Hatékonyan kezelje a 1022-es forródróton keresztül kapott visszajelzéseket.

Nincs többé „a szerelmi viszony eltemetése” az éjszaka közepén.

„Néhány nappal ezelőtt, éjfél körül a szomszédaink még mindig hangosan karaokéztak. A »Goodbye Swallows«-tól a »Building a Tomb for a Love Affair«-ig egy ember tartotta a mikrofont, és közel egy tucat másik csatlakozott hozzá, lehetetlenné téve a családom számára az alvást. Mivel nem akartam közvetlenül panaszkodni, a Ho Si Minh-városi Digital Citizen alkalmazást használtam, hogy jelentsem a problémát a 1022-es portálon keresztül. Körülbelül 15 perccel később a kerületi tisztviselők megjelentek, hogy emlékeztessék őket és szétoszlassák őket. Azóta a szomszédaink abbahagyták a késő esti karaoke bulikat. A környező háztartások mind megkönnyebbültek...” – osztotta meg Thanh Nhi asszony (a Ho Si Minh-városbeli Gia Dinh kerület lakosa).

A Becamex Binh Duongban található Intelligens Műveleti Központ rendszer hozzájárul a helyi városi problémák nyomon követéséhez.

Thanh Nhi esete csupán egy a Ho Si Minh-városi Digitális Polgári alkalmazás 1022-es portálján keresztül benyújtott több tízezer panasz közül. Az alkalmazáson keresztül a polgárok bejelentéseket tehetnek és petíciókat nyújthatnak be a sürgető mindennapi problémákról – a műszaki infrastruktúrától, például az áramszolgáltatástól, a vízellátástól és a csatornázástól, a telekommunikációtól a forgalomig, a kidőlt fákig és a közigazgatási szolgáltatásokig; és egyidejűleg vizuálisan is nyomon követhetik a kezelési folyamat előrehaladását és eredményeit mobileszközeiken.

A 1022-es portál funkciójának használatával a lakosok lefényképezhetik a városi infrastrukturális problémákat, például a kátyúkat, a sérült aknafedeleket és a hibásan működő közvilágítást, és elküldhetik azokat a helyadatokkal együtt. Ez lehetővé teszi a karbantartó egységek számára, hogy manuális felmérések nélkül pontosan kezeljék a problémákat. A környezeti higiéniai problémákat, az illegális szemétgyűjtő pontokat vagy a lakóövezetekben található vállalkozások zajszennyezését is azonnal jelentik, lehetővé téve a hatóságok számára, hogy tisztviselőket küldjenek ellenőrzések elvégzésére és a megfelelő intézkedések megtételére.

Nguyen Tran Phu Thinh úr, a Ho Si Minh-város Digitális Átalakítási Központjának (DXC) igazgatóhelyettese kijelentette, hogy 2025. július 1-jétől a 1022-es portált módosították, korszerűsítették és átalakították feldolgozási eljárásait, kibővítve hatókörét és elfogadási területeit. Azóta a rendszer 85 108 panaszt kapott, amelyek közül 83 744-et dolgoztak fel az illetékes hatóságok. Ezek a panaszok főként a közigazgatási eljárásokra, a városi infrastruktúrára, a városi zajra és a városi rendre vonatkoznak.

Adatvezérelt városi civilizáció építése.

A DXC szerint a Ho Si Minh-városi Digitális Polgári alkalmazás a személyes adatok védelmére és az információbiztonságra vonatkozó jelenlegi szabályozásoknak megfelelően készült. Ennek köszönhetően a polgárok névtelenek maradhatnak, amikor érzékeny vagy negatív információkat jelentenek. „Ez egy multimédiás kommunikációs csatorna a polgárok és a kormányzat között minden szinten; segít szabványosítani a visszajelzések fogadásának, feldolgozásának és megválaszolásának folyamatát, csökkentve a felelősség áthárításának tendenciáját; bizalmat épít, mivel minden visszajelzés nyilvános és átlátható; és segít az önkormányzati hatóságoknak gyorsan megérteni a területükön felmerülő problémákat, ahelyett, hogy jelentésekre vagy ellenőrzésekre várnának” – mondta Nguyen Tran Phu Thinh úr.

A 1022-es port fő funkciói

- Visszajelzések és javaslatok fogadása a polgároktól a műszaki infrastruktúrát, például a közlekedést, a vízellátást és a csatornázást, a telekommunikációt, a zöldterületeket, a világítást, a városi rendet, az erőforrásokat és a környezetet, valamint az elektromosságot ért eseményekkel és károkkal kapcsolatban.

- Lehetővé teszi a polgárok számára, hogy fényképeket készítsenek, videókat rögzítsenek, és pontosan meghatározzák az incidens helyszínét a bejelentés benyújtásakor.

- A visszajelzések kezelésének előrehaladásának és eredményeinek figyelemmel kísérése és nyomon követése területenként és időszakonként.

- Biztosítsa a kétirányú interakciót a polgárok és a hatóságok között az információk fogadásának, feldolgozásának és megválaszolásának folyamata során.

A DXC szerint a közeljövőben a 1022-es portál természetes nyelvi feldolgozó eszközöket fog integrálni a problémacsoportok automatikus azonosítására, ezáltal lerövidítve a feldolgozási időt és támogatva a döntéshozatalt. A jelentett adatokat a város digitális térképén is megjelenítik, megjelenítve a hulladékkal, árvízzel, behatolással és közrenddel kapcsolatos gócpontokat, segítve az önkormányzatokat és a településeket a problémák proaktív megelőzésében, ahelyett, hogy csak a panaszok beérkezésére reagálnának.

„Reméljük, hogy az emberek továbbra is használni fogják a Ho Si Minh-város Digitális Polgári alkalmazását, és proaktívan jelentik és javasolnak városi problémákat a 1022-es portálon keresztül. Ez fontos feltétele az intelligens városirányításnak, hozzájárul egy adatvezérelt városi civilizáció kiépítéséhez, és növeli minden település és minden tisztviselő felelősségét az emberek visszajelzéseinek kezelésében” – hangsúlyozta Nguyen Tran Phu Thinh úr.

BA TAN

Forrás: https://www.sggp.org.vn/giai-quyet-hieu-qua-thong-tin-phan-anh-qua-1022-post832294.html