उपभोक्ता धोखाधड़ी से निपटना अभी भी अपर्याप्त है।

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उपभोक्ताओं के साथ अन्य उपभोक्ताओं द्वारा दुर्व्यवहार किया जाता है

26 मई की सुबह, 5वें सत्र को जारी रखते हुए, नेशनल असेंबली ने उपभोक्ता अधिकार संरक्षण (संशोधित) कानून के मसौदे की कई विवादास्पद सामग्री पर चर्चा की।

प्रतिनिधि गुयेन वान कान्ह (बिन दीन्ह प्रतिनिधिमंडल) ने कहा कि इस संशोधित कानून में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा पर ध्यान देने की आवश्यकता है, जब अन्य उपभोक्ताओं द्वारा उनका उल्लंघन किया जाता है...

प्रतिनिधि कान्ह ने इस बात पर ज़ोर दिया कि हमारा देश एक सभ्य देश बनने के लिए प्रयासरत है। इसके लिए सांस्कृतिक संसाधनों, मानव संसाधनों और क़ानूनों जैसे कई कारकों की आवश्यकता है।

प्रतिनिधि के अनुसार, हमारे देश को एक सभ्य देश बनाने में सबसे प्रत्यक्ष प्रभाव डालने वाले दो कानून हैं: सड़क यातायात व्यवस्था और सुरक्षा कानून और उपभोक्ता संरक्षण कानून। क्योंकि दैनिक जीवन में, यात्रा और व्यापार, क्रय-विक्रय, खाना-पीना और मनोरंजन जैसे व्यवहार सबसे अधिक बार किए जाते हैं।

संवाद - उपभोक्ता धोखाधड़ी से निपटना अभी भी अपर्याप्त है — नेशनल असेंबली के डिप्टी गुयेन वान कान्ह ने कहा कि जब अन्य उपभोक्ताओं द्वारा उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है तो उनकी रक्षा पर ध्यान देना आवश्यक है।

पश्चिमी सभ्य देशों में व्यक्तिगत अधिकारों का बहुत सम्मान किया जाता है। जापान में, दूसरों को तकलीफ़ न पहुँचाना एक सांस्कृतिक विशेषता मानी जाती है।

वियतनामी उत्पादों, वस्तुओं और सेवाओं को व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों द्वारा बेहतर ढंग से प्रदान किया जा रहा है। हालाँकि, प्रतिनिधियों का मानना है कि वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, विशेष रूप से व्यापार और सेवाओं के क्षेत्र में, कम होने का एक कारण प्रतिस्पर्धा और वस्तुएँ खरीदते समय उपभोक्ताओं के बीच धक्का-मुक्की है।

या फिर ऐसे कार्यों, शब्दों, हाव-भावों, पहनावे, निजी उपकरणों के इस्तेमाल, नियमों के अनुरूप न होने वाले, स्थान, समय, रीति-रिवाजों के अनुकूल न होने वाले पालतू जानवरों को लाने, अन्य उपभोक्ताओं की सुरक्षा और हितों को सुनिश्चित न करने के ज़रिए सेवा का उपयोग करना, जिनका सामना शायद हर किसी ने लिंग, उम्र, स्तर, पद या आर्थिक स्थिति की परवाह किए बिना कई बार किया होगा। कई उपभोक्ता सोचते हैं कि व्यवसाय करने वाले संगठनों और व्यक्तियों को उन्हें भगवान मानना चाहिए।

हालांकि, प्रतिनिधि के अनुसार, लोगों को सुरक्षा और अन्य अधिकारों की गारंटी के साथ उपयुक्त स्थान और समय पर सामान, उत्पाद खरीदने और सेवाओं का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए।

विवाद समाधान विधियों पर विशिष्ट विनियम

बैठक में बोलते हुए, प्रतिनिधि ट्रान थी थू फुओक ( कोन टुम प्रतिनिधिमंडल) ने कहा कि उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी के कृत्यों से बचाने के लिए, मसौदा कानून स्पष्ट रूप से वस्तुओं और सेवाओं का व्यापार करने वाले संगठनों और व्यक्तियों की जिम्मेदारियों को निर्धारित करता है कि वे उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं के बारे में पारदर्शी, सटीक और पूरी जानकारी प्रदान करें, और जब कोई दुर्घटना या दोषपूर्ण उत्पाद और सामान हों तो उपभोक्ताओं के लिए मुआवजा और हैंडलिंग उपाय करें।

संवाद - उपभोक्ता धोखाधड़ी से निपटना अभी भी अपर्याप्त है (चित्र 2)। — प्रतिनिधि ट्रान थी थू फुओक ने बताया कि उपभोक्ता धोखाधड़ी से निपटने की वास्तविकता अभी भी अपर्याप्त है।

हालाँकि, वास्तव में, उपभोक्ता धोखाधड़ी से निपटने का कार्यान्वयन अभी भी अपर्याप्त है। प्रतिनिधियों ने कहा कि मसौदा कानून में यह आकलन करने के लिए मानदंड निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है कि क्या व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों का व्यवहार उपभोक्ताओं को धोखा देता है या नहीं, जो आम उपभोक्ताओं की धारणा और पहचान क्षमताओं पर आधारित हो।

विशेष रूप से, उपभोक्ताओं को सूचना प्रदान करने के समय और विधि, वास्तविकता की तुलना में सूचना के विचलन या चूक के स्तर, तथा उपभोक्ताओं के निर्णयों को प्रभावित करने वाली गलत या अपूर्ण सूचना के स्तर के आधार पर निर्धारण की विधि को स्पष्ट रूप से निर्धारित करना आवश्यक है।

इस बीच, उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों के बीच विवाद समाधान की सामग्री पर टिप्पणी देते हुए, प्रतिनिधि ट्रान नहत मिन्ह (न्घे एन प्रतिनिधिमंडल) ने कहा कि उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों के बीच विवाद समाधान की विधि मसौदा कानून के अनुच्छेद 54 में निर्धारित है।

उपभोक्ता शिकायतों को प्राप्त करने और हल करने पर उपभोक्ता संरक्षण पर कानून के कार्यान्वयन का सारांश देने वाली उद्योग और व्यापार मंत्रालय की रिपोर्ट के अनुसार, जटिल प्रक्रियाओं, मामलों को हल करने में लंबा समय, उच्च लागत के कारण कई उपभोक्ताओं द्वारा मध्यस्थता और अदालत के तरीकों को नहीं चुना जाता है, जबकि उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने वाले मामलों का मूल्य कम होता है।

उपरोक्त कारणों के अलावा, प्रतिनिधियों ने कहा कि एक और कारण है, वह यह है कि वर्तमान कानून में विवाद समाधान विधि अभी भी सामान्य है और विशिष्ट नहीं है, केवल विवाद समाधान विधि बताती है लेकिन विवाद के पक्षों के समाधान तंत्र को स्पष्ट रूप से निर्धारित नहीं करती है।

हालांकि, मसौदा कानून के अनुच्छेद 54 के खंड 1 में अभी तक इस कमी को दूर नहीं किया गया है, इसलिए प्रतिनिधियों ने सुझाव दिया कि मसौदा तैयार करने वाली एजेंसी अनुच्छेद 54 के खंड 1 का अध्ययन करे और उसमें संशोधन करे ताकि इसे अधिक विशिष्ट, समझने में आसान और लागू करने में आसान बनाया जा सके।

विशेष रूप से, जब कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो उपभोक्ता, व्यावसायिक संगठन और व्यक्ति बातचीत और सुलह के माध्यम से इसे स्वयं सुलझा सकते हैं। यदि वे बातचीत और सुलह के माध्यम से इसे स्वयं नहीं सुलझा सकते हैं या बातचीत और सुलह के माध्यम से इसे स्वयं नहीं सुलझाना चाहते हैं, तो वे समाधान के दो तरीकों में से एक चुन सकते हैं: मध्यस्थता या अदालत।

प्रतिनिधि त्रान नहत मिन्ह ने मसौदा तैयार करने वाली एजेंसी से मसौदा कानून में उपभोक्ता विवादों को सुलझाने के लिए मध्यस्थता या अदालत चुनने के अधिकार पर विनियमों का अध्ययन करने और संशोधन करने और पूरक करने का भी अनुरोध किया ।

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स्रोत