MI-alkalmazások a turizmusban: Személyre szabott élmények, utazások optimalizálása

A mesterséges intelligencia (MI) számos területen, többek között a turizmusban is erőteljes változásokat hoz létre. Az adatok elemzésének és a folyamatok automatizálásának képességével a MI nemcsak a turisztikai élmény személyre szabásában segít, hanem támogatja a desztinációkezelés, -működés és -promóció optimalizálását is.

A vendégek a recepción keresztül történő szállodai szobákat foglalnak.

A chatbotok és a virtuális asszisztensek virágkorukat élik a turizmusban

A digitális korban a mesterséges intelligencia fokozatosan behatol az élet minden területére, és az idegenforgalmi ágazat sem kivétel. A foglalási támogatástól az útiterv-tanácsadáson át a chatbotokon keresztüli azonnali visszajelzésig a virtuális asszisztensek mára nélkülözhetetlen „társakká” váltak mind a turisták, mind a turisztikai vállalkozások számára. A mesterséges intelligencia alkalmazások robbanásszerű elterjedése hozzájárul ahhoz, hogy az emberek megváltoztassák a turisztikai szolgáltatások megtapasztalásának, kezelésének és fejlesztésének módját a digitális korban.

Sok országban, például Szingapúrban, Japánban, Koreában... a repülőtereken, szállodákban és a nagyobb turisztikai célpontokban integráltak mesterséges intelligenciával működő chatbotokat és többnyelvű virtuális asszisztenseket, hogy a turistákat a nap 24 órájában, a hét minden napján kiszolgálják. Ezek a technológiák nemcsak a tanácsadókat helyettesítik, hanem segítenek az ügyfeleknek az információk egyszerű keresésében, a szolgáltatások lefoglalásában vagy a problémák kezelésében is.

Vietnámban néhány város, például Quang Ninh, Hue, Da Nang ... mesterséges intelligenciával integrált alkalmazásokat telepített, amelyek a felhasználók keresési szokásai alapján javasolnak menetrendeket, éttermeket és szállodákat.

Bui Thanh Tu úr, a BestPrice Travel marketingigazgatója elmondta, hogy manapság a turisták egyre inkább a személyre szabott útiterveket részesítik előnyben a fix csomagos utazások helyett. Egyetlen úti célra szeretnének koncentrálni, hogy mélyebben felfedezhessék annak kultúráját és történelmét, ahelyett, hogy rövid idő alatt sok helyre ellátogatnának.

A chatbot gyorsan ellenőrzi a repülőjegyek árait az ügyfelek számára.

Ennek az igénynek a kielégítésére a BestPrice Travel bemutatta az „AI Assistant for Tourism” (virtuális turisztikai asszisztens) megoldást, amely segít gyorsan megtervezni az utazási menetrendeket, megfelelő úti célokat javasolni és automatikusan árajánlatot adni. A mesterséges intelligencia asszisztens képes helyettesíteni a tanácsadói csapat munkájának egy részét, egyetlen paranccsal gyorsan reagálni, ezáltal költségeket takarít meg, csökkenteni az emberi erőforrásokat és javítani az ügyfélélményt.

„Az ügyfelek hajlamosak privát túrákat foglalni, és a mesterséges intelligencia szinte azonnal választ tud adni egyetlen kérdésre. Ez rengeteg időt és emberi erőforrást takarít meg nekünk” – osztotta meg Bui Thanh Tu úr.

Az egység statisztikái szerint a mesterséges intelligencia alkalmazása akár 40%-kal is csökkentheti a tanácsadó személyzet iránti igényt. Ez egyértelmű hatékonyságot mutat a költségek és a működési termelékenység tekintetében.

A Flamingo Redtour, mint az egyik úttörő vállalat, amely a technológiát alkalmazza a turisztikai szektorban, aktívan fejleszti intelligens szoftvereit, az ügyfelekkel való interakció javítására összpontosítva. Ez a szoftver lehetővé teszi a turisták számára, hogy közvetlenül részt vegyenek az útvonal kiválasztásának és személyre szabásának folyamatában, már a tervezési szakasztól kezdve kezdeményezőkészséget és izgalmat teremtve. Ezenkívül a mesterséges intelligenciával integrált virtuális asszisztensek felváltják a legtöbb hagyományos interakciót, hatékonyan, rugalmasan és gyorsan támogatva az ügyfeleket.

A Flamingo Redtour azt a lehetőséget is fontolgatja, hogy a világ legnagyobb technológiai vállalatainak vezető mesterséges intelligencia alkalmazásaihoz csatlakozzon, és ezáltal fejlett élményeket nyújtson a vállalat saját platformján belül.

„Mesterséges intelligencia technológiát és big data-t alkalmazunk az ügyfelek igényeinek mérésére és elemzésére. Ennek köszönhetően arra építünk, hogy mit szeretnének valójában az ügyfelek, különösen a különbség és az egyedi élmények iránti igényre” – mondta Nguyen Cong Hoan, a Flamingo Redtour vezérigazgatója.

Nguyễn Cồng Hoan úr szerint az ügyfelek ma azt várják el az utazási irodáktól, hogy képesek legyenek változást hozni. Ezek olyan értékek, amelyeket a közvetlen szolgáltatók nem tudnak biztosítani.

„Arra összpontosítunk, hogy az egyes keresleti szegmensekre szabott termékeket építsünk. Még a Flamingo Redtour felsőkategóriás turisztikai szegmensében is, a magas vásárlóerővel rendelkező ügyfeleknek, mint például a középosztálybeliek és az üzletemberek, nemcsak egy úti célra van szükségük, hanem elkötelezett szolgáltatásra és egy eltérő, elegáns élményre is. Valójában a piacon nagyszámú ügyfél hajlandó fizetni azért, hogy a személyre szabott és exkluzív elvárásaik szerint szolgálják ki őket” – nyilatkozta Mr. Hoan.

Kell egy fejlesztési stratégia

A jövőben a mesterséges intelligencia nemcsak támogató eszköz lesz, hanem nélkülözhetetlen részévé válik számos iparágnak, a gyártástól, az oktatáson, az egészségügyön át a turizmusig és a szolgáltatásokig. A turisztikai ágazat számára ez egy lehetőség arra, hogy áttörést érjen el a menedzsment, a marketing és az ügyfélszolgálat területén.

Nguyen Tien Dat, az AZA Travel vezérigazgatója elmondta, hogy jelenleg a mesterséges intelligencia alkalmazása erőteljesen jelen van a turisztikai szektorban, különösen a termékfejlesztési szakaszban. Míg a múltban egy tapasztalt, a terméket mélyrehatóan ismerő alkalmazottra volt szükség egy utazási program összeállításához, most a mesterséges intelligencia teljes mértékben átveheti ezt a feladatot.

A mesterséges intelligencia mindössze néhány másodperc alatt képes olyan utazási programot létrehozni, mint például egy hanoi városnézés vagy egy Da Nang-Hoi An-Hue túra, olyan tartalommal, amely szorosan megfelel a követelményeknek. Az egyre jobb tanulási és adatfeldolgozási képességének köszönhetően a mesterséges intelligencia fokozatosan megközelíti a turisztikai terméktervezés területén dolgozó szakemberek szintjét.

A mesterséges intelligencia hatékonyan támogatja a marketinget is, a szöveges és képi tartalmak létrehozásától kezdve a promóciós videók elkészítéséig. A kommunikáció területén a mesterséges intelligencia hozzájárul a célállomások promóciójának és az ügyfelekkel való interakció hatékonyságának javításához, még nehéz piacokon vagy szokatlan nyelvek használata esetén is.

A különféle nyelvek feldolgozásának képességének köszönhetően a mesterséges intelligencia részben helyettesítheti az idegenvezetők szerepét a helyi emberi erőforrások hiányával küzdő piacokon, segítve az információk élénk és pontos közvetítését a turisták számára.

Dat úr ugyanakkor azt is hangsúlyozta: „A mesterséges intelligencia csak támogató szerepet játszik az idegenforgalmi ágazat emberi erőforrásaiban, és nem helyettesítheti teljesen az embereket. Nem számít, mennyire okos a mesterséges intelligencia, minden a felhasználótól függ. Aki tudja, hogyan kell helyesen kihasználni és irányítani, az jó és pontos eredményeket fog elérni. Épp ellenkezőleg, ha nem érti, hogyan kell használni, nehéz népszerűsíteni ennek a technológiának a hatékonyságát.”

Bár a mesterséges intelligencia számos előnnyel jár, a turisztikai ágazatban történő alkalmazása számos kihívással is szembesül, mint például a magas színvonalú emberi erőforrások hiánya; a magas kezdeti beruházási költségek; a személyes adatok biztonsági kérdései...

A szakértők szerint a mesterséges intelligencia hatékony és fenntartható alkalmazásához a turisztikai ágazatban egyértelmű, szisztematikus és szinkron fejlesztési stratégiára van szükség. A mesterséges intelligencia nemcsak egy technológiai trend, hanem fontos eszköz is az ügyfélélmény javításához, a működés optimalizálásához és az üzleti versenyképesség növeléséhez.

Ennek a stratégiának a digitális emberi erőforrások fejlesztésével kell kezdődnie, különösen egy olyan csapat létrehozásával, amely képes ötvözni a technológiát és a turisztikai szakértelmet. Ugyanakkor növelni kell az adatinfrastruktúrába, a szoftverekbe és a megosztott platformokba történő beruházásokat a kis- és középvállalkozások részvételének elősegítése érdekében.

Egy olyan digitális ökoszisztéma kiépítése, amely összeköti a technológiai vállalatokat és a turisztikai vállalkozásokat, praktikus és rendkívül innovatív mesterséges intelligenciatermékeket hoz létre. Emellett az adatbiztonság és az adatvédelem kérdéseire is összpontosítani kell, egyértelmű jogi keretrendszerrel, hogy bizalmat teremtsünk az ügyfelekben. A kormányzat politikai és pénzügyi támogatása szintén kulcsszerepet játszik majd a digitális átalakulás előmozdításában és a mesterséges intelligencia alkalmazások iparági kiterjesztésében.

Az nhandan.vn szerint

Forrás: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html