A „fehér blúzos” visszaélések megelőzése

A Tartományi Általános Kórház hatékonyan alkalmazza az elektronikus egészségügyi nyilvántartásokat, az online orvosi regisztrációt és az ütemezett orvosi vizsgálatokat a várakozási idő csökkentése és a túlterheltség elkerülése érdekében.

A Tartományi Általános Kórház Sürgősségi Osztályának 2. Intenzív Terápiás Egységének Sürgősségi Központja késő este zsúfolásig megtelt emberekkel, a lélegeztetőgépek hangja és a sürgősségi hívások mindenhol visszhangoztak. Az eszméletlen betegek mellett továbbra is özönlöttek a stroke-os és traumás esetek. Luong Thi Thanh Nhan ápolónő éppen befejezte egy beteg újraélesztését, amikor egy sikolyt hallott: „Engedjenek be, miért nem engednek be a sürgősségire az anyámmal?” Ekkor egy férfi berohant a beteg szobájába, karjával az egyik ápolónő felé lendítette a karját, és felkiáltott: „Milyen orvos maga?” Az egész ügyeletes csapat megdöbbent, ingük csuromvizes volt, szívük hevesen vert. Aztán, mintha megszokták volna ezt a fojtogató érzést, mindannyian folytatták a munkájukat. „Minden ilyen alkalommal úgy tűnt, minden erőfeszítés meghiúsul” – mesélte Nhan ápolónő.

2025 eleje óta az ország egészségügyi szektorában három egymást követő esetet regisztráltak, amikor betegek hozzátartozói sérülést okoztak orvosoknak és ápolóknak. Például május 4-én a Nam Dinh Általános Kórház egyik orvosi dolgozóját egy családtag meglökte és arcon ütötte. Ezt a személyt később közrend megzavarása miatt büntetőeljárás alá vonták. Vagy márciusban Gia Lai tartományban egy orvost bántalmazott a beteg családtagja, pszichológiai traumát okozva neki.

Dr. Lam Tien Tung, a 2. számú intenzív osztály sürgősségi osztályának vezetője szerint nem ritka, hogy a sürgősségi dolgozókat megtámadják. Az enyhe esetek közé tartozik a kiabálás, a zaklatás és a fenyegetés, míg a súlyos esetek közé tartozik a bútorok összetörése, valamint az orvosok és ápolók megtámadása a betegek kezelése során. Egyes orvosok és ápolók pánikba esnek a támadás után, különösen női kollégáik részéről, odáig menően, hogy áthelyezést kérnek egy másik osztályra. Ez az oka annak is, hogy a legtöbb kórháznak nehézséget okoz a sürgősségi orvosok toborzása.

A sürgősségi központban óriási a vizsgálat és az ellátás nyomása. Átlagosan naponta a központnak 150-200 súlyos, sürgős állapotban lévő kórházban fekvő beteget kell fogadnia és szűrnie. A sürgősségi ellátást gyakran másodpercek alatt számolják, a legtöbb hozzátartozó türelmetlen és aggódik, ezért nehéz nyugodtnak maradni, miközben az egészségügyi személyzetnek a súlyosság, nem pedig a várakozási idő szerint kell rangsorolnia a sürgősségi ellátást. Sok hozzátartozó azonban továbbra is úgy gondolja, hogy szeretteit elhagyták és elhanyagolták. A kórház reagálóképességén túlmutató elvárások, az érzelmi nyomással párosulva, amelyet néha az alkohol provokál, könnyen konfliktushoz vezethetnek. Nem kizárt, hogy az orvosok és az ápolók nem megfelelően viselkednek, ami miatt az érzelmek konfliktussá fajulnak.

A Tartományi Általános Kórház naponta 800-1000 beteget fogad vizsgálatra és kezelésre, és 1600-1700 fekvőbeteget lát el ellátásban. A kórházi környezet nem tudja teljesen ellenőrizni a be- és kilépő emberek számát és személyazonosságát. Egy olyan frontvonalban dolgozó kórház számára, mint a Tartományi Általános Kórház, a biztonság és a rend biztosítása nem könnyű. Ezért a kórház legfontosabb prioritása az erőszak megelőzésére és leküzdésére irányuló proaktív intézkedések. Az elmúlt években a Tartományi Általános Kórház fokozta az informatika alkalmazását az orvosi vizsgálatokban és kezelésekben, különösen az elektronikus egészségügyi dokumentáció, az online regisztráció és az időalapú vizsgálatok hatékony bevezetését... a várakozási idő csökkentése, a túlterhelés elkerülése és a konfliktusok kockázatának csökkentése érdekében.

Ezenkívül a kórház biztonsági erőket is biztosít, akik a kulcsfontosságú helyszíneken a nap 24 órájában készenlétben állnak, és proaktívan kezelik a helyzeteket. Biztonsági incidensek esetén aktiválódik a figyelmeztető és megfigyelő rendszer, és a szinttől függően a biztonsági csapatok és a helyi rendőrség időben megjelenik a támogatás érdekében.

A technikai megoldások azonban csak a „jéghegy csúcsát” jelentik. A probléma gyökere a jogi keretrendszerben rejlik. A felülvizsgált orvosi vizsgálatról és kezelésről szóló törvény tartalmaz elrettentő rendelkezéseket, de továbbra is szükség van egy külön törvényre az orvosi erőszak elleni küzdelemről, amely egyértelműen meghatározza a hatáskört, a szankciókat, valamint védi az alkalmazottak becsületét és imázsát a közvélemény és a közösségi hálózatok előtt.

Cikk és fotók: Tang Thuy

Forrás: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm