„Falusi Bank”

A „közelség, barátságosság, hatékonyság” alapértékeivel a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Szervezet (TCVM) nemcsak pénzügyi szolgáltatások nyújtásának helyszíne, hanem a szegény, a szegénységhez közeli és a hátrányos helyzetű háztartások ügyfeleinek társának is tekinthető, bizalmat és motivációt adva az ügyfeleknek, különösen a nőknek és az alacsony jövedelmű háztartásoknak a vidéki és hegyvidéki területeken.

A TCVM Szervezet alapvető értéke a „közeli, barátságos és hatékony” működés.

Más, mint a közelség, az odaadás és a felelősség

A jelenlegi pénzügyi ökoszisztémában a bankok és pénzintézetek mind a szolgáltatásminőség javítására összpontosítanak és erőforrásokat fordítanak rá, „az ügyfeleket helyezve a középpontba”, és ezt a hírnév és a márka versenyének tekintik. Ugyanebben a szellemben, az építés és fejlesztés útján a (TCVM) Thanh Hoa arra törekszik, hogy gyakorlatias és hatékony pénzügyi szolgáltatásokat nyújtson, „közeli, barátságos és hatékony” megközelítéssel.

A Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Bank hírnevét, márkáját és sikerét meghatározó egyik legnagyobb különbség a hitelügyintézők munkamódszere. Nem várják meg, hogy az ügyfelek felkeressék őket, hanem proaktívan felkeresik az otthonaikat, meglátogatják és közvetlenül tanácsot adnak minden háztartásnak. Ezek a hitelügyintézők nemcsak olyan alkalmazottak, akik hiteleket nyújtanak, hanem olyan emberek is, akik meghallgatják, együttéreznek az ügyfelekkel és megosztják velük a nehézségeket. A Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Bank ügyfelei szegény, alacsony jövedelmű és hátrányos helyzetű háztartások. Az elkötelezett mikrofinanszírozási ügyintézők nem félnek a nehézségektől vagy a nehézségektől, segítik az ügyfeleket a hitelkérelmek kitöltésében, hasznos tanácsokat adnak a tőke hatékony felhasználásához, a háztartási gazdaságfejlesztési modell kiépítésétől az üzlet bővítéséig vagy akár egy vállalkozás elindításáig... Közelségük és barátságosságuk fokozatosan megszüntette a szakadékot a pénzintézet és ügyfelei között.

A hagyományos bankokkal ellentétben, amelyek megkövetelik az ügyfelektől, hogy a tranzakciós irodába menjenek a hitelügyintézésekhez, a tőkefelvételhez, a tartozások visszafizetéséhez... A Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Szervezet minden tranzakciót közvetlenül a falu művelődési házába, tanyájába vagy az ügyfélhez közeli kényelmes helyszínre szállít. Ez különösen fontos a távoli területeken élők számára, ahol nehézkesek az utazási körülmények és korlátozottak az anyagi lehetőségek. A szolgáltatások helyszínre hozása nemcsak időt és költséget takarít meg az ügyfeleknek, hanem kényelmet és nyugalmat is teremt, amikor közvetlenül a lakóhelyükön lévő hitelügyintézővel dolgoznak együtt.

Pham Thi Tuyen asszony, a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Szervezet hitelügyintézője a Cam Thuy hegyvidéki körzetében töltött első napjaira visszaemlékezve bizalmasan elmondta: „Forró, napsütéses napok voltak, kanyargós és göröngyös utak vezettek a kisvárosból a hegyek és erdők távoli falvaiba. A vad tájat, a dombok fölé magasodó háztetőket nézve egyszerre voltam izgatott és aggódó amiatt, hogy mit fogok tenni az itt élő emberek megsegítéséért.”

A működés jellegéből és a célközönségből Tuyen asszony mindenkinél jobban megérti, hogy a mikrofinanszírozási hitelügyintéző munkája nem merül ki a kölcsönök nyújtásában, hanem a kötődés, a meghallgatás, a megosztás és az ügyfelek kísérésének útján is el kell jutni. A faluba vezető út nem könnyű. Napos napokon a por tapad az emberekhez, minden meredek lejtőn kanyarog. Esős napokon az út sárossá válik, néha meg kell állni a járművel, és hosszú távolságot kell gyalogolni, hogy elérjük az emberek házát. Tuyen asszony elmondta: "Egyszer egy távoli faluba mentem, hogy tanácsot adjak egy háztartásnak, amely tőkét szeretett volna felvenni az állattenyésztés fejlesztésére."

A heves esőzés sárossá tette az utat, a motorom pedig beragadt az út közepén. Egy helyi háznál kellett hagynom a motoromat, és több mint 3 kilométert gyalogolnom a csúszós, sáros úton, hogy elérjem az ügyfél házát. Amikor beléptem abba a kis házba, és megláttam a reménykedő tekintetüket, elfeledkeztem minden fáradtságomról. Erre vagyunk a legboldogabbak és büszkébbek mi, a TCVM munkatársai, amikor a kölcsöntőke időben megérkezett, és hatékonyan felhasználták arra, hogy segítsenek az ügyfeleknek megvalósítani álmaikat."

Amikor a termesztés "édes gyümölcsöt" terem

A megközelítés és a szolgáltatásbeli különbség segített a TCVM-nek bizalmat és erős befolyást építeni a közösségben. A szegény, alacsony jövedelmű és hátrányos helyzetű embereknek a társadalomban kevés lehetőségük van kereskedelmi banki hitelekhez jutni. A TCVM-mel azonban találtak egy helyet, ahová lefektethetik a reményüket. A kis, de praktikus és időben nyújtott hitelek sok háztartásnak segítettek abban, hogy tőkéhez jusson az üzleti és termelési tevékenységhez, ezáltal több jövedelemre tegyenek szert, kitörjenek a szegénységből, fokozatosan javítsák az életminőséget, és utat nyissanak a jövő számára.

A Thach Thanh kerületben élő Bui Thi Ha asszony hűséges ügyfél, aki négy hitelcikluson ment keresztül a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Szervezetnél. Ha asszony elmondta: „Mielőtt részt vettem volna a hitelfelvételben, a családom szegény háztartás volt, a hegyekben éltek, messze a többi háztartástól. A családnak nem volt tőkéje a termeléshez, de nem tudták, honnan vegyenek fel kölcsönt, és semmi sem volt a kezükben ahhoz, hogy hitelkérelmet nyújtsanak be a kereskedelmi bankoknál. Amióta a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Szervezet idejött, a hitelügyintézők nem kértek fedezetet, és útmutatást adtak nekem a hitel hatékony felhasználásához, a megtakarításhoz, hogy a jövedelmem egy részét félretehessem a hitel visszafizetésére. Részt vettem a hitelfelvételben, hogy ginzeng palántákat vegyek ültetéshez. Minden ginzeng betakarítási szezonban a családomnak van jövedelme a befektetések folytatásához és az élet javításához. Így a családom élete fokozatosan javult. Nagyon boldog vagyok, és továbbra is részt veszek a hitelfelvételben, hogy tovább bővítsem a modellt.”

Bui Thi Ha asszony története csupán egy a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Bank által nyújtott több tízezer ügyfél közül. Ebből az alapítványból számos gyönyörű történet született a szegénységből való kitörés és a jobb élet megteremtése iránti elszántságról. A Mikrofinanszírozási Bank általában, és különösen a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Bank, nemcsak pénzügyi szolgáltatásokat nyújtó szervezet, hanem egy szoros, humánus modell is, erős közösségi szellemmel. A Mikrofinanszírozási Bank legnagyobb különbsége az elkötelezett hozzáállása, a rugalmas szervezeti felépítése és az ügyfelek érdekeinek előtérbe helyezése. A Mikrofinanszírozási Bank értékei nemcsak a hitelszámokban vagy a jótékonysági programokban rejlenek, hanem a bizalomban, az időben történő támogatásban és az életben bekövetkező pozitív változásokban is, amelyek hozzájárulnak a szegény, alacsony jövedelmű és hátrányos helyzetű emberek boldogságához a társadalomban...

Cikk és fotók: Hoang Linh

Forrás: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm