Kétségbeesetten szükségünk van „idegenekre”.

Az idegenekből családdá váló kapcsolatok története mindig lenyűgöző. Ez egy olyan folyamat, amely időt, türelmet, megértést és odafigyelést igényel. Hasonlóképpen, a biztosítási tanácsadók is ezen az úton mennek keresztül a hivatásukban, idegenekből családdá válva, ügyfeleiket életük minden szakaszában elkísérve.

Idegenektől a barátokig

Thu Dung asszony – „egy idegen, aki végigkísérte az ügyfeleket életük minden fontos mérföldkövén” – közel 22 éves biztosítási tanácsadói tapasztalattal nemcsak a szerződéses partnerek bizalmát vívta ki, hanem a gondjaira bízott ügyfelek nagy elismerését is, akik nagyra értékelik gondoskodó hozzáállását és tanácsadási szolgáltatásainak minőségét.

Dung asszony megosztotta: „ Egy új ügyfél segítésével megbízva azt tanácsoltam neki, hogy növelje a védelmi szintet, azonban...” „ Az ügyfél még nem egyezett bele .” Abban az időben az ügyfél gyermeke mindössze 8-9 hónapos volt, és még csak tanult járni. Dung asszony rendszeres kapcsolatot tartott fenn, és távolról figyelte az ügyfél életét. Amikor az ügyfél gyermeke betöltötte a 19. életévét, Dung asszony elkötelezettsége meghozta gyümölcsét, amikor az ügyfél további két szerződést írt alá magának és a lányának. A szerződések kézhezvétele után az ügyfél még arra is utasította gyermekét: „Ha szükséges, hívja Dung asszonyt!” – ez tanúskodik arról a bizalomról, amelyet Dung asszony iránt tanúsítottak az idegenből a családdá válás útján.

A „szokatlan” szóval kapcsolatban Dung asszony kijelentette: „A szokatlan aspektus a biztosítási tanácsadók és az ügyfelek közötti különleges kapcsolatban rejlik. Más szakmákkal ellentétben, ahol az ügyfelek egyszerűen megvesznek egy terméket, és távoznak, a biztosítási tanácsadói szakma az ügyfelek társává válik hosszú életútjuk során.”

Sőt, egyesek szerint: „50 óra kell ahhoz, hogy egy idegenből ismerős legyen, 90 óra ahhoz, hogy egy ismerősből barát legyen, és 200 óra ahhoz, hogy legjobb barát legyen.” De a biztosítási tanácsadók számára ezt az utat években, hónapokban, sőt egy életen át is mérni kell. Mert amikor aláírnak egy biztosítási szerződést, akkor kezdődik igazán egy hosszú távú kapcsolat.

Kétségbeesetten szükségünk van „idegenekre”.

A Prudential Vietnam biztosítási tanácsadói nap mint nap számtalan történetet tapasztalnak arról, hogy „idegenből barát lett”. Ezzel a véleménnyel egyetértve Nguyen Thi Loan asszony, a Prudential hanoi fiókjának tanácsadója kijelentette: „A biztosítási szerződés aláírása után a legfontosabb dolog a tanácsadó folyamatos támogatása az ügyfél számára, amikor szükség van rá.”

De vannak egészen „szokatlan” esetek is, mint például Huynh Hien asszony, a Prudential Vietnam biztosítási tanácsadója, aki egyszer elutasította egy ügyfél kérését, hogy biztosítást kössön egyéves fiára. Bár Hien asszony megértette, hogy a biztosítási ágazatban óriási erőfeszítést és kitartást igényel rávenni az ügyfelet egy biztosítási szerződés aláírására, szokatlan döntését azzal magyarázta, hogy „Egy gyermek védelme érdekében elsősorban a szülőket kell megvédeni. Ezért rávettem az ügyfelet, hogy vásároljon magának biztosítási csomagot, valamint egy egészségkártyát a gyermekének, hogy biztosítsa mind a család anyagi biztonságát, mind a gyermek egészségvédelmét.” Ez egy átfogó és megfelelő megoldás egy biztosítási tanácsadótól, amelyre az ügyfélnek szüksége van.

Azt gondolhatnánk, hogy a biztosítási értékesítési tanácsadóknak sokat kell beszélniük ahhoz, hogy eladják a termékeket. A valóságban azonban egyes tanácsadók nyíltan elutasították az ügyfelek kéréseit, hogy megfelelőbb védelmi megoldást ajánlhassanak. Számukra az elsődleges szempont az ügyfél valós igényeinek meghallgatása és megértése, majd az egyén számára legmegfelelőbb megoldások felajánlása.

Vannak olyan kapcsolatok, amelyek idegenekkel kezdődnek, mégis jobban megértik az ügyfeleket, mint ahogy azt az ügyfelek képesek kifejezni. Mai Phuong asszony (egy Ho Si Minh-városban dolgozó irodai dolgozó), aki több mint 10 éve foglalkozik biztosításokkal, megosztotta, hogy nem habozik kimondani, hogy „szüksége van idegenekre”, mert élete nehéz időszakaiban a biztosítási tanácsadó a társa és támogatója. Abban a pillanatban, amikor az ügyfelek levetkőzik szakmai előítéleteiket és fenntartásaikat az „idegenekkel” – a tanácsadókkal – szemben, a tanácsadó kitartása megtérül, és megnyugtatja őket, hogy egy másik személy, egy másik család védve van.

Forrás: Prudential Vietnam

Forrás: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm