Figyelj az emberekre, hogy jobban szolgálhasd őket.

BAC NINH – A közigazgatási reformokkal párhuzamosan a Bac Ninh tartomány minisztériumai és helyi önkormányzatai proaktívan fenntartották a polgárok és vállalkozások visszajelzéseinek és javaslatainak fogadására és feldolgozására szolgáló csatornákat. A visszajelzések fogadásának változatos, nyílt és átlátható módszereivel számos akadályt sikerült gyorsan megoldani.

Megértő és ésszerű

2026 január elején a Nemzeti Közszolgálati Portál Visszajelzési és Panasztételi Rendszerén keresztül a Yen Dinh község Népi Bizottsága panaszt kapott Nong Minh T.-től, a Cam Dan faluban élő lakostól a földhasználat céljának megváltoztatására irányuló eljárással kapcsolatban.

A kérelem kézhezvételét követően a község Népi Bizottsága azonnal áttekintette a földnyilvántartási nyilvántartásokat, összehasonlította azokat a földhasználati tervvel, és a szabályozások alapján válaszolt a polgárnak. A válasz kézhezvétele után, amely egyértelműen meghatározta a jogalapot, és ésszerű és empatikus volt, T. úr megértette, hogy családja telke miért nem felelt meg még a földhasználati cél megváltoztatásának feltételeinek, és további észrevételeket nem tett…

A Yen Dinh Községi Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselői visszajelzéseket fogadnak a polgároktól.

Nemcsak T úr esetében, hanem visszajelzési csatornákon, például ötletládákon, forródrótokon, közösségi médián és közvetlen visszajelzéseken keresztül is számos nehézséget és akadályt sikerült azonnal kezelniük Yen Dinh község szakosodott szerveinek, amelyekkel a polgárok adminisztratív eljárások lebonyolítása során szembesülnek.

A Thuong faluból származó Be Dang H úr elmondta: „Amikor végigmentem az integrált eljáráson a születési anyakönyvi kivonat kiállítására, az állandó lakcím bejelentésére és a gyermekem egészségbiztosítási kártyájának megszerzésére, annak ellenére, hogy benyújtottam az összes szükséges dokumentumot, nem kaptam meg azonnal az eredményeket, ezért panaszt tettem a település rajongói oldalán. Miután a Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselői felvették velem a kapcsolatot, és elmagyarázták a feldolgozási eljárást, valamint azt, hogy meg kell várni a Közbiztonsági Minisztérium jóváhagyását és az elektronikus azonosító kód kiadását, megértettem, és már nem voltak aggályaim.”

A Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ összesítése szerint 2025. július 1-jétől napjainkig a tartomány 2537 visszajelzést és javaslatot kapott a polgároktól a Nemzeti Közszolgálati Portálon keresztül. Nemcsak tartományi, hanem helyi szinten is több tízezer polgári vélemény érkezett, amelyeket különböző csatornákon keresztül haladéktalanul megválaszoltak.

A kétszintű helyi önkormányzati rendszer működtetése mellett a szolgáltatásorientált közigazgatás kiépítésének követelménye is jellemzi a közigazgatási szolgáltató központokat a tartományi szinttől a helyi szintig, és ezek az intézmények a polgárok és vállalkozások visszajelzéseinek és javaslatainak fogadásának és feldolgozásának innovatív módszereire összpontosítanak.

Vo Cuong kerületben 2025. július 1-jétől napjainkig a kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ 13 visszajelzést és kérést kapott a Nemzeti Közszolgálati Portálon keresztül, és több mint 2000 véleményt más csatornákon keresztül, főként földterületekkel, anyakönyvezéssel, közjegyzői hitelesítéssel és cégbejegyzéssel kapcsolatban. A proaktív fogadásnak köszönhetően a visszajelzések és kérések 100%-át a szabályozásoknak megfelelően megoldották és megválaszolták a polgároknak.

Eközben a Bac Giang kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központban a segélyvonal telefonszámának nyilvános kifüggesztésével a Központ vezetőket jelölt ki, akik közvetlenül az „egyablakos” kiszolgálópultnál ülnek, hogy azonnal fogadják és megoldják a kéréseket.

A statisztikák szerint az év eleje óta a Központ több száz visszajelzést és javaslatot kapott mind közvetlen, mind online csatornákon keresztül, amelyek többnyire az elektronikus űrlapok kitöltésével kapcsolatos útmutatásokkal, a pályázati elemek kiegészítésével, vagy az adminisztratív eljárások feldolgozási idejének lerövidítésére irányuló kérelmekkel kapcsolatosak.

A hatáskörébe tartozó ügyekben a Központ közvetlenül válaszol a polgárok kérdéseire; más szakosodott osztályokat érintő esetekben együttműködik az illetékes szervekkel, és időben reagál a lakosság elégedetlenségének minimalizálása érdekében.

A fogadó mechanizmus folyamatos fejlesztése.

A Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ összesítése szerint 2025. július 1-jétől napjainkig a tartomány 2537 visszajelzést és javaslatot kapott a polgároktól a Nemzeti Közszolgálati Portálon keresztül. A beérkezésüket követően a Központ azonnal kategorizálja a problémákat, meghatározza az illetékes hatóságot, és továbbítja azokat az illetékes szerveknek megfontolás és megválaszolás céljából.

Ennek megfelelően a vertikális ügynökségek hatáskörébe tartozó visszajelzéseket a Központ továbbítja az illetékes minisztériumoknak és osztályoknak feldolgozásra. Az osztályokat, ügynökségeket és helyi önkormányzatokat érintő kérdésekben a Központ dokumentumokat ad ki, amelyekben felszólítja és előírja a polgárok számára a meghatározott határidőn belüli válaszadást. Nemcsak tartományi, hanem helyi szinten is, különböző csatornákon keresztül több tízezer polgári vélemény érkezik be, és kap gyors választ.

A Vo Cuong kerületi közigazgatási szolgáltató központ tisztviselői útmutatást nyújtanak a polgároknak az adminisztratív eljárásokkal kapcsolatos információk felkutatásában.

Nguyen Van Giap elvtárs, a Vo Cuong kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatója elmondta: „A visszajelzések és javaslatok révén a szakosított osztályok közötti koordinációs folyamat számos hiányosságát haladéktalanul felülvizsgálták és kijavították. Ennek eredményeként a lakosságnak és a vállalkozásoknak nyújtott szolgáltatások minősége fokozatosan javult.”

A közigazgatási eljárások megoldásával kapcsolatos visszajelzések és javaslatok fogadásának és feldolgozásának hatékonyságának további javítása érdekében a tartomány úgy döntött, hogy folytatja az online visszajelzési rendszer tökéletesítését, hogy az szinkronizált, könnyen használható és a polgárok számára kényelmes legyen. A hivatalok, egységek és települések nyilvánosan közzéteszik a közigazgatási eljárások megoldásának folyamatát és idejét; és növelik a hivatalvezetők felelősségét a hivatalos feladatok végrehajtásának ellenőrzésében és felügyeletében.

Nguyen Quang Quy elvtárs, a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta: „A digitális átalakulás előmozdítása mellett a Központ továbbra is felülvizsgálja és fejleszti a visszajelzések és javaslatok fogadásának és kezelésének folyamatát, olyan módon, amely nyílt, átlátható és egyértelműen meghatározza a felelősségi köröket. Hangsúlyt fektetnek a közszolgálatban közvetlenül részt vevő munkatársak képzésére és párbeszéd-, valamint helyzetkezelési készségeinek fejlesztésére; a helyi szinten felmerülő nehézségek és akadályok gyors azonosítására és megoldására.”

Szöveg és fotók: Sy Quyet

Forrás: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg