A bizalom és az átláthatóság határozza meg a vállalkozások sikerét vagy kudarcát a digitális évtizedben.

VTV.vn - A következő évtizedben a mesterséges intelligencia fontos szerepet fog játszani az értékesítésben, de a bizalom és az átláthatóság továbbra is a döntő tényezők az üzleti siker szempontjából.

A Ho Si Minh- városban megrendezett CSMOSummit 2025-ön, az ország legnagyobb értékesítési és marketing fesztiválján az iparág több száz felsővezetője tekintett vissza a vietnami vállalkozások átalakulásának útjára, és arra a következtetésre jutott: a vállalkozások kvantumugrása nem a technológiából, hanem az emberekből fakad – ahol a bizalom és az etika az alapvető energia.

A márkától az emberekig: A bizalom értékes érték

A megosztó sorozat megnyitóján Nguyen Duc Son úr, az Interloka Márkaügynökség elnöke elmondta véleményét: „A vásárlók ma már nem csupán termékeket vásárolnak, hanem egy ideális személyiségrészt az adott márkában.”

Nguyễn Đủ Sốn úr megosztotta velünk az eseményen. Fotó: DVCC

Mr. Son úgy véli, hogy a vállalkozások csak akkor tudnak erős márkát építeni, ha termékeik valóban értéket képviselnek, világos filozófia támasztja alá őket, és elkötelezettek a minőség iránt. „A bizalmat nem lehet médiaköltségvetéssel megvásárolni, azt cselekvéssel, a termék minden részletében megmutatkozó őszinteséggel kell kiépíteni” – mondta.

A vállalati kultúra szempontjából Pham Thi My Le, a SKALE társalapítója és elnöke a kultúrát a „lágy energiához” hasonlítja, amely segíti az értékesítési csapatok ápolását a mesterséges intelligencia korszakában. Szerinte a technológia optimalizálhatja a folyamatokat, de „az érzelem, az intuíció és az emberek megértése továbbra is pótolhatatlan tényezők a B2B értékesítésben”.

Az előadók lerakták egy közhelyet, amely a beszélgetések során végig ismétlődött: a mesterséges intelligencia képes adatokat feldolgozni, de a bizalmat csak az emberek tudják elősegíteni.

Ha a márka a belső történet, akkor a közösségi média az a „színpad”, ahol a vállalkozások bemutatják átláthatóságukat és hírnevüket. Lam Minh Chanh, a BizUni vezérigazgatója, Fintech WikiMoney, elgondolkodtató kérdést tett fel: „A közösségi értékesítés a digitális kor aranybányája, vagy a fogyasztói bizalom temetője?”

Lam Minh Chanh úr a közösségi értékesítésről beszél. Fotó: DVCC

A válasz, mondja, abban rejlik, hogyan viselkednek a vállalkozások: „Ha értékesen értékesítesz és őszintén beszélsz, az ügyfelek nemcsak a termékedet veszik meg, hanem az embereidet és a jövőképedet is.”

Hangsúlyozta, hogy a digitális világban a bizalom a legdrágább valuta, amelyet nem lehet kölcsönözni vagy megvenni, hanem csak napi kis kötelezettségvállalásokkal lehet felhalmozni.

Ez a szellemiség uralkodott a „A bizalom kvantuma – Etika, átláthatóság és bizalom: az értékesítés új alapjai” című vitaülésen is, ahol az üzleti vezetők egyetértettek abban, hogy a belső átláthatóság az alapja a márkaátláthatóság kiépítésének.

Dang Thuy Ha, a CSMO North külső kapcsolatokért felelős vezetője elmondta, hogy amikor az alkalmazottak nem értik világosan a vállalkozás alapvető értékeit és jövőképét, nehéz lesz számukra bizalmat közvetíteni az ügyfelek felé.

A „vietnami minőség” fenntartása a vezetésben

Kifelé tekintve a konferencia előadásai befelé tekintő perspektívát nyitottak meg, ahol a vezetői hatalom újraértelmeződik a folyamatosan változó technológiai környezetben.

Do Thuy Duong asszony, a MAP alapítója úgy véli, hogy a vietnami vezetőknek kitartással és belső fegyelemmel kell ápolniuk a „vietnami minőséget”.

„Az embereket ma számtalan kísértés veszi körül, „olcsó dopamin” adagok, amelyek könnyen elveszítik a fókuszt. De csak akkor lehet erőnk a szervezetet egy nálunk nagyobb küldetés felé vezetni, ha fegyelmet és kitartást fenntartunk” – osztotta meg. Duong asszony szerint a hit nélküli fegyelem csak gépeket teremt, de amikor a hit és a fegyelem egyesül, az emberek válnak minden előrelépés középpontjává.

Technológiai szempontból Lam Binh Bao úr, a B Coaching alapítója úgy véli, hogy „a vállalkozásoknak ahhoz, hogy messzire jussanak, nem szabad pusztán a népszerűségre hagyatkozniuk, hanem a rendszerre is támaszkodniuk kell”.

Négy szinten keresztül írja le a vállalkozás fejlődési útját: ösztön – rendszerezés – alkalmazkodás – és intelligencia (Intelligens Értékesítési Rendszer). A végső szinten a mesterséges intelligencia társintelligenciává válik, segítve az értékesítési rendszert a valós idejű tanulásban és önoptimalizálásban. Ez azonban csak akkor van értelme, ha az adatplatformot és az embereket szinkron és átlátható módon tervezik meg.

Ezt a nézetet folytatta Truong Ta úr, a CareSoft vezérigazgatója az automatizálásról szóló tájékoztatóján: „A mesterséges intelligencia csak akkor hatékony, ha szabványos adatplatformra helyezik. Mielőtt áttörésről álmodoznának a vállalkozások, szabványosítaniuk kell az embereket és a folyamatokat.”

Szerinte az adat stratégiai eszköz, értékesebb az aranynál, de csak akkor van értéke, ha becsületes és hozzáértő emberek kezelik.

Humoros, mégis filozofikus stílusban Phan Tat Thu úr, a KNV Group elnöke és az Elite PR School társalapítója az üzleti őszinteséget ahhoz hasonlította, mint amikor erősebben térünk vissza. Szerinte minden trükk kudarcot vall, ha nem az igazságból indul ki. Amikor egy márka mer őszintén beszélni, a bizalom hulláma gyorsabban terjed, mint bármely médiakampány.

„Egy olyan világban, ahol a vásárlók egyszerre szkeptikusak és bizalommal teliek, csak az igazság és az emberi érzelem érintheti meg a szívüket” – mondta.

Le Quoc Vinh úr, a CSMO Vietnam elnöke és a Le Bros elnöke elmondta, hogy a Kvantumugrás nem a jövőbe ugrás, hanem mély betekintés az emberi természetbe, ahol a technológia nem helyettesíti, hanem felerősíti a szeretet, a megértés és az alkotás képességét.

A VSMCamp és CSMOSummit 2025 rendezvényen több ezer előadó és vendég vett részt, több mint 40 szekcióülésen, melyek a legfrissebb, az értékesítési és marketingiparban iránymutató felismeréseket és víziókat mutatták be. Annak megerősítése, hogy a bizalom és az átláthatóság továbbra is döntő szerepet játszik a digitális értékesítés korszakában, egy olyan stratégia, amely azt mutatja, hogy a vietnami vállalkozások iránya továbbra is az ügyfelek középpontba helyezése, az emberiesség és az alapvető értékek értékesítési célként való meghatározása a következő évtizedben.

Forrás: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm