A középpontban az emberek állnak.

A tartomány a reformok célját és hajtóerejét jelentő, az embereket középpontba helyezve átfogó közigazgatási reformmegoldásokat valósított meg, amelyek a szervezeti átszervezéshez, a digitális átalakuláshoz és a szolgáltatásorientált kormányzat kiépítéséhez kapcsolódnak. A közigazgatási reform kiemelkedő eredményei és a polgárok és vállalkozások számára nyújtott szolgáltatások minőségének javulása nemcsak az államigazgatás hatékonyságának és eredményességének növeléséhez járulnak hozzá, hanem erősítik az emberek bizalmát a kormányzatban minden szinten.

Egyszerűsített és hatékony szervezet

A tartományban jelenleg 125 közigazgatási szolgáltató központ működik, köztük 1 tartományi szintű és 124 községi szintű központ. Ezek a központok stabil szervezettséggel és működéssel rendelkeznek, közvetlen kapcsolattartó pontként szolgálnak a kormány és a lakosság között. A személyzet elosztása gördülékeny, de hatékony módon történik, átlagosan 5,37 elkötelezett tisztviselővel és köztisztviselővel minden községi szintű központban, az ifjúsági szakszervezeti tagok és a közösségi digitális technológiai csapatok támogatásával.

A közigazgatási szolgáltató központok 100%-ának minden szinten történő megszervezésére és működésére vonatkozó szabályozás elkészülte egyértelmű jogi keretet teremtett, biztosítva az adminisztratív eljárások eredményeinek fogadásának, feldolgozásának és kézbesítésének egységességét, hozzájárulva a tisztviselők és köztisztviselők professzionalizmusának és felelősségének növeléséhez.

A tartomány közigazgatási reformjának egyik kiemelkedő pontja az adminisztratív eljárások felülvizsgálata, csökkentése és egyszerűsítése. A tartomány jóváhagyott egy tervet 1621 adminisztratív eljárás egyszerűsítésére; ebből 980 eljárás feldolgozási ideje 30%-kal csökkent. Számos dokumentumkomponenst egyszerűsítettek a digitális adatok kihasználásával és használatával, minimalizálva annak szükségességét, hogy a polgárok újra benyújtsák az állami adatbázisban már elérhető dokumentumokat.

A tartomány különösen határozottan hajtotta végre a közigazgatási eljárások közigazgatási határoktól független feloldását. A községi szintű közigazgatási szolgáltató központokban 1368 közigazgatási eljárást fogadnak és dolgoznak fel, lehetővé téve az emberek számára, hogy az eljárásokat a legkényelmesebb helyen intézzék, anélkül, hogy lakóhelyük vagy háztartási regisztrációjuk korlátozná őket. Ez egy fontos előrelépés, amely egyértelműen bizonyítja a szolgáltatásorientált gondolkodásmódot, amely az embereket helyezi a középpontba.

A digitális átalakulást a közigazgatási reform egyik kulcsfontosságú „hajtóerejeként” azonosították. Tuyen Quang tartományban a közigazgatási eljárásokat kezelő információs rendszert korszerűsítették, hogy megfeleljen a kétszintű helyi önkormányzati modell működtetésének követelményeinek, legalább 5000 egyidejű hozzáférés kiszolgálására alkalmas kapacitással és munkafolyamatonként kevesebb mint 2,5 másodperces átlagos válaszidővel.

A rendszer 24 országos és speciális adatbázissal integrálódott és kapcsolódott össze, lehetővé téve a polgárok és a vállalkozások számára, hogy csak egyszer adjanak meg információkat, minimalizálva a papírmunkát, a költségeket és az utazási időt. Az online közszolgáltatások nyújtásának aránya elérte a 95,30%-ot, amelyből a teljes folyamatú online közszolgáltatások 46,73%-ot tettek ki.

Ezzel egyidejűleg felgyorsult az adminisztratív eljárások iratainak és eredményeinek digitalizálása, a digitalizálási arány 87,67%, az elektronikus formátum pedig 88,06%. Ez fontos alapja a megosztott digitális adatok kialakításának, amelyek hatékonyabban szolgálják az irányítást, az adminisztrációt és a közszolgáltatások nyújtását.

A tartomány számos képzést szervezett a Közigazgatási Szolgáltató Központ működtetéséről, az online közszolgálati rendszerek használatáról, a mesterséges intelligencia alkalmazásáról, valamint a közszolgálati kultúra fejlesztéséről több száz tisztviselő és köztisztviselő számára. A „menedzsmentről” a „szolgálatra” való áttérés szelleme fokozatosan terjed, hozzájárulva a tisztviselők és köztisztviselők munkastílusának és hozzáállásának megváltoztatásához a professzionalizmus, a barátságosság és az emberek iránti felelősségvállalás felé.

A siker mércéje az emberek elégedettsége.

Tuyen Quang tartomány közigazgatási reformtörekvései egyértelmű és mérhető eredményeket hoztak, amelyek konkrét számokkal számszerűsíthetők.

A tartomány indexe a polgároknak és vállalkozásoknak nyújtott szolgáltatások minőségének irányítására, kezelésére és értékelésére a közigazgatási eljárások és a közszolgáltatások valós idejű végrehajtása során elérte a 89,50 pontot, amivel a „Jó” minősítést kapta, és a 14. helyre sorolta a tartományt az ország 34 tartománya és városa közül. Ezek a számok nemcsak a közigazgatási apparátus hatékonyságát tükrözik, hanem a lakosság kormányba vetett egyre erősödő bizalmát is bizonyítják.

A tartomány ugyanakkor őszintén elismeri, hogy továbbra is vannak hiányosságok és korlátok, mint például a földügyi szektor egyes eljárásainak megoldásával kapcsolatos nehézségek; a digitalizált adatok alacsony hasznosítási és újrafelhasználási aránya; valamint a polgárok visszajelzéseinek és javaslatainak lassú kezelése egyes területeken. Ezek a korlátok a jövőben még erőteljesebb és határozottabb reformokat tesznek szükségessé.

A 2026-os és az azt követő időszakra előretekintve a tartomány eltökélt szándéka, hogy továbbra is az emberek elégedettségét helyezze előtérbe, mint legfőbb célját és vezérelvét minden közigazgatási reformtevékenységében. A hangsúly az adminisztratív eljárások további egyszerűsítésén, a teljes folyamatot lefedő online közszolgáltatások bővítésén, a digitális kormányzás és a szolgáltatásorientált kormányzás tökéletesítésén lesz; ezzel egyidejűleg pedig egy olyan tisztviselőkből és köztisztviselőkből álló csapat kiépítésén, akik „közel vannak az emberekhez, megértik az embereket és szolgálják őket”, összhangban a Közszolgálati Kultúra Projekt szellemiségével.

A közigazgatási reform egy kitartó, hosszú távú, végpont nélküli út. Erős politikai elszántsággal, szisztematikus megközelítéssel és a teljes politikai rendszer konszenzusával Tuyen Quang tartomány fokozatosan épít egy modern, professzionális, átlátható és hatékony közigazgatási rendszert. Minden ügyet gyorsabban feldolgoznak, minden eljárást leegyszerűsítenek, és a polgárok minden elégedett mosolya a közigazgatási eljárások eredményének kézhezvételekor a közigazgatási reform végső céljának legélénkebb bizonyítéka: az emberek szolgálata.

Szöveg és fotók: Thanh Phuc

Forrás: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/