पर्यटन में एआई अनुप्रयोग: अनुभवों को वैयक्तिकृत करना, यात्राओं को अनुकूलित करना

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) पर्यटन सहित कई क्षेत्रों में शक्तिशाली बदलाव ला रहा है। डेटा का विश्लेषण करने और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की क्षमता के साथ, एआई न केवल पर्यटक अनुभव को वैयक्तिकृत करने में मदद करता है, बल्कि गंतव्य प्रबंधन, संचालन और प्रचार के अनुकूलन में भी सहायता करता है।

मेहमान रिसेप्शन पर जाए बिना ही होटल के कमरे बुक कर लेते हैं।

पर्यटन के क्षेत्र में चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट का "प्रचुर विकास"

डिजिटल युग में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता धीरे-धीरे जीवन के हर पहलू में पैठ बना रही है, और पर्यटन उद्योग भी इसका अपवाद नहीं है। बुकिंग सहायता, यात्रा कार्यक्रम परामर्श से लेकर चैटबॉट के ज़रिए तुरंत प्रतिक्रिया तक, आभासी सहायक अब पर्यटकों और पर्यटन व्यवसायों, दोनों के लिए अपरिहार्य "साथी" बन गए हैं। कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) अनुप्रयोगों का विस्फोट डिजिटल युग में लोगों के पर्यटन सेवाओं के अनुभव, प्रबंधन और विकास के तरीके को बदलने में योगदान दे रहा है।

सिंगापुर, जापान, कोरिया जैसे कई देशों में, हवाई अड्डों, होटलों और प्रमुख पर्यटन स्थलों ने पर्यटकों को चौबीसों घंटे सेवा प्रदान करने के लिए एआई चैटबॉट और बहुभाषी वर्चुअल असिस्टेंट को एकीकृत किया है। ये तकनीकें न केवल सलाहकारों की जगह लेती हैं, बल्कि ग्राहकों को आसानी से जानकारी खोजने, सेवाएँ बुक करने या समस्याओं का समाधान करने में भी मदद करती हैं।

वियतनाम में, क्वांग निन्ह, ह्यू, दा नांग जैसे कुछ शहरों ने उपयोगकर्ताओं की खोज आदतों के आधार पर समय-सारिणी, रेस्तरां और होटल का सुझाव देने के लिए एआई-एकीकृत अनुप्रयोगों को तैनात किया है।

बेस्टप्राइस ट्रैवल के मार्केटिंग निदेशक, श्री बुई थान तु ने कहा कि आजकल पर्यटक निश्चित पैकेज टूर के बजाय व्यक्तिगत यात्रा कार्यक्रमों को ज़्यादा पसंद कर रहे हैं। वे कम समय में कई जगहों पर जाने के बजाय, एक ही जगह पर ध्यान केंद्रित करके संस्कृति और इतिहास को गहराई से जानना चाहते हैं।

चैटबॉट ग्राहकों के लिए एयरलाइन टिकट की कीमतों की तुरंत जांच करता है।

इस ज़रूरत को पूरा करने के लिए, बेस्टप्राइस ट्रैवल ने "एआई असिस्टेंट फॉर टूरिज्म" (पर्यटन के लिए आभासी सहायक) समाधान पेश किया है जो जल्दी से कार्यक्रम तैयार करने, उपयुक्त गंतव्यों का सुझाव देने और स्वचालित रूप से कीमतें निर्धारित करने में मदद करता है। इसमें, एआई असिस्टेंट सलाहकार टीम के काम का एक हिस्सा बदल सकता है, केवल एक आदेश पर त्वरित प्रतिक्रिया दे सकता है, जिससे लागत बचाने, मानव संसाधन कम करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलती है।

श्री बुई थान तु ने बताया, "ग्राहक अक्सर निजी टूर बुक करते हैं और सिर्फ़ एक सवाल पूछकर, एआई लगभग तुरंत जवाब दे सकता है। इससे हमें समय और मानव संसाधन दोनों की काफी बचत होती है।"

इकाई के आँकड़ों के अनुसार, एआई के अनुप्रयोग से परामर्शदाता कर्मचारियों की आवश्यकता 40% तक कम हो जाती है। यह लागत और परिचालन उत्पादकता के संदर्भ में स्पष्ट दक्षता दर्शाता है।

पर्यटन क्षेत्र में तकनीक का उपयोग करने वाले अग्रणी उद्यमों में से एक, फ्लेमिंगो रेडटूर, ग्राहकों के साथ बातचीत को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हुए, स्मार्ट सॉफ़्टवेयर को सक्रिय रूप से बेहतर बना रहा है। यह सॉफ़्टवेयर पर्यटकों को यात्रा कार्यक्रम चुनने और उसे निजीकृत करने की प्रक्रिया में सीधे भाग लेने की अनुमति देता है, जिससे योजना बनाने के चरण से ही उनमें पहल और उत्साह की भावना पैदा होती है। इसके अलावा, एआई-एकीकृत वर्चुअल असिस्टेंट अधिकांश पारंपरिक बातचीत की जगह ले लेंगे और ग्राहकों को प्रभावी, लचीले और त्वरित तरीके से सहायता प्रदान करेंगे।

फ्लेमिंगो रेडटूर दुनिया की प्रमुख प्रौद्योगिकी कंपनियों के अग्रणी एआई अनुप्रयोगों के साथ जुड़ने की संभावना पर भी विचार कर रहा है, ताकि कंपनी के अपने प्लेटफॉर्म के भीतर ही उन्नत अनुभव लाया जा सके।

फ्लेमिंगो रेडटूर के महानिदेशक गुयेन कांग होआन ने कहा, "हम ग्राहकों की ज़रूरतों को मापने और उनका विश्लेषण करने के लिए एआई तकनीक और बड़े डेटा का इस्तेमाल करते हैं। इसकी बदौलत, हम ग्राहकों की वास्तविक ज़रूरतों, खासकर अलग और अनोखे अनुभवों की ज़रूरतों को ध्यान में रखकर काम करते हैं।"

श्री गुयेन कांग होआन के अनुसार, आज ग्राहक ट्रैवल कंपनियों से यही उम्मीद करते हैं कि वे बदलाव लाने में सक्षम हों। ये ऐसे मूल्य हैं जो प्रत्यक्ष सेवा प्रदाता प्रदान नहीं कर सकते।

"हम प्रत्येक विशिष्ट मांग खंड के आधार पर उत्पाद बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। फ्लेमिंगो रेडटूर के उच्च-स्तरीय पर्यटन खंड के साथ भी, मध्यम वर्ग और व्यवसायी जैसे उच्च व्यय क्षमता वाले ग्राहकों को न केवल एक गंतव्य की आवश्यकता होती है, बल्कि समर्पित सेवा और एक अलग, उत्तम अनुभव की भी आवश्यकता होती है। वास्तव में, बाजार में बड़ी संख्या में ऐसे ग्राहक हैं जो अपनी वैयक्तिकरण और विशिष्टता की अपेक्षाओं के अनुसार सेवा पाने के लिए भुगतान करने को तैयार हैं," श्री होआन ने कहा।

विकास रणनीति की आवश्यकता

भविष्य में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता न केवल एक सहायक उपकरण होगी, बल्कि विनिर्माण, शिक्षा, स्वास्थ्य सेवा से लेकर पर्यटन और सेवाओं तक, कई उद्योगों का एक अनिवार्य हिस्सा भी बन जाएगी। पर्यटन उद्योग के लिए, यह प्रबंधन, विपणन और ग्राहक सेवा में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि हासिल करने का एक अवसर है।

एजेडए ट्रैवल के महानिदेशक श्री गुयेन तिएन दात ने कहा कि वर्तमान में, पर्यटन क्षेत्र में, विशेष रूप से उत्पाद विकास के चरण में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग ज़ोरदार तरीके से हो रहा है। पहले, किसी टूर प्रोग्राम को तैयार करने के लिए उत्पाद की गहन जानकारी रखने वाले अनुभवी कर्मचारी की आवश्यकता होती थी, लेकिन अब एआई उस काम को पूरी तरह से संभाल सकता है।

कुछ ही सेकंड में, एआई हनोई शहर की सैर या दा नांग-होई एन-ह्यू की सैर जैसे यात्रा कार्यक्रम को ऐसी सामग्री के साथ तैयार कर सकता है जो ज़रूरतों से काफ़ी मेल खाती हो। डेटा सीखने और उसे प्रोसेस करने की अपनी बढ़ती हुई बेहतर क्षमता के कारण, एआई धीरे-धीरे पर्यटन उत्पाद डिज़ाइन के क्षेत्र में पेशेवर कर्मियों के स्तर तक पहुँच रहा है।

एआई टेक्स्ट और इमेज कंटेंट बनाने से लेकर प्रमोशनल वीडियो बनाने तक, मार्केटिंग में भी प्रभावी रूप से मदद करता है। संचार के क्षेत्र में, एआई कठिन बाज़ारों में या असामान्य भाषाओं का उपयोग करते हुए भी, गंतव्य प्रचार और ग्राहक संपर्क की प्रभावशीलता को बेहतर बनाने में योगदान देता है।

विविध भाषाओं को संसाधित करने की अपनी क्षमता के कारण, एआई स्थानीय मानव संसाधनों की कमी वाले बाजारों में टूर गाइड की भूमिका को आंशिक रूप से प्रतिस्थापित कर सकता है, जिससे पर्यटकों को स्पष्ट और सटीक जानकारी देने में मदद मिलेगी।

हालाँकि, श्री दात ने इस बात पर भी ज़ोर दिया: "एआई पर्यटन उद्योग में मानव संसाधनों के लिए केवल एक सहायक भूमिका निभाता है, और पूरी तरह से मनुष्यों की जगह नहीं ले सकता। एआई चाहे कितना भी स्मार्ट क्यों न हो, यह उपयोगकर्ता पर निर्भर करता है। जो सही तरीके से उपयोग और मार्गदर्शन करना जानता है, उसे अच्छे और सटीक परिणाम मिलेंगे। इसके विपरीत, अगर आपको इसका उपयोग करना नहीं आता है, तो इस तकनीक की प्रभावशीलता को बढ़ावा देना मुश्किल है।"

यद्यपि एआई कई लाभ लाता है, लेकिन पर्यटन उद्योग में एआई के अनुप्रयोग को कई चुनौतियों का भी सामना करना पड़ता है जैसे उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों की कमी; बड़ी प्रारंभिक निवेश लागत; व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा मुद्दे...

विशेषज्ञों के अनुसार, पर्यटन उद्योग में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को प्रभावी और स्थायी रूप से लागू करने के लिए एक स्पष्ट, व्यवस्थित और समकालिक विकास रणनीति की आवश्यकता है। एआई न केवल एक तकनीकी प्रवृत्ति है, बल्कि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, संचालन को अनुकूलित करने और व्यावसायिक प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने में मदद करने वाला एक महत्वपूर्ण उपकरण भी है।

इस रणनीति की शुरुआत डिजिटल मानव संसाधन के विकास से होनी चाहिए, खासकर ऐसी टीम के विकास से जो तकनीक और पर्यटन विशेषज्ञता का संयोजन कर सके। साथ ही, छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों की भागीदारी को सुगम बनाने के लिए डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर, सॉफ्टवेयर और साझा प्लेटफॉर्म में निवेश बढ़ाना भी ज़रूरी है।

प्रौद्योगिकी कंपनियों और पर्यटन व्यवसायों को जोड़ने वाला एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र बनाने से व्यावहारिक और अत्यधिक नवीन एआई उत्पाद तैयार होंगे। इसके अलावा, ग्राहकों में विश्वास पैदा करने के लिए एक स्पष्ट कानूनी ढाँचे के साथ डेटा सुरक्षा और गोपनीयता के मुद्दों पर भी ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। नीति और वित्त के संदर्भ में सरकार का समर्थन भी डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने और पूरे उद्योग में एआई अनुप्रयोगों के विस्तार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।

nhandan.vn के अनुसार

स्रोत: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html