथ ही अतिरिक्त ब्याज और विलंब शुल्क भी लग गया, जो कुल मिलाकर लगभग 200,000 वीएनडी था।

"मुझे बहुत आश्चर्य हुआ क्योंकि मुझे लगा कि मैंने कुछ भी खर्च नहीं किया है, फिर भी मुझसे विलंब शुल्क लिया गया। इससे भी बुरा यह हुआ कि यह राशि चुकाने के बाद, मैं कार्ड बंद करवाने के लिए बैंक गया, लेकिन कर्मचारियों ने मुझसे कहा कि मुझे घर जाकर हॉटलाइन पर कॉल करके कैंसलेशन के लिए पंजीकरण करवाना होगा। कैंसलेशन की सूचना देने के बाद, हॉटलाइन ऑपरेटर ने कहा कि कोई 3-5 दिनों में इसकी पुष्टि करेगा... कार्ड खुलवाना तो आसान है, लेकिन इसे बंद करवाना इतना झंझट भरा काम है," श्री होआंग ने गुस्से से कहा।

इसी तरह, श्री क्वोक न्गोक (थू डुक शहर में रहने वाले) को भी अपना क्रेडिट कार्ड बंद करवाने से पहले दो सप्ताह तक बैंक के कई चक्कर लगाने पड़े। इस बैंक के नियमों के अनुसार, क्रेडिट कार्ड धारकों को इसे रद्द करने के लिए हॉटलाइन पर कॉल करना होता है, लेकिन सिस्टम अक्सर ओवरलोड रहता है। जब आखिरकार किसी ने फोन उठाया, तो कर्मचारी ने बताया कि उनके खाते में अभी भी 600,000 VND का प्रमोशनल क्रेडिट बचा हुआ है और बैलेंस अभी शून्य नहीं हुआ है, इसलिए वे इसे रद्द नहीं कर सकते। रद्द करने के लिए, उन्हें इस पूरे प्रमोशनल क्रेडिट का उपयोग करना होगा!

कार्डधारक को यह स्पष्टीकरण स्पष्ट रूप से समझाया जाना चाहिए।

क्रेडिट कार्ड प्राप्त करना इतना आसान क्यों है - बैंक इसका जमकर विज्ञापन करते हैं कि यह कुछ ही मिनटों में तैयार हो जाता है (यदि आप आवश्यकताओं को पूरा करते हैं) - लेकिन इसे बंद करना इतना मुश्किल क्यों है?

कुछ बैंक शाखा में जाने या बैंकिंग ऐप का उपयोग करने के बजाय केवल अपने कॉल सेंटर के माध्यम से ही कार्ड बंद करने की सुविधा देते हैं। एक वाणिज्यिक बैंक के कर्मचारी ने बताया कि कॉल सेंटर के माध्यम से क्रेडिट कार्ड खाते बंद करने का उद्देश्य शाखाओं और लेनदेन कार्यालयों में कर्मचारियों पर कार्यभार और दबाव को कम करना है।

हो ची मिन्ह सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ बैंकिंग के डॉ. चाउ दिन्ह लिन्ह का मानना ​​है कि उपयोगकर्ताओं द्वारा क्रेडिट कार्ड खुलवाने की होड़ और फिर उनकी आवश्यकता न होने पर उन्हें बंद करवाने में कठिनाई की स्थिति उस दौर का परिणाम है जब बैंकों ने कार्ड जारी करने की संख्या बढ़ा दी थी और कर्मचारी बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे थे। कई लोग एक साथ कई प्रकार के क्रेडिट कार्ड (कैशबैक कार्ड, शॉपिंग कार्ड, को-ब्रांडेड कार्ड आदि) रखते हैं जिनकी क्रेडिट सीमा और आवश्यकताएं भिन्न-भिन्न होती हैं।

डॉ. चाउ दिन्ह लिन्ह ने विश्लेषण करते हुए कहा, "क्रेडिट कार्ड कंपनियां आमतौर पर ब्याज दरों (औसत क्रेडिट कार्ड ब्याज दरें लगभग 30%-35% होती हैं), शुल्क, प्रमोशन और भुगतान खातों से होने वाली आय से उच्च लाभ मार्जिन प्रदान करती हैं... यही कारण है कि बैंक उपयोगकर्ताओं की वास्तविक जरूरतों की परवाह किए बिना कार्ड जारी करने के लिए होड़ कर रहे हैं। वहीं, कई लोग रिश्तेदारों और दोस्तों के प्रति शिष्टाचारवश, बिना जरूरत के भी कार्ड खुलवा लेते हैं, इसलिए उन्हें ब्याज दरों, जुर्माने के प्रकारों के बारे में लगभग कुछ भी पता नहीं होता और वे कार्ड का इस्तेमाल लापरवाही से करते हैं। वास्तव में, अनियंत्रित खर्च और चुकाने में असमर्थता के कारण कई मामलों में कर्ज का बोझ बढ़ जाता है।"

वित्तीय विशेषज्ञ फान डुंग खान के अनुसार, उनके पास एक समय में सात क्रेडिट कार्ड थे, जो उन्होंने ज्यादातर दोस्तों या परिचितों के प्रति शिष्टाचारवश बनवाए थे, जिन्होंने उनसे उनके लिए क्रेडिट कार्ड खुलवाने का अनुरोध किया था। वित्तीय क्षेत्र में काम करने के कारण उन्होंने देखा है कि क्रेडिट कार्ड आवेदन के अनुबंध अक्सर बहुत लंबे और विस्तृत होते हैं, इसलिए बहुत कम ग्राहक हस्ताक्षर करने से पहले उन्हें ध्यान से पढ़ते हैं। इसके अलावा, अनुबंधों में आमतौर पर बहुत जटिल बातें लिखी होती हैं।

"एक बार मैंने क्रेडिट कार्ड का अनुबंध पढ़ा और मुझे उसके नियम अनुचित लगे, इसलिए मैंने उसमें संशोधन का अनुरोध किया। बैंक कर्मचारियों ने कहा कि यह एक सामान्य कानूनी ढांचा है और इसमें संशोधन नहीं किया जा सकता। यदि ऐसा है, तो कार्डधारकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करने के लिए, अनुबंध के अतिरिक्त, बैंक को ग्राहकों को ब्याज दरों, जुर्माने और समय पर ब्याज का भुगतान न करने पर संभावित जोखिमों के बारे में विशिष्ट जानकारी संक्षेप में देनी चाहिए," श्री फान डुंग खान ने सुझाव दिया।

स्रोत: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm