Nguyễn Khac Hieu, a Tartományi Népi Bizottság alelnöke megvizsgálta a polgárok adminisztratív eljárásainak fogadásának és lebonyolításának folyamatát a Dao Tru Közigazgatási Szolgáltató Központban.
A Dao Tru község, amelynek lakosságának több mint 87%-a San Diu etnikai származású, egykor „elmaradott területnek” számított a digitális technológiához való hozzáférés tekintetében. Az online közigazgatási eljárások bevezetése nem volt könnyű, különösen az idősek és az okoseszközökhöz korlátozottan hozzáférők számára. Ahelyett, hogy megvárta volna, amíg az emberek „maguktól alkalmazkodnak”, a helyi önkormányzat proaktívan megváltoztatta a megközelítését. A község Közigazgatási Szolgáltató Központja létrehozott egy közösségi digitális technológiai csapatot, amely közvetlenül felkeresi az egyes falvakat, hogy útmutatást adjon a lakosoknak az online kérelmek benyújtásában, az eljárások keresésében és a közszolgáltatások igénybevételében.
Ez a szoros összefogás és kitartás segített abban, hogy a község által benyújtott online kérelmek aránya az egyesülést követő mindössze 3 hónapon belül 60% alatti értékről 81%-ra emelkedjen. Figyelemre méltó, hogy minden kérelmet nemcsak gyorsabban dolgoztak fel, hanem nyilvánosan is értékeltek az emberek elégedettségi szintje alapján. A közigazgatási reform ezért már nem csupán szlogen vagy közölt adat, hanem az emberek tényleges érzései alapján „mérik”. Nguyen Thi Lan asszony, a Dao Tru község lakója megosztotta: „A kétszintű helyi önkormányzat működése óta az utazás és az eljárások lebonyolítása kényelmesebbé és könnyebbé vált.”
Az emberek Vinh Yen kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjába érkeznek adminisztratív ügyek intézése céljából.
Megfigyelések szerint a közigazgatási reform akkor igazán hatékony, ha a helyi tisztviselők gondolkodásmódjában, felelősségvállalásában és szolgálatkészségében változás tapasztalható. Binh Tuyen községben ahelyett, hogy az embereknek hosszú és nehezen érthető jogi dokumentumokkal kellene bajlódniuk, a község Közigazgatási Szolgáltató Központja tömör és könnyen megjegyezhető kérdések és válaszok kiadványokat dolgozott ki a földügyi eljárásokról, a lakossági anyakönyvezésről, az igazságszolgáltatásról stb., amelyeket rendszeresen sugároznak a hangosbemondó rendszeren keresztül. A község Népi Bizottsága mobil hangszórós járműveket telepített, hogy információkat juttasson el a közigazgatási reformról a falvakba és tanyákba, különösen azokhoz, akik korlátozottan férnek hozzá a digitális technológiához.
Ez a megközelítés a kormányzat proaktív hozzáállását mutatja, amely nem várja meg a polgárok kérdését, hanem aktívan nyújt tájékoztatást. Amikor az emberek megértik, mit kell tenniük és hogyan, az adminisztratív eljárások már nem akadályok, hanem a fejlődés eszközeivé válnak. A tartomány számos településén a tisztviselők és a köztisztviselők nemcsak helyesen látják el feladataikat és kötelezettségeiket, hanem a munka hatékonyságát és a közvélemény elégedettségét is előtérbe helyezik. A folyamatos információterjesztés, a célzott útmutatás és a kiszolgáltatott csoportok támogatása felelősségnek, nem pedig "pluszfeladatnak" minősül.
Nguyen Huy Hung, a Binh Tuyen Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója szerint a rendszeres figyelemfelkeltő kampányok mellett a tisztviselők a kezdetektől fogva közvetlenül is útmutatást adnak és támogatják a polgárokat, biztosítva a problémamegoldás zökkenőmentes lebonyolítását. Pontosan ezek az apró, de gyakorlatias újítások erősítették meg az emberek bizalmát a kormányzati apparátusban.
Az innováció szellemének egyértelmű példája az adminisztratív egység átszervezése egy áramvonalasított és hatékony struktúra felé. Az egyesülés után a Vinh Yen kerület pártbizottsága egyértelműen meghatározta célját: az „irányító kormányzatról” egy „szolgálati kormányzatra” való erőteljes áttérés, biztosítva, hogy egyetlen napra se szakadjon meg a polgárok ügyei. Az adminisztratív apparátust áramvonalasították, hogy egyértelműen meghatározzák a szerepeket, feladatokat és felelősségi köröket. Ennek eredményeként az egyesülés óta több mint 13 000 adminisztratív dossziét fogadtak és dolgoztak fel, amelyek közel 100%-a időben vagy a tervezettnél korábban készült el. Ezek a számok sokat elárulnak a személyzet elszántságáról ebben az új szakaszban.
A helyi szintű közigazgatási reformok fokozatosan elmozdulnak a vezetés-orientált gondolkodásmódról a szolgáltatás-orientált gondolkodásmód felé, céljuk egy olyan kormányzat kiépítése, amely közel áll az emberekhez és az emberekért áll.
Amikor a kormányzat valóban az embereket szolgálja, közel áll hozzájuk és megérti őket, akkor minden politikát és határozatot hatékonyan végrehajtanak. Ahogy Vinh Yen kerület lakosai is osztják, a helyi önkormányzat minden tevékenysége az emberek szolgálatára irányul, és magas szintű konszenzust teremt a társadalomban. Ez a konszenzus kulcsfontosságú erőforrás, amely hozzájárul a település új fejlesztési lehetőségeinek megnyitásához.
A tartomány helyi tapasztalatai azt mutatják, hogy: Az érdemi közigazgatási reform, a tisztviselők szolgálatkészségében bekövetkező változás és az emberek bizalma a kulcs ahhoz, hogy a jövőben megnyíljon az ősi föld fenntartható fejlődésének kapuja.
Hoang Thuy
Forrás: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm
Hozzászólás (0)