ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग की दर अभी भी कम है।

डिजिटल परिवर्तन पर राष्ट्रीय समिति की अगस्त 2022 की रिपोर्ट के अनुसार, 2022 की पहली छमाही में वियतनामी लोगों द्वारा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने की दर केवल 18% तक पहुँच पाई। इसके अलावा, 2022 में प्रांतीय शासन और लोक प्रशासन प्रदर्शन सूचकांक (PAPI) के सर्वेक्षण के आंकड़ों से पता चला है कि केवल 3.05% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाई है, और केवल 1% से अधिक उत्तरदाताओं ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए लोक सेवा पोर्टल का उपयोग किया है। इस स्थिति का एक कारण यह है कि ऑनलाइन लोक सेवाओं का कार्यान्वयन पूर्ण नहीं है, सेवा प्रावधान कार्य पूर्ण नहीं हैं, इंटरफ़ेस का उपयोग करना कठिन है और उपयोगकर्ता के अनुकूल नहीं है।

वियतनाम डिजिटल कम्युनिकेशंस एसोसिएशन के अध्यक्ष श्री गुयेन मिन्ह हांग ने सेमिनार में भाषण दिया।

सेमिनार में बोलते हुए, वियतनाम डिजिटल कम्युनिकेशंस एसोसिएशन के अध्यक्ष, श्री गुयेन मिन्ह होंग ने डिजिटल सरकार के निर्माण की प्रक्रिया में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को एक प्रमुख प्राथमिकता के रूप में चुनने की सराहना की। श्री गुयेन मिन्ह होंग ने ज़ोर देकर कहा कि डिजिटल परिवर्तन पर राष्ट्रीय समिति को दो प्रमुख कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, जिसमें 25 सबसे आवश्यक सार्वजनिक सेवाओं के कार्यों को बेहतर बनाना; इंटरफ़ेस को उपयोग में आसान और अधिक अनुकूल बनाकर सेवा उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाना शामिल है। श्री गुयेन मिन्ह होंग के अनुसार, ऐसा करने से वियतनाम को अपना स्कोर बढ़ाने में मदद मिलेगी, जिससे वह संयुक्त राष्ट्र की ई-गवर्नमेंट रैंकिंग में शीर्ष 50 देशों में प्रवेश करने का लक्ष्य हासिल कर सकेगा।

चर्चा में भाग लेते अतिथि।

वियतनाम में आईपीएस और यूएनडीपी की अनुसंधान टीम ने प्रांतीय सार्वजनिक सेवा पोर्टलों की उपयोगकर्ता-मित्रता के संबंध में पांच मुख्य वास्तविकताओं की ओर इशारा किया, जिनमें पूर्ण-प्रक्रिया ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को निष्पादित करने की विशेषताएं शामिल हैं, जिनकी गारंटी नहीं दी गई है; इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निष्पादित करने की प्रक्रिया को उपयोगकर्ताओं के लिए अनुकूलित नहीं किया गया है; केंद्रीय और स्थानीय ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा वितरण प्रणालियों के बीच डेटा, खातों और इंटरफेस को जोड़ने में अपर्याप्तता; दृष्टिबाधित और जातीय अल्पसंख्यकों के लिए सार्वजनिक सेवा पोर्टल तक पहुंच अभी भी कठिन है; व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा और सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करने की प्रतिबद्धताओं पर उचित ध्यान नहीं दिया गया है।

3 फोकस के साथ एक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल का निर्माण

आईपीएस शोधकर्ता सुश्री टोंग खान लिन्ह के अनुसार, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर पोस्ट की गई ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं पर 200 टिप्पणियों और सिफारिशों के विश्लेषण ने तीनों पहलुओं में सीमाओं को इंगित किया है: प्रौद्योगिकी, मानव संसाधन और कार्यान्वयन प्रक्रिया। कुछ कमियों के अलावा जैसे कि लोक सेवा पोर्टल दोषपूर्ण है; ऑनलाइन रिकॉर्ड जमा करना, अपडेट करना, अनुपूरण करना और उनकी स्थिति पर नज़र रखना अभी भी असुविधाजनक है; ऑनलाइन भुगतान संभव नहीं है; रिकॉर्ड प्राप्त करने की प्रक्रिया धीमी है; मानव संसाधन के संदर्भ में अभी भी सीमाएँ हैं जैसे कि अधिकारी असंतोषजनक कारणों के साथ रिकॉर्ड लौटाते हैं; रिकॉर्ड गलत होने पर अधिकारियों द्वारा लोगों को समझाना या मार्गदर्शन नहीं करना; अधिकारी हॉटलाइन का जवाब नहीं देते

आईपीएस शोधकर्ता टोंग खान लिन्ह ने सेमिनार में यह जानकारी साझा की।

सेमिनार में, विशेषज्ञों ने ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए कई सिफारिशें कीं, जिनमें तीन प्रमुख मुद्दों पर ध्यान केंद्रित किया गया: पेशेवर (सिंक्रोनाइज़्ड इंटरफ़ेस, समझने में आसान भाषा), स्मार्ट (डेटा कनेक्शन, उपयोगकर्ताओं के लिए कार्यान्वयन प्रक्रियाओं का अनुकूलन), विश्वसनीय (व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा, तकनीकी सुरक्षा सुनिश्चित करना)।

इसके अलावा, दिव्यांगजनों के लिए एक अनुकूल और सुलभ ऑनलाइन लोक सेवा पोर्टल इंटरफ़ेस का अध्ययन और निर्माण आवश्यक है। इसके अलावा, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और प्रांतीय लोक सेवा पोर्टलों के बीच डेटा कनेक्शन को मज़बूत करना और ऑनलाइन लोक सेवा वितरण प्रणालियों के कनेक्शन और अंतर्संबंध के लिए तकनीकी मानकों पर नियम विकसित करना भी आवश्यक है।

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