"Bankok a falvakban"

A Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Szervezet (MFO) alapértékei a „közelség, barátságosság és hatékonyság”, így nemcsak pénzügyi szolgáltató, hanem ügyfelei, különösen a szegény, a szegénységhez közeli és a kiszolgáltatott háztartások társának is tekinthető, bizalmat és motivációt adva nekik, különösen a vidéki és hegyvidéki területeken élő nőknek és alacsony jövedelmű háztartásoknak.

A TCVM szervezet alapvető értékei a „közelség, a barátságosság és a hatékonyság”.

Megközelíthetőségével, elkötelezettségével és felelősségvállalásával tűnik ki.

A mai pénzügyi ökoszisztémában a bankok és pénzintézetek erőforrásaikat a szolgáltatás minőségének javítására összpontosítják, az ügyfelet helyezik a középpontba, és a hírnév és a márka versenyének tekintik azt. Ezt a trendet követve, fejlődése során a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Intézet (TCVM) arra törekszik, hogy gyakorlatias és hatékony pénzügyi szolgáltatásokat nyújtson „közeli, barátságos és hatékony” megközelítéssel.

A TCVM Thanh Hoa hírnevéhez, márkájához és sikeréhez hozzájáruló egyik legnagyobb megkülönböztető tényező a hitelügyintézőinek munkastílusa. Ahelyett, hogy megvárnák, amíg az ügyfelek megkeresik őket, proaktívan felkeresik az otthonokat, érdeklődnek a helyzetről, és közvetlen tanácsokat adnak minden háztartásnak. Ezek a hitelügyintézők nemcsak hiteleket nyújtó alkalmazottak; olyan emberek is, akik meghallgatják, együttéreznek és osztoznak az ügyfelek nehézségeiben. A TCVM Thanh Hoa célközönségei a szegény, alacsony jövedelmű és hátrányos helyzetű háztartások. A nehézségektől nem riadva vissza, ezek az elkötelezett TCVM-ügyintézők segítenek az ügyfeleknek a hitelkérelmek kitöltésében, hasznos tanácsokat adnak a hatékony hitelfelhasználáshoz, a háztartási gazdaságfejlesztési modellek kiépítésétől a vállalkozások bővítéséig vagy új vállalkozások indításáig. Megközelíthetőségük és barátságosságuk fokozatosan áthidalta a szakadékot a pénzintézet és ügyfelei között.

A hagyományos bankokkal ellentétben, amelyek megkövetelik az ügyfelektől, hogy felkeressék a fiókot a hitelkérelem benyújtásához, a pénzeszközök átvételéhez és az adósságok visszafizetéséhez, a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Szervezet minden tranzakciót közvetlenül a falu kulturális központjába vagy az ügyfél közelében található, kényelmes helyszínre szállít. Ez különösen fontos a távoli területeken élők számára, ahol a közlekedés nehézkes és korlátozott. A szolgáltatások közvetlenül az ügyfélhez juttatása nemcsak időt és költséget takarít meg, hanem kényelmet és nyugalmat is teremt, amikor közvetlenül a helyi hitelügyintézővel kell együttműködni.

Pham Thi Tuyen asszony, a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Szervezet hitelügyintézője felidézve első napjait a Cam Thuy hegyvidéki körzetben, megosztotta: „Perzselő napsütés, kanyargós és göröngyös utak vezettek a kisvárosból a hegyekben megbúvó távoli falvakba. A makulátlan tájra, a dombok között megbúvó alacsonyan fekvő házakra nézve egyszerre voltam izgatott és aggódó, azon tűnődve, mit tehetnék az itt élő emberekért.”

Munkájának sajátos jellegéből és a célközönségből kiindulva Tuyen asszony mindenkinél jobban megérti, hogy a mikrofinanszírozási hitelügyintéző feladata nem csupán a kölcsönök nyújtásáról szól, hanem a kapcsolatfelvételről, a meghallgatásról, a megosztásról és az ügyfelek kíséréséről is. A távoli falvakba vezető út nem könnyű. Napos napokon por tapad az útra, miközben az meredek lejtőkön kanyarog. Esős napokon az út sárossá válik, és néha meg kell állítania az autót, és hosszú távolságot kell gyalogolnia, hogy elérje a falusiak otthonait. Tuyen asszony így emlékezett vissza: „Egyszer egy távoli faluba mentem, hogy tanácsot adjak egy családnak, akik tőkét akartak felvenni az állattenyésztés fejlesztéséhez.”

A heves esőzés miatt sáros lett az út, és a motorom elakadt az út közepén. Egy közeli háznál kellett hagynom a motoromat, és több mint 3 kilométert gyalogoltam a csúszós, sáros úton, hogy elérjem az ügyfelem otthonát. Amikor beléptem abba a kis házba, és megláttam a reményteljes tekintetet a szemükben, elfelejtettem minden fáradtságomat. Ilyenek vagyunk mi, mikrofinanszírozási ügyintézők; a legnagyobb örömünk és büszkeségünk az, amikor a kölcsöntőke időben megérkezik, és hatékonyan felhasználjuk, hogy segítsünk ügyfeleinknek megvalósítani álmaikat.”

Amikor az erőfeszítések meghozzák gyümölcsüket.

Ez a megközelítésbeli és szolgáltatásbeli különbség segített a TCVM-nek bizalomépítésben és erőteljes elterjedésében a közösségen belül. A szegény, alacsony jövedelmű és kiszolgáltatott emberek a társadalomban gyakran korlátozottan férnek hozzá a kereskedelmi bankok hiteleihez. A TCVM-mel azonban találtak egy helyet, ahová lefektethetik reményüket. A kis, de praktikus és időben nyújtott hitelek sok háztartásnak segítettek tőkéhez jutni üzleti és termelési tevékenységhez, ezáltal növelve jövedelmüket, kitörve a szegénységből, fokozatosan javítva életminőségüket és megnyitva a jövőbeli lehetőségeket.

A Thach Thanh kerületből származó Bui Thi Ha asszony hűséges ügyfél, aki négy hitelcikluson ment keresztül a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Szervezetnél. Ha asszony elmondta: „Mielőtt részt vettem volna a hitelprogramban, a családom szegény háztartás volt, a hegyekben éltek, messze a többi háztartástól. Hiányzott a termeléshez szükséges tőkénk, de nem tudtuk, honnan vehetnénk fel kölcsönt, és nem volt semmink, amit felhasználhattunk volna kereskedelmi bankoktól való hitelfelvételhez. Amióta a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Szervezet idejött, a hitelügyintézők nem kértek fedezetet, és útmutatást adtak nekem a hitel hatékony felhasználásához és a megtakarításhoz, hogy a jövedelmem egy részét a hitel visszafizetésére fordíthassam. Kölcsönt vettem fel, hogy ginzeng palántákat vegyek ültetéshez. Minden ginzeng betakarítási szezonban a családomnak van jövedelme ahhoz, hogy továbbra is befektessen és javítsa az életüket. Fokozatosan javult a családom élete. Nagyon boldog vagyok, és továbbra is részt veszek a hitelprogramban, hogy tovább bővítsem a modellt.”

Bui Thi Ha asszony története csupán egy a Thanh Hoa Mikrofinanszírozási Intézet (MFI) által nyújtott több tízezer ügyfél közül. Ebből az alapítványból számos inspiráló történet született a szegénység leküzdésében és a jobb élet megteremtésében elért ellenálló képességről. Az MFI-k általában, és különösen a Thanh Hoa MFI, nem csupán pénzügyi szolgáltatók, hanem egy szorosan összetartó, humánus modell, amely mélyen gyökerezik a közösségi szellemben. Az MFI-k legnagyobb különbsége az elkötelezett megközelítésükben, a rugalmas szervezési módszereikben és abban rejlik, hogy mindig az ügyfeleik érdekeit helyezik előtérbe. Az MFI-k által képviselt értékek nemcsak a hitelösszegekben vagy a jótékonysági programokban rejlenek, hanem a bizalomban, az időben történő támogatásban és a pozitív életváltozásokban is, amelyek hozzájárulnak a szegények, alacsony jövedelműek és kiszolgáltatottak boldogságához a társadalomban...

Szöveg és fotók: Hoang Linh

Forrás: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm