A Hai Lang Államkincstár növeli az ügyfelek elégedettségét

A digitális átalakulási ütemterv végrehajtása során a Hai Langi Államkincstár az utóbbi időben előmozdította az igazgatási eljárás reformját, alkalmazta az információs technológiát (IT), és határozottan bevezette a műveleteket az online közszolgáltatásokon keresztül. Ennek köszönhetően az ügyfelek és a költségvetést felhasználó egységek kedvezőbb feltételeket kaptak az ügyleti folyamatban.

A Hai Lang Államkincstár kedvező feltételeket teremt az adófizetők számára - Fotó: MT

2023-ban a rendszerszintű elégedettségi statisztikai táblázat szerint a Hai Lang Államkincstár volt a tartomány Államkincstári egységei közül a legmagasabb ügyfél-elégedettségi aránnyal rendelkező egység, és országosan a 703. egységből a 129. helyen állt.

2018 óta a Hai Lang Államkincstár a digitális átalakulás előmozdítására irányuló kormányzati politikát végrehajtva aktívan támogatta, bízta meg és biztosította a hivatásos köztisztviselők időben történő útmutatását és támogatását, valamint az online közszolgáltatások (DVC) megvalósításának folyamatában felmerülő nehézségek és akadályok megoldását, és aktív támogatást kapott a költségvetési kapcsolatokért felelős egységektől. 99/99 egység regisztrált a megvalósításra, biztosítva, hogy minden tranzakciós dokumentumot a DVC programon keresztül fizessenek ki.

A Hai Lang Államkincstár vezető szerepet tölt be a számlatulajdonosok/főkönyvelők mobilizálásában, terjesztésében és útmutatásában a kockázatfigyelmeztető alkalmazások mobileszközökre történő telepítésében, hogy az ügyfelek időben és pontosan lekérdezhessék a számlaegyenleg-ingadozásokat, hozzájárulva az állami költségvetést használó egységek kockázatainak és veszteségeinek megelőzéséhez és korlátozásához.

2020-ban az Államkincstár területén az igazgatási eljárásokat szabályozó 11/2020/ND-CP számú kormányrendelet végrehajtása számos dossziéösszetevő csökkentéséhez vezetett. A kiadások ellenőrzésének folyamata és eljárásai egyszerűsödtek, ennek megfelelően az ellenőrzési idő a beruházási kiadások esetében 7 napról 3 munkanapra, az „előzetes kifizetés, utólagos ellenőrzés” kiadások esetében pedig 1 munkanapra csökkent.

Az állami költségvetés kiadási ciklusában az ügynökségek és egységek felelősségi körei és hatáskörei egyértelműen meghatározottak. A kockázatalapú kiadásellenőrzés, a kiadási szerződéses mechanizmus szerinti kiadásellenőrzés és a kiadási kötelezettségvállalások ellenőrzési mechanizmusa fokozatosan javul, közeledve a nemzetközi gyakorlatokhoz, hozzájárulva a kifizetési hátralékok megelőzéséhez.

Az állami költségvetés beszedésének munkája során, az állami költségvetés befizetésének terének és idejének bővítése, a beszedés formáinak és helyszíneinek diverzifikálása érdekében a Hai Lang Államkincstár eddig együttműködött a térség kereskedelmi bankjaival, beleértve a Vietcombankot, az Agribankot és a LienVietPostBankot. Ennek eredményeként az állami költségvetés beszedésének folyamata és eljárásai egyszerűsödnek, lerövidülnek, a beszedési módszerek pedig sokféle fizetési móddal diverzifikálódnak.

Az adófizetők adófizetési idejének 30 percről 5 percre csökkentése tranzakciónként. Ezáltal kedvező feltételeket teremtve az adófizetők számára, időt, költségeket és emberi erőforrásokat takarítva meg az állami költségvetés beszedési munkájában, hozzájárulva az állami költségvetés bevételi forrásainak gyors és teljes körű koncentrálásához, valamint a készpénzmentes fizetések előmozdításához a gazdaságban .

Korábban az egységek a régi költségvetési év végén és az új költségvetési év elején történő kifizetésekre összpontosítottak, így a feldolgozandó dokumentumok és nyilvántartások mennyisége nagyon nagy volt, ami oda vezetett, hogy a tranzakciós tisztviselők nem tudták időben feldolgozni azokat, sőt, a nyilvántartásokat sokszor késedelmesen hagyták, és elutasították. Eddig ez a helyzet megoldódott, a nyilvántartásokat sokszor elutasították, és a Hai Lang Államkincstár szubjektív hibái jelentősen csökkentek.

A Hai Lang városában élő Phan Yen asszony elmondta: „A Hai Lang Államkincstárban az adminisztratív ügyek sokkal kényelmesebbek. A nyilvántartások és dokumentumok feldolgozásának minősége javult, az eljárások egyszerűbbek és lerövidültek. Különösen a közszolgáltatások ismételt megtagadásának problémája oldódott meg teljesen.”

A Hai Lang Államkincstár adminisztratív reformjának egyik kiemelkedő eseménye a telefon-, internet-, villany- és vízszámlák automatikus fizetési folyamatának széles körű bevezetése a költségvetési kiadási egység engedélyezési dokumentumának megfelelően. A teljes folyamat a VNPT - Vinaphone és a Vietinbank rendszeréből az Államkincstár adatcsere-portáljához kapcsolódó elektronikus rendszeren zajlik.

A költségvetést használó egységeknek nem kell minden hónapban fizetési kérelmet küldeniük az áram- és telekommunikációs költségekre. Az Államkincstár automatikusan teljesíti a kifizetéseket az egység engedélyének megfelelően, ezáltal minimalizálva a társadalmi költségeket és hozzájárulva az adminisztratív reformhoz. A mai napig 82/82 egység jogosult automatikus fizetési engedélyezésre a Hai Lang Államkincstáron keresztül.

A szolgáltatás minőségének javítása érdekében a Hai Lang Államkincstár minden évben az Államkincstári rendszerrel együttműködve felmérést végez az egységek, szervezetek és magánszemélyek elégedettségi szintjéről az Államkincstár Közszolgálati Információs Oldalán megnyitott felmérési és értékelő alkalmazásban.

Annak érdekében, hogy a felmérés érdemi legyen és elérje a kitűzött eredményeket, a Hai Lang Államkincstár propagandát indított a költségvetést használó egységek körében az ügyfelek felmérésben való részvétellel kapcsolatos felelősségéről és jogairól. Mivel ezen tevékenység révén az Államkincstár láthatja az ügyfélszolgálat előnyeit és hátrányait, ezáltal megfelelőbb kiigazításokat tehet.

Az Államkincstár által a közszolgálati információs oldalon közzétett időszakos felmérések mellett a nyitottság és a befogadókészség jegyében az egység nyilvánosságra hozta a forródrótot, amelynek fő előcsarnokában egy javaslatláda található az ügyfelek visszajelzéseinek fogadására, kedvező feltételeket teremtve az ügyfelek számára, hogy átgondolják és javaslatokat tegyenek az adminisztratív eljárások rendezésével és a Hai Lang Államkincstár működésével kapcsolatban az időben és ésszerűen történő lebonyolítás érdekében, biztosítva a folyamatot.

Hoang Hai Ha, a Hai Lang Államkincstár igazgatója elmondta: „A közigazgatási reform és az informatikai alkalmazások terén elért eredményeknek köszönhetően a Hai Lang Államkincstár eddig sikeresen elérte a „készpénzügyi tranzakciók teljes hiányát a kincstár központjában” célját, a tranzakciók 100%-át rendszeresen az elektronikus közszolgálati programon keresztül bonyolítja le, és jó úton halad a „3 nem” kincstári cél – nincsenek papíralapú dokumentumok, nincsenek közvetlen ügyfelek és nincsenek készpénzes tranzakciók a kincstár központjában – elérése felé.”

Az elkövetkező időszakban, a 2030-ig tartó Államkincstár Fejlesztési Stratégiájában meghatározott célok sikeres megvalósításához való hozzájárulás érdekében, különös tekintettel a digitális kincstárra, a Hai Lang Államkincstár továbbra is szorosan követni fogja a stratégia cselekvési programját, hogy proaktívan és szinkron módon végrehajtsa az egyes fejlesztési szakaszoknak megfelelő feladatokat és megoldásokat.

A szervezeti struktúra felülvizsgálata és korszerűsítése; a személyzet beosztás szerinti elosztása az egyes munkatársak kapacitásának és képzettségének megfelelően; képzés és átképzés, valamint képzés biztosítása az új követelményeknek való megfelelés érdekében. A politikai mechanizmus befejezése az adminisztratív eljárások reformjának irányába, az informatika erőteljes alkalmazásán és az információk, valamint az elektronikus adatok megosztásán alapulva, a nyilvántartások, az adminisztratív eljárások és a fizetési ellenőrzések tartalmának egyszerűsítése, valamint a feldolgozási idő lerövidítése érdekében.

Minh Tri

Forrás