Mely területeken váltja fel a mesterséges intelligencia az idegenvezetőket?

VHO - Az útiterv-tervezéstől és a navigációtól kezdve a látnivalókról szóló kommentárokig a mesterséges intelligencia számos olyan feladatot vált ki, amelyet korábban az idegenvezetők végeztek. Az utazás legfontosabb részét azonban továbbra is nehéz pótolni.

A turisták automatizált audio guide-okat használnak Hanoi városnézése során. Fotó: TC

Az idegenvezető mely feladatait helyettesíti a mesterséges intelligencia?

Körülbelül 10 évvel ezelőtt az utazásra való felkészülés általában azzal kezdődött, hogy felhívtunk egy utazási irodát, megkérdeztük azokat az ismerősöket, akik már utaztak, vagy szorgalmasan olvastuk az utazási blogokat. Most a dolgok teljesen másképp állnak. Az utazók egyszerűen azzal, hogy megnyitják a telefonjukat és beírnak néhány sort a mesterséges intelligencia eszközeibe, azonnal megkaphatják a szinte teljes útitervet: hová menjenek, hol szálljanak meg, mit egyenek, mennyibe fog kerülni, sőt, még a legjobb időpontokat is, hogy elkerüljék a tömeget...

Ez a változás arra késztette a turisztikai ágazat számos dolgozóját, különösen az idegenvezetőnek tanuló fiatalokat, hogy elkezdjék feltenni a kérdést: ha a mesterséges intelligencia már most is képes történeteket mesélni, útvonalakat javasolni, útbaigazítást adni és szinte azonnal reagálni, akkor hol fognak állni az idegenvezetők a jövőben?

A válasz valószínűleg abban rejlik, hogy közelebbről megvizsgáljuk, a mesterséges intelligencia mely területeken váltja fel az idegenvezetőket, és mely területeket nem érte még el a technológia.

Az első lépés, és ebben a területen fejlődik a leggyorsabban a mesterséges intelligencia, az útvonaltervezés. Ez jellemzően időigényes rész az utazók számára. Sokan már tapasztalták, hogy több tucat böngészőlapot kell megnyitniuk a repülőjegy- és szállodaárak összehasonlítására, a vélemények elolvasására, az utazási távolságok kiszámítására, mégis túlterheltnek érzik magukat a lehetőségek puszta számától. A mesterséges intelligencia segítségével ez a folyamat mindössze néhány percre lerövidül.

A Klook utazási platform által 11 000 globális felhasználó bevonásával végzett éves felmérés szerint a globális utazók 91%-a mesterséges intelligencia által vezérelt utazástervező eszközökre támaszkodik. Ez egy figyelemre méltó adat, mivel azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia már nem egy „kipróbálásra” szánt technológia, hanem a mindennapi utazási szokások megszokott eszközévé válik.

A felhasználók számos okból fordulnak a mesterséges intelligenciához: egyesek egyszerűen nem tudják, mit akarnak valójában az utazásuktól, és szükségük van egy eszközre, amely segít nekik a döntésben; mások jobb ajánlatokat szeretnének találni, vagy személyre szabni az útvonalukat a költségvetésük, érdeklődési körük, életkoruk vagy utazási céljuk szerint... Ahelyett, hogy egy szinte fix túrát választanának a tömegeknek, azt az érzést szeretnék, hogy az utazás "személyre szabott", csak rájuk van szabva.

Ebből a szempontból a mesterséges intelligencia valójában elveszi a korábban az utazási irodák vagy idegenvezetők által elvégzett munka egy részét: a tanácsadást, a javaslattételt és az útvonalak tervezését.

De ez csak a kezdet. A mesterséges intelligencia most kezd betörni egy olyan területre, amelyet korábban az idegenvezetők kizárólagos felségterületének tekintettek: a célpontokról szóló történetmesélésre.

Figyelemre méltó példa erre az AIGuideX, egy vietnámi és amerikai székhelyű startup, amely nemrégiben indult azzal a céllal, hogy az első „mesterséges intelligencia által vezérelt idegenvezetővé” váljon, teljesen felváltva a hagyományos idegenvezetőket. Ötletük meglehetősen egyszerű: ahelyett, hogy egy csoportot követnének, vagy kollektív magyarázatokra várnának, a turisták egyszerűen beolvassák telefonjukat a célállomáson, és azonnal kapnak egy mesterséges intelligencia által vezérelt hangkalauzt, amely elmeséli a helyszín mögött álló nevezetesség, történelmi személyiség vagy kulturális érték történetét.

Nem nehéz megérteni, miért kezdenek a vállalkozások ebbe az irányba fogadni. Az Egyesült Nemzetek Turisztikai Szervezete (ENSZ Turizmus) szerint a globális turisztikai piac 2024-ben elérte az 1,6 billió dollárt, és 2030-ra 2 billió dollárra törekszik. Eközben a McKinsey Insights kutatása azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia a vállalkozások 75%-át világszerte átitatta. A turisztikai ágazat, különösen az idegenvezetői szektorban, még mindig nagyrészt a már évszázadok óta működő, ismerős modellek alapján működik. Ez a különbség lehetőséget kínál az olyan modellek számára, mint az AIGuideX.

Mi teszi még mindig olyan nehézzé az idegenvezetők pótlását?

Azonban korai lenne arra a következtetésre jutni, hogy az idegenvezetőket hamarosan felváltja majd az idegenvezetők szerepe, pusztán a technológiai fejlődés sebességét tekintve. Amit a mesterséges intelligencia jelenleg nagyon jól teljesít, az elsősorban az „információ” aspektusa, míg az idegenvezetői szakmának sokkal fontosabb szerepe van: a valós helyzetek kezelése és az emberi élmények irányítása.

Illusztratív kép

A mesterséges intelligencia egyik legnagyobb korlátja a pontosságában rejlik. A nagy nyelvi modellekre (LLM) épülő eszközök gyakran szenvednek az „illúzió” jelenségétől, azaz hamis információkat generálnak, de nagyon meggyőző módon mutatják be azokat.

Egy utazó megosztotta, hogy a ChatGPT segítségével olcsó szállodákat talált, és a preferenciái alapján úti célokat javasolt egy hosszabb utazáshoz, és a mesterséges intelligencia eszköze meglehetősen világos és hasznos ajánlásokat adott. Előfordultak azonban olyan esetek is, amikor a felhasználók kellemetlenségeket tapasztaltak, amikor az útvonaljavaslatok nem frissítették az építkezés miatti lezárási állapotot, ami a vártnál hosszabb utazási időt eredményezett. Ez apró hibának tűnhet, de utazás közben néha egy apró változás is problémák sorozatához vezethet.

Azok, akik már vezettek túrákat, tudják, hogy egy utazás ritkán alakul pontosan a tervek szerint: előfordulhat, hogy hirtelen heves esőzések miatt az utolsó pillanatban kell változtatni a szabadtéri programokon; egyes vendégek elfáradnak egy hosszú repülőút után, és nincs energiájuk egy zsúfolt útitervhez; és előfordulhatnak többgenerációs családok idősekkel és kisgyermekekkel, akiknek mindegyikének teljesen más igényei vannak…

Egyes szakértők szerint az olyan problémák, mint az ételallergia, a fogyatékosság, az intolerancia vagy a többgenerációs családok utazásainak megszervezése, olyan dolgok, amelyeket a mesterséges intelligencia még mindig nem kezel jól. A technológia sok információt tudhat, de nem feltétlenül érti az egyének valódi lelkiállapotát adott helyzetekben.

Ez részben magyarázza a talkshow-ban zajló beszélgetéseket is az idegenvezetők szerepéről a 2026-os Ho Si Minh-városi Turisztikai Fesztiválon, amelyre április 4-én került sor. Sok diák őszintén megkérdezte, hogy van-e még helye az idegenvezetői szakmának az iparágban, amikor a fiatalok már megszokták, hogy maguk foglalják a jegyeket, a ChatGPT-t használják az útvonaltervezéshez, és a Google Térképpel navigálnak.

Le Huu Phuoc úr (a Saigontourist munkatársa, a 2025-ös Ho Si Minh-város Kiváló Idegenvezetői Versenyének 3. díjasa) szerint a mesterséges intelligencia vagy a technológia nem helyettesítheti teljesen az idegenvezetőket egy túraprogramban. A technológia információkat nyújthat, de az idegenvezető az, aki az utazás érzelmeit irányítja.

Egy emlékezetes utazás végső soron nem csak arról szól, hogy hány látnivalót látogatunk meg, vagy hány gyönyörű fotót hozunk magunkkal. Amire az emberek jobban emlékeznek, az néha az az érzés, amikor valaki a megfelelő időben mesél egy történetet, amikor egy helyzetet kezel, amikor az utazás rosszul sül el, vagy egyszerűen csak biztonságban érzi magát az egész csoport egy ismeretlen helyen...

A mesterséges intelligencia még nem képes felelősséget vállalni az emberekért. Javaslatokat tud tenni arra, hogy mit egyenek, hová menjenek, vagy melyik szállodát foglalják le, de nem tudja kezelni az olyan helyzeteket, mint a láz, a gyomorfájás, az elveszett poggyász, a késedelmes utazás vagy a váratlan események, és biztosan nem tud sietni, hogy megbirkózzon a helyzet változásával.

Amikor a közel-keleti feszültségek a regionális légtér lezárásához vezettek, sok utazó napokra rekedt. Ilyen helyzetekben a mesterséges intelligencia értesíteni tudta az utasokat a járatuk törléséről, de nem tudott segíteni nekik a hazaszállítási járatok rangsorolásában, vagy felelősséget vállalni az útvonaluk megváltoztatásáért.

Természetesen a mesterséges intelligencia és az emberek közötti szakadék valószínűleg tovább csökkenni fog. Guy Llewellyn, az EHL Hotel Business School (Szingapúr) adjunktusa szerint ha az utazási adatok nyitottabbak és strukturáltabbak lennének, a mesterséges intelligencia potenciálisan naprakészebb adatokhoz férhetne hozzá, mint a hagyományos utazási irodák. Ahogy a szállodák, a légitársaságok és a látnivalók mélyebben kapcsolódnak egymáshoz a szerverrendszereken található API-kon keresztül, a mesterséges intelligencia pontosabb és tényszerűbb információkat képes lesz szolgáltatni, jelentősen csökkentve az „illúziók” problémáját.

A Booking.com számos mesterséges intelligencia integrációs megoldást is bevezetett az OpenAI-val együttműködve. Llewellyn előrejelzései szerint a digitalizáció üteme tovább fog gyorsulni, ahogy egyre több mesterséges intelligenciával működő vállalkozás lép be az utazási piacra.

De talán a legfontosabb dolog, aminek a turisztikai ágazat jelenleg tanúja, nem az, hogy a mesterséges intelligencia felváltja-e az idegenvezetőket, hanem az, hogy hol fogja őket helyettesíteni. A technológia eddig számos háttérfeladatot váltott ki: az információgyűjtést, az útiterv-tervezést, az útvonaltervezést, az alapvető kommentárokat és a személyre szabott élményeket. Azonban azokon a területeken, amelyek rugalmasságot, felelősségvállalást, kedvességet és másokkal való érzelmi kapcsolatteremtés képességét igénylik, a szakadék továbbra is meglehetősen széles.

Forrás: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html