Sürgősen támogassa az ügyfeleket a biometrikus adatok frissítéseinek telepítésében

A Vietnami Állami Bank (SBV) fizetési számlák megnyitásáról és használatáról szóló 17/2024/TT-NHNN körlevél, valamint a bankkártya-tevékenységekről szóló 18/2024/TT-NHNN körlevél végrehajtása keretében a Thanh Hoa Állami Bank jelenleg utasítja a térség kereskedelmi bankjait, hogy sürgősen támogassák ügyfeleiket a biometrikus adatok frissítésében a banki tranzakciók megszakításának elkerülése, valamint a biztonság, az emberek vagyonának és jogainak védelme érdekében.

A Bac A Bank Thanh Hoa ügyfélszolgálatot biztosít a pénztárnál; a tranzakciókat lebonyolítani érkező ügyfelek száma alapján a banki személyzet közvetlenül irányítja a telepítést.

Ennek megfelelően 2025. január 1-jétől a fizetési számla tulajdonosai vagy bankkártya-tulajdonosok a következő esetekben nem végezhetnek online tranzakciókat (pénzátutalások, számlák befizetése, befizetések stb.), valamint pénzátutalási/kivételi tranzakciókat: nem frissítik a biometrikus adatokat; nem frissítik a lejárt személyazonosító okmányok (személyi igazolvány, útlevél, vízum) helyett új adatokat. A biometrikus hitelesítés elvégzésének határideje előtt a bankok számos drasztikus megoldást vezettek be, hogy ösztönözzék az ügyfeleket a kérés teljesítésére a tranzakciók megszakításának elkerülése érdekében. Jelenleg a legtöbb bank munkaidőn kívül, hétvégén és ünnepnapokon is alkalmazottakat foglalkoztat, akik útmutatást nyújtanak az ügyfeleknek a biometrikus adatok elvégzésében; támogatják az ügyfeleket a biometrikus adatok frissítésében.

Ennek az információnak a birtokában Trinh Thu Huong asszony a Thanh Hoa város Dong Ve kerületében felkereste a Bac A Bank - Thanh Hoa fiókját a Le Loi sugárúton, Dong Huong kerületben, hogy segítséget kérjen a biometrikus azonosító telepítéséhez. Huong asszonyt rövid időn belül lelkesen irányították a banki munkatársak, és sikeresen telepítették, biztosítva a biztonságos és zökkenőmentes tranzakciókat.

Az Agribank tartományi fiókjai bejelentették, hogy kiszolgálják az embereket és az ügyfeleket a biometrikus adatok frissítésében.

Le Thi Dung, a Bac A Bank Thanh Hoa fiókjának (Bac A Bank Thanh Hoa) igazgatóhelyettese elmondta: „A biometrikus hitelesítés lehetővé teszi a számlavezető ügynökségek és szolgáltatók számára, hogy pontosan azonosítsák a számlatulajdonosokat, a tranzakciókat végrehajtókat és a kedvezményezetteket. Ez nemcsak az ügyfelek számláit védi, hanem segít a bankoknak a kockázatok és a csalások minimalizálásában is. Körülbelül fél hónap múlva minden, a banknál tranzakciókat lebonyolító ügyfélnek teljes mértékben ki kell egészítenie a biometrikus azonosítást. A Bac A Bank Thanh Hoa számos megoldást vezetett be, hogy támogassa az ügyfeleket a biometrikus adatok online csatornákon és banki alkalmazásokon keresztüli frissítésében.”

2025. január 1. előtt és után a Bac A Bank Thanh Hoa ügyfélszolgálatot vezetett be a pénztáraknál. A közvetlenül tranzakciókat lebonyolítani érkező ügyfelek száma alapján a banki személyzet közvetlenül irányítja a telepítést; a bank proaktívan számos ügyfélcsoportot is összekapcsol és közvetlenül támogat az információk és a biometrikus adatok gyors frissítésében. Az ügyfeleknek csak a személyazonosító kártyájukat kell a tranzakciós pulthoz vinniük, ahol a banki személyzet útmutatást nyújt nekik. Ezenkívül a Bac A Bank több gépbe és korszerűsített szoftverekbe is befektetett a gyorsabb működés érdekében. A bank lerövidítette és egyszerűsítette az eljárásokat az ügyfelek támogatása és a zökkenőmentes tranzakciók biztosítása érdekében.

Sok Thanh Hoa-i ügyfél nyert díjakat a "Lucky Spin: Nyisson egy Plusz számlát - Szerezzen több ezer előnyt" programban.

A Vietnámi Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Bank (Agribank) tartománybeli fiókjainak és tranzakciós irodáinak rendszerében számos formában aktívan támogatják az ügyfeleket: Irányítják az ügyfeleket az Agribank elektronikus banki alkalmazásaiban (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking), valamint közvetlenül az Agribank tranzakciós pontjain nyújtanak tájékoztatást, ellenőrzik és egyeztetik a személyazonosító okmányokat és a biometrikus adatokat. A bankok további helyszíni személyzetet is biztosítanak az ügyfelek támogatására a tranzakciós órákon kívül, különösen a fiókok számos professzionális csapatot is kiküldenek a nagyszámú ügyféllel rendelkező egységekbe és területekre, például: nagyszámú alkalmazottal rendelkező vállalkozásokba, egyetemekre, főiskolákra, távoli területekre..., hogy támogassák az ügyfelek biometrikus adatainak frissítését és kiegészítését. Ezenkívül az Agribank egy speciális ösztönző programot vezet be a biometrikus adatokat kitöltő ügyfelek számára. Mostantól 2025. január 13-ig, amikor az ügyfelek sikeresen telepítik a biometrikus adatokat, az Agribank azonnal 10 szerencsés pörgetést sorsol ki a "Szerencsés pörgetés: Nyisson Plus-számlát - Szerezzen tízezer privilégiumot" programban. Csak nyisson egy Plus-számlát és telepítse a biometrikus adatokat, az ügyfeleknek lehetőségük lesz vonzó nyereményekre szert tenni.

Korábban, a Vietnami Állami Bank (SBV) 2023. december 18-i 2345/QD-NHNN számú határozata előírta, hogy 2024. július 1-jétől az egyes ügyfelek minden típusú online tranzakcióját biometrikus azonosító jelekkel kell hitelesíteni, beleértve: a 10 millió VND/tranzakció értékét meghaladó, vagy 10 millió VND vagy annál kisebb értékű, de a napi teljes tranzakciós érték meghaladja a 20 millió VND-t; a külföldi pénzátutalásokat; az áruk és szolgáltatások számláinak kifizetését, amelyek napi teljes tranzakciós értéke meghaladja a 100 millió VND-t; a digitális banki szolgáltatások első alkalommal történő aktiválását vagy az eszközcserét digitális banki alkalmazásokat használva. Ez az SBV drasztikus megoldása az online fizetések biztonságának megerősítésére. Ezáltal egészséges kiberteret alakít ki, előmozdítva a készpénzmentes fizetéseket a társadalom fenntartható fejlődése érdekében.

Az ügyfelek a HD Bank Thanh Hoa-ba érkeznek tranzakciók lebonyolítására.

Tong Van Anh, a Thanh Hoa Állami Bank igazgatója elmondta: „A Thanh Hoa Állami Bank számos dokumentumot adott ki a térség kereskedelmi bankjainak telepítésére és utasítására, hogy különféle formájú propagandát folytassanak, ösztönözve az ügyfeleket biometrikus adataik korai frissítésére, hogy minimalizálják a csalás, a becsapás és a tranzakciók során felmerülő kockázatok lehetőségét. 2024 december közepétől a Thanh Hoa bankszektor több millió ügyfél biometrikus adatait hitelesítette népességi adatokkal chippel ellátott polgári azonosító kártyák és VneID számlák segítségével. Jelenleg a Thanh Hoa Állami Bank arra összpontosít, hogy a tartomány kereskedelmi bankjait a propagandamegoldások határozott bevezetésére utasítsa, és nagy erőkkel támogatja az ügyfeleket a biometrikus adatok hitelesítésében egyéni és vállalati ügyfelek esetében, akár munkaidőn kívül, valamint ünnepnapokon és hétvégéken is.”

Egy Thanh Hoa városban található bankfiók munkatársai biometrikus bankszámláhitelesítésben segítenek az ügyfeleknek.

Valójában a legtöbb ügyfél, aki nem frissítette bankszámláját biometrikus adatokkal, idős, nem jártas a tech-szakmában, távoli területeken élő, dolgozó stb. A Vietnami Állami Bank azt javasolja, hogy az emberek kihasználják a biometrikus hitelesítés bevezetését – sok csaló banki alkalmazottnak adta ki magát, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, és „támogatást” kérjen a biometrikus adatok telepítésében, csalás elkövetése és az ügyfelek vagyonának, adatainak eltulajdonítása érdekében. Ezért a biztonság érdekében az elektronikus banki szolgáltatásokat használóknak be kell tartaniuk a bank előírásait és utasításait; az online tranzakciós szolgáltatások eléréséhez szükséges jelszavaknak nehezen kitalálhatónak kell lenniük, speciális karaktereket kell tartalmazniuk, és nem szabad jelszómentő funkciókat használniuk az automatikus bejelentkezéshez.

Emellett az emberek semmilyen körülmények között nem adhatják meg online banki bejelentkezési nevüket, jelszavukat, OTP kódjukat telefonon, e-mailben stb. senkinek. A bejelentkezési név/jelszó kiszivárgása vagy annak gyanúja esetén az ügyfeleknek értesíteniük kell a bankot az időben történő támogatás érdekében. Ezenkívül az ügyfeleknek tilos banki hitelkártyáikról fényképeket készíteniük, és azokat Gmailen keresztül elküldeniük, illetve közösségi oldalakon közzétenniük; kártya elvesztése esetén zárolniuk kell a kártyát az elektronikus banki alkalmazásban, vagy értesíteniük kell a bankot, hogy elkerüljék a számlán lévő pénz elvesztésének kockázatát.

Minh Ha

Forrás: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm