Egy élénk színfolt a közigazgatási eljárásreformban.

Több mint négy hónapos működés után a Phong Chau kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ ragyogó példává vált a tartomány közigazgatási eljárási reformjában, professzionális és elkötelezett szolgáltatási stílusával, amely a polgárok elégedettségét használja a hatékonyság mércéjeként, hozzájárulva a kormány és a nép közötti szakadék áthidalásához.

A polgárok elégedettségének elérése a cél.

A kétszintű helyi önkormányzati rendszer működtetése és a digitális átalakulás egyidejű előmozdítása kapcsán a Phong Chau kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ fő feladatának egy modern, barátságos és kényelmes munkahely megteremtését tűzte ki célul a polgárok számára.

A közel 200 négyzetméteres Központ modern létesítményekkel és nagysebességű internetes infrastruktúrával van felszerelve, biztosítva a kérelmek fogadásának és feldolgozásának zökkenőmentes elektronikus folyamatát. A fogadó és eredménykézbesítési terület 10 különálló zónával van kialakítva a személyzet számára, amelyek szakterületekre vannak osztva. Ezenkívül van egy tartalék részleg más szektorok munkatársai számára.

Le Thi Thanh Tam, a Központ igazgatóhelyettese szerint az egység 7, a közigazgatási eljárások feldolgozásához kapcsolódó szakértelemmel rendelkező tisztviselőt és köztisztviselőt bízott meg a kérelmek fogadásával és az eredmények kézbesítésével. Ezzel egyidejűleg a Központ összes tisztviselője és köztisztviselője, valamint a közigazgatási eljárások feldolgozásában részt vevő kapcsolódó osztályok és egységek egyes tisztviselői és köztisztviselői számára képzést szerveztek a tartományi közigazgatási eljárásfeldolgozási információs rendszer szoftverének használatáról. A technológia elsajátítása segített a Központnak a kérelmek gyors, pontos, nyílt és átlátható feldolgozásában.

„2025. október 30-án délután 4 óráig az egység 3089 kérelmet kapott, 3013-at elbírált, 76 kérelem még feldolgozás alatt állt, és mindössze 4 kérelem volt lejárt határidejű – ez nagyon kis szám a munkaterheléshez képest” – mondta Tam asszony.

A Phong Chau kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ jó munkát végzett az adminisztratív eljárások reformjában és a lakosságnak nyújtott szolgáltatások hatékonyságának javításában.

Köztudott, hogy a Phong Chau kerület Közigazgatási Szolgáltató Központja egy átfogó elektronikus, egyablakos szolgáltatási szoftvert vezetett be, amely lehetővé teszi a polgárok számára, hogy online nyomon kövessék kérelmeik elbírálásának előrehaladását. Ez az átláthatóság segít kiküszöbölni a halogatást és az elkerülést, csökkenti a negatív gyakorlatokat, és növeli a tisztviselők és köztisztviselők felelősségérzetét. A polgárok visszajelzései szerint az elégedettségi arány nagyon magas. A polgárok figyelmes útmutatást kapnak, a folyamat gyors és hatékony, az eredmények pedig időben megérkeznek. Ez a modell egy „kormányt szolgáló” kultúrát erősít, felváltva a korábbi, nagyrészt az irányításra összpontosító adminisztratív megközelítést. A polgároknak és vállalkozásoknak nyújtott szolgáltatások minőségének 2025. októberi értékelése szerint Phong Chau kerület a tartomány 148 települése és kerülete közül az 5. helyen végzett. Ez az eredmény azt mutatja, hogy a Központ megerősíti szerepét, és ragyogó példává válik a tartomány közigazgatási reformjában.

Számos megoldás a szolgáltatás minőségének javítására.

A pozitív eredmények ellenére a Központ működése továbbra is számos rendszerszintű nehézséggel küzd. Megállapításaink szerint a lakossági anyakönyvi kezelőszoftver gyakran meghibásodik, ami munkazavarokat okoz. Az elektronikus egyablakos rendszer nincs teljesen összekapcsolva a dokumentumkezelő szoftverrel, ami nehézségeket okoz az elektronikus iratok tárolásában és szinkronizálásában. Egyes földügyi eljárásokat nem frissítettek vagy nem engedélyeztek teljes mértékben a községi szintű központok számára, ami megszakításokat és késedelmeket okoz a földügyi nyilvántartások fogadásában és feldolgozásában, annak ellenére, hogy a személyzet betartja a megfelelő eljárásokat. Továbbá a visszaküldött iratok aránya továbbra is magas, főként a természeti erőforrások és a környezetvédelem területén. Egyes késedelmes iratok esetében nem kértek bocsánatot, és az eredményeket sem ütemezték át a szabályozásoknak megfelelően. Ezeket a hiányosságokat a Központ jelenleg felülvizsgálja megoldás céljából.

A fent említett nehézségekkel szembesülve a Központ egy sor megoldást javasolt a „barátságos e-kormányzat és elkötelezett szolgáltatás” céljának elérése érdekében. Konkrétan a Központ továbbra is fenntartja a professzionális és felelősségteljes munka szellemét, a „polgári elégedettséget a tisztviselők értékelésének mércéjeként” használva, és szigorúan megbünteti a zaklatást vagy késedelmet okozó tisztviselőket; az osztályvezető felelőssége szorosan összefügg a kérelmek elbírálásának eredményeivel. Továbbra is előmozdítják az informatikai készségek terén a képzést és a szakmai fejlődést. A következő időszak célja az online közszolgáltatások alkalmazásával lefolytatott adminisztratív eljárások arányának növelése, az eredmények postai szolgáltatásokon keresztüli fogadásának és kézbesítésének bővítése, segítve az embereket az idő és az utazási költségek megtakarításában.

Ezenkívül a Központ javasolja az adminisztratív eljárások feldolgozási idejének csökkentését a szabályozáshoz képest, biztosítva a sebességet, a pontosságot és az átláthatóságot. Határozottan érvényesíteni fogják az előrehaladás nyilvánosságra hozatalát, az elszámoltathatóság fokozását és a dokumentációk valós idejű nyomon követését. Továbbá az egység együttműködik az illetékes osztályokkal és részlegekkel az eljárások listájának felülvizsgálatában, javasolva a maximális decentralizációt és a tisztviselők felhatalmazását a dokumentációk közvetlen értékelésére és jóváhagyására a Központban, csökkentve a közvetítők számát és javítva a szolgáltatás hatékonyságát.

Négy hónapnyi működés után, számos nehézség és akadály ellenére, a Phong Chau kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ bizonyította a modern, átlátható és emberközpontú közigazgatási reformmodell hatékonyságát. Több mint 3000 kérelmet dolgoztak fel, ami a tartomány top 5-ös listáján szerepel, magas elégedettségi aránnyal – ezek dicséretes eredmények. A nagyobb érték azonban az emberek helyi önkormányzatba vetett bizalma.

Hong Trung

Forrás: https://baophutho.vn/diem-sang-trong-nbsp-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-242540.htm