A turisztikai személyzet képzése a piachoz való alkalmazkodás érdekében.

Egy erős fellendülési időszakot követően Vietnam turisztikai ágazata új növekedési ciklusba lép, mélyreható változásokkal a piac méretében, a fogyasztói trendekben, valamint a működési és promóciós módszerekben. Ez a valóság megköveteli, hogy a turisztikai munkaerő gyorsan alkalmazkodjon, hogy lépést tudjon tartani az iparág gyors és fenntartható fejlődési követelményeivel.

Quang (a Co Tu etnikai csoport tagja) és vendégei felfedezik a Bach Ma erdő (Hue város) szépségét.

Az Országos Statisztikai Hivatal adatai szerint Vietnam 2026 áprilisában 2,03 millió nemzetközi látogatót fogadott, így az év első négy hónapjában a nemzetközi látogatók teljes száma 8,8 millióra emelkedett, ami a 2026-os cél 35%-ának elérését jelenti.

Figyelemre méltó, hogy ez az első alkalom négy egymást követő hónapban, hogy a turisztikai ágazat rekordot döntött, több mint 2 millió nemzetközi látogatót fogadva havonta. A belföldi piacon Vietnam turisztikai ágazata szintén pozitív növekedést könyvelhetett el, az év első négy hónapjában 51 millió látogatóval, ami 7,4%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest.

Ezek a számok a vietnami turizmus növekvő vonzerejét mutatják, ugyanakkor jelentős nyomást gyakorolnak a turisztikai munkaerőre, amelyet hiányosnak és gyengének tartanak.

A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal 2024-es jelentése szerint az előzetes statisztikák azt mutatják, hogy a vietnami turisztikai ágazatban körülbelül 2,5 millió ember dolgozik, ebből 800 000 közvetlenül alkalmazott. Azonban csak 45%-uk kapott speciális turisztikai képzést, 55%-uk más iparágakból áthelyezett munkavállaló (35%), 20%-uk pedig képzetlen.

Figyelemre méltó, hogy a turisztikai képzésben részesült munkavállalók 42%-a közül csak 10%-nak van egyetemi vagy posztgraduális diplomája, 50%-uk alap-, közép- vagy főiskolai szintű végzettséggel rendelkezik, és 40%-uk részesült képzésben rövid távú tanfolyamokon.

Eközben a 2021–2030 közötti időszakra vonatkozó, 2045-ig tartó jövőképet tartalmazó turisztikai rendszerterve 2030-ra körülbelül 10,5 millió munkahely létrehozását tűzte ki célul, beleértve a mintegy 3,5 millió közvetlen munkahelyet. Ez jelentős hiányt jelent a turisztikai humánerőforrásban, amelyet be kell tölteni, ha az ágazat lépést akar tartani a gyors fejlődésével.

Dr. Nguyen Duc Thang docens, a Dong A Műszaki Egyetem rektorhelyettese és Turisztikai Karának vezetője elmondta: „Korábban a turisták egyszerűen csak magyarázatok hallgatása közben látogatták meg az úti célokat, de most egyre népszerűbb a helyi sajátosságokkal rendelkező kulturális „érintkezési pontokon” első kézből megtapasztalni a lehetőségeket.”

Ez megköveteli a turisztikai szakemberektől, hogy ne csak erős szakmai ismeretekkel rendelkezzenek, hanem történetmesélési készségekkel, a technológia alkalmazásának képességével, kreatív gondolkodással, valamint a kulturális iparág és a kreatív turizmus interdiszciplináris ismeretével is, hogy megfeleljenek a piac gyakorlati igényeinek.

Dr. Nguyen Duc Thang docens szerint, mivel a turizmus a minőségen alapuló verseny szakaszába lép, a turisztikai emberi erőforrások problémája nem a képzetlen munkaerő hiánya, hanem a nemzetközi szabványoknak megfelelő, professzionális környezetben azonnal dolgozni tudó, magas színvonalú munkaerő hiánya.

A munkaerő kineveléséhez az oktatási intézmények képzési erőfeszítései mellett a vállalkozásokkal való szoros együttműködés is szükséges, a tantervfejlesztéstől és a gyakorlati képzéstől kezdve a civilizált munkakörnyezet megteremtéséig, méltányos bérezéssel és juttatásokkal, hogy az alkalmazottak biztonságban és elkötelezetten érezhessék magukat a szakmájuk iránt.

Cao Tri Dung úr, a Vietnami Turisztikai Szövetség elnöke szerint a 4.0 forradalom és a digitális átalakulás erőteljes fejlődésének kontextusában Vietnam turisztikai munkaerője két fő csoportra bomlik: az egyik a technológiai platformokat alkalmazza, az adatdigitalizációra, a termékfejlesztésre, a kommunikációs módszerek innovációjára és az ügyfélkapcsolatokra összpontosít; a másik pedig a közvetlenül az ügyfeleket kiszolgáló csoport, a közvetlen interakciókra összpontosítva, és mélyreható élményeket nyújtva a turistáknak.

Csoportjuktól függetlenül a munkavállalóknak rendelkezniük kell olyan alapvető készségekkel, mint a digitális technológia, az idegen nyelvek és a speciális ismeretek, hogy megfeleljenek az integráció igényeinek.

Különösen a közvetlen szolgáltatók számára válik egyre fontosabb versenyelőnyné a szolgáltatások személyre szabásának képessége.

Dung úr szerint a képzési modell megújítására van szükség a kapcsolati képességek erősítése érdekében, a hallgatókat a lehető leghamarabb és a lehető leggyakrabban szakmai gyakorlatokra és üzleti állásokra ösztönözve.

A vállalkozások saját képzéseket szervezhetnek, vagy személyre szabott képzési programokat rendelhetnek meg, biztosítva, hogy a képzésben résztvevők megfeleljenek a szükséges kimeneti szabványoknak a tudás, a készségek és a hozzáállás tekintetében, különösen az informatika és az idegennyelv-tudás terén. Ez kulcsfontosságú tényező annak megakadályozásában, hogy a turisztikai munkaerő lemaradjon az integráció korában.

Sok szakértő úgy véli, hogy itt az ideje, hogy a turisztikai ágazat kutatásokat és statisztikai elemzéseket végezzen, hogy pontos előrejelzéseket adjon a közép- és hosszú távú emberi erőforrás-igényekről, ezáltal egy olyan szinkronizált képzési stratégiát dolgozzon ki, amely szorosan megfelel a tényleges igényeknek.

A Hanoi Turisztikai Minisztérium nemrégiben egy kórházban speciális képzést szervezett idegenvezetők és turisztikai szálláshelyek személyzete számára, ahol elsajátították az elsősegélynyújtás alapvető készségeit, valamint azt, hogyan kezeljék a helyzeteket gyorsan és helyesen a kockázatok minimalizálása és a turisták biztonságának garantálása érdekében, mielőtt a szakképzett orvosi személyzet megérkezik.

Az osztály emellett szakmai képzéseket és kommunikációs készségfejlesztést is szervez más személyzeti csoportok, például kerékpárosok, szakácsok és a turisztikai célpontok helyi lakosai számára a látogatóknak nyújtott szolgáltatás minőségének javítása érdekében.

Ho Si Minh-város emellett képzések szervezését is tervezi a turisták készségfejlesztéséről, konzultációjáról és támogatásáról; valamint képzéseket a turisztikai ismeretekről, a kommunikációs készségekről és a helyzetkezelésről a turizmust közvetlenül kiszolgáló erők, például a taxisofőrök és a városban dolgozó kiszolgáló személyzet számára.

Ezek olyan gyakorlatok, amelyeket meg kell ismételni, hogy a turisztikai tevékenységekben részt vevő minden erő egy biztonságos, civilizált és barátságos úti cél ökoszisztémájának részévé váljon.

Végső soron a turisztikai humánerőforrás-képzésbe való befektetés nemcsak az iparág fejlődésének igényeinek kielégítéséről szól, hanem stratégiai megoldást is jelent Vietnam minőségének és versenyképességének megerősítésére a regionális és globális turisztikai térképen.

Trang Anh

Forrás: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html