Sürgős támogatás az ügyfeleknek a biometrikus adatok frissítéseinek telepítésében.

A Vietnami Állami Bank (SBV) fizetési számlák megnyitásáról és használatáról szóló 17/2024/TT-NHNN számú körlevéllel, valamint a bankkártya-műveletekről szóló 18/2024/TT-NHNN számú körlevéllel összhangban az SBV Thanh Hoa fiókja jelenleg utasítja a térségben működő kereskedelmi bankokat, hogy sürgősen támogassák az ügyfeleket a biometrikus adatok frissítésében, hogy elkerüljék a banki tranzakciók zavarait, miközben biztosítják az emberek vagyonának és jogainak biztonságát és védelmét.

A Bac A Bank Thanh Hoa fiókja ügyfélszolgálatot vezet be a pénztárnál; a tranzakciókat lebonyolítani érkező ügyfelek száma alapján a bank munkatársai közvetlenül végigvezetik őket a telepítési folyamaton.

Ennek megfelelően 2025. január 1-jétől az online tranzakciók (pénzutalások, számlák befizetése, feltöltések stb.) és a készpénzfelvételek ideiglenesen felfüggesztésre kerülnek a számlatulajdonosok vagy bankkártya-tulajdonosok számára, ha: nem frissítették biometrikus adataikat; vagy nem frissítették adataikat lejárt személyazonosító okmányaik (személyi igazolványok, útlevelek, vízumok) cseréjére. A biometrikus azonosítás határideje előtt a bankok agresszívan hajtanak végre különféle intézkedéseket, hogy ösztönözzék ügyfeleiket a követelmények teljesítésére a tranzakciók zavarainak elkerülése érdekében. Jelenleg a legtöbb bank kijelölt személyzetet, akár munkaidőn kívül, hétvégén és ünnepnapokon is, hogy végigvezesse az ügyfeleket a biometrikus azonosítási folyamaton, és segítse őket biometrikus adataik frissítésében.

Miután Ms. Trinh Thu Huong, aki a Thanh Hoa város Dong Ve kerületében lakik, tudomást szerzett erről, felkereste a Bac A Bank - Thanh Hoa fiókját a Le Loi sugárúton, Dong Huong kerületben, hogy segítséget kapjon a biometrikus hitelesítés telepítéséhez. Ms. Huong rövid időn belül lelkes útmutatást kapott a banki személyzettől, és sikeresen telepítette a hitelesítési rendszert, biztosítva a biztonságos és zökkenőmentes tranzakciókat.

Az Agribank tartományi fiókjai bejelentették, hogy szolgáltatásokat nyújtanak a lakosoknak és az ügyfeleknek biometrikus adataik frissítéséhez.

Le Thi Dung asszony, a Bac A Bank - Thanh Hoa fiók (Bac A Bank Thanh Hoa) igazgatóhelyettese elmondta: „A biometrikus hitelesítés lehetővé teszi a szabályozó hatóságok és a szolgáltatók számára, hogy pontosan azonosítsák a számlatulajdonosokat, a tranzakciókat lebonyolítókat és a kedvezményezetteket. Ez nemcsak az ügyfelek számláit védi, hanem segít a bankoknak minimalizálni a kockázatokat és a csalásokat. Körülbelül fél hónap van hátra, amíg a banknál tranzakciókat végző összes ügyfélnek ki kell töltenie biometrikus adatait, ezért a Bac A Bank Thanh Hoa számos megoldást vezetett be, hogy támogassa az ügyfeleket biometrikus adataik online csatornákon és a banki alkalmazáson keresztüli frissítésében.”

2025. január 1. előtt és után a Bac A Bank Thanh Hoa bevezette az ügyfélszolgálatot a pénztáraknál. A személyesen tranzakciókat lebonyolító ügyfelek száma alapján a banki személyzet közvetlenül végigvezette őket a telepítési folyamaton. A bank proaktívan kapcsolatba lépett a különböző ügyfélcsoportokkal, és közvetlenül támogatta őket adataik és biometrikus adataik azonnali frissítésében. Az ügyfeleknek csak a személyi igazolványukat kell a pénztárnál bemutatniuk, hogy útmutatást kapjanak a banki személyzettől. Ezenkívül a Bac A Bank több berendezésbe fektetett be, és frissítette a szoftvereket a gyorsabb működés érdekében. Továbbá a bank lerövidítette és egyszerűsítette az eljárásokat, hogy támogassa az ügyfeleket a tranzakciók zökkenőmentes lebonyolításában.

Sok Thanh Hoa-i ügyfél nyert díjakat a "Lucky Spin: Nyisson egy Plusz számlát - Élvezze a több ezer előnyt" programban.

A Vietnami Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Bank (Agribank) tartományi fiókjaiban és tranzakciós irodáiban különféle módokon nyújtanak aktív támogatást az ügyfeleknek: az ügyfeleket az Agribank elektronikus banki alkalmazásainak (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) használatához irányítják, valamint közvetlenül az Agribank tranzakciós pontjain tájékoztatást nyújtanak, valamint ellenőrzik a személyes dokumentumok és a biometrikus adatok pontosságát. A bankok további helyszíni személyzetet is telepítenek az ügyfelek munkaidőn kívüli támogatására. Különösen a fiókok számos operatív csapatot telepítenek, hogy közvetlenül a nagyszámú ügyféllel rendelkező egységekbe és területekre, például a nagyszámú alkalmazottal rendelkező vállalkozásokhoz, egyetemekhez, főiskolákhoz és távoli területekre menjenek, hogy segítsenek az ügyfelek biometrikus adatainak frissítésében és kiegészítésében. Ezenkívül az Agribank egy speciális ösztönző programot vezet be azoknak az ügyfeleknek, akik kitöltik biometrikus adataikat. Mostantól 2025. január 13-ig azok az ügyfelek, akik sikeresen beállították biometrikus számlájukat, 10 ingyenes pörgetést kapnak a "Szerencsés pörgetés: Nyisson Plus-számlát - Élvezze a számtalan előnyt" programban. Egyszerűen nyisson egy Plus-számlát, és végezze el a biometrikus beállításokat, hogy esélye legyen vonzó nyeremények megnyerésére.

Korábban a Vietnami Állami Bank (SBV) 2023. december 18-i 2345/QD-NHNN számú határozata előírta, hogy 2024. július 1-jétől az egyes ügyfelek online tranzakcióit biometrikus azonosítással kell hitelesíteni, beleértve: a tranzakciónként 10 millió VND-t meghaladó vagy 10 millió VND vagy annál kisebb, de napi 20 millió VND-t meghaladó tranzakciókat; nemzetközi pénzátutalásokat; áruk és szolgáltatások számláinak kifizetését, napi 100 millió VND-t meghaladó tranzakciós értékkel; a digitális banki szolgáltatások kezdeti aktiválását; vagy a digitális banki alkalmazásokhoz használt eszközök cseréjét. Ez az SBV meghatározó intézkedése az online fizetések biztonságának megerősítése, ezáltal egészséges online környezet megteremtése és a készpénzmentes fizetések fenntartható fejlődésének előmozdítása érdekében a társadalomban.

A HD Bank Thanh Hoa fiókjában tranzakciókat végrehajtó ügyfelek.

Tong Van Anh, a Vietnami Állami Bank (SBV) Thanh Hoa fiókjának igazgatója szerint: „Az SBV Thanh Hoa fiókja számos dokumentumot adott ki, amelyekben utasította a környékbeli kereskedelmi bankokat, hogy különféle eszközökkel folytassanak figyelemfelkeltő kampányokat, ösztönözve az ügyfeleket biometrikus adataik korai frissítésére, hogy minimalizálják a csalások, átverések és a tranzakciók során felmerülő kockázatokat. 2024 december közepétől a Thanh Hoa-i bankszektor több millió ügyfél biometrikus adatait ellenőrizte a lakossággal chippel ellátott polgári igazolványok és VneID számlák segítségével. Jelenleg az SBV Thanh Hoa fiókja arra összpontosít, hogy a tartomány kereskedelmi bankjait arra utasítsa, hogy agresszíven hajtsanak végre figyelemfelkeltő kampányokat, és gyorsítsák fel az egyéni és vállalati ügyfelek támogatására irányuló erőfeszítéseket biometrikus adataik ellenőrzésében, akár munkaidőn kívül, valamint ünnepnapokon és hétvégéken is.”

Egy Thanh Hoa városban található bankfiók alkalmazottja segít egy ügyfélnek a bankszámlája biometrikus hitelesítésében.

Jelenleg a bankszámlájukon biometrikus adatokkal nem frissített ügyfelek többsége idős, technológiai tapasztalatlan, távoli területeken él, vagy gyári munkás. A Vietnami Állami Bank (SBV) azt tanácsolja a nyilvánosságnak, hogy a biometrikus hitelesítés bevezetését kihasználva számos csaló banki alkalmazottnak adja ki magát, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, és „segítséget” kínáljon a biometrikus adatok beállításában csalárd tevékenységek végrehajtása, valamint az ügyfelek vagyonának és adatainak ellopása érdekében. Ezért a biztonság érdekében az elektronikus banki szolgáltatásokat használóknak be kell tartaniuk a bank előírásait és utasításait; az online tranzakciókhoz való hozzáféréshez erős, nehezen kitalálható jelszavakat kell beállítaniuk speciális karakterekkel, és kerülniük kell a jelszómentő funkciók használatát az automatikus bejelentkezéshez.

Továbbá, az ügyfeleknek semmiképpen sem szabad megadniuk online banki bejelentkezési nevüket, jelszavukat vagy OTP kódjukat (telefonon vagy e-mailben) senkinek. Ha bejelentkezési nevük/jelszavuk veszélybe kerül, vagy gyaníthatóan veszélybe került, az ügyfeleknek értesíteniük kell a bankot a mielőbbi segítségnyújtás érdekében. Ezenkívül az ügyfeleknek nem szabad fényképeket készíteniük hitelkártyáikról, és azokat Gmailen keresztül elküldeniük, illetve közösségi médiában közzétenniük; ha egy kártya elveszik, azt blokkolni kell az online banki alkalmazásban, vagy jelenteni kell a banknak, hogy elkerüljék a számlán lévő pénz elvesztésének kockázatát.

Minh Ha

Forrás: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm