मोंग काई शहर: लोगों की बेहतर सेवा के लिए नवाचार।

हाल के वर्षों में, मोंग काई शहर ने प्रशासनिक सुधारों में, विशेष रूप से प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार करने में, कई महत्वपूर्ण प्रयास किए हैं, धीरे-धीरे ई-गवर्नमेंट और डिजिटल गवर्नमेंट का निर्माण किया है, जिससे राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता और दक्षता में सुधार करने और नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि बढ़ाने में योगदान दिया है।

मोंग काई शहर के सार्वजनिक सेवा केंद्र की शाखा में पहचान पत्र के लिए आवेदन करते लोग।

तदनुसार, शहर ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए हैं, जिसमें प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुदृढ़ सुधार, प्रक्रियाओं को सरल बनाना और मामलों के निपटान में तेजी लाना शामिल है। मोंग काई शहर के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र शाखा ( क्वांग निन्ह लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र) की रिपोर्ट के अनुसार, 2021 से 2025 की पहली तिमाही के अंत तक, शहर ने नगर स्तर पर 330,000 से अधिक मामले और नगर निगम स्तर पर लगभग 41,000 मामले प्राप्त किए और उन पर कार्रवाई की। समयबद्ध और शीघ्र निपटान की दर हमेशा 98% से अधिक रही, विशेष रूप से 2024 में, लगभग 99.99% मामलों पर समय पर कार्रवाई की गई। विशेष रूप से, दस्तावेज़ों के डिजिटलीकरण की दर और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान के परिणाम 2021 में 0% से बढ़कर 2024 में 86.06% हो गए और 2025 की पहली तिमाही में 81.21% तक पहुंच गए। डिजिटल डेटा का उपयोग और पुन: उपयोग भी 51% तक पहुंच गया है, जिससे नागरिकों के समय और लागत की बचत हो रही है। मोंग काई ने सक्रिय रूप से पूर्ण-प्रक्रिया वाली ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को लागू किया है, जिससे धीरे-धीरे एक डिजिटल सरकार का गठन हो रहा है। ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने वाले नागरिकों और व्यवसायों का प्रतिशत वर्षों से लगातार बढ़ रहा है। सभी पात्र प्रशासनिक प्रक्रियाओं को स्तर 4 पर उपलब्ध कराया गया है, जो प्रांतीय और राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टलों पर सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं। प्रशासनिक शुल्क और प्रभारों के गैर-नकद भुगतान से भी सकारात्मक परिणाम मिले हैं। 2024 तक, शहर और कम्यून स्तर पर 100% लेनदेन डिजिटल चैनलों के माध्यम से गैर-नकद भुगतान द्वारा किए जाएंगे, जिससे वित्तीय पारदर्शिता और नागरिकों के लिए अधिक सुविधा में योगदान मिलेगा।

विशेष रूप से, प्रशासनिक तंत्र और प्रशासनिक कर्मचारियों का संगठन लगातार अधिक पेशेवर होता जा रहा है। शहर प्रशासनिक तंत्र को सुदृढ़ करने और अपने कर्मचारियों और सिविल सेवकों की गुणवत्ता में सुधार लाने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। इसने डिजिटल परिवर्तन और प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार की आवश्यकताओं के अनुरूप अधिकारियों की भर्ती, मूल्यांकन, प्रशिक्षण और व्यावसायिक विकास में सुधार जैसे व्यापक उपाय लागू किए हैं। नागरिकों की संतुष्टि का आकलन नियमित और निरंतर रूप से किया जाता है। 2024 में, शहर ने 8,600 से अधिक सर्वेक्षण प्रश्नावली वितरित कीं, जिनके परिणाम उच्च स्तर की संतुष्टि दर्शाते हैं, जो सरकार में लोगों के विश्वास की पुष्टि करते हैं। प्रशासनिक प्रक्रियाओं का सार्वजनिक प्रकटीकरण हमेशा नियमों के अनुसार किया जाता है, और सभी प्रक्रियाएं वन-स्टॉप सेवा केंद्र, प्रशासनिक सेवा केंद्र और सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर सूचीबद्ध हैं। शहर ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की प्रक्रिया को नियंत्रित करने के लिए कई व्यापक समाधान भी लागू किए हैं, जैसे प्रक्रियाओं का मानकीकरण, प्रसंस्करण समय में कमी और परिणामों की जांच के लिए क्यूआर कोड का उपयोग।

2021 से 2023 तक के तीन वर्षों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण समय को कम करने में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए। इस दौरान, मोंग काई ने प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण समय को 3,300 दिनों से अधिक और कम्यून-स्तरीय स्वागत विभागों में 3,100 दिनों से अधिक कम कर दिया, जिससे राज्य एजेंसियों पर दबाव कम हुआ और नागरिकों के प्रतीक्षा समय में कमी आई।

मोंग काई की एक खास बात यह है कि यहाँ प्रशासनिक सुधारों के बारे में जानकारी फैलाने के लिए विविध तरीके अपनाए जाते हैं, जिनमें रेडियो और टेलीविजन प्रसारण, ऑनलाइन समाचार पत्र, सोशल मीडिया से लेकर जमीनी स्तर पर बिलबोर्ड और पोस्टर लगाना शामिल है। शहर ने प्रशासनिक प्रक्रिया सुधारों को बढ़ावा देने वाले दर्जनों वीडियो , इन्फोग्राफिक्स और लघु क्लिप भी तैयार किए हैं, जिनसे समुदाय में जागरूकता बढ़ाने में मदद मिली है। विशेष रूप से, "जनता के लिए मैत्रीपूर्ण सरकार" मॉडल को कम्यूनों और वार्डों में एक साथ लागू किया गया है; दूरदराज के क्षेत्रों में प्रशासनिक सुधारों और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने वाले मोबाइल प्रचार वाहन मॉडल ने भी सकारात्मक परिणाम दिए हैं।

संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था के दृढ़ संकल्प, सभी स्तरों और क्षेत्रों की सक्रिय भागीदारी और व्यावहारिक अनुभव से प्रेरित पहलों के बल पर, मोंग काई में प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार ने कई प्रभावशाली परिणाम प्राप्त किए हैं। यह शहर के लिए एक आधुनिक, हितैषी डिजिटल सरकार के निर्माण के लक्ष्य की ओर बढ़ने का एक महत्वपूर्ण आधार है, जो जनता और व्यवसायों को और भी बेहतर सेवाएं प्रदान करेगी। आने वाले समय में, मोंग काई का लक्ष्य जनता और व्यवसायों के लिए सेवाओं की दक्षता में सुधार करना, प्रक्रियाओं की समीक्षा और उन्हें सुव्यवस्थित करना, एक डिजिटल सरकार का निर्माण करना और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन और समाधान में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बिग डेटा के अनुप्रयोग को बढ़ावा देना है।

क्यू निन्ह

स्रोत: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html