A belső tapasztalatoktól az üzleti „túlélési” gondolkodásig

(Chinhphu.vn) – Az elmúlt évek belső digitális átalakulásának tapasztalatai alapján Huynh Quang Liem úr, a VNPT Csoport vezérigazgatója hangsúlyozta, hogy a digitális átalakulás a vállalkozások „túlélésének” feltétele. Különösen a termelési szervezeti modell innovációját jelenti.

Huynh Quang Liem úr, a VNPT Csoport vezérigazgatója - Fotó: VGP

Műveletek, termelés és üzleti tevékenységek automatizálása

Az április 15-i, az állami tulajdonú vállalatokkal együttműködő miniszterelnök digitális transzformációról és szervezeti növekedés előmozdításáról szóló konferenciáján Huynh Quang Liem úr, a VNPT Csoport – egy telekommunikációs és informatikai beruházásokra, termelésre és üzleti tevékenységre szakosodott nagy hazai vállalat – vezérigazgatója hangsúlyozta a digitális transzformáció fontosságát a vállalatok működésében, irányításában és adminisztrációjában. Ez „élet-halál” kérdés a vállalkozások számára az új helyzetben, különösen az olyan szolgáltatók számára, mint a VNPT.

Huynh Quang Liem úr szerint a VNPT-nél a digitális átalakulás a csoport stratégiai operatív orientációjának központi eleme. Az elmúlt 7 évben a VNPT egy digitális átalakulási útra lépett, amelynek során konkrét lépésekkel, stratégiákkal, célokkal és egyértelmű cselekvési tervekkel indult el a vállalat minden szintjén.

A VNPT konkrétan elkötelezett a termelés és az üzleti műveletek optimalizálása és automatizálása iránt, hogy a vezetés minden szintje adatokon és az adatok valóságából kiindulva működjön.

A nemzeti digitális átalakulási küldetés mellett a Csoport úttörő felelősségét is felismeri, és olyan szolgáltatási megoldásokkal járul hozzá az ország számára, mint például: országos közszolgáltatások a tartományi, városi, minisztériumi és ágazati hatóságok számára egy országos adatbázis létrehozásakor (beleértve: népesség, földterület, köztisztviselők); alkalmazások a helyi hatóságok, minisztériumok és ágazati szervezetek adminisztratív irányításához.

A Csoport különösen a közelmúltban vezette be a mesterséges intelligenciát a minisztériumok, fiókhivatalok és települések tényleges működésébe.

A VNPT 2025 júniusától tervezi a mesterséges intelligencia hivatalos üzembe helyezését - Fotó: VGP/HM

  Tapasztalat a folyamattranszformációtól a big data építéséig

A sikeres belső digitális transzformációs tapasztalatokat megosztva a VNPT vezetői a vállalkozás 3 alapvető szakaszára mutattak rá.

1. fázis: A folyamatok digitális átalakítása, digitalizálása, a teljes belső operációs rendszer optimalizálása. A VNPT-nél a telekommunikációs és informatikai szolgáltatások nyújtásának teljes folyamata teljes mértékben digitalizált, az új engedélyek kibocsátásától, a korszerűsítésen és a szolgáltatás megújításán át a kiépítésig, a felügyeletig és az üzemeltetésig.

A VNPT értékesítési és ügyfélszolgálati osztálya, több mint 40 000 műszaki és értékesítési munkatárssal, ma már digitális környezetben működik, és teljes mértékben digitális környezetben nyújt szolgáltatásokat.

Minden adminisztratív tartalom, mint például a dokumentumrendszer, a humánerőforrás, a bérek, a KPI-értékelés és az összes üzleti mutató online módon kerül kezelésre és üzemeltetésre.

2022-től, a jogszabályi előírásoknak megfelelően, a Csoport egészében bevezetik a digitális aláírásokat, az elektronikus szerződéseket és az elektronikus számlákat, segítve ezzel, hogy minden tranzakció digitális környezetben menjen végbe.

„Ennek a fázisnak a hatása a termelékenység megduplázódása” – mondta Huynh Quang Liem úr.

A 2. fázisban a VNPT kiépített egy big data platformot, egy belső vállalati tudástárat és egy egységes platformot. Ebben a fázisban a VNPT egy big data rendszerbe is beruházott, amelynek kapacitása körülbelül 20 petabájt, és napi 20 TB adat feldolgozására képes. Ez a vietnami vállalatok között minden területen vezető kapacitású rendszerek egyike.

Ezzel a big data infrastruktúrával az olyan gyakori tevékenységek, mint az értékesítés, az ügyfélszolgálat; a műszaki tevékenységek; az üzleti műveletek és menedzsment; a szolgáltatásnyújtási tevékenységek... mind adatokkal konszolidálódnak, szisztematikus, központosított és professzionális módon épülnek fel és tárolódnak az adatalapú műveletek kiszolgálása érdekében.

Ugyanakkor biztosítani kell az adatcélok szabványosítását és integrálását a 63 tartományból és városból álló teljes rendszerben, több tízmillió ügyfelet kiszolgálva; biztosítani kell az adatok egységességét, átláthatóságát és nyomon követhetőségét; valamint garantálni kell az információk biztonságát a folyamatos működés érdekében.

Ezekkel az alapokkal a VNPT kifejlesztett egy intelligens adatbányászati ​​rendszert, amely segít a tranzakciókból, műveletekből és ügyfél-interakciókból származó adatok átalakításában a menedzsment iparágat kiszolgáló adatokká.

Ezáltal lehetővé válik az üzleti mutatók, például a bevételek és a költségek közvetlen monitorozása az egyes kis egységek esetében; előrejelezhetők a működési trendek, valós adatokon alapuló adatok elemzése; ajánlások megfogalmazása és működési szabályzatok kidolgozása hiteles, rugalmas és gyors módon.

Ami még ennél is fontosabb, az adatok váltak a Csoporton belüli részlegek összekapcsolásának alapjává, elkerülve az átfedéseket, és egy gyakorlatias működési kultúrát teremtve, amely az adatokon alapul, az adminisztratív és érzelmi műveletek helyett.

Az értékesítési és műszaki személyzetnek virtuális asszisztenseik vannak

A 3. fázis, amely 2024 elejétől kerül bevezetésre, és várhatóan 2025 júniusában hivatalosan is üzembe helyezik, a mesterséges intelligencia üzembe helyezése. Ez a megoldás a vállalatok problémáira a VNPT által már meglévő big data platformokból, a vállalatok intellektuális alapjaiból, beleértve a szabályozásokat, folyamatokat és törvényeket.

A VNPT adat- és tudásinfrastruktúrája mesterséges intelligenciával van integrálva, és a VNPT összes értékesítési és műszaki munkatársa saját virtuális asszisztenssel rendelkezik, hogy a lehető legokosabb módon tudjon tanácsot adni és gondoskodni az ügyfelekről. A VNPT több ezer műszaki és értékesítési munkatársat tud felvértezni olyan eszközökkel, amelyek segítségével megérthetik, tanácsot adhatnak az ügyfeleknek és a lehető legjobban kiszolgálhatják őket. A vezetés minden szintje a legközvetlenebb és legvilágosabb információkkal rendelkezik.

Saját digitális transzformációs tapasztalatai alapján a VNPT felismeri, hogy a digitális átalakulás létfontosságú a vállalkozások számára, és minden szinten a vezetők figyelmét igényli. Ez különösen a termelési szervezeti modellben jelent újítást.

A digitális átalakulás fejlődésével és változásával – a működési folyamatoktól a big data-n át a mesterséges adatokig –, Vietnam fejlesztési alkalmazásaival, a vietnami vállalkozások adatkapacitásával és a vietnami vállalkozások vezetésével a VNPT elkötelezi magát amellett, hogy elkíséri a vállalkozásokat a megvalósítás megismétlésében és a munkatermelékenység növelésének, a működési hatékonyság javításának és a növekedési tér bővítésének eszközévé alakításában minden vállalkozás és minden iparág számára.

Hien Minh

Forrás: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm