A Zalo túl sokat kér: A felhasználók panaszkodnak, hogy „rossz elmenni, de nem jó maradni”

A Zalo – egy tisztán vietnami üzenetküldő alkalmazás, amelyet egykor nemzeti technológiai ikonnak tartottak – a felhasználók negatív reakcióival szembesül, miután fizetős modellre váltott. A büszkeség forrásaként emlegetett Zalo most azzal a veszéllyel néz szembe, hogy „nemzeti csalódást” okoz, mivel egyre szigorítja a felhasználói jogokat.

VTC News•08/04/2025

A Zalo – egy tisztán vietnami üzenetküldő alkalmazás, amelyet egykor nemzeti technológiai ikonnak tartottak – a felhasználók negatív reakcióival szembesül, miután fizetős modellre váltott. Bár büszkeségből fakadóan a Zalo veszélyben van, hogy „csalódást” okoz, mivel egyre szigorítja az ingyenes felhasználók jogait, de nem teremt ennek megfelelő értékbeli különbséget a fizetős csomagban.

Korlátozott – nem átlátható

Több mint 77,7 millió havi aktív felhasználójával és napi 2 milliárd üzenetével a Zalo több mint egy üzenetküldő alkalmazás – ez a vietnami emberek közösségi, munkahelyi, sőt kereskedelmi infrastruktúrája. 2022 óta azonban a Zalo hirtelen megváltoztatta a játékszabályokat: közel 200 000 VND/hó díjat kér a Pro csomagért, miközben drasztikusan csökkentette a funkciók számát az ingyenes felhasználók számára.

A barátságok korlátozása, az idegenektől érkező üzenetekre adott válaszok blokkolása, ha azok száma meghaladja a havi 40-et, a keresésekben való megjelenésük megakadályozása… olyan intézkedések, amelyek „elfojtják” a felhasználók élményét. Sokan csapdaként írják le az új szabályozást: a Zalo eleinte ingyenes a felhasználók vonzására, de amikor a felhasználók több ezer kapcsolattartójukkal „maradtak”, megfordulnak és díjat számítanak fel. A felhasználók felháborodnak és panaszkodnak, hogy „a távozás rossz, a maradás nem jó”.

„Ez egy nagyon bosszantó módja a felhasználók „kihasználásának”. Kár lenne kilépni a benne lévő összes adat és kapcsolat miatt; ha maradsz, a funkciókat letiltják, és fizetni kell” – jegyezte meg az egyik felhasználó.

Egyelőre csak a Pro csomag van érvényben, közel 200 000 VND/hó áron, ami nyomást gyakorol a hétköznapi felhasználókra. (Fotó: Khanh Huyen)

A közel 200 000 VND/hó díj – amely magasabb, mint a mobil-előfizetési díj – ésszerűtlennek tekinthető, különösen az egyéni felhasználók számára, nem pedig az üzleti vállalkozások számára. Egyszerűen kiszámolva, ha minden felhasználónak ezt a díjat kellene fizetnie, a Zalo havonta több ezer milliárd VND-t kereshetne. A kérdés az, hogy a Zalo azért újít, hogy fejlessze termékeit, vagy egyszerűen csak kizsákmányolja a piacot?

A történet nem áll meg a díjnál. Egy sor visszatekintés azt mutatja, hogy a Zalo 3000 főre korlátozza a barátok számát, de a számítás nem átlátható. Sokan törölnek több száz, akár több ezer kontaktust is, de mégsem tudnak új barátokat hozzáadni. Nincs egyértelmű értesítés, nincs nyomkövető eszköz, fogalma sincs, hogy mikor „adják vissza” az ismerősöket.

„Töröltem 500 embert, de még mindig nem tudok senkit hozzáadni. Zalo nem figyelmeztet, és a korlátozásokat titokban tartják. Milyen igazságtalan!” – volt felháborodott Ngo Phuong Ha asszony ( Hanoi ).

Ez nem csupán egy rossz tapasztalat, hanem egyfajta nyugtalanító kétértelműség, amely ellentmond a digitális szolgáltatások átláthatóságának elvének.

Annak ellenére, hogy felvették a kapcsolatot a felhasználók visszajelzéseinek tisztázása érdekében, a VTC News E-újság újságírói a mai napig nem kaptak választ a Zalo képviselőitől.

Kizárólag

Tuan Ha, a Vinalink elnöke szerint a Zalo „önmagában működik”, mivel nem nyit API-t a Facebookhoz, a Google-höz vagy a nemzetközi platformokhoz való csatlakozáshoz. Míg a Telegram és a WhatsApp egyre inkább számos segédprogrammal együttműködik, a Zalo továbbra is zárt ökoszisztémában küzd.

A szakértők szerint a fiatalok – a legpotenciálisabb felhasználói csoport – fokozatosan elhagyják Zalót. (Fotó: Khanh Huyen)

„A Zalo olyan, mint egy oázis – nehezen integrálható, nem rugalmas. Ha a fizetős csomag nem rendelkezik kiemelkedő funkciókkal, a felhasználók elhagyják” – mondta Tuan Ha úr.

Mr. Ha arra is figyelmeztetett: a fiatalok – a legpotenciálisabb felhasználói csoport – fokozatosan elhagyják a Zalót, és olyan platformokra váltanak, mint a Telegram és a Discord.

Gazdasági szempontból Nguyen Tien Thoa, a Vietnami Értékelési Szövetség elnöke a következőket mondta: „A vállalkozásoknak joguk van díjakat felszámítani, de azoknak ésszerűeknek és átláthatóaknak kell lenniük, és ennek megfelelően kell növelniük az értéket. Ellenkező esetben a felhasználók hátat fordítanak majd.”

Thoa úr hangsúlyozta a díjak nyomon követésének szükségességét is a díjbeszedési folyamat átláthatóságának és ésszerűségének biztosítása érdekében: „Ha a díjak túl magasak, meghaladják a fogyasztók megfizethetőségét, a Zalo piaci részesedésének csökkenésével szembesülhet a versenytársakkal szemben.”

Sok felhasználó panaszkodik a Zalo használatára. (Fotó: Khanh Huyen)

Jogi szempontból Nguyen The Truyen ügyvéd azt mondta: „A Zalo nem téved, ha díjakat számít fel. De ha anélkül számítanak fel díjat, hogy javítanák a szolgáltatást, vagy világosan elmagyaráznák, akkor nagyon magas a piaci részesedés elvesztésének kockázata.”

Ugyanezen a véleményen lévő Huynh Thi My Nuong gazdasági szakértő megerősítette: „A Zalo kétszer gyűjt – díjakat és felhasználói adatokat is. Tehát legalább átláthatónak kellene lennie: miért fizetnek a felhasználók?”

Kétélű fegyver?

A vietnami technológia egykor büszkeségeként számon tartott Zalo előnyökkel rendelkezik a piaci részesedés, a hűséges felhasználók és az ismertség tekintetében, de az alkalmazás nehéz helyzetbe hozza magát.

Ha a Zalo továbbra is átláthatatlan díjakat számít fel, megnyirbálja az alapvető funkciókat és figyelmen kívül hagyja a felhasználói visszajelzéseket, elveszítheti saját pozícióját.

A Zalo jelenleg fontos fordulópont előtt áll fejlesztési stratégiájában. A díjak felszámításáról szóló döntéssel a Zalónak esetleg meg kell változtatnia működési módját, hogy alkalmazkodjon a kiélezett versenypiachoz. A szabályzatok megváltoztatása azonban kétélű fegyver lehet, mivel egyrészt segíti a Zalót a hosszú távú működés fenntartásában, másrészt kockázatokat teremt, amikor a felhasználók alternatívákat keresnek.

A vietnamiak nem bánják, ha fizetni kell – de csak akkor, ha tiszteletben tartják őket.