उपभोक्ता धोखाधड़ी से निपटने के तरीके अभी भी अपर्याप्त हैं।

Người Đưa Tin•26/05/2023

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अन्य उपभोक्ताओं के कारण ही अन्य उपभोक्ताओं को नुकसान हो रहा है।

26 मई की सुबह, पांचवें सत्र के एजेंडे को जारी रखते हुए, राष्ट्रीय सभा ने उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (संशोधित) के मसौदे में असहमति के कई शेष बिंदुओं पर चर्चा की।

प्रतिनिधि गुयेन वान कान्ह (बिन्ह दिन्ह प्रतिनिधिमंडल) ने तर्क दिया कि इस संशोधित कानून को अन्य उपभोक्ताओं द्वारा उल्लंघन किए जाने पर उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है...

प्रतिनिधि कान्ह ने इस बात पर जोर दिया कि वियतनाम एक सभ्य देश बनने का प्रयास कर रहा है। इसे प्राप्त करने के लिए सांस्कृतिक संसाधनों, मानव संसाधनों और कानूनों सहित कई कारकों की आवश्यकता होती है।

प्रतिनिधियों के अनुसार, वियतनाम को एक सभ्य देश के रूप में विकसित करने में सबसे अधिक प्रत्यक्ष प्रभाव डालने वाले दो कानून सड़क यातायात व्यवस्था और सुरक्षा कानून और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून हैं। इसका कारण यह है कि दैनिक जीवन में यात्रा और व्यावसायिक गतिविधियाँ जैसे कि खरीदारी, बिक्री, खान-पान और मनोरंजन सबसे अधिक बार की जाने वाली गतिविधियाँ हैं।

संवाद - उपभोक्ता धोखाधड़ी से निपटना अभी भी अपर्याप्त है। — नेशनल असेंबली के डिप्टी गुयेन वान कान्ह का मानना है कि जब अन्य उपभोक्ताओं द्वारा उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है तो उनकी रक्षा पर ध्यान दिया जाना चाहिए।

सभ्य पश्चिमी देशों में, वे व्यक्तिगत अधिकारों का अत्यधिक सम्मान करते हैं। जापान में, वे दूसरों को परेशान न करने को एक विशिष्ट सांस्कृतिक विशेषता मानते हैं।

वियतनामी उत्पादों, वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता व्यवसायों और व्यक्तियों द्वारा लगातार बेहतर होती जा रही है। हालांकि, प्रतिनिधियों ने बताया कि वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता में गिरावट का एक कारण, विशेष रूप से व्यापार और सेवा क्षेत्र में, खरीदारी के समय उपभोक्ताओं के बीच होने वाली धक्का-मुक्की है।

या फिर, सेवा का अनुचित व्यवहार, शब्दों, हाव-भाव, पहनावे, निजी उपकरणों के इस्तेमाल, या पालतू जानवरों को लाने के ज़रिए दुरुपयोग करना, जो नियमों का उल्लंघन करते हों, समय और स्थान के लिए अनुपयुक्त हों, या रीति-रिवाजों और परंपराओं का उल्लंघन करते हों, और अन्य उपभोक्ताओं की सुरक्षा और अधिकारों को सुनिश्चित न करते हों—ऐसा कुछ जिसका सामना लगभग हर किसी ने कई बार किया है, चाहे वह किसी भी लिंग, उम्र, शिक्षा स्तर, पद या आर्थिक स्थिति का हो। कई उपभोक्ता मानते हैं कि व्यवसायों और व्यक्तियों को उनके साथ ऐसा व्यवहार करना चाहिए जैसे वे भगवान हों।

हालांकि, प्रतिनिधियों के अनुसार, लोगों को सामान और उत्पाद खरीदने, उचित स्थानों और समय पर सेवाओं का उपयोग करने और सुरक्षा के साथ-साथ अन्य अधिकारों की गारंटी प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए।

विवादों के समाधान के तरीकों को स्पष्ट करें।

सत्र में बोलते हुए प्रतिनिधि ट्रान थी थू फुओक ( कॉन तुम प्रतिनिधिमंडल) ने कहा कि उपभोक्ताओं को भ्रामक प्रथाओं से बचाने के लिए, मसौदा कानून में वस्तुओं और सेवाओं के व्यवसाय में लगे संगठनों और व्यक्तियों की जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से निर्धारित किया गया है कि वे उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं के बारे में पारदर्शी, सटीक और पूर्ण जानकारी प्रदान करें, साथ ही किसी घटना या दोषपूर्ण उत्पाद की स्थिति में उपभोक्ताओं के लिए मुआवजे और निपटान के उपाय भी निर्धारित किए गए हैं।

संवाद - उपभोक्ता धोखाधड़ी को संबोधित करना अभी भी अपर्याप्त है (चित्र 2)। — प्रतिनिधि ट्रान थी थू फुओक ने बताया कि उपभोक्ताओं को धोखा देने के कृत्यों से निपटने के तरीके अभी भी अपर्याप्त हैं।

हालांकि, व्यवहार में, उपभोक्ता धोखाधड़ी से निपटने के उपाय अपर्याप्त बने हुए हैं। प्रतिनिधियों ने सुझाव दिया कि मसौदा कानून में यह निर्धारित करने के लिए मानदंड निर्दिष्ट किए जाने चाहिए कि क्या व्यवसायों या व्यक्तियों के कार्य उपभोक्ता धोखाधड़ी की श्रेणी में आते हैं, जो आम उपभोक्ताओं की जागरूकता और पहचान क्षमताओं पर आधारित हों।

विशेष रूप से, उपभोक्ताओं को सूचना प्रदान करने के समय और तरीके, वास्तविकता की तुलना में सूचना की अशुद्धि या कमी की मात्रा, और गलत या अपूर्ण सूचना उपभोक्ता निर्णयों को किस हद तक प्रभावित करती है, के आधार पर निर्धारण की विधि को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना आवश्यक है।

इस बीच, उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों तथा व्यक्तियों के बीच विवाद समाधान की सामग्री पर टिप्पणी करते हुए, प्रतिनिधि ट्रान न्हाट मिन्ह (नघे आन प्रतिनिधिमंडल) ने कहा कि उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों के बीच विवाद समाधान की विधि मसौदा कानून के अनुच्छेद 54 में निर्धारित है।

उपभोक्ता शिकायतों की प्राप्ति और समाधान के संबंध में उपभोक्ता संरक्षण कानून के कार्यान्वयन का सारांश प्रस्तुत करने वाली उद्योग और व्यापार मंत्रालय की रिपोर्ट के अनुसार, जटिल प्रक्रियाओं, लंबे समाधान समय और उच्च लागत के कारण कई उपभोक्ता मध्यस्थता और अदालती कार्यवाही का विकल्प नहीं चुनते हैं, जबकि उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने वाले मामलों का मूल्य कम होता है।

ऊपर बताए गए कारणों के अलावा, प्रतिनिधियों का मानना है कि एक और कारण यह है कि वर्तमान कानून में विवाद समाधान के तरीके बहुत सामान्य हैं और पर्याप्त रूप से विशिष्ट नहीं हैं। इनमें केवल विवादों को सुलझाने के तरीके बताए गए हैं, लेकिन संबंधित पक्षों के बीच विवादों को सुलझाने के तंत्र को स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं किया गया है।

हालांकि, मसौदा कानून के अनुच्छेद 54 के खंड 1 में अभी तक इस कमी को दूर नहीं किया गया है, इसलिए प्रतिनिधि ने सुझाव दिया कि मसौदा तैयार करने वाली एजेंसी अनुच्छेद 54 के खंड 1 का अध्ययन करे और उसमें संशोधन करे ताकि यह अधिक विशिष्ट, समझने योग्य और लागू करने में आसान हो।

विशेष रूप से, विवाद उत्पन्न होने पर, उपभोक्ता और व्यवसाय बातचीत और मध्यस्थता के माध्यम से उनका समाधान स्वयं कर सकते हैं। यदि वे बातचीत या मध्यस्थता के माध्यम से विवाद का समाधान नहीं कर पाते हैं, या ऐसा नहीं करना चाहते हैं, तो वे विवाद समाधान के दो तरीकों में से एक चुन सकते हैं: मध्यस्थता या न्यायालयी कार्यवाही।

प्रतिनिधि ट्रान न्हाट मिन्ह ने यह भी सुझाव दिया कि मसौदा तैयार करने वाली एजेंसी को मसौदा कानून में विवादों को सुलझाने के लिए मध्यस्थता या न्यायालय चुनने के उपभोक्ताओं के अधिकार से संबंधित प्रावधानों का अध्ययन और संशोधन करना चाहिए ।

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स्रोत