Amikor a robotokat kirúgják: Henn na Hotel különös története

Egy olyan szálloda, amely egykor azzal keltett feltűnést, hogy teljes egészében robotokkal működött, kénytelen volt újra felvenni a személyzetet, miután a technológia nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket.

2015-ben a Henn na Hotel nagy port kavart az utazási iparban: ez volt a világ első olyan szállodája, amelyet teljes egészében robotok üzemeltettek. A recepciósoktól a londinereken át a szobaszervizekig a szálloda több mint 240 robotot vetett be az emberek helyettesítésére. De mindössze néhány évvel később ez a technológiai álom szertefoszlott – és az emberek visszatértek a munkába.

A Henn na Hotelben megszálló vendégek robotokat használnak a recepción. (Forrás: HIS)

A Henn na Hotels, ami japánul „furcsát” jelent, egykor a vendéglátás jövőjének szimbóluma volt. A vendégeket porcelánbőrű, gyengéd mosollyal és érzelemmentes szemekkel rendelkező humanoid robotok fogadták. Egyes fióktelepek dinoszaurusz robotokat is használtak a bejelentkezéshez, ami furcsa, de lenyűgöző élményt nyújtott a külföldi látogatóknak.

„ A világ leghatékonyabb szállodáját akarjuk létrehozni ” – mondta Hideo Sawada, a szállodalánc alapítója. Az eredmények azonban nem a vártnak feleltek meg.

Robotszemélyzet a Henna na Hotelben, Japánban. (Forrás: Shuttestock)

A Henn-na Hotelnek robotjainak több mint felét el kellett bocsátania, mert több bajt okoztak, mint segítséget.

A Henn na Hotel vendégei számára az egyik legbosszantóbb probléma, hogy a robot recepciós nem tud alapvető kérdéseket megválaszolni. Amikor a vendégek a reggeli nyitvatartási idejéről vagy a Wi-Fi-hez való csatlakozás módjáról kérdeznek, a robot gyakran nem érti, vagy helytelen információkat ad. Emiatt sokan kénytelenek maguknak megoldást találni, vagy a támogató személyzetet hívni, ami meghiúsítja a szálloda eredeti célját, hogy „teljesen automatizált” legyen.

Egy furcsa, de gyakori probléma, hogy a szobában lévő robotasszisztens hívásként ismeri fel a vendég horkolását. A hangérzékelő rendszer úgy van programozva, hogy reagáljon az emberi beszédre, de nem tesz különbséget a beszéd és a horkolás között. Ennek eredményeként sok vendéget az éjszaka közepén egy robot ébreszt fel, és megkérdezi: „Miben segíthetek? ” – ami nem egy kellemes élmény.

A poggyászrobotok számos technikai korláttal is szembesülnek. Nem tudnak lépcsőn közlekedni, nem ismerik fel az automatikus ajtókat, és gyakran elakadnak a folyosókon. A szálloda személyzetének folyamatosan be kell avatkoznia, hogy segítsen a robotoknak elvégezni a feladataikat, ami jelentősen csökkenti a hatékonyságukat.

„Azt gondoltuk, hogy a robotok segítenek csökkenteni a munkaterhelést, de valójában több munkát okoznak” – mondta egy névtelen alkalmazott a TheTravelnek.

„A robotok képesek ismétlődő feladatokat ellátni, de egy szolgáltatási környezetben a rugalmasság és az érzelmek programozása lehetetlen” – mondta Hiroshi Ishiguro professzor, az Oszakai Egyetem robotikai szakértője. Azt mondta, hogy az emberek teljes helyettesítése gépekkel a szállodaiparban „ egy olyan fantázia, amely még nem vált valóra ”.

Gépek, amelyek inkább bizonytalanságot, mint örömöt keltenek. (Forrás: Orit-Naomi)

A vendégek nyomása és a robotok fenntartásának költségei miatt a vezetőség kénytelen volt emberi személyzetet újra felvenni. A Nippon.com szerint számos Henn na Hotel fióktelep csökkentette a robotok számát és növelte az emberi személyzetet a szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében.

„Kíváncsiságból jöttem, de két nap után már csak egy igazi emberrel akartam beszélni” – mondta az egyik korábbi vendég.

Japán Henna na szálloda weboldal felület számos robotszolgáltatással. (Forrás: Henna na)

A Henn na Hotelben körülbelül 150 robot dolgozik a recepción és a szállodalánc vendégszobáiban. Néhány szállodalánc, mint például a Maihama Tokyo Bay és az Osaka Namba, továbbra is fenntartja a robotokat technológiai csúcspontként, de már nem támaszkodnak teljes mértékben rájuk.

A Henn na Hotel története intő példa a vendéglátóipar automatizálási ambícióira. Bár a robotok jó első benyomást kelthetnek, az emberi rugalmasság, érzelem és problémamegoldó készség nélkülözhetetlen. A technológia segítheti, de nem helyettesítheti teljesen a vendéglátóipar szívét: az embereket.

Minh Hoan

Forrás: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html