Az őszinteség értéke

A tranzakciók forgatagában a bankok és a lakossági hitelalapok női alkalmazottai által a felesleges pénz proaktív visszajuttatása az ügyfeleknek nemcsak szakmai felelősség, hanem a feddhetetlenség gyönyörű története is, amely hozzájárul az emberek pénzügyi rendszerbe vetett bizalmának újjáélesztéséhez.

A banki pénztárosok és pénztárosok az első és leggyakoribb kapcsolódási pontok az ügyfelekkel, és a bank arcának tekintik őket. Ügyfélkapcsolati munkájuk megköveteli tőlük a vidámságot, az elkötelezettséget és a professzionalizmust. Továbbá a néhány milliótól a milliárd dongig terjedő hitel- és betétösszegek kezelése, ahol a napi tranzakciók elérik a több száz milliárd dongot, jelentős információkat és adatokat igényel.

Ezért az „őszinteség és feddhetetlenség” kultúrája vált a női pénztárosok és pénztárosok vezérelvévé. Példamutató „jó emberek, jó cselekedetek”, akik mély benyomást keltenek az ügyfelekben azzal, hogy proaktívan felveszik velük a kapcsolatot, hogy a műszakjuk lejárta után azonnal visszafizessék a felesleges pénzt, és bezárják a pénztárgépet.

Phan Thi Xuan Chinh asszony több mint 20 éve dolgozik a Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Bank ( Agribank ) Yen Bai fiókjában. Munkája, amely napi szinten nagy összegű pénzek kezelését foglalja magában, aprólékos természetet nevelt belé. Minden évben visszafizeti a felesleges pénzt az ügyfeleknek. Csak 2024-ben 152 millió VND-t és 100 USD-t adott vissza. 2025-ben 26 tételt adott vissza, összesen közel 900 millió VND értékben; a legnagyobb ezek közül 600 millió VND volt. Természetesen visszafogott és vonakodó volt, hogy megossza magáról a véleményét, Chinh asszony bizalmasan elárulta: „Valahányszor felesleges pénzt fedezek fel, az első dolog, amire gondolok, az ügyfél aggodalma. A pénz ügyfeleknek történő visszafizetése nemcsak a szabályozások betartásáról, hanem a bank hírnevének megőrzéséről is szól. Mindig hiszem, hogy az ügyfelek nemcsak azért jönnek a bankba, hogy pénzt befizessenek, hanem azért is, hogy bizalmukat rám bízzák.”

Általánosságban minden szakmában, de különösen a banki szektorban, a feddhetetlenségnek mindig prioritást kell élveznie. A banki tisztviselők mélyen megértik ezt. Bui Thi Thao Hang asszony, a Hong Ha Népi Hitelalap alkalmazottja Au Lau kerületben, megosztotta: „Minden egyes ügyfél esetében, aki tranzakciót bonyolít le, mindig gondosan ellenőrzöm a kapott összeget és a kivonatot. Ha bármilyen felesleges pénzt találunk, akár csak egy centet is, visszafizetjük. Ez a szakmai etika alapelve, és mi mindig betartjuk. Úgy vélem, hogy az ügyfelekkel való bizalom fenntartása rendkívül fontos.” Tavaly pénztárosként Hang asszony kilenc alkalommal adott vissza felesleges pénzt az ügyfeleknek.

A banki pénztárosok napi örömét az jelenti, hogy lebonyolíthatnak egy tranzakciót az ügyféllel, tájékoztathatják a szükséges információkról, és bemutathatják azokat a termékeket, amelyek kielégítik őket. Bár viszonylag új a szakmában, Nguyen Thi Thanh Lam, a Techcombank Yen Bai fiókjának személyi banki szakértője már számos alkalommal adott vissza felesleges visszajárót az ügyfeleknek. Thanh Lam megosztotta: „Számos oka lehet annak, hogy az ügyfelek miért adnak vissza felesleges pénzt. A banki alkalmazottak azonban a számlálás után észlelik a hibát, és azonnal tájékoztatják az ügyfelet.”

Ezek a lépések különösen fontosak az elektronikus tranzakciók fellendülése közepette. Az „emberi kapcsolat” és a bizalom közvetlen megtapasztalása továbbra is a bankok és az ügyfelek közötti legerősebb köteléket jelenti.

A Nam Cuong kerületből származó Vu Van Dong úr nem tudta leplezni örömét, amikor megkapta a 10 millió VND visszajáróját: „Nagyon meglepődtem, mert azt hittem, nagyon körültekintő voltam a pénzszámolás során. A pénztárosok nagyon becsületesek és megvesztegethetetlenek. Ennek köszönhetően a vendégek mindig elégedettek a kiszolgálással és a professzionalizmussal.”

Az elmúlt évben a tartomány bankfiókjai és lakossági hitelpénztárai 437 tranzakció során utalták vissza a felesleges pénzt az ügyfeleknek, összesen 1,725 ​​milliárd VND értékben. A felesleges pénz visszajuttatása, legyen az nagy vagy kicsi, elismerést érdemel. Ez a szakmai etika legtisztább megnyilvánulása, amely megerősíti, hogy még egy olyan helyen is, ahol csak száraz számok jelennek meg az elektronikus képernyőkön, az őszinteség értéke továbbra is kiemelkedő.

Forrás: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html