A digitális átalakulás és a digitális banki szolgáltatások előmozdítása a Vietcombank vállalati ügyfélszolgálati fiókjában Ho Si Minh-városban

A rendszer vezető és kulcsfontosságú bankjaként a Vietcombank úttörő szerepet játszott a bankszektor digitális átalakulásának folyamatában, erőteljesen és határozottan végrehajtva azt azzal a céllal, hogy 2025-re az ASEAN vezető bankjai elérjék a digitális transzformációs érettséget, értéket teremtve az ügyfelek, az emberek és a társadalom számára.

A globális szinten erőteljesen zajló negyedik ipari forradalom kontextusában a digitális átalakulás nemcsak trend, hanem objektív szükségszerűséggé vált minden ország és minden terület számára. A jelenlegi időszakban a vállalkozások világszerte egyértelműen átalakulóban vannak a digitális átalakulásról alkotott képükben. Különösen a Covid-19 világjárvány után a digitális átalakulás fokozatosan ismerős fogalommá és elkerülhetetlen trenddé válik a vállalkozások fejlődése és túlélése érdekében.

A Vietkombank Pártbizottsága mindig a technológiát és a digitalizációt tartja kulcsfontosságú tényezőknek, amelyek meghatározzák a versenyképesség fenntartását.

A versenyképesség fenntartását meghatározó kulcsfontosságú tényező

Vietnámban a digitális átalakulást a párt és az állam nagyra értékeli, és az egyik kulcsfontosságú és kiemelt fontosságú feladatnak tekinti. A párt 13. Nemzeti Kongresszusának dokumentumai a célok, a fejlesztési perspektívák és a stratégiai áttörések között említették a digitális átalakulást, megerősítve, hogy „határozottan végre kell hajtani a digitális átalakulást, digitális gazdaságot és digitális társadalmat kell építeni”.

Az új helyzethez való alkalmazkodás és a negyedik ipari forradalom által kínált lehetőségek kihasználása érdekében a Központi Végrehajtó Bizottság 2019. szeptember 27-én kiadta az 52-NQ/TW számú határozatot számos politikáról és stratégiáról a negyedik ipari forradalomban való proaktív részvétel érdekében, hangsúlyozva a digitális átalakulás folyamatának felgyorsításának sürgető szükségességét. 2020. június 3-án a miniszterelnök aláírta a 749/QD-TTg számú határozatot, amely jóváhagyta a 2025-ig tartó nemzeti digitális átalakulási programot, 2030-ig kitűzött jövőképpel. 2020 fontos, sorsdöntő év, amely új fejlődési időszakot nyit az ország számára. Ez a Nemzeti Digitális Átalakítási Program mérföldköve, az az év, amely meghatározza az információs és kommunikációs iparág következő 10 éves fejlődésének jövőképét.

A Vietnámi Állami Bank (SBV) elnöke 2021. május 11-én kelt 810/QD-NHNN határozatával létrehozta a Bankszektor Digitális Átalakulásával Foglalkozó Irányító Bizottságot és Munkacsoportot a bankszektor digitális átalakulással kapcsolatos feladatainak és megoldásainak megvalósítására; egyúttal május 11-ét a Bankszektor Digitális Átalakulásának Napjává is választotta. A kormány és az SBV célja különösen az integrált közszolgáltatások 100%-ának a Nemzeti Közszolgálati Portálon történő megvalósítása, valamint az SBV-nyilvántartások 90%-ának elektronikus feldolgozása és tárolása. A hitelintézetek számára a cél a következő:

A Vietnámi Külkereskedelmi Részvénytársaság Kereskedelmi Bankja (Vietcombank) pártbizottsága már a kezdetektől fogva a technológiát és a digitalizációt jelölte meg a versenyképesség fenntartását meghatározó kulcsfontosságú tényezőkként.

Felismerve a digitális átalakulás fontosságát a bankszektorban, és az ügyfelek számára nagyszerű élmények nyújtásának útját, a Vietcombank Pártbizottsága 2018 óta proaktívan értékeli a digitális átalakulás banki és pénzügyi üzleti környezetre gyakorolt ​​hatását, kidolgozta és közzétette a Vietcombank működésére vonatkozó digitális átalakulási projektet (a 2018. augusztus 2-i 369/NQ-VCB-HDQT számú határozat szerint). 2019-ben a Vietcombank jóváhagyta a digitális banki tevékenységek 2025-ig tartó fejlesztésére vonatkozó projektet (a 2019. november 28-i 555/NQ-VCB-HDQT számú határozat szerint), létrehozta a Digitális Átalakítás Irányító Bizottságát és a Digitális Banki Központot a digitális átalakulási stratégia és a digitális banki kultúra központi irányítására és előmozdítására a bank egészében. A Vietcombank 52 transzformációs programot és projektet, főként informatikai projekteket hajtott végre, hogy megalapozza a digitális fejlődést a banki szolgáltatások nyújtásában.

2020-ban a Vietcombank jóváhagyta a digitális banki transzformáció kezdeti projektjét (a 2020. február 25-i 80/NQ-VCB-HĐQT számú határozatnak megfelelően).

A Központi Vállalkozások Blokkja (DNTW) Pártbizottságának a 2021. június 7-i 02-NQ/ĐUK számú, „A digitális transzformáció megvalósítása a DNTW vállalatainál és egységeinél 2025-ig, 2030-ig kitűzve” című határozatában foglalt iránymutatást, valamint az Állami Bank elnökének 2021. május 11-i 810/QD-NHNN számú határozatában kiadott, a Bankszektor 2025-ig tartó digitális transzformációs tervét 2030-ig kitűzve követve a Vietkombank Pártbizottságának Végrehajtó Bizottsága a digitális banki tevékenységek fejlesztéséről szóló korábbi projekt tartalmának átvétele alapján kiadta a 2021. július 1-jei 339-NQ/ĐU számú, a negyedik ipari forradalom kontextusában megvalósuló digitális transzformációról szóló határozatát.

Ennek alapján a Vietcombank igazgatótanácsa (BOD) kiadta: (i) a Vietcombank 2025-ig tartó digitális átalakulási cselekvési tervét, amely 2030-ig terjedő jövőképet tartalmaz (a 2021. július 7-i 363/VCB-HĐQT számú határozat szerint); és (ii) a Vietcombank 2025-ig tartó digitális átalakulási cselekvési tervét, amely 2030-ig terjedő jövőképet tartalmaz (a 2021. december 3-i 608/VCB-HĐQT számú határozat szerint). A Vietcombank kidolgozott egy 2025-ig tartó digitális átalakulási cselekvési tervet, amely 2030-ig terjedő jövőképet tartalmaz, konkrétan:

- Átfogó digitális átalakulás, amely az új technológiák alkalmazásán és hatékony kiaknázásán alapul;

- Vezető szerepet tölt be a bankszektor digitális transzformációjában, és teljes mértékben megfelel az Állami Bank és a Központi Üzleti Blokk Pártbizottság digitális transzformációs kritériumainak;

- A digitális transzformációs érettség elérése a vezető ASEAN bankokban.

A Vietcombank fiókjainak pártszervezetei számos konkrét akcióprogramot dolgoztak ki annak érdekében, hogy digitális termékeket juttassanak el az ügyfelekhez.

Digitális banki termékek népszerűsítése a Ho Si Minh-városi fiókban

A Vietcombank Pártbizottságának és a Vietcombank Igazgatótanácsának irányvonalát megértve a Vietcombank Ho Si Minh-városi Fiókjának Pártbizottsága és Igazgatótanácsa a digitális banki termékek bevezetését kulcsfontosságú feladatként azonosította, amelyet elő kell mozdítani. A fiók pártsejtjei számos konkrét cselekvési programot dolgoztak ki a digitális termékek ügyfelekhez juttatása érdekében, például szemináriumokat szerveztek a Vietcombank Cashup termékeinek bemutatására, a digibizet, a VCBCC-t (online kereskedelemfinanszírozási szolgáltatások), a célzott Digibank kibocsátási programokat stb.

Emellett a munkavállalók tudatosságának növelése is hangsúlyos szerepet kap. 2022-ben a fióktelep rendszeresen számos képzést szervez, és közvetlenül az ügyfélvállalatok, egyetemek stb. székhelyein kommunikál az új termékekről. Folyamatosan végeznek értékesítési ellenőrzéseket a problémák gyors leküzdésére és a hatékony megvalósítás érdekében megoldások javaslatára.

A Vietcombank Ho Si Minh-városi fiókjának digitális átalakulási programjában meghatározott néhány fő cél:

- Az ügyfelek által teljes mértékben digitális környezetben végrehajtható banki tranzakciók száma: 70%;

- Elektronikus csatornákon, beleértve az IB, MB, Eco kártyákat is, szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelek száma (ATM-ek és fizikai POS-ok nélkül): 75%;

- A digitális csatornákon keresztül lebonyolított ügyféltranzakciók aránya az összes ügyféltranzakcióhoz képest: 70%;

- Digitalizált üzleti folyamatok minimális aránya: 80%;

- Az elektronikusan fogadott, feldolgozott és tárolt ügyfél- és belső nyilvántartások minimális százalékos aránya: 70%;

- Digitális csatornákból származó bevétel aránya 35%;

- Az 1. helyen áll az online banki digitális banki termékeket (IB/MB) használó ügyfelek számában, a becslések szerint 2025-re eléri a 18 millió ügyfelet, átlagosan évi 19,2%-os növekedéssel;

- A tranzakciós forgalom 2025-re meghaladja a 341 milliárd USD-t;

- A digitális banki szolgáltatások díjbevétele átlagosan évi 30%-kal nő, és 2025-re eléri a 4000 milliárd VND-t.

A Pártbizottság és a fiók igazgatótanácsának szoros iránymutatásával és irányításával a fiók üzleti ügyfélosztályai minden ügyfélszegmens számára egyedi értékesítéseket vezettek be, és biztató sikereket értek el, amit a számok is bizonyítanak.

2023. augusztus 31-én a fiók nagykereskedelmi blokkjának digitális banki kibocsátásainak teljes száma meghaladta a 309 regisztrált ügyfelet, és több mint 100 000 tranzakciót hajtottak végre a digitális banki rendszeren, közel 10 500 milliárd VND teljes forgalommal; ezen felül a fiók kiskereskedelmi blokkjának digitális banki kibocsátásainak teljes száma elérte a 3050 ügyfelet; és a teljes fiók digitális banki kibocsátásainak teljes száma meghaladta a 30 000 újonnan megnyitott digibankot. Az általános cél az összes ügyféltranzakció digitális csatornára terelése, a manuális dokumentumfeldolgozás mennyiségének csökkentése, a szolgáltatási osztályok munkaerő- és erőforrásainak felszabadítása, hogy a lehető leghatékonyabb módon az üzleti célok megvalósítására összpontosíthassanak.

Ezenkívül a közigazgatási szolgáltatások terén a Vietcombank az egyetlen bank, amelyet a miniszterelnök elsőként ajánlott, mint közvetlenül a Nemzeti Közszolgálati Portálhoz csatlakozó bankot, hogy online fizetési megoldásokat kínáljon az Egyszeri Bejelentkezési módszer segítségével a Nemzeti Közszolgálati Portál és a Vietcombank rendszer között, hogy teljesen új és kényelmes élményt nyújtson az embereknek a Nemzeti Közszolgálati Portálon keresztüli hozzáférés során a 4. szintű közszolgáltatások igénybevételéhez, a kezdeti 03 szolgáltatástípussal: közlekedési szabálysértési bírságok, személyi jövedelemadók és gépjármű-/motorkerékpár-nyilvántartási díjak megfizetése.

A Vietcombank vezető bank az állami szektorban való partnerségek bővítésében is, mint például a társadalombiztosítási kifizetések, a tengeri kikötők, az államkincstár, a kórházak, a szállítmányozás, a logisztika stb. A Vietcombank eddig az egyetlen vietnami bank, amely: (i) Együttműködik az Adóhivatallal az elektronikus adófizetési szolgáltatások nyújtása érdekében a külföldi beszállítók számára; (ii) Kétoldalú elektronikus fizetési megoldásokat kínál a vietnami társadalombiztosítással.

Az évek során a Vietcombank mindig is megőrizte vezető kereskedelmi bankként betöltött pozícióját az országban, igyekszik leküzdeni minden nehézséget és kihívást, úttörő szerepet vállal az innovációban, kiválóan elvégzi a rá bízott feladatokat, példaértékűen szigorúan betartja és hatékonyan végrehajtja a párt politikáját, a kormány, az Állami Bank és a Központi Vállalkozások Blokkja Pártbizottságának iránymutatásait, pozitív és fontos hozzájárulást nyújtva a bankszektor közös eredményeihez és az ország fejlődéséhez.

A Vietcombank évek óta vezeti a bankrendszert a minőség és a működési hatékonyság tekintetében, és megtartja vezető pozícióját az iparágban az állami költségvetési hozzájárulás tekintetében (2019: 8970 milliárd VND, 2020: 8689 milliárd VND, 2021: 11270 milliárd VND és 2022: 8200 milliárd VND).

A Vietcombank teljes eszközértéke körülbelül 1,8 millió milliárd VND, a fennálló hitelállomány meghaladja az 1,2 millió milliárd VND-t. A konszolidált adózás előtti nyereség 2022-ben 29 919 milliárd VND volt. A Vietcombank jelenleg a legnagyobb piaci kapitalizációval rendelkező tőzsdén jegyzett hitelintézet.

A Központi Vállalkozások Blokkja Pártbizottsága által meghatározott témák egyhangú megvalósításához szükséges és elengedhetetlen a Pártbizottság és a Fióktanács határozott iránymutatása, valamint a pártsejtek, az összes káder, párttag és a vállalati ügyfélszektor alkalmazottainak elszántsága, abban a hitben, hogy a Vietcombank Pártbizottsága által kitűzött 2025-ös digitális átalakulási program célja megvalósul.

Így a digitális átalakulási stratégia szisztematikus tervezésén keresztül, a legmagasabb szintű vezetők közvetlen bevonásával; ugyanakkor egy tudományos és konkrét cselekvési terv javaslatával, világos megvalósítási ütemtervvel, a haladás szoros nyomon követésére és ellenőrzésére szolgáló mechanizmussal, az erőforrások rangsorolásával és a speciális készségekkel rendelkező személyzet vonzására szolgáló mechanizmus merész alkalmazásával; a Vietcombank pártbizottsága és igazgatótanácsa következetes és szisztematikus módon közelíti meg és hajtja végre a digitális átalakulási ütemtervet; egy hosszú távú vízióval és stratégiával, amely a párt, a kormány és az Állami Bank irányvonalainak szoros követésére épül.

window.fbAsyncInit=function(){FB.init({appId:'277749645924281',xfbml:true,version:'v18.0'});FB.AppEvents.logPageView();};(function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(d.getElementById(id)){return;}js=d.createElement(s);js.id=id;js.src="https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}(document,'script','facebook-jssdk')); Megjegyzés: Ez a kódrészlet valószínűleg egy külső könyvtárból származik, és a benne szereplő elemek (pl. fájlnevek, elérési utak) valószínűleg egy külső könyvtárból származnak.

Forrás: https://baoquocte.vn/day-manh-chuyen-doi-so-ngan-hang-so-tai-cac-chi-bo-khoi-khach-hang-doanh-nghiep-vietcombank-chi-nhanh-tp-ho-chi-minh-250208.html