Egy új élmény
Ahelyett, hogy a körülötte lévőket kérdezgette volna, vagy tisztviselőktől várt volna útmutatásra, Tang Phuong Linh asszony, aki a Quang Tri tartomány 3. számú közjegyzői hivatalában dolgozik, egy mesterséges intelligencia által vezérelt robotot választott, amikor a Dong Hoi kerületi közigazgatási szolgáltató központba ment az eljárások lebonyolítása érdekében. Mindössze néhány hangvezérelt kérdéssel a robot teljes körű tájékoztatást nyújtott neki a szükséges dokumentumokról, eljárásokról és a szükséges papírmunkáról. Annak ellenére, hogy most először használta a robotot, Linh asszony könnyen kommunikált vele az intuitív, világos és könnyen érthető utasításoknak köszönhetően.
A telekfelosztási eljárás kapcsán Dang Van Thi úr, a Dong Hoi kerület Duc Dien lakóövezetéből, már nem volt annyira zavarban, mint korábban. A robottal való mindössze három percnyi interakció után megértette a teljes folyamatot és a szükséges dokumentumokat. Thi úr elmondta, hogy ez egy új, de nagyon kényelmes modell. Minden kérdésére gyorsan választ kapott, így proaktívan kitölthette a kérelmét a benyújtása előtt.
 |
| Mesterséges intelligencia által vezérelt robotok segítik az adminisztratív eljárások megválaszolását a központban - Fotó: BC |
Hasonlóképpen, a Dong Hai lakónegyedben élő Nguyen Thanh Trung úr nagyra értékeli ennek a modellnek a kényelmét. Szerinte, miközben a köztisztviselők dokumentumokat fogadnak vagy másokat irányítanak, a mesterséges intelligencia robot hatékony támogató csatornává válik, segítve az embereket időt megtakarítani és csökkentve a felesleges kérdéseket és válaszokat.
A 2026 júniusa óta próbaüzemben működő mesterséges intelligencia robot eddig több mint 380 gyakran feltett kérdésre válaszolt, és több mint 190 polgárnak és vállalkozásnak nyújtott segítséget közvetlenül a Dong Hoi kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központban. Ezek a számok azt mutatják, hogy a technológia nemcsak újdonságokat teremt, hanem fokozatosan hatékonynak is bizonyul a lakosság szolgálatában.
Egy modern közigazgatás felé
Tran Nam Son úr, a Dong Hoi kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatója szerint a mesterséges intelligenciával hajtott robotot azért helyezték üzembe, hogy támogassa a polgárokat és a vállalkozásokat az információkeresésben, és gyorsan és pontosan végigvezesse őket az adminisztratív eljárásokon. Az eszköz előnyei közé tartozik a könnyű használat és a közvetlen interakció, ami segít lerövidíteni az információkeresési időt és csökkenti a köztisztviselőkre nehezedő nyomást a kezdeti konzultációs szakaszban.
Közel egy hónapnyi működés után a modell hatékonyságát nemcsak a megválaszolt kérdések száma, hanem az emberek közszolgáltatásokhoz való hozzáállásának változása is bizonyítja. Ahelyett, hogy teljes mértékben a tisztviselők útmutatásaira hagyatkoztak volna, sokan proaktívan kerestek információkat, és teljes dokumentumokat készítettek az eljárások végrehajtása előtt.
Ez egyben előrelépést jelent a helyi önkormányzatok digitális átalakulásában is. Korábban a digitális átalakulás elsősorban a színfalak mögött, a szoftverek segítségével történt; most a polgárok közvetlenül megtapasztalhatják a változást attól a pillanattól kezdve, hogy belépnek a Közigazgatási Szolgáltató Központba. A Központ továbbra is egy központosított információs rendszert vezet be az adminisztratív eljárások kezelésére a minisztériumok és ügynökségek ütemtervének megfelelően; és ezzel egyidejűleg mesterséges intelligenciát alkalmaz a statisztikákban, az elemzésekben és a köztisztviselők támogatásában a kérelmek feldolgozásában.
Ezenkívül az egység együttműködik a beszállítóval az adatbázis további finomításában, kérdés-felelet forgatókönyvek hozzáadásában és a hangfelismerő képességek fejlesztésében, hogy a robot pontosabban és természetesebben tudjon válaszolni. Várhatóan 2026 júliusa után átfogóan értékelik a próbaüzemet, mielőtt a modell bővítését fontolóra vennék.
A mesterséges intelligencia alapú robotok bevezetése a Közigazgatási Szolgáltató Központba nem csupán egy új technológiai eszköz alkalmazásáról szól. Ami még fontosabb, a szolgáltatások nyújtásának fokozatos megváltoztatásáról, a polgárok számára a közszolgáltatásokhoz való kényelmesebb, átláthatóbb és gyorsabb hozzáférés feltételeinek megteremtéséről. Amikor minden kérdésre másodpercek alatt választ kapunk, és minden eljárást a kezdetektől fogva világosan elmagyarázunk, az azt mutatja, hogy a digitális átalakulás érdemivé válik, és a polgárok és a vállalkozások elégedettségét a közigazgatási reform hatékonyságának mércéjeként használjuk.
Határ
Forrás: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/
