Egy nehéz utazás

- Az FPT Retailről beszélve nem kerülhetjük el a vezetői szerep megemlítését. Meg tudná osztani az elmúlt 10 évben elért sikereit?

Nguyen Bach Diep asszony : Nehéz, de rendkívül érdekes út volt. Kihívások, nyomás nyomás hátán, sok kudarc és állandó korrekciók. Csapattársaimmal az FPT Retail felépítéséhez vezető utunk a vállalkozók útja volt, „rendkívül nehéz” feladatokat kaptunk, majd magunknak kellett megtalálnunk a megoldásokat, megnyitva a saját utunkat.

Az ilyen nehézségek miatt, amikor elérjük az FPT Retail eredményét, amely több mint 15 000 lelkes alkalmazottat foglalkoztat, és több ezer FPT Shop, FPT Long Chau és F.Studio by FPT üzlettel rendelkezik az ország 63 tartományában és városában, amelyek az embereket szolgálják, a csapattársaimmal együtt teljesebbnek és boldogabbnak érezzük magunkat.

- Kudarc, mesélnél egy alkalomról vagy egy kudarcba fulladt küldetésről, és arról, hogyan küzdötted le?

Annyi nehézség és kudarc volt, hogy nem emlékszem mindegyikre részletesen. Számomra, ami múlt, az múlt, mert lényegében a rágódás nem old meg semmit. A fontos a következő történet.

- Talán ezért hívják gyakran „női tábornoknak”. Mit érez, amikor így szólítják?

Nem akarom, hogy női tábornoknak nevezzenek, csak egy olyan kolléga szeretnék lenni, aki mindig mindenki mellett áll a cégnél, a főszereplők, akik éjjel-nappal az ügyfelekkel kommunikálnak. Ezek a csapattársak azok a tényezők, amelyek az FRT-t sikeressé teszik.

Nguyễn Bach Diep üzletasszony. (Fotó: FRT)

- Mi a legnagyobb nehézség egy női vezető számára, asszonyom?

Számomra nincs nagy különbség a vezetésben a férfi kollégákhoz képest. Egy vezető, nemtől függetlenül, ugyanazokkal a felelősségekkel és kihívásokkal néz szembe.

A világ folyamatosan változik és mozog, minden egyes szakaszban vannak nehézségek és lehetőségek. Ha egy vezető gyorsan alkalmazkodik és jól beosztja az idejét, akkor minden probléma megoldható, minden nézeteltérés kiegyenlíthető. Szerencsés vagyok, hogy a családom mindig együttérzést és támogatást nyújt.

A női vezetőknek is számos erősségük van, mint például az érzékenység, a szorgalom, a kitartás, a folyamatos tanulás és fejlődés iránti vágy az önérvényesítés érdekében, valamint a nemi sztereotípiák felszámolásának vágya.

Személy szerint nem találom túl nehéznek, mert szerencsés vagyok, hogy egy hatékony munkacsapatom és egy támogató családom van.

Veszélyben lévő lehetőség

- Az év eleje óta a kiskereskedelmi vállalkozások technológiai szektora hanyatlásnak indult. Mekkora az FPT Retail bevétele és stratégiája ebben a fő üzleti szektorban?

Az FPT Shop lánccal a vállalat proaktívan számos értékesítési politikát, promóciót és támogatást fog bevezetni, hogy továbbra is támogassa és elkísérje az ügyfeleket a magas infláció és a csökkent jövedelemviszonyok közepette, így a lánc bruttó haszonkulcsa várhatóan alacsonyabb lesz, mint az előző években.

Másrészről az FPT a bruttó nyereség fokozatos javítására fog összpontosítani azáltal, hogy több háztartási cikket értékesít a meglévő FPT Shop üzleteiben.

Ezzel egyidejűleg a vállalat továbbra is képzi és fejleszti értékesítési készségeit és ügyfélszolgálati stílusát a dedikált szolgáltatási stratégia szerint, az ügyfélélmény növelése érdekében.

Nguyễn Bach Diep asszony szerepel a Forbes által megszavazott „Vietnam 50 legbefolyásosabb nője” és „Az üzleti életben a 20 legbefolyásosabb nő” listáján. (Fotó: FRT)

- Sok kiskereskedelmi vállalkozás csökkenti az árakat, hogy megtartsa az ügyfeleket. Az FPT Retail is ezt a stratégiát követi?

Szorosan követjük a piacot, és rugalmasan reagálunk minden változásra. Minél nehezebb a piac, annál kiélezettebb a verseny. Ha az egyik fél csökkenti az árat, a másik is csökkenti. Általánosságban elmondható, hogy egymást fogják lehúzni, és nehéz lesz egymás ügyfeleit elcsábítani.

Az árháború nem jó háború, azonban a vásárlók megtartása érdekében kedvezményeket is alkalmazunk. Ugyanakkor más irányokat is keresünk, például diverzifikáljuk az üzletek termékkínálatát, hogy több választási lehetőséget biztosítsunk a vásárlóknak.

Ugyanakkor a technológiába való befektetésre, valamint munkatársaink értékesítési készségeinek és ügyfélszolgálatának fejlesztésére is összpontosítunk, hogy a legjobb élményt nyújtsuk ügyfeleinknek.

- Nemrégiben az Apple hivatalosan is megnyitott egy közvetlen üzletet Vietnámban, vajon az FPT Retailnek nagyobb versenynyomása lesz?

Az Apple Store online megjelenése Vietnámban egyértelműen bizonyítja, hogy egy hosszú távú növekedési és fejlődési potenciállal rendelkező piac vagyunk, amelyet az Apple gondosan elemzett és értékelt.

Az Apple célja, hogy a vietnami vásárlóknak többféle csatornán keresztül változatos, eredeti Apple termékeket biztosítson, és az Apple szolgáltatásain és szakértői csapatán keresztül egységes, szabványos élményben részesüljenek. Ezért az online Apple Store nem törekszik piaci részesedés növelésére vagy a meglévő kiskereskedelmi rendszerekkel való versenyre a vietnami piacon.

Ha közelebbről megvizsgáljuk a piacot és a vietnami fogyasztói szokásokat, azt látjuk, hogy nem lesz hatása.

A valóságban az Apple termékekkel folytatott jelenlegi kiélezett piaci versenyben az Apple online áruházainak nehéz lesz „vonzaniuk” a vietnami vásárlókat a következő szempontok alapján: ár; kizárólag online szállítási szabályzat (nincs offline élmény/nyugta); visszaküldési szabályzat az eszköz átvételekor hardver-/esztétikai hiba esetén; technikai támogatási szolgáltatás az adatkonverzióhoz, SIM-kártya vagy garanciális támogatás.

Emellett a vásárlói szokások, igények és földrajzi lefedettség megértése szempontjából egy online áruház aligha helyettesítheti teljesen az FPT áruházrendszert, amely több mint 10 éve szolgálja ki a vásárlókat, és 63 tartományban és városban széles körű értékesítési pontokkal rendelkezik.

Erős támogatás az "óriástól"

- 2022-ben a Long Chau gyógyszertárlánc hatalmas sikert aratott, számos versenytársát megelőzve piacvezetővé vált. Minek köszönhető ez a siker?

Az FPT Long Chau jelenlegi pozíciójának eléréséhez számos tényező együttes hatása szükséges, ezek közül három fő van: Először is, a vezetőség elszántsága és tennivalója, valamint a személyzet konszenzusa. Másodszor, az FPT Shop kiskereskedelmi lánc felépítésében, működtetésében és fejlesztésében szerzett tapasztalatok átkerültek a gyógyszertárláncba. Harmadszor, az FPT Shop rendelkezésre álló erőforrásai. A Long Chau lánc bővítésekor az FRT erőforrásokat csoportosított át az FPT Shoptól. Ezenkívül az FRT további pénzügyi és technológiai támogatást is kapott az FPT Corporationtől.

Az „óriás” FPT erős támogatásával az FPT Long Chau a teljes automatizálás felé halad, hogy a lehető leghatékonyabban aknázhassa ki az erőforrásokat különösen a gyógyszeripari kiskereskedelmi láncok szektorában, és általában az e-kereskedelmi ágazatban, kielégítve az igényeket a legjobb szolgáltatási minőséggel és élménnyel minden vietnami ügyfél számára.

Nguyen Bach Diep asszony mottója: példamutatás az alkalmazottaknak, és az őszinteség előtérbe helyezése. (Fotó: FRT)

- Milyen versenyelőnyei vannak a Long Chaunak a versenytársakkal és a hagyományos gyógyszertárakkal szemben?

Az FPT Long Chau a gyógyszeripari kiskereskedelemben megfelelő orientációval és működéssel rendelkezik, a gyógyszerekre specializálódott, változatos termékportfólióval rendelkezik, amely minőségi gyógyszercsoportokat tartalmaz az emberek kiszolgálására. Ez lehetővé teszi a Long Chau számára, hogy teljes mértékben kielégítse a betegségek kezelésére szolgáló gyógyszerek, különösen a kórházi vényköteles gyógyszerek és a ritka gyógyszerek iránti növekvő keresletet.

Továbbá az FPT Long Chau az FPT Corporationtől örökölte a technológiát, az üzletvezetéstől a költségek optimalizálásán át a vásárlói élményt nyújtó technológiáig. Minél jobban megértjük a vásárlókat, annál elégedettebbek lesznek.

Hosszú távon a Long Chau azt is reméli, hogy a gyógyszertárlánc nemcsak gyógyszereket, hanem több egészségügyi szolgáltatást is nyújt majd az ügyfeleknek. Ez a gyógyszeripari szektor felső szegmensének kihasználását jelenti a fenntartható növekedés elősegítése érdekében.

Vietnamnet.vn