लोगों की सेवा करने की संस्कृति का निर्माण करना।

जनता और व्यवसायों की सेवा करने वाली एक सक्रिय सरकार बनाने की नीति के साथ, सरकारी कार्यों में नवाचार केवल दस्तावेजों, प्रस्तावों या नारों में ही नहीं दिखता, बल्कि जनता के साथ बातचीत करते समय अधिकारियों और सिविल सेवकों के रवैये, व्यवहार और आचरण में भी प्रत्यक्ष रूप से महसूस होता है। कार्यस्थल संस्कृति सेवा, अनुशासन और सार्वजनिक उत्तरदायित्व की भावना का सबसे स्पष्ट मापक है।

येन माई कम्यून के अधिकारी निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए क्यूआर कोड स्कैन करने का मार्गदर्शन करते हैं।

27 दिसंबर, 2018 को प्रधानमंत्री ने लोक सेवा संस्कृति परियोजना को मंजूरी देते हुए निर्णय संख्या 1847/QD-TTg जारी किया। इसका उद्देश्य लोक सेवा संस्कृति में सुधार लाना और कर्मचारियों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों के लिए आचरण और कार्यप्रणाली की एक मानक शैली के निर्माण में योगदान देना है। तदनुसार, कर्मचारियों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों द्वारा जनता के साथ संवाद और आचरण के मानक में सम्मान, ध्यानपूर्वक सुनना, कार्य प्रक्रियाओं पर समर्पित मार्गदर्शन और लोगों के प्रश्नों का पूर्ण स्पष्टीकरण शामिल होना चाहिए; साथ ही "चार अनुरोध, चार हमेशा" का अभ्यास करना चाहिए: नमस्कार करना, क्षमा मांगना, धन्यवाद देना और अनुमति मांगना; हमेशा मुस्कुराना, हमेशा विनम्र रहना, हमेशा सुनना और हमेशा मदद करना।

2024 में, प्रांत ने प्रभावी जनसंपर्क का मॉडल "सरकार जनता और व्यवसायों की सेवा में" लागू किया। इस मॉडल के तहत, सभी स्तरों पर प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण और परिणाम वितरण विभागों ("वन-स्टॉप" सेवा केंद्र) को सरकारी कार्यों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण में सहायता के लिए लगभग पूर्ण उपकरणों से सुसज्जित किया गया। प्रशासनिक प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण किया गया और उन्हें सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किया गया, जिससे नागरिकों के लिए प्रशासनिक लेनदेन करना सुविधाजनक हो गया। इसने कार्य पद्धतियों को "प्रशासनिक आदेश" से बदलकर नागरिकों और व्यवसायों के लिए मैत्रीपूर्ण, सेवा-उन्मुख सरकार में बदलने में महत्वपूर्ण योगदान दिया है, जिसके नारे हैं: "4 अनुरोध, 4 हमेशा" और "5 मनाही, 5 जानना" (तानाशाही या अहंकार नहीं; नौकरशाही या गैर-जिम्मेदारी नहीं; भ्रष्टाचार या अपव्यय नहीं; चापलूसी या छल नहीं; आधिकारिक कर्तव्यों के निर्वहन में पद या शक्ति का दुरुपयोग नहीं; समझाने और मार्गदर्शन करने का तरीका जानना; गलती करने पर माफी मांगना जानना; मदद मिलने पर धन्यवाद देना जानना; कठिनाइयों को जनता के साथ साझा करना जानना; जनता की राय सुनना)। अधिकारियों और सिविल सेवकों की कार्यशैली और कार्यप्रणाली में सकारात्मक बदलाव आया है, जिससे सरकार को जनता के करीब आने, उनकी सेवा तेजी से करने और अधिक मैत्रीपूर्ण होने में मदद मिली है।

होआन लॉन्ग कम्यून सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र अपने पेशेवर कर्तव्यों के समर्थन के लिए मशीनों और उपकरणों से पूरी तरह सुसज्जित है।

येन माई कम्यून के निवासी श्री ट्रान वान दाई ने कहा: “मैं अपने कुछ निजी दस्तावेज़ों को प्रमाणित करवाने के लिए कम्यून के 'वन-स्टॉप' सेवा केंद्र आया था। यहाँ मैंने अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों के सेवा भाव में उल्लेखनीय बदलाव देखा। उन्होंने मेरा गर्मजोशी से स्वागत किया और मुझे पूरी जानकारी दी ताकि मैं अपना ऑनलाइन आवेदन जल्द से जल्द पूरा कर सकूँ। मेरे दस्तावेज़ों की नोटरीकृत प्रतियाँ संबंधित विभागों द्वारा शीघ्रता से तैयार कर मुझे उपलब्ध करा दी गईं। मैंने पाया कि विभाग खुले और मैत्रीपूर्ण वातावरण में सुचारू रूप से और कुशलता से काम कर रहे हैं। मैं कम्यून के अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों के कार्यशैली और सेवा भाव से बहुत संतुष्ट हूँ।”

लॉन्ग हंग कम्यून में, "जन संतुष्टि को लक्ष्य बनाना" के आदर्श वाक्य के साथ, कम्यून ने अपने अधिकारियों और कर्मचारियों में जनसेवा की भावना को बढ़ावा दिया है, जिससे सुचारू और कुशल संचालन सुनिश्चित हो सके और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में नागरिकों और व्यवसायों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा किया जा सके। "वन-स्टॉप" सेवा केंद्र में, कम्यून "चार-इन-वन" सिद्धांत के अनुसार विभिन्न विशिष्ट क्षेत्रों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए क्यूआर कोड प्रदर्शित करता है और बनाता है: मौके पर स्वागत, मौके पर मूल्यांकन, मौके पर अनुमोदन और मौके पर परिणाम वितरण। कम्यून के अधिकारी और कर्मचारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान के लिए आने वाले लोगों को सक्रिय रूप से मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करते हैं, विशेष रूप से राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करते समय। इसके अलावा, कम्यून ने "डिजिटल परिवार" अभियान शुरू किया है जिसका लक्ष्य प्रत्येक परिवार में कम से कम एक सदस्य को डिजिटल कौशल में निपुण बनाना है।

लॉन्ग हंग कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष कॉमरेड फाम थान ताम ने कहा: "अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की कार्यशैली और आचरण ही सरकारी तंत्र का चेहरा होते हैं। लोग कम्यून स्तर की सरकार की गुणवत्ता और प्रभावशीलता का आकलन अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों के रवैये और व्यवहार में आए बदलावों और उनके काम की दक्षता के आधार पर करते हैं। इसलिए, कम्यून अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों, विशेष रूप से उन लोगों के लिए संचार और पारस्परिक कौशल प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करता है जो जनता के साथ लगातार बातचीत और काम करते हैं। साथ ही, कम्यून सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा देता है और समय पर आवश्यक समायोजन करने के लिए जनता की संतुष्टि के स्तर का सर्वेक्षण करता है।"

"जनहितैषी सरकार जो जनता की सेवा करती है" और "सरकार जो नागरिकों और व्यवसायों की सेवा करती है" के मॉडल ने सरकारी तंत्र में जनता के विश्वास और भरोसे को मजबूत किया है। सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों में आधुनिक उपकरण और बेहतर कार्य परिस्थितियां उपलब्ध कराई गई हैं, और अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की समर्पित और मैत्रीपूर्ण सेवा शैली ने सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार किया है और नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि को बढ़ाया है। अधिकांश पात्र सार्वजनिक सेवाएं चौथे स्तर पर ऑनलाइन लागू की गई हैं और पूर्ण प्रक्रिया वाली सार्वजनिक सेवाएं भी उपलब्ध हैं; नागरिक सरल और सटीक प्रक्रियाओं के साथ आसानी से, शीघ्रता से सार्वजनिक सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।

कार्यस्थल पर एक प्रभावी कार्य संस्कृति का निर्माण और उसे प्रभावी ढंग से अपनाना न केवल प्रशासनिक अनुशासन की आवश्यकता है, बल्कि यह राज्य प्रशासन की सेवा क्षमता और परिपक्वता का भी मापदंड है। इससे न केवल अधिकारियों और सिविल सेवकों की एक पेशेवर, ईमानदार और समर्पित टीम का निर्माण होता है, बल्कि पार्टी और राज्य में जनता का विश्वास भी मजबूत होता है।

माई न्हुंग

स्रोत: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html