ई-कॉमर्स - लघु एवं मध्यम उद्यमों के लिए उत्पादकता में सुधार हेतु एक प्रेरक शक्ति

ई-कॉमर्स बड़े अवसर खोल रहा है, जिससे छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को लागत बचाने, बाजार का विस्तार करने और उत्पादकता में सुधार करने में मदद मिल रही है।

तेज़ी से विकसित हो रही डिजिटल अर्थव्यवस्था के संदर्भ में, ई-कॉमर्स लघु एवं मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) के विकास के लिए एक महत्वपूर्ण प्रेरक शक्ति बन गया है। यह न केवल एक नया बिक्री माध्यम है, बल्कि उत्पादकता में सुधार, प्रक्रियाओं के अनुकूलन और प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने का एक साधन भी है। प्रौद्योगिकी के सहयोग से, एसएमई वैश्विक ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं, परिचालन लागत कम कर सकते हैं और उत्पादन एवं व्यावसायिक दक्षता बढ़ा सकते हैं।

ई-कॉमर्स के सबसे स्पष्ट प्रभावों में से एक पारंपरिक भौगोलिक सीमाओं से परे बाज़ार का विस्तार करने की क्षमता है। पहले, छोटे और मध्यम आकार के उद्यम अक्सर स्थानीय बिक्री के दायरे, स्टोर खोलने की लागत या एक बड़ा वितरण नेटवर्क बनाने की लागत से सीमित होते थे। हालाँकि, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म की बदौलत, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर सिर्फ़ एक स्टोर या अपनी वेबसाइट के ज़रिए, व्यवसाय लाखों घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं। इससे न केवल ऑर्डर की संख्या बढ़ती है, बल्कि संसाधनों का उपयोग भी बेहतर होता है, क्योंकि समान कर्मचारियों के साथ, पारंपरिक माध्यमों की तुलना में राजस्व कई गुना अधिक हो सकता है।

ई-कॉमर्स परिचालन लागत को भी काफ़ी कम करने में मदद करता है। वेयरहाउस प्रबंधन, ऑर्डर, ऑनलाइन भुगतान और शिपिंग इकाइयों से जुड़ने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग समय और मानव संसाधन बचाने में मदद करता है। बहीखाता पद्धति, ऑर्डर की पुष्टि और नकद संग्रह जैसे मैन्युअल चरणों की जगह अब स्वचालित प्रक्रियाएँ ले रही हैं। इससे व्यवसायों की लागत बचती है और त्रुटियाँ भी कम होती हैं, जिससे श्रम उत्पादकता में सुधार होता है। इसके अलावा, ऑनलाइन बिक्री डेटा का भंडारण और विश्लेषण छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) को संसाधनों की बर्बादी से बचाते हुए अधिक सटीक निर्णय लेने में भी मदद करता है।

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ई-कॉमर्स की एक और खूबी है प्रदर्शन को मापने और नियंत्रित करने की क्षमता। रूपांतरण दर, रद्दीकरण दर, डिलीवरी समय और ग्राहक संतुष्टि जैसे संकेतक वास्तविक समय में अपडेट किए जाते हैं। छोटे और मध्यम आकार के उद्यम (एसएमई) उत्पादों, सेवाओं और प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए इस डेटा पर भरोसा कर सकते हैं। बेहतर प्रबंधन के साथ, उत्पादकता ऑर्डर की संख्या से आगे बढ़कर सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि को दर्शाती है।

व्यावसायिक उत्पादकता पर ई-कॉमर्स का सकारात्मक प्रभाव सिद्ध हो चुका है। ईरान में विनिर्माण उद्योग पर किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि जिन व्यवसायों ने ई-कॉमर्स और ऑनलाइन प्रचार का इस्तेमाल किया, उन्होंने पारंपरिक व्यवसायों की तुलना में समग्र उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि हासिल की।

वियतनाम में, ऑनलाइन खुदरा बाज़ार 2024 में 25 अरब अमेरिकी डॉलर के आंकड़े को पार कर गया, जो पिछले वर्ष की तुलना में लगभग 20% की वृद्धि है, और इसमें लघु एवं मध्यम उद्यमों (SME) की मज़बूत भागीदारी भी शामिल है। कई छोटे व्यवसायों ने सीमा पार ई-कॉमर्स के माध्यम से निर्यात चैनल का लाभ उठाया है, जिससे पारंपरिक वितरण बाधाओं को पार किया जा सका है और अंतर्राष्ट्रीय बाज़ारों का विस्तार हुआ है। यह SME के ​​लिए न केवल घरेलू स्तर पर, बल्कि वैश्विक स्तर पर भी उत्पादकता बढ़ाने का एक अवसर है।

एक और महत्वपूर्ण लाभ यह है कि ई-कॉमर्स व्यवसायों को उतार-चढ़ाव के अनुसार लचीले ढंग से ढलने में मदद करता है। जब कोविड-19 महामारी फैली, तो कई पारंपरिक खुदरा व्यवसायों को संघर्ष करना पड़ा, जबकि जिन व्यवसायों ने जल्दी ऑनलाइन संक्रमण किया था, वे अपना संचालन जारी रखने और फलने-फूलने में सक्षम रहे। यह अनुकूलनशीलता एक प्रमुख कारक है जो एसएमई को दीर्घकालिक उत्पादकता में सुधार करने में मदद करता है, क्योंकि वे अनिश्चित समय के दौरान नकदी प्रवाह और संसाधनों को बनाए रख सकते हैं।

हालाँकि, इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता कि अभी भी कुछ बाधाएँ हैं जो छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों (एसएमई) को ई-कॉमर्स की क्षमता का पूरा दोहन करने से रोकती हैं। ऑनलाइन विज्ञापन की बढ़ती लागत और बड़े बजट वाले बड़े उद्यमों के साथ कड़ी प्रतिस्पर्धा के कारण कई छोटे व्यवसायों के लिए अपनी पहचान बनाना मुश्किल हो रहा है।

दरअसल, वियतनाम में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर कई स्टोर ऐसे हैं जिनके पास डिजिटल मार्केटिंग और ऑनलाइन बिक्री रणनीतियों की जानकारी के अभाव में लगभग कोई ऑर्डर नहीं है। इसके अलावा, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान और लॉजिस्टिक्स का बुनियादी ढांचा, खासकर दूरदराज के इलाकों में, समन्वित नहीं है, जिससे छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) की परिचालन लागत बढ़ जाती है। ये ऐसे कारक हैं जो उत्पादकता में बाधा डालते हैं, और अगर इनका समाधान नहीं किया गया, तो ई-कॉमर्स के लाभों को अधिकतम करना मुश्किल होगा।

ई-कॉमर्स को उत्पादकता और गुणवत्ता में सुधार के लिए एक प्रेरक शक्ति बनाने के लिए, लघु और मध्यम उद्यमों (एसएमई) को अपने कर्मचारियों के लिए डिजिटल कौशल प्रशिक्षण में सक्रिय रूप से निवेश करना होगा, ऑनलाइन प्रबंधन उपकरणों का उपयोग करना होगा और डिजिटल परिवेश में एक प्रतिष्ठित ब्रांड का निर्माण करना होगा। राज्य की ओर से, भुगतान और लॉजिस्टिक्स के बुनियादी ढाँचे में निरंतर सुधार, एक निष्पक्ष प्रतिस्पर्धी माहौल बनाना और ई-कॉमर्स के माध्यम से निर्यात में भागीदारी के लिए लघु और मध्यम उद्यमों (एसएमई) का समर्थन करने वाली नीतियाँ बनाना आवश्यक है। जब व्यवसाय और नीतियाँ दोनों एक साथ चलेंगे, तो लघु और मध्यम उद्यमों (एसएमई) की उत्पादकता में स्थायी रूप से सुधार होगा, जिससे अर्थव्यवस्था को गति मिलेगी।

ई-कॉमर्स न केवल एक नया बिक्री चैनल है, बल्कि छोटे और मध्यम उद्यमों को अपनी परिचालन दक्षता में सुधार करने में मदद करने की एक प्रमुख रणनीति बन गया है। विशाल बाज़ार क्षमता, तकनीकी सहायता और उपयुक्त नीतियों के साथ, ई-कॉमर्स निश्चित रूप से आने वाले समय में एसएमई की उत्पादकता के लिए एक मज़बूत प्रेरक शक्ति बना रहेगा और व्यापक एवं सतत आर्थिक विकास को बढ़ावा देने में योगदान देगा।

वियतक्यू के अनुसार

स्रोत: https://mst.gov.vn/thuong-mai-dien-tu-luc-day-cho-doanh-nghiep-nho-va-vua-nang-cao-nang-suat-197251121084242182.htm