Az SHB újít és alkot, hogy jobban kiszolgálja az ügyfeleket

Az ügyfelek teljes szívvel történő kiszolgálásának útján a bank munkatársai folyamatosan újítanak, alkotnak a termelékenység növelése, a szolgáltatás minőségének javítása és az ügyfelek számára legjobb megoldások létrehozása érdekében.

Este 9 órakor Hoang úr (42 éves), miközben a VTV1 Financial Flow híradóját nézte, felkeltette a figyelmét a SiBa Food Vietnam Joint Stock Company által használt pénzügyi megoldás, amely mintegy 30 élelmiszer-kiskereskedelmi üzlettel rendelkezik az északi tartományokban és városokban.

Mivel a SiBa Food üzletei naponta több ezer vásárlót vonzanak be, a könyvelési osztálynak számolnia és összehasonlítania kell az adatokat, ami sok időt vesz igénybe, és megnehezíti a pénzforgalom ellenőrzését. A SLINK használata után azonban a vállalathoz bejövő és kimenő összes pénzforgalom automatikusan frissül.

Tran Cong Van, a SiBa Food Vietnam Joint Stock Company északi fiókjának igazgatója elmondta, hogy a vállalat ERP szoftverénekaz SHB SLINK személyazonosság-gyűjtő szolgáltatásával való összekapcsolásával az üzletben végrehajtott összes tranzakció azonnal rögzítésre kerül a könyvelőszoftverben. A könyvelési osztálynak ezt nem kell manuálisan elvégeznie.

A SiBa Food korábbi helyzete hasonló volt Hoang úr vállalkozásához – egy ruházati üzletlánc tulajdonosa számos tartományban, és a SLINK is az egyik olyan szolgáltatás, amelyet a cége igénybe vesz. Ezenkívül a cég az SHB számos más szolgáltatását is igénybe veszi, például fizetést, online kölcsönöket/kifizetéseket, alkalmazotti béreket stb.

Az SHB SLINK számlabehajtási szolgáltatása kiemelkedő pénzforgalom-kezelési képességei miatt nagyra értékelt olyan ügyfelek számára, akik közigazgatási egységek, mint a Thai Binh Egyetem, a Közlekedési Egyetem, a Hanoi Nemzeti Egyetem Interdiszciplináris Tudományok és Művészetek Kara... és lánctulajdonos vállalkozások; három tényezőt biztosítva: rugalmasságot, gyorsaságot és hatékonyságot. Érdekesség, hogy a termék egyik SHB munkatársának ötletére épült, miután meghallgatta és figyelembe vette az ügyfelek véleményét és javaslatait.

Ezenkívül az ACAS automatizált hitelbírálati rendszerrel együtt a SLINK számlabehajtási szolgáltatás is két olyan digitális megoldás, amelyet a 2024-es Digital CX Awards díjátadón díjaztak, és amelyek segítségével az SHB lett az első vietnami bank, amely két díjat is elnyert ezen az eseményen.

Ügyfelek – Bankok: Társak

Hoang úr több mint 10 éve az SHB ügyfele, még azelőtt, hogy „főnök” lett volna, mint most. Visszaemlékezve arra az időre, amikor „dolgozott és fizetést kapott”, azt mondta, hogy bár az élet nem volt túl nehéz, nem is volt bőséges. Sok hónapban váratlan események vagy munka történt, így mindenhová „rohannia” kellett kölcsönért. Ekkor hallott az SHB fedezetlen hitelprogramjáról is, és ez volt az első szolgáltatás, amit igénybe vett.

Miután megnyitotta üzletláncát, továbbra is az SHB hiteleit használta vállalkozása bővítésére, ugyanakkor a számlát alkalmazottai bérének kifizetésére és partnerekkel való tranzakciók lebonyolítására is használta... Az SHB folyamatai most digitalizáltak és egyszerűsödtek, de továbbra is biztosítják a szabályozásokat és a biztonságot, minden online végrehajtott művelet kényelmessé és gyorssá válik.

Az elmúlt időszakban az SHB Mr. Hoang társa lett pénzügyi útján. Cserébe Mr. Hoang az SHB közeli ügyfelévé vált, és több barátja is van – a banknál dolgozó alkalmazottak mind a munkában, mind a magánéletben. Az ügyfelek és az SHB közötti kapcsolat nem merül ki egy pénzügyi tranzakcióban, hanem egy olyan kapcsolat az emberek között, amely szívből jövő, hogy megoszthassák és támogassák egymást.

A SLINK egyike azon kombinált termékeknek, amelyek az ügyfelek és az SHB munkatársai közötti párbeszédnek és megértésnek köszönhetően jöttek létre. Azzal a vággyal, hogy a legjobb szolgáltatást nyújtsák az ügyfeleknek, és teljes szívvel szolgálják ki őket, a bank munkatársai tanulnak és együtt alkotnak, újítanak, hogy a legjobb termékeket és szolgáltatásokat hozzák létre az ügyfelek számára.

„A Bank elkötelezett munkatársai miatt kötődöm az SHB-hez. Készek meghallgatni minden kérdést, válaszolni rájuk, és megtalálni a módját az ügyfelek támogatásának. Őszintén törődnek az ügyfelekkel” – mondta Hoang úr.

Az SHB-nál nem nehéz olyan ügyfeleket találni, akik több mint tíz éve velünk vannak. Az SHB pedig továbbra is barátja és társ a vásárlóknak.

Kreativitás és innováció az ügyfelek kiszolgálása érdekében

A „szívből” filozófia mellett, amely a bank minden tevékenységének vezérelvévé vált, az innováció, a kreativitás és az áttörés szelleme is jelen van az SHB-ben. Az előző év sikerét követően a 2024-es „Szívből az elméért” program, amely az SHB-n belüli innovációt, kreativitást és átalakulást népszerűsíti, több ezer alkalmazott figyelmét és részvételét váltotta ki, egy saját, egyedi jellegű kultúrát teremtve.

2023-ban az SHB munkatársai több száz ötletet javasoltak, amelyek közül több tucatnyi lehetőséget valósítottak meg és alkalmaztak belsőleg. Például a "Spreading Orange" helyi vállalkozástámogatási program - amely a versenyben részt vevő javaslatok egyike - széles körben elterjedt az összes SHB fiókban a tartományokban. Más termékek és szolgáltatások, mint például a RoboX - Üzleti folyamatok digitalizálása és automatizálása megoldás vagy az SHB vállalati mobilalkalmazás... mind a programból származó ötletek.

Az SHB munkatársai elkötelezettek a munkájuk iránt, és folyamatosan újítanak, termékeket, ügyfélszolgálatot, valamint teljesítményt, folyamatokat és rendszereket fejlesztenek. „Az SHB igazgatótanácsa mindig ösztönzi és elismeri a munkatársak kezdeményezéseit és fejlesztéseit, amelyek célja a munkatermelékenység és az egység üzleti teljesítményének javítása. Az SHB mindig készen áll arra, hogy feltételeket és lehetőségeket teremtsen a munkatársak számára a tanulásra, fejlődésre és a bennük rejlő lehetőségek kiaknázására, SZÍVBŐL indulva, hogy új magasságokba érjenek mind a munkában, mind az életben” – osztotta meg Ngo Thu Ha, az SHB vezérigazgatója.

2023-ban az SHB kiadta a Banki Kezdeményezések és Innovációk Elismeréséről szóló Szabályzatot, amely olyan politikákat és juttatásokat tartalmaz, amelyek ösztönzik az alkalmazottak kreativitásának fejlesztését, és feltételeket és környezetet teremtenek számára, nagyszerű lehetőségeket teremtve az SHB alkalmazottai számára a jutalmazásra, az elismerésre és a jövedelemszerzésre az általuk javasolt kezdeményezésekkel és innovációkkal.

A robotok és az üzleti folyamatmenedzsment segítségével automatizált folyamatoknak köszönhetően az SHB működési költségeket takarít meg és növeli az üzleti hatékonyságot. A bank 35-50%-kal növeli a termelékenységet, napi több ezer tranzakciót bonyolítva. Ugyanakkor az automatizálásnak köszönhetően az SHB 85%-ot takarított meg a fiókokban az osztályok közötti belső átadási időn; időt takarított meg a dokumentumkötegek fizetési tranzakcióinak feldolgozásában az üzleti központokban és fiókokban.

A technológiai platform segíti az SHB-t a digitális és átfogó átalakulásban, valamint a költségek csökkentésében, hozzájárulva a vietnami bankszektor legalacsonyabb költség-jövedelem arányának (CIR) eléréséhez.

Számos megoldás és szolgáltatás születik az SHB csapat intelligenciájának, kreativitásának és innovációjának meghallgatásából, megértéséből és kikristályosításából. Do Quang Vinh, az SHB igazgatótanácsának alelnöke elmondta, hogy a Bank mindig is támogatta a kreativitást, és készen állt az új kihívásokra. Az SHB a nyitott munkakörnyezet és az új munkamódszerek kiépítésére összpontosított, miközben örökölte Tam jó hagyományos humanista értékeit. Az SHB számára az átalakulási folyamat sikere nemcsak a kiemelkedő pénzügyi mutatókban tükröződik, hanem minden egyes alkalmazott elégedettségében és büszkeségében is, amikor részt vesz a Bank átalakulási stratégiájában. Ez a kulturális alap segítette az SHB-t abban, hogy tehetségeket vonzzon, kötődést alakítson ki az alkalmazottakkal, összefogjon szolgáltatások és megoldások fejlesztése érdekében, és fejlessze a Bankot.

2024-ben az SHB erőforrásait egy erős és átfogó, 4 pilléren alapuló átalakítási stratégia megvalósítására összpontosítja: a mechanizmusok, politikák, szabályozások és folyamatok reformja; az emberek a középpontjában; az ügyfelek és a piacok középpontba helyezése; az információs technológia és a digitális átalakulás modernizálása, valamint 6 alapvető kulturális érték – „Szív – Bizalom – Hit – Tudás – Intelligencia – Vízió” – szilárd követése.

Az SHB stratégiai célul tűzte ki, hogy hatékonyság tekintetében a TOP 1 bankká, a legkedveltebb digitális bankká, a legjobb lakossági bankká, és egyúttal stratégiai magán- és állami vállalati ügyfelek számára tőkét, pénzügyi termékeket és szolgáltatásokat nyújtó TOP bankká váljon, ellátási lánccal, értéklánccal, ökoszisztémával és zöld fejlesztéssel.

Számos változás fog életbe lépni 2024-től, az SHB folytatja az Innováció - Felelősségvállalás - Hatékonyság útját, hogy leküzdje céljait és új mérföldköveket érjen el.

Forrás: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm