वियतिनबैंक को "वियतनाम 2025 में सर्वश्रेष्ठ डिजिटल परिवर्तन ग्राहक सेवा केंद्र" का पुरस्कार मिला

डिजिटल परिवर्तन में वियतिनबैंक ने अपनी अग्रणी स्थिति की पुष्टि जारी रखी है, जब ग्लोबल बैंकिंग एंड फाइनेंस रिव्यू मैगजीन (यूके) द्वारा इसे "कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए सर्वश्रेष्ठ डिजिटल परिवर्तन - वियतनाम 2025" के लिए वोट दिया गया और सम्मानित किया गया।

नवाचार उपलब्धियां

मज़बूत डिजिटल विकास के दौर में, नवाचार एक अपरिहार्य प्रवृत्ति और सतत विकास की प्रेरक शक्ति बन गया है। इस प्रवृत्ति को समझते हुए, वियतिनबैंक ने परिचालन दक्षता में सुधार और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आधुनिक तकनीकों के अनुप्रयोग में निरंतर अग्रणी भूमिका निभाई है। "ग्राहकों को केंद्र और तकनीक को आधार" के दृष्टिकोण के साथ, वियतिनबैंक धीरे-धीरे एक व्यापक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण कर रहा है, जो वियतनाम में ग्राहक सेवा के नए मानक स्थापित करने में योगदान दे रहा है।

नवाचार की यात्रा में निरंतर प्रयासों के कारण वियतिनबैंक को "वियतनाम में सर्वश्रेष्ठ डिजिटल परिवर्तन ग्राहक सेवा केंद्र 2025" पुरस्कार से सम्मानित किया गया है। इससे पहले, लगातार दो वर्षों ( 2023 - 2024 ) के लिए, वियतिनबैंक को प्रतिष्ठित विश्व पत्रिका ग्लोबल बैंकिंग एंड फ़ाइनल द्वारा " उत्कृष्ट नवाचार - संपर्क केंद्र वियतनाम " पुरस्कार से सम्मानित किया गया था।

ये दो प्रतिष्ठित पुरस्कार, वियतिनबैंक संपर्क केंद्र में उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव और सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए किए गए अभिनव प्रयासों और परिचालन में डिजिटल प्रौद्योगिकी के अग्रणी अनुप्रयोग के लिए एक योग्य मान्यता है।

व्यापक एआई रणनीति

2025 में , वियतिनबैंक संपर्क केंद्र नई पीढ़ी के एआई समाधानों की समकालिक तैनाती के माध्यम से ग्राहक सेवा के क्षेत्र में अग्रणी बनने का लक्ष्य रखता है। इन समाधानों को वर्ष के अंत तक पूरा करने की योजना के साथ तैनात किया जा रहा है , जिसका उद्देश्य बुद्धिमान स्वचालन, व्यक्तिगत अनुभव और अनुकूलित संचालन है :

- एआई वॉयसबॉट: स्मार्ट सहायक स्वचालित रूप से प्रोग्राम्ड स्क्रिप्ट के माध्यम से प्राकृतिक आवाज के साथ ग्राहकों की सेवा करता है , जिससे मनुष्यों द्वारा किए गए कार्यभार को कम करने में मदद मिलती है, जिससे वियतिनबैंक ग्राहक सेवा केंद्र की सेवा क्षमता बढ़ जाती है।

- एआई वॉयस बायोमेट्रिक्स: वॉयस बायोमेट्रिक तकनीक का उपयोग करके ग्राहकों की स्वचालित रूप से पहचान और प्रमाणीकरण करना, जिससे सुरक्षा में सुधार और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद मिलती है।

- एआई सी हैटबॉट: प्राकृतिक भाषा और संदर्भ को समझने की क्षमता के साथ, स्वचालित रूप से सामग्री उत्पन्न करता है और ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए स्व-शिक्षण क्षमताओं को बढ़ाता है।

- एआई एजेंट सहायता: सुझाए गए उत्तर प्रदान करता है, फोन ऑपरेटरों को शीघ्रता से सहायता प्रदान करता है, तथा ग्राहकों की भावनात्मक स्थिति का विश्लेषण कर प्रसंस्करण विभाग को चेतावनियां भेजता है, जिससे बातचीत की गुणवत्ता में सुधार होता है।

- एआई वर्चुअल क्यूसी : प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और स्पीच टू टेक्स्ट तकनीक का उपयोग करते हुए स्वचालित गुणवत्ता नियंत्रण समाधान, बड़े पैमाने पर ग्राहक इंटरैक्शन का विश्लेषण, मूल्यांकन और सारांश संभव बनाता है। यह प्रणाली स्वचालित रूप से उन इंटरैक्शन की चेतावनी देती है जिन्हें सटीक दर पर प्राथमिकता देने की आवश्यकता होती है, जिससे पर्यवेक्षकों को ग्राहकों की तुरंत सहायता करने के लिए जानकारी को शीघ्रता से समझने में मदद मिलती है। वास्तविक समय की निगरानी और दैनिक त्रुटि पहचान ने सेवा की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार लाने में योगदान दिया है।

ग्राहक अनुभव में सुधार जारी रखें

" वियतनाम 2025 में सर्वश्रेष्ठ डिजिटल परिवर्तनकारी ग्राहक सेवा केंद्र " पुरस्कार, वियतिनबैंक की तकनीकी तैनाती क्षमता का प्रमाण है। इसके अलावा, यह आधुनिक ग्राहक सेवा के नए मानक स्थापित करने की दिशा में हमारी दृढ़ प्रतिबद्धता की भी पुष्टि करता है; साथ ही, यह सबसे उन्नत तकनीक को लागू करने, परिचालन प्रक्रियाओं में सुधार लाने और "टचपॉइंट" वियतिनबैंक संपर्क केंद्र पर ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा अनुभव प्रदान करने के हमारे दृढ़ संकल्प को भी दर्शाता है।

स्रोत: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html