लोगों की बात सुनने के लिए एक हेल्पलाइन

इसके शुभारंभ के बाद से दो वर्षों से अधिक समय से, हॉटलाइन नंबर 0262.1022 और कॉल सेंटर नंबर 1900.86.86.47 सरकार और जनता के बीच महत्वपूर्ण संचार चैनल बन गए हैं।

फोन की घंटी बजती है और डैक लक प्रांतीय स्मार्ट सिटी ऑपरेशन सेंटर के इंफ्रास्ट्रक्चर - स्मार्ट सिटी विभाग की कर्मचारी सुश्री गुयेन थी क्विन्ह माई फोन उठाती हैं, ध्यान से कॉलर की कहानी और समस्या सुनती हैं और जवाब देती हैं। प्रत्येक बातचीत 3-5 मिनट तक चलती है, लेकिन कुछ कॉल 20 मिनट से अधिक भी चल सकती हैं।

0262.1022 हेल्पलाइन का संचालन करते हुए, सुश्री माई प्रतिदिन नागरिकों और व्यवसायों से आने वाली कॉलों का निरंतर जवाब देती हैं और उनका समाधान करती हैं। इनमें से अधिकांश अनुरोध प्रशासनिक प्रक्रियाओं और सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित होते हैं। सुश्री माई हमेशा नागरिकों की बात सुनने, उन्हें सलाह देने और प्रक्रियात्मक प्रक्रियाओं, संपर्क बिंदुओं के बारे में विशिष्ट मार्गदर्शन प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं, साथ ही उन्हें प्रत्येक क्षेत्र के संबंधित विभागों से जोड़ती हैं ताकि नागरिक अपनी समस्याओं का समाधान प्राप्त कर सकें। इस कार्य के लिए उन्हें अपने संचार कौशल में निरंतर सुधार करना और प्रशासनिक प्रक्रियाओं में नवीनतम परिवर्तनों के बारे में नियमित रूप से जानकारी अपडेट करना आवश्यक है ताकि वे नागरिकों को समझा सकें और उनकी सहायता कर सकें।

डाक लक प्रांतीय स्मार्ट सिटी संचालन केंद्र के कर्मचारी हॉटलाइन 0262.1022 के माध्यम से नागरिकों की प्रतिक्रिया संबंधी कॉल प्राप्त करते हैं।

डाक लक प्रांतीय स्मार्ट सिटी संचालन केंद्र की 0262.1022 हॉटलाइन एक निःशुल्क सेवा है जो पूरे प्रांत के लोगों से प्रतिक्रिया, सुझाव प्राप्त करती है और उनके प्रश्नों के उत्तर देती है। हॉटलाइन पर की गई सभी कॉल गोपनीय रखी जाती हैं। 0262.1022 हॉटलाइन का सॉफ्टवेयर सिस्टम आईपी फोन और सॉफ्टफोन (कंप्यूटर पर स्थापित एप्लिकेशन) दोनों के माध्यम से जानकारी प्राप्त करने की सुविधा देता है, साथ ही संगठनों और व्यक्तियों से प्राप्त प्रतिक्रियाओं, सुझावों और अनुरोधों की प्रक्रिया को रिकॉर्ड करता है, जिसमें लॉग और ऑडियो रिकॉर्डिंग भी शामिल हैं।

बुओन मा थुओट नगर पालिका की जन समिति में, 1900.86.86.47 हेल्पलाइन टीम के सदस्य प्रतिदिन 10 से अधिक कॉल प्राप्त करते हैं जिनमें नागरिकों द्वारा पर्यावरण, शहरी विकास, निर्माण, सुरक्षा और व्यवस्था, यातायात सुरक्षा आदि विभिन्न क्षेत्रों से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट की जाती है। सबसे आम शिकायतें पर्यावरण स्वच्छता, शहरी सौंदर्यीकरण और यातायात से संबंधित हैं। सूचना शीघ्रता से प्राप्त की जाती है और समय पर कार्रवाई और समाधान के लिए संबंधित विभागों को भेज दी जाती है।

हॉटलाइन 1900.86.86.47 को श्री पीसीएम (तान तिएन वार्ड, बुओन मा थुओट सिटी) से एक शिकायत प्राप्त हुई थी, जिसमें क्वांग ट्रुंग स्ट्रीट पर कुछ सुविधा स्टोरों द्वारा बार-बार छतरियां और तिरपाल लगाने की स्थिति के बारे में बताया गया था, जिससे सड़क पर अतिक्रमण होता है, दृश्यता बाधित होती है और यातायात में बाधा आती है; उन्होंने अधिकारियों से सुधारात्मक उपाय करने का अनुरोध किया।

श्री एम. की शिकायत प्राप्त होने पर, हेल्पलाइन कर्मचारियों ने समस्या के समाधान के लिए संबंधित अधिकारियों से संपर्क किया। कुछ ही समय बाद, अधिकारियों ने घटनास्थल का निरीक्षण किया और संबंधित परिवार से तिरपाल हटाने का अनुरोध किया, जिससे सड़क का अबाधित दृश्य बहाल हो गया।

आंकड़ों के अनुसार, 0262.1022 हॉटलाइन और 1900.86.86.47 हॉटलाइन पर हर साल हजारों कॉल आते हैं। श्री नोंग वान तोआन (होआ थुआन कम्यून, बुओन मा थुओट शहर) ने टिप्पणी की: “हॉटलाइन पर कॉल करके जानकारी और सुझाव देना आसान है, इससे लोगों का समय बचता है और अधिकारियों को प्रतिक्रिया देने की प्रक्रिया सरल हो जाती है। महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रतिक्रिया पर तुरंत कार्रवाई की जाती है।”

1900.86.86.47 पर हॉटलाइन ऑपरेटर टीम जनता से प्रतिक्रिया प्राप्त करती है।

बुओन मा थुओट शहर की जन समिति के उपाध्यक्ष ट्रान डुक न्हाट के अनुसार, ये सूचना चैनल स्थानीय सामाजिक -आर्थिक जीवन के सभी पहलुओं से जुड़े संगठनों और व्यक्तियों का ध्यान धीरे-धीरे आकर्षित कर रहे हैं, जिससे राज्य प्रबंधन में सकारात्मक बदलाव आ रहे हैं। साथ ही, सार्वजनिक सेवाओं और शहरी सुविधाओं की गुणवत्ता में सुधार हो रहा है, जिससे नागरिकों में विश्वास और संतुष्टि बढ़ रही है; संबंधित एजेंसियों और इकाइयों के बीच जिम्मेदारी की भावना और समन्वय अधिक से अधिक मजबूत और प्रभावी हो रहा है।

जनता से संवाद और सूचना प्राप्ति को बढ़ाने के लिए, श्री न्हाट ने कहा कि आने वाले समय में, शहर हेल्पलाइन के कार्यों और गतिविधियों के बारे में प्रचार को मजबूत करेगा ताकि लोग जागरूक हों; उन्होंने एजेंसियों, इकाइयों और वार्डों और कम्यूनों की जन समितियों से अनुरोध किया कि वे शिकायतों के निपटान की प्रगति और परिणामों की रिपोर्टिंग में अधिक सक्रिय रहें, जिम्मेदारी की भावना को बढ़ावा देना जारी रखें और हेल्पलाइन के संचालन की प्रभावशीलता और दक्षता में और सुधार करने के लिए समन्वय को मजबूत करें, जिससे लोगों को संतुष्टि मिले।

स्रोत: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/