SHB és az ügyfelek érzelmeinek megérintésére irányuló stratégia

Néhány koppintással az SHB SAHA alkalmazáson keresztül az ügyfelek játszhatnak és jutalmakat válthatnak be. E látszólag egyszerű játék mögött valójában egy olyan stratégia áll, amelyet az SHB reméli, hogy megért és jobban kapcsolatba léphet az ügyfelekkel.

A banki alkalmazásokon található játékok segítenek növelni az ügyfelek bank iránti érzéseit - Fotó:SHB

A kapcsolódás öröme minden „érintésben”

Vacsora után Thu Huong (35 éves, Hanoi ) és férje mindig körülbelül 30 percet játszanak a gyermekükkel. Egész nap mindketten dolgozni járnak, Na baba bölcsődébe megy, este pedig a nagyszülei hozzák el. Vannak napok, amikor a pár hazaér a munkából, a gyerek már mélyen alszik.

Így mostanában ahelyett, hogy bekapcsolnák a tévét, YouTube-oznának, vagy hagynák a gyerekeket játszani, az egész családnak új öröme van: együtt kinyithatják a telefonjukat, ellátogathatnak az SHB SAHA alkalmazásba, hogy versenyezzenek a "SAHA Szövetségben" és ajándékokat cseréljenek. Az SHB SAHA alkalmazás nemcsak egy pénzügyi tranzakciókra szakosodott alkalmazás, hanem mindenki számára szórakoztató eszközzé is vált.

Az egyszerű játékmenettel, az ismerős élénk képekkel, a fülbemászó zenével és a rövid időtartammal a SAHA Alliance rendkívül izgalomba hozza a kis Na-t.

Huong asszony és férje nem számítottak rá, hogy egy kis elektronikus banki játék ilyen boldog, meghitt és összetartó pillanatokat hoz az egész családnak.

„Ahelyett, hogy véletlenszerűen letöltenék online játékokat, mindig az SHB SAHA alkalmazásban található játékokat választom, mert ezek gyerekeknek valók, és ajándékokat is tartalmaznak. Minden alkalommal, amikor nyerek egy díjat, a gyermekem örömében felsikolt, mintha egy új játékot kapott volna. Az egész család boldog emiatt, ami sokkal jobban összekovácsolódik” – mesélte boldogan Huong asszony.

A „SAHA Alliance” nemcsak a családban, hanem a munkahelyen is összeköti a kollégákat.

Anh Duong asszony (25 éves), egy hanoi irodai dolgozó, megosztotta, hogy a csoportja már napok óta hozzászokott, hogy ebédszünetben megnyitják a játékalkalmazást a stressz levezetése érdekében. Először csak egy ember nyert ajándékot, és mutogatta is azt a csoportos csevegésben, de aztán az egész csapatot "aktiválták" a versenyre. Egyik nap, közvetlenül ebéd után, sokan izgatottan mutogatták a nyert utalványokat, ami sokkal izgalmasabbá tette a hangulatot.

Minden reggel, amikor találkoztak a liftben vagy a menzán, Anh Duong elmondta, hogy a munkáról való beszélgetés mellett a csoport minden tagja gyakran kérdezgette egymástól a játékban elért „eredményeit”. Ezek az interakciók és a játékról szóló kis történetek teremtettek kapcsolatot a kollégák között.

A modern banki tevékenység globális stratégiája

Marketingszakértők szerint a játékok apró örömei nem csak szórakoztatásról szólnak. A világban a „gamifikáció” – vagyis a játékkészítés – egyre inkább egyfajta lágy stratégiává válik, amelyet számos nagybank, például a DBS (Szingapúr), a Commonwealth (Ausztrália), a Bank of America (USA) alkalmaz... az interakció növelése, az élmény fokozása és az ügyfelek megtartása érdekében a digitális korban.

Mivel a fiatalabb generációk, mint például a Z és az Alfa generáció, személyre szabottabb élményeket várnak el, a pénzügyi alkalmazásokhoz hozzáadott szórakozás és jutalmak okos módja annak, hogy a banki ügyintézés személyesebbé váljon – ne csak egy hely legyen az üzletkötésre, hanem a mindennapi élet részévé.

Vietnámban számos bank és fintech cég a játékosítást használja a digitális folyamat „lágyítására”. Ünnepi játékokon, sorsolásokon vagy ajándékozási küldetéseken keresztül növelik az interakciót és hatékonyabbá teszik márkájukat.

Azonban nem áll meg a szezonális programoknál, az SHB egyike azon kevés banknak, amelyek a gamifikációt hosszú távú marketingstratégiaként építik be.

A 2023-as „Journey from Heart to Vision” (Utazás a szívtől a vízióig) és a 2024-es „Hunting for Free Gifts with Truly Free” (Ingyenes ajándékok keresése valódi ingyenességgel) kezdeményezésektől kezdve egészen a „SAHA Alliance” (SAHA Szövetség) elnevezésű projektig az SHB közvetlenül integrálta a játék elemeit az ügyfelek digitális utazásába, azzal a céllal, hogy ne csak a szolgáltatásokat, hanem az érzelmeket is digitalizálja. Minden alkalommal, amikor egy ügyfél megnyitja az alkalmazást, nem csak tranzakciót végez, hanem élvezi és kapcsolatba lép.

A „SAHA Alliance” segítségével az ügyfeleknek csak számlát kell nyitniuk, kártyát kell nyitniuk, pénzt kell kölcsönözniük, túllépniük, pénzt kell megtakarítaniuk, online tranzakciókat kell végrehajtaniuk, átlagos egyenleget kell fenntartaniuk, vagy egyszerűen csak be kell jelentkezniük az alkalmazásba minden nap. A játékosok köröket kapnak, és lehetőségük van számos nagyszerű ajándékot „hazavinni”.

Az ajándékok között 2 iPhone 16 Pro Max, 8 belföldi és nemzetközi utazási utalvány, 120 000 pénznyeremény, több mint 35 000 SHB Rewards pont, 20 000 telefonfeltöltési utalvány és Gotit található.

Különösen, függetlenül attól, hogy régi vagy új felhasználókról van szó az alkalmazásban, az első 5 ember, aki mind a 12 kabalafigurát összegyűjti, egyenlően osztozik a 300 millió VND értékű nyereményen (ami 60 millió VND/főnek felel meg). Abban az esetben, ha a program anélkül ér véget, hogy elegendő 5 fő teljesítené, a teljes nyereményt akkor is egyenlően osztják szét azok között, akik összegyűjtötték a teljes kabalafigurás készletet.

Az SHB képviselője elmondta, hogy az SHB számára a gamifikáció az innováció egyik formája a digitális pénzügyi tranzakciók terén. Ráadásul az SHB így mutatja meg elkötelezettségét az iránt, hogy minden apró interakcióban megértéssel, kreativitással és a mindennapokban közelebb kerüljön az ügyfelekhez.

A „SAHA Alliance” jelenleg számos lenyűgöző eredményt könyvelhetett el a programban részt vevő több millió emberrel, és a megvalósítás után több tízmillió lejátszást regisztrált.

Különösen 2 vásárló gyűjtötte össze mind a 12 kabalafigurát, és biztosan nyereményt kapnak a 300 millió VND értékű nyereményalapból. Ezenkívül 1 vásárló iPhone-t, 1 vásárló pedig utazási utalványt kapott.

Ezek az eredmények azt mutatják, hogy a gamifikációs stratégia új élményeket hozott a felhasználóknak. Ugyanakkor segít növelni a márkaismertséget, érzelmi kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel a közösségi hálózatokon, ezáltal növelve a bank iránti lojalitást és szeretetet.

Forrás: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm