Digitális közigazgatással foglalkozó tisztviselők.

A Can Duoc Községi Közigazgatási Szolgáltató Központban sok lakos számára ismerős Le Minh Phung úr képe, aki szorgalmasan végigvezeti őket az online jelentkezések benyújtásának minden egyes lépésén. A Központ vezetőjeként egy professzionális, modern és átlátható közigazgatási rendszer kiépítésére törekszik, a polgárok elégedettségét használva a munkahatékonyság mércéjeként.

Le Minh Phung úr segít az embereknek számozott jegyek átvételében és időpont-egyeztetésben a kérelmek benyújtásához.

Az egyik kiemelkedő esemény egy intelligens mesterséges intelligencia alapú kioszk rendszer kísérleti üzemeltetése, amely segíti a polgárokat az adminisztratív eljárások lebonyolításában. A sorszámozási rendszer és a dokumentumok benyújtásához szükséges időpont-egyeztetés mellett a mesterséges intelligencia alapú kioszk segít a polgároknak könnyen információkat keresni, eljárásokat kiválasztani és hangutasításokat kapni.

Egyszerűen adja meg kérését, és a rendszer fogadja, elemzi és támogatja a megfelelő lépéseket. A folyamat egyszerűsödik és kényelmesebb, különösen hasznos az idősek és a technológiához korlátozottan hozzáférők számára. A kioszk olyan funkciókat is integrál, amelyek támogatják a polgárok adatainak ellenőrzését, összekapcsolják a digitális adatokat és a közszolgálati platformokat, hozzájárulva a modernitás és az átláthatóság növeléséhez az adminisztratív eljárások kezelésében.

Mr. Phung megosztotta: „A közigazgatási eljárás reformja nem csupán a kérelmek feldolgozási idejének lerövidítéséről szól, hanem ami még fontosabb, arról, hogy az emberek kényelmesen, megközelíthetően és jól kiszolgáltnak érezzék magukat. Amikor még az idősek is önállóan tudják majd online kezelni és benyújtani a kérelmeiket, akkor a digitális átalakulás valóban az életük részévé válik.”

A technológiai alkalmazásokra való összpontosítás mellett Phung úr különös figyelmet fordít a szolgáltatásorientált szellem kialakítására a személyzet és a köztisztviselők körében. A központban a kérelmeket fogadó munkatársak nemcsak a „helyes eljárásokon” keresztül vezetik el az embereket, hanem közvetlenül is segítik a polgárokat az online kérelmek benyújtásában és az online fizetések lebonyolításában, biztosítva a kérelmek elsőre történő befejezését.

Thai Truc Duong asszony (a Hamlet 2. szám alatt, Can Duoc községben lakik) megosztotta: „Amikor a központba érkeztem, nagyon elkötelezett útmutatást kaptam a személyzettől, így az eljárások sokkal gyorsabban zajlottak, és nem kellett annyiszor utaznom, mint korábban.”

A különféle megoldások összehangolt bevezetésének köszönhetően a Központ számos pozitív eredményt ért el. A polgárok és vállalkozások közigazgatási eljárások lebonyolításában és közszolgáltatások nyújtásában nyújtott szolgáltatásainak indexe a településen elérte a 99,90/100 pontot, ami kiváló minősítést jelent.

2026 első negyedévében a Központ 11 552 kérelmet kapott, ebből több mint 3200-at a településen kívülről. Az online kérelmek aránya elérte a 99,94%-ot. A kérelmek 100%-át időben feldolgozták, lejárt határidővel nem rendelkeztek.

Figyelemre méltó, hogy a kérelmek közel 40%-át a tervezettnél korábban feldolgozták. A dokumentumok digitalizálása és az adminisztratív eljárások feldolgozási eredményeinek digitalizálása egyaránt elérte a 100%-ot. Emellett az online fizetési arány meghaladta a 95%-ot, fokozatosan szokássá téve a készpénzmentes fizetési módok használatát az emberek körében.

Konkrét intézkedések révén Le Minh Phung úr és a Can Duoc Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársai fokozatosan egy szolgáltatásorientált közigazgatást építenek, amely közelebb áll az emberekhez, modernebb és hatékonyabb.

Ngoc Man

Forrás: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html