लोगों की सेवा करके, विन्ह होआ हंग ने अपनी पहचान बनाई

विन्ह होआ हंग कम्यून के लोक प्रशासन सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) ने प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान में एक उत्कृष्ट इकाई के रूप में लगातार कई सप्ताह तक अपनी पहचान बनाई है, तथा नवंबर 2025 के मध्य से वर्तमान तक प्रांत के 102 कम्यूनों, वार्डों और विशेष क्षेत्रों में शीर्ष स्थान पर है।

विन्ह होआ हंग कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र के सिविल सेवक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों की सहायता करते हैं। फोटो: कैम टीयू

कई रचनात्मक मॉडल

"प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में मूल्यांकन के एक मानक के रूप में जनता की संतुष्टि को अपनाना" के आदर्श वाक्य के साथ, विन्ह होआ हंग कम्यून का लोक सेवा केंद्र अपने कार्यों की गुणवत्ता में निरंतर सुधार लाने, लोगों और व्यवसायों को मैत्रीपूर्ण, तेज़ और प्रभावी सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने, एक पेशेवर, आधुनिक प्रशासन के निर्माण में योगदान देने और जनता की पूरी निष्ठा से सेवा करने के लिए निरंतर प्रयासरत है। विन्ह होआ हंग कम्यून की जन समिति की उपाध्यक्ष, थाई थी तू ने कहा: "कम्यून की पार्टी समिति और जन समिति प्रशासनिक प्रक्रियाओं के सुधार पर हमेशा ध्यान देती है और उसका निर्देशन करती है, और इसे जनता की सेवा करने वाली सरकार के निर्माण में एक महत्वपूर्ण और सतत कार्य मानती है। सभी सुधार और निवेश जनता की बेहतर सेवा के अंतिम लक्ष्य पर केंद्रित हैं। सरकार जीवन के सभी क्षेत्रों में जनता की साथी होगी।"

परिचालन दक्षता और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर ने वास्तविक स्थिति के लिए उपयुक्त कई अभिनव समाधान और मॉडल लागू किए हैं और लोगों द्वारा उनकी काफी सराहना की गई है। मजबूत डिजिटल परिवर्तन के चरण में प्रवेश करते हुए, विन्ह होआ हंग कम्यून ने प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणाम प्राप्त करने, प्रसंस्करण करने और वापस करने तक सभी चरणों में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा दिया है। केंद्र ने कम्यून पीपुल्स कमेटी के अधिकार के तहत प्रांतीय ऑनलाइन पब्लिक सर्विस पोर्टल 396 प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर पूरी तरह से पोस्ट किया, जो 100% तक पहुंच गया; नए उत्पन्न होने वाले रिकॉर्ड के लिए प्रशासनिक रिकॉर्ड के डिजिटलीकरण को समकालिक रूप से लागू किया, आज तक डिजिटलीकरण दर 97% से अधिक हो गई है। सॉफ्टवेयर सिस्टम पर इलेक्ट्रॉनिक संग्रह और फ़ाइल प्रबंधन को सख्ती से बनाए रखा जाता है,

केंद्र में, प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक पहुँचने और उन्हें हल करने की प्रक्रिया में बुजुर्गों, क्रांतिकारी योगदान देने वाले लोगों, गर्भवती महिलाओं, विकलांग लोगों और अन्य विशेष विषयों के लिए प्राथमिकता काउंटर स्थापित किए गए हैं। प्राथमिकता वाले लोगों को कतार संख्या लेने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि उन्हें निर्देशित किया जाता है और उनके दस्तावेज़ तुरंत प्राप्त होते हैं, जिससे प्रतीक्षा समय कम होता है और लेन-देन प्रक्रिया में सुविधा होती है। इसके साथ ही, केंद्र ने "प्रशासनिक प्रक्रियाओं को हल करने में बुजुर्गों का समर्थन करने के लिए घर-घर जाकर" मॉडल लागू किया है। यह प्रशासनिक सुधार की दिशा में एक कदम है, जो सार्वजनिक सेवाओं को लोगों, विशेषकर समाज के वंचितों के और करीब लाता है।

विन्ह होआ हंग कम्यून लोक प्रशासन केंद्र की प्रारंभिक सफलता आकस्मिक नहीं है, यह सभी स्तरों पर नेताओं के निरंतर प्रयासों और सशक्त निर्देशन की प्रक्रिया का परिणाम है। 1 जुलाई से 17 नवंबर, 2025 को सुबह 11:00 बजे तक, केंद्र ने 5,811 अभिलेख प्राप्त किए और उनके परिणाम लौटाए, जिनमें से 1,703 अभिलेख ऑनलाइन प्राप्त हुए, 89% से अधिक ऑनलाइन अभिलेख समय सीमा से पहले लौटा दिए गए। लगातार कई हफ्तों तक, विन्ह होआ हंग कम्यून लोक प्रशासन केंद्र को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में उत्कृष्ट दर्जा दिया गया; सितंबर 2025 के मध्य से, इसने अपना शीर्ष स्थान बनाए रखा, एक समय पर केंद्र पूरे प्रांत में 102 कम्यूनों, वार्डों और विशेष क्षेत्रों में पहले स्थान पर रहा।

सेवा भावना के बारे में लोगों से "अंक अर्जित करें"

सोमवार दोपहर को, विन्ह होआ हंग कम्यून लोक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने के लिए कई लोग आए। कतार संख्या दर्ज करने, प्रशासनिक प्रक्रियाएँ देखने और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन आवेदन भरने की प्रक्रिया में यूनियन सदस्यों, युवाओं और सरकारी कर्मचारियों ने लोगों की मदद की। काउंटरों पर, सरकारी कर्मचारियों ने लोगों से परामर्श किया और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने के अधिकार और प्रक्रियाओं के बारे में विस्तार से बताया।

विन्ह होआ हंग कम्यून के लोक सेवा केंद्र के उप निदेशक, लाम होंग खाई ने कहा: "हम इस केंद्र को न केवल प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम प्राप्त करने और वापस करने के स्थान के रूप में देखते हैं, बल्कि यह लोगों के प्रति सरकार की सेवा भावना को प्रदर्शित करने का स्थान भी है। इसलिए, प्रत्येक कैडर और सिविल सेवक हमेशा इस भावना और मानक दृष्टिकोण को बनाए रखते हैं, पूरे मन से मार्गदर्शन करते हैं ताकि लोग संपर्क में आने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सबसे अधिक संतुष्ट महसूस करें।"

विन्ह होआ हंग कम्यून के लोक सेवा केंद्र में 4 आधिकारिक पद हैं। कर्मचारियों की कमी और कार्यभार की अधिकता की स्थिति में, प्रत्येक अधिकारी और सिविल सेवक अभिलेखों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण में वैज्ञानिक और लचीले ढंग से अपना समय व्यवस्थित करते हैं और कार्य को अच्छी तरह से पूरा करने के लिए आपस में मिलकर काम करते हैं। पेशेवर कौशल में निपुण होने के साथ-साथ, केंद्र के अधिकारी और सिविल सेवक हमेशा "कोई काम नहीं, कोई छुट्टी नहीं" की भावना के साथ काम करते हैं, लोगों के करीब रहते हैं, उनकी बात सुनते हैं और पूरे मन से उनकी सेवा करते हैं।

अपनी स्थापना के बाद से, विन्ह होआ हंग कम्यून के लोक सेवा केंद्र को लोगों से किसी भी तरह की नकारात्मक प्रतिक्रिया या परेशान करने वाले व्यवहार की शिकायत नहीं मिली है। यहाँ के रवैये और सेवा शैली से संतुष्टि दर 99.4% तक पहुँच गई है। विन्ह होआ हंग कम्यून के निवासी श्री फान थान ट्रुंग ने बताया: "मैं केंद्र में भूमि अभिलेखों का काम करने आया था। अभिलेख प्राप्त करने वाले कर्मचारी बहुत खुशमिजाज़ थे, उन्होंने उत्साहपूर्वक और स्पष्ट निर्देश दिए और मामले का शीघ्र समाधान किया, मैं बहुत संतुष्ट हूँ। कार्यस्थल का माहौल बहुत दोस्ताना है, अभिलेखों के परिणामों की प्रतीक्षा करते समय, मुफ़्त पेय और कैंडी भी उपलब्ध हैं।"

कैम टीयू

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html