Példátlan változások zajlanak a biztosítási piacon.

A valaha volt legátfogóbb felújítás

+ A Pénzügyminisztérium a közelmúltban jelentette be 4 életbiztosító társaság 2022-es tematikus ellenőrzésének lezárását. Véleménye szerint hogyan fogja befolyásolni az ellenőrzés következtetése az általános piacot?

- A Biztosításfelügyeleti és -irányítási Osztály minden évben ellenőrző csoportokat szervez a biztosítótársaságok (IIE-k) ellenőrzésére az állami irányítási funkciónak megfelelően.

A fenti ellenőrzés a bankokon keresztül végzett biztosítási üzleti tevékenységek tematikus ellenőrzése, a Pénzügyminisztérium ellenőrzési tervének részeként. Az ellenőrzés a vállalkozások 2021-es pénzügyi évbeli tevékenységére összpontosít, figyelembe véve a kapcsolódó időszakokat.

Az ellenőrzési és vizsgálati tevékenységek piacra gyakorolt ​​hatása mindig egyértelmű, egyfajta „szűrőként” működik, amely segíti a piac egészségesebbé válását. A feltárt problémák célja, hogy segítsék a vállalkozásokat menedzsmentjük és üzleti tevékenységük fejlesztésében és tökéletesítésében, miközben hozzájárulnak az ügyfélszolgálat minőségének javításához, összhangban a 2022-től hatályba lépő új biztosítási törvény és az irányadó dokumentumok hatálybalépésével bekövetkezett jogszabályi változásokkal.

A nemrégiben bejelentett ellenőrzés következtetése rámutatott a négy társaság működésének néhány hiányosságára, és konkrét megoldásokat javasolt. Ez nem csak a négy társaság eredménye, hanem az egész biztosítási ágazat megvizsgálhatja. A felfedezett kiskapuk azok a kulcsfontosságú pontok, amelyek javítására a biztosítótársaságok proaktívan összpontosítanak. Még a jól teljesítő biztosítótársaságok is igyekeznek jobban teljesíteni.

Ngo Trung Dung úr - a Vietnami Biztosítási Szövetség alelnöke

+ Tehát először is, a biztosítótársaság a vizsgálati következtetés „jelzései” szerint módosítja és felülvizsgálja-e a működését?

- A biztosítótársaságok azonnali intézkedéseket hoztak a piaci fejlemények alapján, ahelyett, hogy csak „ott ültek volna” és a vezetőség következtetéseire vártak volna. 4 társaság gyorsjelentése szerint minden, az ellenőrzés következtetéseit megsértő biztosítási ügynököt a felfedezésük után azonnal kezeltek, anélkül, hogy megvárták volna a következtetés kihirdetését. Egyes társaságok proaktívan együttműködtek banki partnereikkel a bankok hibáinak kijavítása érdekében, beleértve egy ügynökség létrehozását, amely mindkét fél tagjaival kezeli az ügyfelek viselkedési normáit.

Az elmúlt időszakban először fordult elő, hogy az életbiztosító társaságok 100%-a közösen cselekedett, felülvizsgálta, kiigazította és fejlesztette üzleti folyamatait, valamint kijavította a meglévő problémákat...

A felülvizsgálati és kiigazítási folyamat folyamatosan zajlik majd a biztosítótársaságok stratégiájaként, hogy elősegítsék az egészséges piacot, javítsák a minőséget minden szakaszban, és biztosítsák az ügyfelek számára a lehető legmagasabb szintű előnyöket.

Látható, hogy a biztosítótársaságok eddigi legátfogóbb reformját hajtották végre. Nincs hely és idő a lassú vállalkozásoknak…

A kulcs a működésben és a kivitelezésben rejlik.

+ Van-e bármilyen megoldás, amely áttörést hozna a biztosítási ágazatban, különösen annak fényében, hogy a vásárlók "pánikba esnek" a hosszú és zavaros szerződések miatt?

– Ez problémát jelent a globális életbiztosítók számára. A világban az életbiztosítási szerződések mindig vastagok és nehezen érthető feltételeket tartalmaznak. Az Egyesült Államokban a szerződések akár 100-200 oldalasak is lehetnek; Szingapúrban több mint 80 oldal; Japánban és Tajvanon közel 100 oldal. Vietnamban és Thaiföldön körülbelül 80, illetve 75 oldal.

Szerencsére a vietnami biztosítótársaságok foglalkoznak ezzel a problémával. Néhány cég kutatást végzett és bevezetett egy rövidített, mindössze tizenkét oldalas szerződést, amely fontos információkat tartalmaz az ügyfelek számára, hogy könnyen megértsék azokat. Emellett bevezették az elektronikus szerződéseket is, amelyek „digitális biztosítási igazolásokat” tartalmaznak, és amelyeket nem kell papírra nyomtatni.

Amikor ezek a kiigazítások megvalósulnak és alkalmazásra kerülnek, áttörést hoznak majd a biztosítási ágazat számára. Megszűnik az a fő vitatott akadály, amely megakadályozza az ügyfeleket abban, hogy az igényeiknek megfelelő életbiztosítási termékekkel rendelkezzenek. Ugyanakkor ez összhangban lesz a biztosítási vállalkozások digitalizációjának trendjével.

+ És most, amikor a piacnak azonnali megoldásokra van szüksége, történtek-e bármilyen jelentős lépések a gyakorlatban, uram?

- Egy sor azonnali intézkedést hajtottak végre, amelyek pozitív jelzéseket adtak az életbiztosítási piac számára a „legforróbb” időszak, március-április óta.

A vita kirobbanását követő 24 órán belül a biztosítótársaságok áttekintették az összes panaszos ügyfél szerződését, gyorsan megfelelő megoldásokat dolgoztak ki, és lépéseket tettek az ügyfelek által megkérdőjelezett információk „újrakonzultálása és részletesebb magyarázata” érdekében.

A panaszvonalakat széles körben nyilvánosságra hozzák.

A vállalkozások arra is törekszenek, hogy kiküszöböljék a biztosítási ügynökök tanácsadásának minőségében mutatkozó „vakfoltokat” a szervezetekkel és magánszemélyekkel kötött biztosítási ügynöki szerződések felülvizsgálatával; a biztosítási ügynöki szervezetek tevékenységének ellenőrzésével, biztosítva a Biztosítási Üzleti Törvény 125. cikkelyének 2. pontjában foglalt rendelkezések betartását.

Folyamatos képzési és tudásfrissítő tevékenységek zajlottak a biztosítási ügynökségek közvetlen alkalmazottai számára. A vállalatok a tanácsadás minőségének értékelése érdekében mystery shopping tevékenységeket is támogatnak.

A Vietnami Életbiztosítási Szövetség (IAV) oldalán mi és a biztosítótársaságok 5 gyors megoldást azonosítottunk az életbiztosítási piac minőségének javítására.

Egy sor azonnali és hosszú távú intézkedést hajtottak végre.

+ Sok intézkedés történt, tehát véleménye szerint mi a kulcs az életbiztosítási piac számára az ügyfelek bizalmának helyreállításához?

- A fogyasztóvédelemről szóló törvény, amelyet a Nemzetgyűlés nemrég, 2023. június 20-án fogadott el, előírja a pénzügyi, banki és biztosítási szolgáltatók számára, hogy világosan elmagyarázzák a feltételeket az ügyfeleknek. Ezeket a követelményeket a biztosítási tevékenységről szóló törvény tartalmazza.

Mélyebbre tekintve, mielőtt a Nemzetgyűlés június 20-án elfogadta a fogyasztóvédelmi törvényt, lényegében a vietnami fogyasztók, akárcsak bármely más országban, életbiztosítás vásárlásakor élvezhették a jogaikat, átlátható módon a szerződésben, a feltételekben, az összes megadott adatban, valamint a jogokra, pénzügyi kötelezettségekre, a kapott nyereségre vagy a szerződés megszüntetéséhez vezető kockázati esetekre vonatkozó szabályozással.

Egyszerűen fogalmazva, a kulcs a működésben és a felügyeletben rejlik. A jó hír az, hogy az utóbbi időben sok ügyfél, miután alaposan elmagyarázták nekik, megértette a dolgot, abbahagyta a panaszkodást, és elvetette a szerződés felbontásának gondolatát.

+ Köszönöm!

Az SCB bank biztosítási gócpontjával kapcsolatban a 2023 első hat hónapjában végzett rendőrségi munka helyzetét és eredményeit ismertető sajtótájékoztatót követően Nguyen Van Thanh vezérőrnagy, a Közbiztonsági Minisztérium Korrupciós, Gazdasági és Csempészettel Kapcsolatos Bűncselekmények Rendőrségi Nyomozó Osztályának (C03) igazgatóhelyettese elmondta: A feljelentés kézhezvétele után és a kutatás során a C03-as osztály megállapította, hogy a takarékbetétekről a Manulife biztosítási csomagokra való átutalási szerződések nagyon átláthatóak voltak. Minden szerződésen szerepelt a befektetők aláírása. Ezért a C03-as osztály számos olyan kérdést vetett fel, amelyeket ellenőrizni kellett, például: Utasították-e az SCB vezetői a banki alkalmazottakat, hogy terjesszék az ügyfelek körében a takarékbetétekről a biztosítási csomagokra való átutalást? A banki alkalmazottak "szakmai készségeket" alkalmaztak-e arra, hogy rávegyék az embereket a szerződések átutalására?...

Napi érték

Forrás: https://www.congluan.vn/thi-truong-bao-hiem-nhieu-thay-doi-chua-tung-co-dang-dien-ra-post254793.html