बिना चाबी वाला स्मार्ट स्विचबोर्ड: डिजिटल युग में एलपीबैंक की सफलता

तेज़ी से बदलती तकनीक के संदर्भ में, बैंकिंग गतिविधियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का प्रयोग एक अपरिहार्य प्रवृत्ति बन गया है। स्वचालन और डिजिटलीकरण पर केंद्रित रणनीति के साथ, एलपीबैंक ने एक स्मार्ट, बिना चाबी वाला ग्राहक सेवा केंद्र (सीएसकेएच) सफलतापूर्वक स्थापित किया है, जो ग्राहक सेवा में आधुनिक तकनीक के अनुप्रयोग की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

एलपीबैंक ने ग्राहकों को सुविधाजनक अनुभव प्रदान करने के लिए स्मार्ट कॉल सेंटर स्थापित किया

आईवीआर प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग - स्वचालन में एक कदम आगे

15 दिसंबर, 2024 से, एलपीबैंक ने 3CX प्लेटफ़ॉर्म पर स्मार्ट ग्राहक सेवा कॉल सेंटर प्रणाली को आधिकारिक तौर पर लॉन्च कर दिया है। यह प्रणाली पारंपरिक कॉल सेंटरों की सीमाओं को दूर करने के लिए डिज़ाइन की गई है, जहाँ ग्राहकों को अक्सर कई जटिल कीस्ट्रोक्स करने पड़ते हैं और लंबा इंतज़ार करना पड़ता है।

एलपीबैंक के स्मार्ट स्विचबोर्ड सिस्टम की खासियत है बिना चाबी वाली आईवीआर तकनीक (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस), जो ग्राहकों को पूरी तरह से अपनी आवाज़ से बातचीत करने की सुविधा देती है। जटिल कीस्ट्रोक्स को हटाकर, एलपीबैंक ग्राहकों को अधिकतम सुविधा और समय की बचत प्रदान करता है।

हॉटलाइन *8668 या 02462.668.668 के माध्यम से ग्राहक सेवा केंद्र से जुड़ने पर, ग्राहकों को एक स्मार्ट वर्चुअल असिस्टेंट की सुविधा का अनुभव होगा। बस अपनी ज़रूरत बताएँ, सिस्टम स्वचालित रूप से विश्लेषण करेगा और सटीक प्रतिक्रिया देगा या सही सहायता विभाग से कनेक्ट करेगा।

एलपीबैंक की सेवाओं का नियमित रूप से उपयोग करने वाली एक ग्राहक, सुश्री गुयेन थी हुआंग ने बताया: "पहले, जब भी मैं स्विचबोर्ड पर कॉल करती थी, मुझे निर्देश सुनने पड़ते थे और फिर अपनी ज़रूरत की सही सेवा चुनने के लिए नंबर डायल करना पड़ता था। कभी-कभी मैं गलत नंबर डायल कर देती थी और मुझे यह सब दोबारा करना पड़ता था, जिसमें बहुत समय लगता था। लेकिन जब से एलपीबैंक ने बिना चाबी वाला स्विचबोर्ड शुरू किया है, मुझे बस अपनी ज़रूरत बतानी होती है, सिस्टम अपने आप समझ जाता है और सही विभाग से जुड़ जाता है। संचार तेज़ और ज़्यादा स्वाभाविक हो गया है, और अब मुझे नंबर कीज़ याद रखने की परेशानी नहीं होती। वाकई एक सुविधाजनक अनुभव!"

ग्राहक हॉटलाइन *8668 या 02462.668.668 के माध्यम से एलपीबैंक से आसानी से जुड़ सकते हैं

एलपीबैंक का स्मार्ट स्विचबोर्ड सिस्टम सिर्फ़ आवाज़ पहचानने तक ही सीमित नहीं है, बल्कि भावनाओं का विश्लेषण करने और संदर्भ के अनुसार प्रतिक्रिया देने की क्षमता भी रखता है। इससे ग्राहकों को यह महसूस होता है कि उनकी बात सुनी और समझी जा रही है, जिससे बैंक की सेवाओं में उनकी संतुष्टि और विश्वास बढ़ता है। यह ग्राहक सेवा में एआई के अनुप्रयोग की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है, जिससे एलपीबैंक को प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में मदद मिलती है।

एलपीबैंक वैश्विक रुझानों के साथ तालमेल बिठा रहा है

एआई तकनीक का अनुप्रयोग, विशेष रूप से ग्राहक सेवा सेवाओं में बिना चाबी वाला आईवीआर फ़ीचर, दुनिया भर में एक अनिवार्य चलन बनता जा रहा है। अमेज़न, ऐप्पल और गूगल जैसी बड़ी कंपनियाँ और निगम ग्राहकों को अधिक सहज, व्यक्तिगत और कुशल अनुभव प्रदान करने के लिए इसी तरह के समाधान लागू कर रहे हैं।

इस आधुनिक प्रौद्योगिकी को सशक्त रूप से लागू करके, एलपीबैंक डिजिटल प्लेटफॉर्म पर अग्रणी खुदरा बैंक बनने के अपने लक्ष्य की पुष्टि करता है, साथ ही अपनी सतत विकास रणनीति में "ग्राहक-केंद्रित" आदर्श वाक्य का निरंतर प्रदर्शन करता है।

बिना चाबी वाले स्विचबोर्ड के बारे में बताते हुए, एलपीबैंक के प्रतिनिधि ने ज़ोर देकर कहा: "बिना चाबी वाले ग्राहक सेवा स्विचबोर्ड का कार्यान्वयन एलपीबैंक की सेवा डिजिटलीकरण रणनीति में एक महत्वपूर्ण कदम है। हम ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लगातार नवाचार और आधुनिक तकनीक का प्रयोग कर रहे हैं। इस प्रणाली के साथ, ग्राहक बिना किसी जटिल कीस्ट्रोक्स के आसानी से अपनी आवाज़ से बातचीत कर सकते हैं। यह न केवल एक तकनीकी सुधार है, बल्कि ग्राहकों को अधिक सुविधाजनक, तेज़ और स्मार्ट सेवाएँ प्रदान करने की एलपीबैंक की प्रतिबद्धता को भी दर्शाता है।"

कॉल सेंटर से संवाद करने की प्रक्रिया में आने वाली बाधाओं को दूर करके, एलपीबैंक न केवल ग्राहकों का समय बचाता है, बल्कि उन्हें आराम और संतुष्टि भी प्रदान करता है। यह सेवा की गुणवत्ता में सुधार, प्रक्रियाओं के अनुकूलन और डिजिटल युग में अपनी स्थिति को सुदृढ़ करने के लिए प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग में एलपीबैंक के निरंतर प्रयासों का स्पष्ट प्रमाण है।

एलपीबैंक के बिना चाबी वाले स्मार्ट स्विचबोर्ड का उपयोग करने के निर्देश

बिना चाबी वाले स्मार्ट स्विचबोर्ड की सुविधा और आधुनिकता का अनुभव करने के लिए, ग्राहकों को केवल इन चरणों का पालन करना होगा:

1. एलपीबैंक की 24/7 हॉटलाइन पर कॉल करें: *8668 या 02462.668.668
2. आभासी सहायक के निर्देशानुसार अनुरोध संप्रेषित करें
3. बस एक क्षण प्रतीक्षा करें, वर्चुअल असिस्टेंट स्वचालित रूप से आपको सहायता से जोड़ देगा

के.ओआन्ह