ग्राहकों को सदस्यता सत्यापन सूचनाओं की भरमार मिल रही है।

ग्राहक मानकीकरण प्रक्रिया को लेकर कुछ शिकायतें मिली हैं, जिनमें नेटवर्क ऑपरेटरों द्वारा डेटा को फ़िल्टर किए बिना बड़े पैमाने पर घोषणाएं करने के तरीके को लेकर आपत्ति जताई गई है।

हाल ही में, मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर नियमों के अनुसार मोबाइल ग्राहकों की जानकारी का बड़े पैमाने पर मानकीकरण लागू कर रहे हैं, जिसका उद्देश्य डेटा को सिंक्रनाइज़ करना, गलत जानकारी वाले सिम कार्डों की संख्या को कम करना और स्पैम संदेशों और कॉलों जैसे नकारात्मक परिणामों को रोकना है।

हालांकि, यह ध्यान देने योग्य है कि इस प्रक्रिया में कई कमियां हैं जो उपयोगकर्ताओं को परेशान और थका हुआ महसूस कराती हैं।

सूचनाओं का सनसनीखेज खुलासा

0945xxx नंबर वाले ग्राहक ने शुरू में ही अपनी व्यक्तिगत जानकारी को सक्रिय रूप से सत्यापित कर लिया था, लेकिन बदले में उन्हें केवल झुंझलाहट ही मिली।

"वेरिफिकेशन नोटिफिकेशन बार-बार दिखाई देता है, फिर कहता है कि यह वेरिफाइड नहीं है, जबकि ऐप पुष्टि करता है कि यह पूरा हो चुका है," 0945xxx नंबर वाले एक सब्सक्राइबर ने वीटीसी न्यूज के रिपोर्टर से शिकायत की।

उपयोगकर्ताओं को उनके मोबाइल नेटवर्क प्रदाता से लगातार सदस्यता सत्यापन संदेश प्राप्त हो रहे हैं।

"हर दिन एक संदेश आता है। भले ही उसमें लिखा हो 'यदि पहले से सत्यापित है तो कृपया अनदेखा करें,' फिर भी मुझे यह बहुत परेशान करता है। ऐसा लगता है कि नेटवर्क प्रदाता यह फ़िल्टर नहीं कर सकता कि किसी ग्राहक का डेटा सत्यापित है या नहीं," फ़ोन नंबर 08866xxx के मालिक ने बताया।

उन्होंने अपने मोबाइल कैरियर से हर दिन संदेशों की जांच करने की मजबूरी पर भी निराशा व्यक्त की, खासकर इसलिए क्योंकि उनके काम में बहुत सारे टेक्स्ट मैसेजिंग की आवश्यकता होती है, और उन्होंने महसूस किया कि लोगों को संदेशों की "बमबारी" करने की प्रथा बेहद गैर-पेशेवर थी।

टेक्स्ट मैसेज के अलावा, कुछ ग्राहकों ने कॉल सेंटर से रिमाइंडर कॉल आने की भी सूचना दी, और यहां तक ​​कि कॉल के दौरान कॉल वेटिंग साउंड के रूप में नोटिफिकेशन भी बजते थे।

"पिछले दो-तीन दिनों से, जब भी मैं दिन की पहली कॉल करता हूँ, तो कनेक्ट होने से पहले मुझे ऑपरेटर से 20 सेकंड का वेरिफिकेशन मैसेज सुनना पड़ता है। यह बहुत ही खराब अनुभव है, खासकर तब जब मुझे अर्जेंट कॉल करनी होती हैं। मैं असहाय भी महसूस करता हूँ क्योंकि मैं उस नोटिफिकेशन साउंड को बंद नहीं कर सकता," 08559xxx नंबर वाले एक ग्राहक ने शिकायत की।

इस व्यक्ति ने स्वीकार किया कि उनके काम की प्रकृति के कारण, उनके पास सत्यापन पूरा करने का समय नहीं था, लेकिन लगातार मिलने वाले अनुस्मारक उन्हें प्रभावित कर रहे थे: "मैं पूरे दिन परेशान रहता हूँ, ऐसा लगता है जैसे मुझे यातना दी जा रही है।"

इस उपयोगकर्ता ने नेटवर्क प्रदाता से पूछा कि क्या इस तरह के "उत्पीड़न" या "उत्पीड़न" को तुरंत रोकने का कोई तरीका है, खासकर इसलिए क्योंकि वे अनुरोध को समझ गए थे लेकिन सत्यापन के लिए जाने का समय नहीं निकाल पाए थे।

एक अन्य मामले में, एक डीटीपी उपयोगकर्ता ने बताया कि समस्या को रोकने के लिए उन्हें "प्रतीक्षा संगीत" अधिसूचना को रद्द करने का अनुरोध करने के लिए कॉल सेंटर से संपर्क करना पड़ा।

टीटीसी उपयोगकर्ताओं ने यह सवाल भी उठाया कि क्या नेटवर्क प्रदाता से बार-बार सूचना संदेश प्राप्त होने से उपयोगकर्ता इस प्रकार की सूचनाओं से "परिचित" हो सकते हैं, जिससे वैध और नकली संदेशों के बीच अंतर करना मुश्किल हो जाता है, और इस प्रकार एसएमएस घोटालों में वृद्धि के लिए परिस्थितियां पैदा हो जाती हैं।

इस बीच, श्री एनएनए के पास एक ही नेटवर्क प्रदाता के दो फ़ोन नंबर हैं, लेकिन उन्हें अलग-अलग संख्या में रिमाइंडर संदेश प्राप्त होते हैं। इसी आधार पर, श्री एनएनए ने इन संदेशों को भेजने के मानदंडों और भेजे गए संदेशों की संख्या के साथ-साथ नेटवर्क प्रदाता द्वारा उपयोगकर्ता डेटा को फ़िल्टर करने के तरीके पर भी सवाल उठाया है।

मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर ग्राहकों की जानकारी को मानकीकृत करने का प्रयास कर रहे हैं।

15 अप्रैल से, मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना होगा कि मोबाइल ग्राहकों के पास व्यक्तिगत पहचान संख्या, पूरा नाम, जन्म तिथि और चेहरे की बायोमेट्रिक्स सहित सभी चार प्रकार की जानकारी हो, और यह डेटा सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस से मेल खाता हो।

प्रमाणीकरण के चार स्वीकृत तरीके हैं, जिनमें शामिल हैं: VNeID के माध्यम से ऑनलाइन; नेटवर्क प्रदाता के एप्लिकेशन के माध्यम से; नेटवर्क प्रदाता के सेवा स्थान पर व्यक्तिगत रूप से; और नेटवर्क प्रदाता द्वारा अधिकृत स्थान पर।

मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर नियमों के अनुसार ग्राहकों की सदस्यता जानकारी को सत्यापित करने में सहायता करने के प्रयास कर रहे हैं।

विनाफोन उपयोगकर्ताओं को सलाह देता है कि वे MyVNPT और VNeID जैसे एप्लिकेशन पर अपनी सदस्यता जानकारी की सक्रिय रूप से जांच करें और निरंतर सेवा सुनिश्चित करने और डिजिटल वातावरण में व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित जोखिमों को कम करने के लिए यथाशीघ्र सत्यापन पूरा करें।

विएटेल उपयोगकर्ताओं को सलाह देता है कि वे My Viettel या VNeID एप्लिकेशन के माध्यम से अपनी सदस्यता जानकारी की नियमित रूप से जाँच करें या सहायता के लिए कॉल सेंटर से संपर्क करें। साथ ही, नेटवर्क प्रदाता लोगों को धोखाधड़ी से सावधान रहने की चेतावनी देता है और पुष्टि करता है कि सदस्यता जानकारी का सत्यापन निःशुल्क है और इसके लिए OTP कोड देने या किसी भी रूप में धन हस्तांतरण करने की आवश्यकता नहीं है।

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स्रोत: https://vtcnews.vn/thue-bao-dang-bi-doi-bom-thong-bao-xac-thuc-thue-bao-ar1015276.html