Hiệu quả mô hình “Thứ tư phục vụ” ở Hiệp Thạnh

Sau một thời gian vận hành, mô hình “Thứ tư phục vụ - Giải quyết kịp thời, đúng hạn” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Thạnh bước đầu đem lại những kết quả tích cực.

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Thạnh

Đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân

Để cụ thể hóa các kế hoạch chỉ đạo của UBND tỉnh và chính quyền địa phương về đẩy mạnh cải cách hành chính trong giai đoạn mới, từ giữa tháng 5/2026, UBND xã Hiệp Thạnh đã chính thức đưa vào vận hành mô hình “Thứ tư phục vụ - Giải quyết kịp thời, đúng hạn”. Theo đó, mô hình này được tổ chức vào ngày thứ tư hằng tuần, tập trung giải quyết ngay trong ngày đối với 3 thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực văn hóa - xã hội, bao gồm: chuyển trường đối với học sinh trung học cơ sở, thăm viếng mộ liệt sĩ và đăng ký bổ sung hoạt động tín ngưỡng cấp xã.

Mục tiêu lớn nhất mà chính quyền xã hướng tới là trả kết quả cho tổ chức, công dân ngay trong ngày đối với những hồ sơ có thành phần đầy đủ, đúng quy định mà không cần chờ đến thời hạn hẹn trả như trước đây. Nhờ sự chuẩn bị chu đáo, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động phối hợp chặt chẽ với các bộ phận chuyên môn tiến hành công khai minh bạch toàn bộ danh mục thủ tục trên Trang thông tin điện tử của xã; tăng cường hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền về mô hình được triển khai thường xuyên thông qua hệ thống truyền thanh và các kênh thông tin của địa phương; lực lượng đoàn viên, thanh niên, dân quân tự vệ cũng được huy động hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tạo hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp của chính quyền địa phương.

Từ sự đồng thuận đến định hướng mở rộng mô hình

Hiệu quả thực tế của ngày “Thứ tư phục vụ” được minh chứng rõ nét qua sự ghi nhận, phấn khởi của người dân khi đến giao dịch. Điển hình như trường hợp của bà Trịnh Thị Hoàng, một người dân địa phương đến làm thủ tục thăm viếng mộ liệt sĩ tại quê nhà là phường Tam Quan, tỉnh Gia Lai. Bà Hoàng cho biết, dù đến trung tâm vào cuối buổi chiều và chỉ mang theo đơn tự viết, bà đã được các cán bộ hướng dẫn tận tình. Chỉ sau 30 phút chờ đợi, mọi thủ tục của bà đã hoàn tất chu đáo, ngoài mong đợi. “Đây là lần đầu tiên tôi đến làm thủ tục để về quê thăm viếng mộ liệt sĩ và cũng không nghĩ thủ tục lại được giải quyết nhanh, gọn đến vậy”, bà Trịnh Thị Hoàng nói.

Sự nhanh gọn, minh bạch này đã tạo tâm lý tin tưởng và đánh giá rất cao từ phía Nhân dân đối với tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức xã.

Đánh giá về quá trình vận hành, ông Nguyễn Văn Dũng - Phó Chủ tịch UBND xã Hiệp Thạnh cho biết, việc lựa chọn ngày thứ tư do đây là thời điểm giữa tuần, lịch họp hành giảm bớt, giúp cán bộ tập trung cao độ và không bị cập rập trong xử lý hồ sơ. Dù thời gian đầu ra mắt còn gặp một số khó khăn nhất định, nhưng đến nay, mô hình đã đi vào nền nếp, giúp giải quyết công việc nhanh chóng và hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ trễ hạn; đồng thời từng bước nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn.

Thời gian tới, UBND xã sẽ tiếp tục chỉ đạo bộ phận chuyên môn tham mưu, đề xuất bổ sung thêm các thủ tục cấp thiết khác vào mô hình như: giải quyết chế độ hưu trí, chế độ người cao tuổi, tử tuất hoặc các lĩnh vực tư pháp để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng một nền hành chính công khai, hiện đại và vì Nhân dân phục vụ.

Nguồn: https://baolamdong.vn/hieu-qua-mo-hinh-thu-tu-phuc-vu-o-hiep-thanh-445261.html