A Chau Phong Község Népi Bizottságának Állandó Bizottsága ellenőrzi a Község Közigazgatási Szolgáltató Központjában folyó munkát. Fotó: MINH HIEN
Erőfeszítések a rendszer működőképességének fenntartására
Kora reggeltől kezdve rengeteg ember érkezett a Chau Phong Község Közigazgatási Szolgáltató Központjába adminisztratív ügyek intézése céljából. Az okmányátvevő pultoknál a tisztviselők és a köztisztviselők folyamatosan útmutatást adtak az embereknek az elektronikus azonosító fiókok regisztrációjában, az online kérelmek benyújtásában és a digitális környezetben történő eljárások lebonyolításában.
Ez a kép részben tükrözi az új modell működését Chau Phong községben, a kétszintű önkormányzati modell egy évvel a bevezetése után. A három község – Chau Phong, Le Chanh és Phu Vinh – egyesítésével létrejött Chau Phong község jelenleg 56 322 lakossal és 49,28 km² területtel rendelkezik, beleértve több mint 5600 csám lakost. Az új méret nemcsak a közigazgatási határokat bővíti ki, hanem nagy mennyiségű munkát és irányítási felelősséget is hoz magával.
Csak a közigazgatás területén a település jelenleg 402 közigazgatási eljárást hajt végre. Közel egy év alatt több mint 5000 kérelmet kapott a település. A munkaterhelés növekszik, miközben az emberi erőforrások nem felelnek meg a követelményeknek.
Chau Phong község 97 új alkalmazotti állást kapott, de jelenleg csak 57 alkalmazottja van, és 40 álláshely hiányzik. Nguyen Van Hop, Chau Phong község Népi Bizottságának alelnöke szerint az egyesülés utáni legnagyobb nyomás a személyzethiány, miközben a lakosság száma és a munkaterhelés jelentősen megnőtt. A zökkenőmentes működés biztosítása érdekében a község felülvizsgálta és átszervezte a munkaköröket; egyértelműen kijelölte a felelősségi köröket az egyes személyekhez; speciális személyzetet rendelt a Közigazgatási Szolgáltató Központba; és előmozdította a digitális átalakulást az adminisztratív eljárások kezelésében. Sok alkalmazottnak egyszerre több feladatot kell kezelnie, fel kell dolgoznia az újonnan felmerülő akták, miközben az egyesülés utáni átmeneti feladatokat is el kell látnia. A nyomás nagyobb, az igények magasabbak, de az emberek szolgálatának célja továbbra is elsődleges.
Az új modell egyéves működése után értékelve Chau Phong község párttitkára, Nguyễn Thanh Lam elmondta, hogy az emberi erőforrásokkal, a létesítményekkel és az informatikai infrastruktúrával kapcsolatos nehézségek fokozatosan leküzdhetők. A lényeg a tisztviselők és a köztisztviselők felelősségtudata az emberek iránt. „Lehet, hogy hiány van a személyzetből, de nem szabad, hogy ne vesszen el a felelősség; nagy a nyomás, de nem szabad hagynunk, hogy az emberek szükségleteinek kielégítése késlekedjen” – mondta Lam úr.
Az ügyfél-elégedettség a mérce.
Az elmúlt évben Chau Phong község 5026 kérelmet és közigazgatási eljárást fogadott. Ezek közül az online kérelmek aránya elérte a 99,4%-ot; az időben és korán lebonyolított ügyek aránya elérte a 98,5%-ot; a közigazgatási eljárások eredményének 100%-át digitalizálták, az emberek és a vállalkozások elégedettségi szintje pedig elérte a 100%-ot.
Ez az eredmény a közigazgatási reformok felgyorsulásából és a közigazgatási apparátus működésének digitális átalakulásából fakad. A Chau Phong Község Közigazgatási Szolgáltató Központjában számos folyamat, a fogadástól, a körözésen, a feldolgozáson és az eredmények kézbesítéséig, elektronikusan zajlik, így az emberek kényelmesebben végezhetik az adminisztratív eljárásokat.
Nguyen Van Hop úr kijelentette, hogy az emberi erőforrásokkal és az infrastruktúrával kapcsolatos nehézségek ellenére a közigazgatási reformot és a digitális átalakulást mindig is kulcsfontosságú feladatként tekintette. A berendezésekbe való beruházások mellett a község mozgósítja a közösségi digitális technológiai csoportokat, a szakszervezeti tagokat és a fiatalokat, hogy támogassák az embereket az online közszolgáltatásokhoz való hozzáférésben. „Az emberek elégedettségének a szolgáltatás minőségének mércéjeként való figyelembevétele” vált a helyi tisztviselők és köztisztviselők vezérelvévé – mondta Hop úr.
Miközben gyermeke születési anyakönyvi kivonatát dolgozta fel a Chau Phong Község Közigazgatási Szolgáltató Központjában, Fala Giáh asszony a következőket mondta: „A kezdeti kérelem benyújtásától a papírmunka befejezéséig figyelmes útmutatást kaptam a személyzettől. A kérelmet gyorsan feldolgozták, az eljárások zökkenőmentesek voltak, és nagyon elégedett vagyok.”
Forrás: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
