A mesterséges intelligencia segít csökkenteni a költségeket és javítani a pénzügyi szolgáltatások élményét

A mesterséges intelligencia a költségek optimalizálása és az ügyfélélmény javítása felé fogja megváltoztatni a banki és pénzügyi szektort a szeptember 21-i AI Workshop szakértői szerint.

A megbeszélésre az első MI Workshop keretében került sor, melynek témája a „MI alkalmazások a pénzügyi szektorban” volt. A workshop a Vietnámi Mesterséges Intelligencia Nap (AI4VN 2023) nyitóprogramja.

A mesterséges intelligencia pénzügyi szektorra gyakorolt ​​hatásáról beszélgetve Le Dang Ngoc úr, a Viettel Cyberspace Center mesterséges intelligencia platformjának igazgatóhelyettese és Dr. Nguyen Huu Huan, a Ho Si Minh-városi Gazdaságtudományi Egyetem (UEH) pénzügyi piaci tanszékének vezetője válaszolt a közönség számos kérdésére.

Le Dang Ngoc úr (középen) és Dr. Nguyen Huu Huan (jobbra) az első MI Workshop megbeszélésén. Fotó: Ha An

Az első kérdés a mesterséges intelligencia pénzügyi szektorban való gyakorlati alkalmazását tárgyalta. Le Dang Ngoc úr elmondta, hogy a mesterséges intelligencia segít fejleszteni az egységek alapvető kompetenciáit. A külföldi piacokon, például Laoszban és Peruban szerzett sokéves tapasztalata alapján látta, hogy a nagyobb vietnami bankok itt nagy versenyhelyzetben vannak jelen. Értékelése szerint a legtöbb hazai bank a mesterséges intelligencia területén versenyez a versenyképesség növelése, a regisztrációtól a használaton át a szolgáltatások lemondásáig terjedő felhasználói élmény javításának problémáinak megoldása érdekében – hogyan lehetne visszacsábítani őket, és optimalizálni az üzleti folyamatokat.

Dr. Huan egyetértve Ngoc úrral, elemezte, hogy a bankok a vezető gazdasági szektor, így gyorsan alkalmazkodnak az új technológiákhoz. A mesterséges intelligencia jelenleg hullámokat kelt világszerte. Amikor ez a hullám belföldön robbanásszerűen terjedni kezdett, a bankok azonnal közbeléptek. Minden banknak van digitális transzformációs részlege – digitális bankok, amelyekben van egy mesterséges intelligencia részleg. „A bankok versenyeznek egymással a technológia terén, mert a mesterséges intelligencia terén vezető szerepet betöltő egység bizonyos versenyelőnnyel rendelkezik” – hangsúlyozta.

Emellett a vietnami bankok által alkalmazott modellek is globális trendek. A Viettel Cyberspace vezetői példát hoznak fel az élmény javítására: Vietnamban létezik az eKYC, ami azt jelenti, hogy a felhasználók otthon ülhetnek anélkül, hogy a pulthoz kellene menniük a szükséges eljárások elvégzéséhez. Vagy olyan alkalmazások, mint a chatbotok, amelyek automatizálják az ügyfélkonzultációt, annyira okosak, hogy a felhasználók nem tudják megkülönböztetni, hogy mesterséges intelligenciával vagy emberrel konzultálnak. Ezenkívül vannak olyan modellek is, amelyek potenciális csoportokba összesítik az adatokat, optimalizálják az üzleti folyamatokat, és OCR-rel kérnek biztosítási kártérítést. Korábban a dokumentumok aláírásához papíralapú aláírásra volt szükség, most a bankok digitális csatornákon automatizálják az eljárást, így minden üzleti folyamat optimalizáltabb.

Le Dang Ngoc úr elemzése szerint a mesterséges intelligencia fejleszteni fogja az egységek alapvető kompetenciáit. Fotó: Ha An

Dr. Huan hozzátette, hogy a mesterséges intelligencia segít növelni az élményt és az elégedettséget. Korábban a forródrót felhívása és a tanácsadóra való várakozás sok felhasználót frusztrálttá tett. Például, amikor elvesztették a bankkártyájukat, felhívták, hogy letiltsák, az operátor foglalt volt, és akár 30 percig is eltarthatott a kapcsolatfelvétel. A mesterséges intelligencia alkalmazásával ezek a nehézségek megszűnnek, a rendszer egyszerre több tucat ember problémáit is képes csevegni és kezelni.

A mesterséges intelligencia nyomon követi az ügyfelek viselkedését, ismeri a költési szokásaikat és azt, hogy mivel lépnek interakcióba, hogy megfelelő szolgáltatásokat javasoljon. Például, amikor az ügyfeleknek pénzhiányuk van, a rendszer kedvezményes kamatozású kölcsönöket javasol. A termékeket minden felhasználóhoz személyre szabja, növelve a kereszt-értékesítés arányát.

Ezen előnyök közül mindkét szakértő számos gyakorlati tapasztalatot emelt ki, amelyek segíthetnek a vállalkozásoknak az innovációra törekedni. A legoptimálisabb megoldás a belső erőforrások kombinálása és tanácsadók alkalmazása.

Ngoc úr szerint a versenyképesség növelése érdekében a vállalkozásoknak már a kezdetektől fogva tanácsadókat kellene alkalmazniuk az optimalizáláshoz és a modellek felépítéséhez. Az olyan egységek, mint a Viettel,az FPT és a VNPT, mind sokéves tapasztalattal rendelkező szakértői csapattal rendelkeznek, hogy a kezdetektől fogva kidolgozzák a megfelelő ütemtervet.

A technológiai vállalatok tapasztalt emberi erőforrásokkal és infrastruktúrával rendelkeznek. Például a mesterséges intelligencia betanításához rendszerre, nagy értékű GPU-kra és sok pénzügyi erőforrásra van szükség. Az adatok gyűjtése és címkézése nagyon költséges. Például az arcfelismerés optimalizálásakor több millió felhasználó adatain is kell betanítani. Ngoc úr egy példát hozott fel az afrikai piacról, ahol az arcukon eltérő a haj- és bőrszín, ezért mindent optimalizálniuk kell, és elő kell készíteniük az adatokat.

Dr. Huan elemzése szerint a pénzügyi vállalkozások nem rendelkeznek olyan mély technológiai alapokkal, mint a technológiai óriások. Előnyük azonban a hatalmas adatmennyiség, amelyet ki akarnak aknázni, minden egyes ügyfélre odafigyelve. A pénzügyi egységek aggodalma, hogy egy harmadik fél megbízása függőségi állapothoz vezethet, és nem tudják a kívánt módon frissíteni a modellt. Ennek kiküszöbölése érdekében a bankoknak olyan tanácsadó egységet kellene felvenniük, amely rendelkezik az alapvető technológiával, és belsőleg kellene fejleszteniük, hogy ne legyenek túlságosan függve egy harmadik féltől.

Dr. Nguyen Huu Huan azt tanácsolja a vállalkozásoknak, hogy ötvözzék a belső kapacitásukat és a szakértők tanácsait. Fotó: Ha An

Amikor a mesterséges intelligencia alkalmazásának nehézségeiről kérdezték őket, a szakértők a mélyreható csalások kezelését és jelenlegi elterjedését hangsúlyozták. Ngoc úr elmondta, hogy a múltban a mesterséges intelligencia csak egy függvény volt, egy egyszerű regressziós modell, amely a rendelkezésre álló forgatókönyvekből adott válaszokat. De most a mesterséges intelligencia nem ilyen, nem a forgatókönyv szerint válaszol. Ezért nagyon szigorúan kell ellenőrizni, mert a bank a számok pontosságától függ, egy 8%-os kamatlábról nem mondható, hogy 9%.

„A Viettel a mesterséges intelligenciát arra fogja korlátozni, hogy csak tiszta adatokból tanuljon, és csak az adott adathalmazon belül válaszoljon a pontosság biztosítása érdekében. Ezenkívül olyan technológiára van szükség, amely megakadályozza a csalásokat” – hangsúlyozta Mr. Ngoc.

A jövőt megjósolva Dr. Huan úgy véli: „A mesterséges intelligencia a következő 5-10 évben jobbá fogja tenni a banki és pénzügyi szektort, ami alacsonyabb költségeket, nagyobb hatékonyságot és jobb ügyfélélményt jelent.”

Az AI4VN szeptember 22-én folytatódik az AI Summit és a CTO Summit fórumokkal. A két nap alatt egy AI Expo kiállítótér várja a látogatókat 30 standdal, amelyek kiemelkedő technológiai termékeket mutatnak be.

A workshop sok résztvevőt vonzott. Fotó: Ha An

Az „Erő az életért” témájú AI4VN 2023 rendezvényre a Riverside Palace-ban, a 360D Ben Van Don címen, Ho Si Minh-város 4. kerületében kerül sor. A fesztivált a Tudományos és Technológiai Minisztérium rendezi, a VnExpress újság szervezi az Információs és Kommunikációs Technológiai Karok - Intézetek - Iskolák Klubjával (FISU) együttműködve.

Minh Tu

Forráslink: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html